Per la logistica
Dialer logistico per Coordinamento delle consegne, conferma del pagamento in contrassegno e gestione delle consegne non andate a buon fine.
Conferma le consegne prima della spedizione, verifica gli indirizzi e gli ordini con pagamento alla consegna, recupera i tentativi di consegna falliti e tieni informati i destinatari grazie all'intelligenza artificiale sensibile alla lingua e ai controlli di consenso configurabili.
Risposta rapida
Un dialer logistico è un software per chiamate in uscita destinato alle operazioni di consegna e corriere. DialerBee aiuta i team a confermare le consegne prima della spedizione, a coordinare i tentativi di riconsegna in caso di mancata consegna, a verificare gli ordini e gli indirizzi per il pagamento in contrassegno e a inviare notifiche di orario di arrivo previsto. Utilizza un sistema di intelligenza artificiale per il rilevamento della segreteria telefonica in base alla lingua per raggiungere i destinatari, oltre a controlli a supporto della conformità con consenso e orari di chiamata configurabili e integrazione con CRM e sistemi di spedizione. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e al flusso di lavoro.
Consenso e controlli
Costruito per sensibilizzazione sulla consegna responsabile
Gestione del consenso
Monitora e rispetta il consenso di destinatari e mittenti, con funzionalità di disiscrizione e gestione del "non chiamare" configurabili per tutte le campagne di invio.
Comandi di registrazione
Attiva, disattiva o controlla la registrazione delle chiamate per campagna e giurisdizione, con avvisi di informativa configurabili.
Controlli di accesso
Accesso basato sui ruoli, in modo che i team di spedizione, assistenza clienti e riconciliazione dei pagamenti in contrassegno possano visualizzare solo i record e le campagne a cui hanno diritto.
Registrazione degli eventi di controllo
Registrazione in sola aggiunta delle attività di chiamata, delle modifiche al consenso e delle modifiche alla configurazione a supporto della revisione interna.
Importante: Gli operatori configurano i controlli relativi al consenso, alla registrazione e agli orari di chiamata in base alle proprie politiche e alle normative applicabili. Le regole per contattare destinatari e mittenti variano a seconda della giurisdizione. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli a supporto della conformità; l'operatore rimane responsabile della configurazione e dell'utilizzo di tali controlli. DialerBee non garantisce la conformità.
Sfide
Uscita comune sfide nella logistica
Consegne fallite al primo tentativo
I corrieri arrivano a destinazione e non trovano nessuno in casa, il che fa lievitare i costi di riconsegna quando non c'è conferma prima della spedizione.
Ordini con pagamento alla consegna non confermati
Gli ordini con pagamento in contrassegno vengono spediti senza confermare che il destinatario sia pronto a pagare, il che comporta consegne rifiutate e resi.
Indirizzi errati o incompleti
La mancanza di numeri civici, piani o punti di riferimento indirizza gli autisti verso la destinazione sbagliata e fa perdere tempo prezioso alle squadre di intervento.
Ore perse a causa di chiamate di dispacciamento manuali
Gli addetti alla spedizione passano ore a chiamare manualmente i destinatari per confermare le fasce orarie di consegna, invece di movimentare i pacchi.
Nessuna notifica proattiva di consegna
I destinatari vengono colti di sorpresa dall'arrivo dei pacchi senza un aggiornamento sull'orario di consegna previsto, il che aumenta i mancati recapiti e le richieste di informazioni.
Bassi tassi di successo nei tentativi successivi
Le consegne non andate a buon fine vengono ritentate secondo la stessa programmazione, senza alcun coordinamento, pertanto anche il secondo e il terzo tentativo falliscono.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro logistici DialerBee può supportare
Pianificazione e conferma della consegna
Contatta i destinatari per confermare le finestre di consegna prima della spedizione, avvia campagne di conferma a partire dai manifest caricati e registra i risultati con una logica di ritentativo configurabile.
Coordinamento dei tentativi di consegna non andati a buon fine
Contatta i destinatari dopo un tentativo fallito di concordare una nuova finestra temporale. Invia link di riprogrammazione tramite SMS e WhatsApp dopo ogni chiamata per aumentare le probabilità di successo del secondo tentativo.
Conferma del pagamento in contrassegno
Prima che l'autista parta, accertatevi che i destinatari del pagamento in contrassegno siano pronti a ricevere la merce e a pagare, riducendo così i rifiuti di consegna e i costosi resi.
Verifica dell'indirizzo e del destinatario
Verifica in anticipo indirizzi, dettagli dell'edificio e disponibilità del destinatario. Annota le correzioni e inoltrale al reparto spedizioni per ridurre al minimo le visite a indirizzi errati.
Programmazione del ritiro
Coordina ritiri e resi con mittenti e commercianti, conferma le fasce orarie per il ritiro e gestisci campagne di programmazione strutturate a partire dai tuoi elenchi.
Notifiche proattive sulla consegna e aggiornamenti sull'orario di arrivo previsto.
Mantieni i destinatari informati con notifiche di orario di arrivo previsto e aggiornamenti sullo stato della spedizione, con follow-up tramite WhatsApp e SMS per ridurre al minimo le mancate consegne.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappatura delle esigenze logistiche
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Ore perse a causa di chiamate di dispacciamento manuali | composizione predittiva cammina lungo la coda | Può contribuire a confermare più consegne per addetto alla spedizione all'ora |
| Spreco di messaggi in segreteria telefonica durante le chiamate di conferma. | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Gli addetti alla centrale operativa trascorrono più tempo a parlare con i destinatari in carne e ossa. |
| Tentativi falliti e consegne mancate | WhatsApp e SMS Link per riprogrammare e per visualizzare l'orario di arrivo previsto. | Un follow-up tempestivo può contribuire a migliorare le probabilità di successo del secondo tentativo. |
| Costi del operatore | BYOC Integrazione SIP trunk | Sfrutta i contratti di fornitura esistenti e controlla i costi. |
| Silos di reporting tra i depositi | analisi e esportazioni CDR | Visione unificata di tutte le campagne di conferma di consegna e di pagamento in contrassegno. |
Ideale per
- Corrieri dell'ultimo miglio che coordinano le consegne giornaliere
- Fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) e di evasione ordini
- Operazioni logistiche ad alto utilizzo di pagamenti in contrassegno nella regione MENA
- Operazioni di consegna per l'e-commerce
Non ideale per
- Tracciamento GPS della flotta
- Sistemi di gestione del magazzino (WMS)
- motori di ottimizzazione del percorso
Layla viene spedita con un kit di conversazione logistico: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o di servizio specifici per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee può contribuire a ridurre le consegne non andate a buon fine?
In che modo DialerBee aiuta con la conferma del pagamento in contrassegno?
DialerBee è in grado di raggiungere destinatari in più lingue?
Quali sono i controlli relativi al consenso e agli orari di chiamata disponibili per contattare i destinatari?
DialerBee può inviare aggiornamenti via SMS o WhatsApp ai destinatari?
DialerBee è adatto per le operazioni di consegna dell'ultimo miglio con un elevato utilizzo del pagamento alla consegna nella regione MENA?
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Scopri di più →Pronti a migliorare il coordinamento delle consegne?
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