Per i team di supporto
Dialer del team di supporto per Gestione dei ticket e chiamate di escalation.
Gestione completa delle chiamate di follow-up sui ticket, delle chiamate di escalation e delle attività di prevenzione delle violazioni degli SLA. DialerBee non è solo per le vendite: aiuta i team di supporto a chiudere i ticket più velocemente.
Risposta rapida
Un sistema di composizione automatica per team di supporto è un software per chiamate in uscita destinato ai service desk, non solo alle vendite. DialerBee aiuta i team di supporto a completare le chiamate di follow-up dei ticket, gestire le richiamate per le escalation, effettuare attività di prevenzione delle violazioni degli SLA e inviare sondaggi post-risoluzione. Utilizza l'intelligenza artificiale per il rilevamento della segreteria telefonica in base alla lingua e la composizione automatica per contattare i clienti in tempo reale, oltre a controlli a supporto della conformità e integrazione con i sistemi di ticketing e CRM. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e al flusso di lavoro.
Oltre le vendite
DialerBee è non solo per i team di vendita
Risoluzione del ticket
Gli addetti all'assistenza clienti utilizzano le chiamate in uscita per dare seguito ai ticket aperti, raccogliere informazioni aggiuntive e confermare la risoluzione del problema.
Gestione delle escalation
Quando i ticket si complicano, le chiamate in uscita consentono di raggiungere i clienti più rapidamente rispetto all'attesa di una loro richiamata.
Conformità agli SLA
Le chiamate in uscita proattive possono contribuire a prevenire le violazioni degli SLA contattando i clienti prima della scadenza dei termini di risposta.
Metriche di risoluzione
Monitora la risoluzione al primo contatto, i tassi di completamento delle richiamate e i tempi di risoluzione per tutte le campagne di supporto.
Sfide
Uscita comune sfide per i team di supporto
Rischio di violazione dell'SLA
I ticket si avvicinano alle scadenze SLA senza ricevere risposta perché gli operatori non hanno la possibilità di effettuare chiamate in uscita.
Biglietti aperti scaduti
I ticket rimangono in stato di attesa perché gli operatori non riescono a contattare efficacemente i clienti per ottenere le informazioni necessarie.
Escalation ritardata
I problemi segnalati perdono di urgenza quando i tentativi di richiamata sono manuali e incoerenti.
Cliente irraggiungibile
Gli operatori tentano una volta, trovano la segreteria telefonica e passano al cliente successivo. Non è prevista alcuna programmazione automatica di tentativi di richiamata per le chiamate importanti.
Nessun utensile in uscita
I team di supporto utilizzano strumenti di inbound marketing per attività di outbound marketing, con conseguente scarsa produttività e impossibilità di tracciare le campagne.
Metriche di callback invisibili
Non è possibile visualizzare il numero di richiami completati, persi o in sospeso all'interno del team.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro di supporto DialerBee può supportare
Follow-up del ticket
Carica gli elenchi dei ticket in sospeso ed esegui campagne di contatto per raccogliere le informazioni mancanti, confermare le soluzioni o pianificare le fasi successive.
Richiamate di escalation
Code di priorità per le richieste di assistenza di livello superiore. Pool di agenti dedicati e logica di ritentativo configurabile per i problemi urgenti.
Prevenzione delle violazioni degli SLA
Campagne automatizzate attivate all'avvicinarsi delle scadenze SLA. Contatta i clienti prima che scadano i tempi di risposta.
Risoluzione dei problemi tecnici
Pianifica chiamate in uscita per problemi tecnici complessi che richiedono una procedura guidata o il coordinamento dell'assistenza remota.
Indagini successive alla risoluzione
Effettua sondaggi di soddisfazione dopo la chiusura del ticket. Monitora i punteggi CSAT per agente, team e categoria di problema.
Follow-up tramite WhatsApp/SMS
Dopo le chiamate di assistenza, invia istruzioni di follow-up, link alla documentazione o messaggi di conferma tramite WhatsApp o SMS.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per supportare le esigenze del team
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Composizione manuale del numero di richiamata | Modalità di composizione rapida e progressiva | Gli agenti completano un maggior numero di richiamate per turno |
| La segreteria telefonica non porta a nulla | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Può contribuire a migliorare i tassi di contatto in tempo reale |
| Monitoraggio delle scadenze SLA | Pianificazione della campagna + Pilota automatico di conformità | Può contribuire a prevenire in modo proattivo le violazioni degli SLA. |
| Nessuna automazione dei tentativi | Regole di ripetizione e backoff configurabili | Riprova automatica delle chiamate senza risposta |
| preoccupazioni sui costi del operatore | BYOC Integrazione SIP trunk | Utilizzare i contratti esistenti con i operatori per le chiamate in uscita |
Ideale per
- Team di supporto con un elevato volume di richieste di richiamata in sospeso
- Organizzazioni con impegni SLA che richiedono un contatto proattivo
- Team che gestiscono le chiamate di follow-up e i sondaggi post-risoluzione.
- Supporto alle operazioni di aggiunta di flussi di lavoro in uscita a quelli in entrata esistenti.
Non ideale per
- Sistema di ticketing o sostituzione dell'help desk
- Assistenza clienti esclusivamente in entrata, senza obbligo di richiamata.
- Sistemi basati su basi di conoscenza o portali self-service
Layla viene fornita con un pacchetto di conversazione sulla tecnologia: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o assistenza ottimizzati per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee è destinato esclusivamente ai team di vendita?
È possibile integrare DialerBee con il nostro sistema di ticketing?
In che modo DialerBee può contribuire a prevenire le violazioni degli SLA?
Cosa succede quando una chiamata di richiamo finisce in segreteria telefonica?
Gli operatori possono inviare istruzioni di follow-up dopo una chiamata di assistenza?
DialerBee è compatibile con WebRTC per gli agenti basati su browser?
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