Per il settore viaggi e ospitalità
Software di composizione automatica per viaggi Prenotazioni, interruzioni e viaggiatori multilingue
Conferma le prenotazioni, recupera quelle abbandonate, avvisa i viaggiatori di eventuali modifiche all'itinerario e riattiva i membri del programma fedeltà, il tutto grazie a un sistema di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale e sensibile alla lingua, disponibile in 11 lingue.
Risposta rapida
Un travel dialer è un software per chiamate in uscita destinato ad agenzie di viaggio, tour operator, hotel e OTA. DialerBee aiuta i team del settore viaggi a confermare le prenotazioni, recuperare le prenotazioni abbandonate, inviare notifiche di modifiche all'itinerario e di eventuali interruzioni del servizio e riattivare i membri del programma fedeltà. Supporta la comunicazione multilingue con i viaggiatori in 11 lingue grazie al rilevamento automatico della segreteria telefonica basato sull'intelligenza artificiale, oltre a controlli di conformità e integrazione CRM. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e al flusso di lavoro.
Multilingue e controlli
Raggiungere i viaggiatori in la loro lingua
Attività di sensibilizzazione multilingue
Raggiungi i viaggiatori internazionali in 11 lingue grazie all'intelligenza artificiale sensibile alla lingua, inclusi l'arabo e altri alfabeti con scrittura da destra a sinistra (RTL).
Comandi di registrazione
Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate per campagna, mercato o policy, con notifiche configurabili per i viaggiatori.
Controlli di accesso
L'accesso e le autorizzazioni basati sui ruoli mantengono i dati relativi alle prenotazioni e ai viaggiatori limitati agli agenti e ai team autorizzati.
Registrazione degli eventi di controllo
I registri di controllo in modalità di sola aggiunta registrano gli esiti delle chiamate e le modifiche di configurazione a supporto della revisione interna.
Gli operatori turistici configurano i controlli relativi al consenso, alla registrazione e alle ore di chiamata in base alle proprie politiche e alle normative vigenti in ciascun mercato in cui operano. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli configurabili; l'operatore rimane responsabile della definizione di tali controlli e della conformità alle normative di ciascuna giurisdizione. Le normative in materia di consenso e marketing variano a seconda della regione.
Sfide
Uscita comune sfide nei viaggi
Prenotazioni abbandonate
I viaggiatori abbandonano la procedura di pagamento a metà e non ricevono mai una chiamata o un messaggio di follow-up per completare la prenotazione.
Picchi di chiamate di emergenza
Ritardi, cancellazioni e riprenotazioni creano improvvisi picchi di chiamate che sovraccaricano la limitata capacità degli operatori.
Automobili linguistiche
È difficile raggiungere i viaggiatori internazionali quando le attività di comunicazione si svolgono in una o due sole lingue.
Basso tasso di conversione per l'upselling
Offerte accessorie come upgrade, tour e servizi aggiuntivi rimangono invendute senza un contatto tempestivo e personalizzato.
Mancata opportunità di riattivazione della fidelizzazione
I membri del programma fedeltà scaduto o inattivi non vengono riattivati prima che prenotino altrove.
Bassa percentuale di risposte al sondaggio
Il tasso di feedback post-viaggio rimane basso quando i sondaggi si basano esclusivamente su email che i viaggiatori ignorano.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro di viaggio DialerBee può supportare
Conferma di prenotazione e informazioni pre-viaggio
Conferma le prenotazioni e fornisci i dettagli pre-partenza, come orari di check-in, documenti necessari e indicazioni stradali, tramite chiamata, WhatsApp o SMS.
Recupero prenotazioni abbandonate
Contatta i viaggiatori che hanno abbandonato la procedura di pagamento. Possibilità di configurare tentativi di prenotazione e messaggi di follow-up per aiutarli a completare la prenotazione.
Notifiche di modifiche all'itinerario e interruzioni del servizio
Informa i viaggiatori di ritardi, cancellazioni, cambi di gate o di camera e opzioni di riprenotazione, con opzioni IVR self-service durante i periodi di maggiore affluenza.
Offerte aggiuntive e complementari
Offri ai viaggiatori upgrade, tour, assicurazioni e servizi aggiuntivi pertinenti, in base alla segmentazione caricata e al contesto del viaggio.
Campagne di fidelizzazione e riattivazione
Riattiva i membri del programma fedeltà inattivi o che hanno smesso di utilizzarlo, offrendo loro offerte personalizzate e promemoria prima che prenotino con un altro operatore.
Sondaggi di soddisfazione post-viaggio
Effettua sondaggi di soddisfazione telefonici dopo il viaggio, raccogli feedback strutturati e indirizza i clienti insoddisfatti a un successivo contatto.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per esigenze di viaggio
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Sprechi di messaggi vocali | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Gli agenti parlano più spesso con i viaggiatori in carne e ossa. |
| Lacune nella conferma e nel promemoria | WhatsApp e SMS modello di follow-up | I viaggiatori ricevono tempestivamente informazioni su prenotazioni e dettagli di viaggio. |
| L'interruzione del self-service aumenta vertiginosamente. | Creatore di IVR per menu e percorsi | Gestisci i picchi di riprenotazione senza lunghe code |
| Costi dei operatori nei vari mercati | BYOC Integrazione SIP trunk | Utilizzare i contratti esistenti con i fornitori, controllare i costi |
| Silos di reporting | analisi e esportazioni CDR | Visualizzazione unificata per tutti i tipi di campagna |
Ideale per
- Agenzie di viaggio e tour operator
- Hotel, resort e gruppi alberghieri
- Le agenzie di viaggio online (OTA) gestiscono le chiamate di recupero prenotazioni e di assistenza.
- Programmi fedeltà per coinvolgere nuovamente i membri
Non ideale per
- Sostituzione del motore di prenotazione o del GDS
- Sistema di gestione della proprietà (PMS) o sistema di registrazione delle prenotazioni
- Gateway o processore di pagamento
Layla viene fornita con un kit di conversazione per viaggiatori: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o di servizio specifici per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee è in grado di raggiungere i viaggiatori che parlano più lingue?
DialerBee può aiutare a recuperare le prenotazioni abbandonate?
Come gestisce DialerBee le interruzioni e i picchi di chiamate dovuti a riprogrammazioni?
È possibile condurre sondaggi di soddisfazione post-viaggio per telefono?
DialerBee può inviare conferme di prenotazione tramite WhatsApp o SMS?
DialerBee è in grado di gestire le chiamate in orari diversi, coprendo fusi orari differenti?
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