Per viaggi e hospitality
Software dialer per il turismo per prenotazioni, disservizi e viaggiatori multilingue
Conferma le prenotazioni, recupera quelle abbandonate, avvisa i viaggiatori dei cambi di itinerario e riattiva gli iscritti al programma fedeltà, con contatti basati su IA sensibile alla lingua in 11 lingue.
Risposta rapida
Un dialer per il turismo è un software di chiamate in uscita per agenzie di viaggio, tour operator, hotel e OTA. DialerBee aiuta i team del turismo a confermare prenotazioni, recuperare prenotazioni abbandonate, inviare avvisi di cambi di itinerario e disservizi e riattivare gli iscritti ai programmi fedeltà. Supporta il contatto multilingue con i viaggiatori in 11 lingue con il rilevamento della segreteria telefonica con IA sensibile alla lingua, oltre a controlli a supporto della conformità e integrazione CRM. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e al flusso di lavoro.
Multilingue e controlli
Raggiungi i viaggiatori nella loro lingua
Contatto multilingue
Raggiungi i viaggiatori internazionali in 11 lingue con un'IA sensibile alla lingua, incluso l'arabo e altre scritture da destra a sinistra (RTL).
Controlli sulle registrazioni
Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate per campagna, mercato o policy, con informative configurabili per i viaggiatori.
Controlli di accesso
Accessi e permessi basati sui ruoli limitano i dati di prenotazioni e viaggiatori ad agenti e team autorizzati.
Log di audit
Log di audit in sola aggiunta registrano esiti delle chiamate e modifiche di configurazione a supporto della revisione interna.
Gli operatori del turismo configurano i controlli su consenso, registrazione e orari di chiamata secondo le proprie policy e le regole applicabili in ciascun mercato servito. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli configurabili; l'operatore resta responsabile di come tali controlli vengono impostati e della conformità in ogni giurisdizione. Le regole su consenso e marketing variano da regione a regione.
Le sfide
Le sfide outbound più comuni sfide nel turismo
Prenotazioni abbandonate
I viaggiatori abbandonano il checkout a metà e non ricevono mai una chiamata o un messaggio di follow-up per completare la prenotazione.
Picchi di chiamate per disservizi
Ritardi, cancellazioni e riprenotazioni generano picchi improvvisi di chiamate che travolgono la capacità limitata degli agenti.
Barriere linguistiche
I viaggiatori internazionali sono difficili da raggiungere quando il contatto avviene in una o due lingue soltanto.
Bassa conversione dell'upselling
Offerte accessorie come upgrade, tour e servizi aggiuntivi restano invendute senza un contatto tempestivo e personalizzato.
Mancata riattivazione dei clienti fedeltà
Gli iscritti al programma fedeltà scaduti e inattivi non vengono ricontattati prima che prenotino altrove.
Poche risposte ai sondaggi
I tassi di feedback post-viaggio restano bassi quando i sondaggi si affidano solo a email che i viaggiatori ignorano.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro per il turismo che DialerBee può supportare
Conferme di prenotazione e informazioni pre-viaggio
Conferma le prenotazioni e invia i dettagli pre-viaggio, come orari di check-in, documenti necessari e indicazioni, tramite chiamata, WhatsApp o SMS.
Recupero delle prenotazioni abbandonate
Ricontatta i viaggiatori che hanno abbandonato il checkout. Tentativi configurabili e messaggi di follow-up per aiutare a completare la prenotazione.
Cambi di itinerario e avvisi di disservizio
Avvisa i viaggiatori di ritardi, cancellazioni, cambi di gate o di camera e opzioni di riprenotazione, con opzioni IVR self-service durante i picchi.
Upselling e offerte accessorie
Raggiungi i viaggiatori con upgrade, tour, assicurazioni e servizi aggiuntivi pertinenti, in base alla segmentazione caricata e al contesto del viaggio.
Campagne fedeltà e di riattivazione
Riattiva gli iscritti al programma fedeltà scaduti e inattivi con offerte e promemoria su misura prima che prenotino con qualcun altro.
Sondaggi di soddisfazione post-viaggio
Gestisci sondaggi telefonici di soddisfazione dopo il viaggio, raccogli feedback strutturato e indirizza i detrattori al follow-up.
Mappatura delle funzionalità
Come DialerBee risponde alle esigenze del turismo
| Sfida | Funzionalità DialerBee | Risultato per il business |
|---|---|---|
| Tempo sprecato sulle segreterie | AMD IA filtra le segreterie | Gli agenti parlano più spesso con viaggiatori dal vivo |
| Lacune in conferme e promemoria | WhatsApp e SMS follow-up con template | I viaggiatori ricevono per tempo i dettagli di prenotazione e viaggio |
| Picchi di richieste self-service per disservizi | IVR builder per menu e instradamento | Gestisci i picchi di riprenotazioni senza lunghe code |
| Costi degli operatori nei vari mercati | BYOC sull'integrazione dei trunk SIP | Usa i contratti esistenti con gli operatori e tieni sotto controllo i costi |
| Report frammentati | analisi ed esportazione dei CDR | Un'unica vista su tutti i tipi di campagna |
Ideale per
- Agenzie di viaggio e tour operator
- Hotel, resort e gruppi dell'hospitality
- OTA che gestiscono chiamate di recupero prenotazioni e di servizio
- Programmi fedeltà che riattivano gli iscritti
Non ideale per
- Sostituto del booking engine o del GDS
- Property management system (PMS) o sistema di prenotazione di riferimento
- Gateway o processore di pagamento
Layla include un pacchetto conversazionale per il turismo: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o di servizio ottimizzati per questo settore, in 11 lingue.
Scopri l'agente vocale IADomande frequenti
DialerBee può contattare i viaggiatori in più lingue?
DialerBee può aiutare a recuperare le prenotazioni abbandonate?
Come gestisce DialerBee i picchi di chiamate per disservizi e riprenotazioni?
Possiamo fare sondaggi telefonici di soddisfazione dopo il viaggio?
DialerBee può inviare conferme di prenotazione via WhatsApp o SMS?
DialerBee può gestire gli orari di chiamata su fusi orari diversi?
Settori e funzionalità correlati
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Contatti di servizio proattivi, notifiche e chiamate di follow-up.
Scopri di più →WhatsApp e SMS
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Scopri di più →IVR Builder
Menu self-service e instradamento per i picchi di chiamate da disservizio.
Scopri di più →Pronto a migliorare il contatto con i viaggiatori?
Scopri come DialerBee può aiutare il tuo team a confermare prenotazioni, recuperare quelle abbandonate e raggiungere i viaggiatori nella loro lingua. Vedi i prezzi.
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