Per il settore automobilistico
Software di composizione automatica per il settore automobilistico Centri di distribuzione aziendale (BDC), assistenza e gruppi di concessionarie
Rispondi più velocemente ai contatti via internet e telefono, conferma i test drive, invia promemoria per la manutenzione e i richiami e raccogli feedback CSI grazie a una piattaforma di contact center multilingue basata sull'intelligenza artificiale e a controlli a supporto della conformità.
Risposta rapida
Un dialer per il settore automobilistico è un software per chiamate in uscita destinato ai BDC (Business Development Center), ai reparti di assistenza e ai gruppi di concessionarie. DialerBee velocizza il follow-up dei lead online e telefonici, conferma i test drive, invia promemoria per la manutenzione e i richiami e raccoglie feedback tramite sondaggi CSI (Customer Satisfaction Index). Offre il rilevamento automatico della segreteria telefonica tramite intelligenza artificiale, l'integrazione BYOC e CRM, e controlli a supporto della conformità per DNC, consenso e registrazione, configurabili autonomamente dalle concessionarie. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e alla giurisdizione.
Conformità e controlli
Comandi configurabili per divulgazione nel settore automobilistico
Verifica del consenso e DNC
Prima di effettuare chiamate per campagne di marketing e promemoria, i numeri di telefono vengono verificati confrontandoli con gli elenchi interni di numeri da non contattare e con gli indicatori di consenso.
Comandi di registrazione
Attiva, disattiva o annuncia la registrazione delle chiamate per campagna e giurisdizione, in base alle regole configurate dalla tua concessionaria.
Controlli di accesso
Le autorizzazioni basate sui ruoli limitano chi può visualizzare i contatti dei clienti, avviare campagne ed esportare i dati delle chiamate.
Registrazione degli eventi di controllo
I registri in modalità di sola aggiunta registrano gli esiti delle chiamate, le modifiche al consenso e le modifiche alla configurazione per la revisione interna.
Importante: I concessionari configurano le impostazioni di consenso, DNC e registrazione in base alle proprie politiche e alle normative vigenti nella loro giurisdizione. I requisiti relativi a DNC e consenso per le chiamate di marketing e di richiamo nel settore automobilistico variano a seconda della località. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli a supporto della conformità; la concessionaria rimane responsabile del modo in cui li utilizza. DialerBee non fornisce consulenza legale e non garantisce la conformità.
Sfide
Uscita comune sfide nel settore automobilistico
Follow-up lento dei lead online
I clienti che acquistano auto online perdono interesse quando il concessionario non riesce a richiamare entro pochi minuti. La rapidità nel rispondere è spesso determinante per la concessionaria che si aggiudica la vendita.
Promemoria per i servizi mancati
I promemoria per la manutenzione e gli appuntamenti vengono persi quando il reparto assistenza si affida a chiamate manuali e post-it.
Arretrati relativi alle attività di richiamo
Le notifiche di richiamo e di sicurezza si accumulano quando non esiste un modo efficiente per raggiungere un gran numero di proprietari interessati.
Bassa percentuale di risposte al sondaggio CSI
I sondaggi sulla soddisfazione del cliente registrano bassi tassi di risposta quando si basano esclusivamente sulle e-mail o su chiamate di follow-up incostanti.
Composizione manuale BDC
Gli agenti sprecano ore a comporre numeri a mano e a lasciare messaggi in segreteria invece di parlare con potenziali clienti e clienti acquisiti.
Rotazione a fine contratto di leasing
I clienti che si avvicinano alla scadenza del contratto di leasing si rivolgono silenziosamente altrove quando le offerte di rinnovo e riacquisto arrivano troppo tardi.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro nel settore automobilistico DialerBee può supportare
Follow-up dei contatti via internet e telefono
Assegna priorità e chiama automaticamente i nuovi contatti internet e telefonici per il BDC entro finestre temporali configurabili, in modo che gli agenti possano contattarli quando l'interesse è elevato.
Pianificazione e conferma dei test drive
Prenota gli appuntamenti per i test drive e invia conferme e promemoria automatici tramite WhatsApp o SMS per ridurre le mancate presentazioni.
Promemoria per assistenza e manutenzione
Gestisci campagne di invio massivo di email per promemoria di manutenzione programmata, servizi in scadenza e appuntamenti, con logica di ritentativo e follow-up dei messaggi.
Richiami e notifiche di sicurezza
Raggiungete i proprietari interessati con avvisi di richiamo e di sicurezza su larga scala, registrate i risultati e inviate messaggi di promemoria ai contatti non ancora raggiunti.
Comunicazione relativa alla scadenza e al rinnovo dei contratti di locazione.
Contatta i clienti che si avvicinano alla scadenza del contratto di leasing o alla scadenza della permuta con offerte di rinnovo, riacquisto e upgrade prima che si rivolgano altrove.
Indagini sulla CSI e sulla soddisfazione del cliente
Effettua sondaggi telefonici sull'indice di soddisfazione del cliente dopo le visite di vendita e assistenza, raccogliendo feedback strutturati e segnalazioni di necessità di follow-up.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per esigenze automobilistiche
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Velocità di accelerazione ridotta | composizione predittiva per il BDC | Può aiutare a entrare in contatto più rapidamente con i potenziali clienti online. |
| Bassi tassi di risposta | controllo del pool di identificazione del chiamante | Può contribuire a migliorare i tassi di risposta in tempo reale sulle chiamate in uscita |
| Promemoria mancati | WhatsApp e SMS seguito | Promemoria automatici per interventi di assistenza e richiami. |
| Costi del operatore | BYOC Integrazione SIP trunk | Utilizzare i contratti esistenti con i fornitori, controllare i costi |
| Silos di reporting | analisi e dashboard | Una visione unificata per BDC, servizi e CSI. |
Ideale per
- Centri di sviluppo commerciale (BDC) delle concessionarie che gestiscono i contatti generati via internet e telefono.
- I reparti di assistenza stanno conducendo campagne di promemoria
- Gruppi di rivenditori multi-negozio che coordinano le attività di sensibilizzazione
- Team di generazione lead nel settore automobilistico
Non ideale per
- Sostituzione di un DMS (sistema di gestione concessionari)
- Sistema di registrazione dell'inventario o CRM
- Flussi di lavoro per l'e-commerce o il checkout online
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Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee può aiutare le concessionarie a rispondere più rapidamente ai contatti online?
DialerBee è in grado di gestire campagne di promemoria per assistenza e manutenzione?
DialerBee è in grado di gestire le notifiche di richiamo?
È possibile condurre indagini CSI per telefono?
DialerBee supporta l'identificazione del chiamante locale per migliorare il tasso di risposta?
Quali controlli DNC e di consenso sono disponibili per le chiamate di marketing nel settore automobilistico?
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