Guida regionale del Brasile

Software per call center per Brasile.

Software di composizione automatica in cloud per team brasiliani. Funzionalità incluse: filtro Não Me Perturbe, prefisso 0303 per l'identificazione del chiamante nel telemarketing, gestione dei dati conforme alla normativa LGPD, finestre di chiamata per stato e supporto del proprio operatore telefonico.

Per il Brasile, consultare DialerBee

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound pensato per i team che effettuano chiamate in Brasile, con controlli di conformità allineati alle normative ANATEL e alla LGPD. Il software effettua la verifica del registro Não Me Perturbe, supporta il prefisso 0303 richiesto per il telemarketing, impone finestre di chiamata per ogni campagna che riflettono le restrizioni a livello statale, registra il consenso con una traccia di controllo completa e si connette agli operatori brasiliani tramite BYOC SIP , consentendo di mantenere le tariffe già negoziate.

Considerazioni principali

Cosa sapere Chiamate in uscita dal Brasile

Não Me Perturbe scrubbing

Il registro brasiliano Não Me Perturbe consente ai consumatori di bloccare le chiamate di telemarketing provenienti dagli operatori aderenti. DialerBee blocca i numeri presenti nelle liste caricate prima che una campagna di telemarketing li chiami.

Il prefisso 0303

ANATEL richiede che le chiamate di telemarketing presentino il prefisso 0303 nell'identificativo del chiamante, in modo che i consumatori possano identificarle. I pool di identificativi del chiamante sono configurati per ogni campagna, in modo che il numero corretto venga visualizzato per il traffico appropriato.

Gestione dei dati LGPD

La legge LGPD disciplina il trattamento dei dati personali in Brasile. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, tra cui isolamento per singolo utente, registrazione dei consensi, politica di registrazione e impostazioni di conservazione.

Finestre di chiamata a livello statale

Gli orari per il telemarketing sono regolamentati da leggi statali anziché nazionali e variano da stato a stato. Le finestre temporali per le chiamate sono stabilite per ogni campagna, quindi una lista di contatti di San Paolo e una lista nazionale non condividono le stesse regole.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto non lo fa.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi le linee telefoniche, oppure DialerBee si integra con il centralino PBX che già utilizzate, o ancora potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore con cui avete già stipulato un contratto.

Browser agent desktop

Softphone WebRTC che non richiede installazione, si installa anche sulla schermata iniziale e si apre in una finestra separata.

Strumenti di supervisione

Wallboard in diretta con funzioni di ascolto, sussurro e interruzione, sia in entrata che in uscita.

Conformità prima dell'avvio

Il consenso, le autorizzazioni di blocco e le finestre temporali per le chiamate vengono verificati prima di effettuare una chiamata, per ogni singola campagna.

Reportistica ed esportazione

Cartelle di lavoro Excel e PDF originali che riproducono correttamente ogni script, non file CSV con un'estensione rinominata.

Isolamento degli tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamata dal Brasile

DialerBee supporta il registro Não Me Perturbe?

Sì. I numeri presenti nelle tue liste di blocco, inclusi quelli tratti dal registro Não Me Perturbe, vengono filtrati prima che una campagna di chiamate venga effettuata. Il blocco viene applicato prima della chiamata in entrata, quindi un numero bloccato non viene mai consegnato a un operatore telefonico, ma viene filtrato successivamente in un report.

Possiamo utilizzare il prefisso di telemarketing 0303?

Sì. Gli ID chiamante sono gestiti in gruppi denominati e mappati per campagna, quindi il traffico di telemarketing può presentare un numero con prefisso 0303 mentre altre campagne presentano un numero diverso. Verifichiamo che tu sia autorizzato a presentare un determinato numero prima che possa essere utilizzato.

Come gestisce DialerBee i pazienti LGPD?

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, anziché la conformità stessa: isolamento dei dati per singolo utente, acquisizione del consenso con tracciabilità, policy di registrazione e conservazione configurabili e accesso basato sui ruoli. La responsabilità del programma LGPD, della base giuridica per il trattamento dei dati e di eventuali accordi necessari rimane in capo alla vostra organizzazione.

Possiamo utilizzare il nostro corriere brasiliano?

Sì. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi le linee telefoniche, potete mantenere il vostro PBX esistente con DialerBee che si occupa della gestione delle campagne e della conformità, oppure potete utilizzare una linea telefonica di un operatore brasiliano con cui avete già un contratto. Le ultime due opzioni non prevedono costi di piattaforma al minuto perché non gestiamo il traffico voce.

La piattaforma è disponibile in portoghese?

Sì. Il sito web e l'interfaccia sono in portoghese brasiliano ed è disponibile come profilo linguistico AI (voce, saluto, registro e gestione dei dialetti) per il tuo account. L'aggiunta di una lingua equivale alla creazione di un profilo, non alla ricostruzione, quindi comunicaci i mercati che chiami e ti confermeremo la configurazione prima che tu ti impegni.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate in uscita in Brasile ed è Non si tratta di consulenza legale.Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come utilizzi la piattaforma. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; non rende automaticamente un'organizzazione conforme. Prima di avviare una campagna, consulta il tuo consulente.

State chiamando in Brasile?

Comunicaci i mercati che contatti, l'accordo con l'operatore telefonico e il numero dei tuoi agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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controlli di conformità

Consenso, soppressione e finestre di chiamata.

In entrata

Gestione delle code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

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