Guida regionale sul Brasile

Software per call center in Brasile.

Software dialer outbound in cloud per team brasiliani. Verifica Não Me Perturbe, regola Anatel sul caller ID 0303 per chi chiama ad alto volume, gestione dei dati allineata alla LGPD, fasce orarie per campagna e il tuo carrier.

Scopri DialerBee per il Brasile

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound per i team che chiamano in Brasile, con controlli a supporto della conformità allineati alle regole ANATEL e alla LGPD. Verifica le liste rispetto al registro Não Me Perturbe; supporta il prefisso caller ID 0303 che Anatel richiede agli abbonati sopra la soglia di alto volume (più di 10.000 chiamate in un solo giorno, con una soglia minima del 90 per cento), con un'esenzione per le chiamate autenticate secondo lo standard Anatel; applica fasce orarie per campagna che configuri per tenant, poiché il Brasile non pubblica una fascia oraria federale; registra il consenso con un audit trail completo e si collega ai carrier brasiliani tramite BYOC SIP, così mantieni le tariffe che hai già negoziato.

Aspetti chiave

Cosa sapere le chiamate outbound in Brasile

Verifica Não Me Perturbe

Il registro brasiliano Não Me Perturbe consente ai consumatori di bloccare il telemarketing degli operatori aderenti. DialerBee esclude i numeri presenti nelle liste caricate prima che una campagna li chiami.

La regola 0303 per l'alto volume

Da agosto 2025 Anatel richiede il codice 0303 a ogni abbonato che generi più di 10.000 chiamate in almeno un giorno nel periodo di osservazione mensile, conteggiate su matriz e su ogni filial del CNPJ, su almeno il 90 per cento delle sue chiamate. Sono esenti i chiamanti il cui traffico è autenticato secondo lo standard Anatel. I pool di caller ID si configurano per campagna, così su ogni traffico viene presentato il numero giusto.

Gestione dei dati secondo la LGPD

La LGPD disciplina il trattamento dei dati personali in Brasile. DialerBee offre controlli a supporto della conformità: isolamento per tenant, record di consenso, policy di registrazione e impostazioni di conservazione.

Le fasce orarie le decidi tu

Il Brasile non pubblica una fascia oraria federale per le chiamate. L'articolo 43 del RGC chiede agli operatori telecom di rispettare l'horário comercial senza definirlo, e nessun orario preciso è stato trovato nel CDC, nella LGPD, nel decreto di San Paolo o nell'Ato sullo 0303. Le fasce orarie si impostano per campagna, quindi una lista di San Paolo e una lista nazionale non condividono la stessa regola.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto no.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi i trunk, oppure DialerBee lavora sopra il PBX che già usi, oppure porti un trunk del carrier che hai già negoziato.

Desktop dell'agente nel browser

Softphone WebRTC senza nulla da installare, che si può anche aggiungere alla schermata Home e si apre in una finestra dedicata.

Strumenti per i supervisori

Wallboard live con ascolto, whisper e barge-in, sia su inbound sia su outbound.

Conformità prima dell'origine della chiamata

Consenso, esclusioni e fasce orarie vengono verificati prima che una chiamata venga effettuata, per ogni campagna.

Reportistica ed esportazione

Veri file Excel e PDF che visualizzano correttamente ogni alfabeto, non un CSV con l'estensione rinominata.

Isolamento dei tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare in Brasile

DialerBee supporta il registro Não Me Perturbe?

I numeri presenti nelle tue liste di esclusione vengono filtrati prima che una campagna li chiami. Il Não Me Perturbe copre solo le offerte degli operatori telecom aderenti e delle banche di credito su cessione dello stipendio, e il blocco non si estende alle chiamate di recupero crediti, quindi la tua lista di esclusione deve comunque coprire tutto il resto. L'esclusione viene applicata prima dell'origine della chiamata, così un numero bloccato non arriva mai a un carrier, invece di essere filtrato dopo in un report.

Possiamo presentare un caller ID 0303?

Sì. I caller ID sono gestiti in pool con nome e associati per campagna. Da agosto 2025 Anatel richiede il codice 0303 a ogni abbonato che generi più di 10.000 chiamate in almeno un giorno nel periodo di osservazione mensile, conteggiate sull'intero gruppo CNPJ, su almeno il 90 per cento delle sue chiamate, a meno che il suo traffico non sia autenticato secondo lo standard Anatel. Le campagne sotto quella soglia possono presentare un altro numero. Verifichiamo che tu abbia diritto a presentare qualsiasi numero prima che possa essere usato.

Come gestisce DialerBee la LGPD?

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non la conformità in sé: isolamento dei dati per tenant, raccolta del consenso con audit trail, policy di registrazione e conservazione configurabili e accesso basato sui ruoli. La responsabilità del tuo programma LGPD, della base giuridica del trattamento e degli eventuali accordi necessari resta in capo alla tua organizzazione.

Possiamo usare il nostro carrier brasiliano?

Sì. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi i trunk, mantieni il tuo PBX esistente con DialerBee che aggiunge gestione delle campagne e conformità, oppure porti un trunk di un carrier brasiliano che hai già sotto contratto. Le ultime due opzioni non prevedono alcuna tariffa di piattaforma al minuto perché non trasportiamo la voce.

La piattaforma è disponibile in portoghese?

Sì. Il sito web e l'interfaccia sono in portoghese brasiliano, disponibile anche come profilo linguistico IA (voce, saluto, registro e gestione del dialetto) attivato per il tuo account. Aggiungere una lingua significa aggiungere un profilo, non ricostruire nulla: dicci quali mercati chiami e ti confermeremo cosa è già pronto prima che tu prenda qualsiasi impegno.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate outbound in Brasile e non costituisce consulenza legale. Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come usi la piattaforma. DialerBee offre controlli a supporto della conformità; da sola non rende conforme un'organizzazione. Rivolgiti ai tuoi consulenti prima di avviare una campagna.

Chiami verso il Brasile?

Indicaci i mercati che chiami, l'accordo con il tuo carrier e il numero di agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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Controlli di conformità

Consenso, esclusioni e fasce orarie di chiamata.

Inbound

Code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

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