Guida regionale del Giappone

Software per call center per Giappone.

Software di composizione automatica in cloud per team che effettuano chiamate in Giappone. Gestione dei dati conforme allo standard APPI, controlli rigorosi per la disiscrizione e la ricontattazione, finestre di chiamata per campagna e il tuo operatore tramite BYOC SIP .

Per il Giappone, consultare DialerBee

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound pensato per team che effettuano chiamate in Giappone, con controlli di conformità allineati alla supervisione del MIC, alla legge sulla protezione dei dati personali e alle disposizioni in materia di opt-out previste dalla legge sulle transazioni commerciali specifiche. I rifiuti vengono registrati e applicati prima dell'avvio della chiamata, in modo che un contatto che ha rifiutato non venga richiamato; il consenso è tracciato in modo completo; le finestre di chiamata sono impostate per ogni campagna; gli operatori giapponesi si connettono tramite BYOC SIP .

Considerazioni principali

Cosa sapere Chiamate in uscita dal Giappone

Il rifiuto è permanente e viene fatto rispettare

Le normative giapponesi sul telemarketing considerano il rifiuto vincolante: un contatto che declina l'invito non deve essere ricontattato. Il rifiuto viene registrato e applicato prima della successiva chiamata della campagna, senza possibilità di essere modificato in seguito.

Gestione dei dati APPI

In Giappone, la legge sulla protezione dei dati personali disciplina il trattamento di tali dati. DialerBee offre isolamento per singolo utente, registrazione del consenso con tracciabilità delle modifiche e politiche di registrazione e conservazione configurabili.

Identificatevi durante la chiamata

Le chiamate commerciali devono identificare il chiamante e lo scopo della chiamata. Gli script, le dichiarazioni obbligatorie e le procedure predefinite sono configurati per ogni campagna, in modo che l'apertura richiesta sia parte integrante del flusso di lavoro e non venga lasciata all'operatore.

Finestre di chiamata per campagna

Gli orari consentiti vengono configurati per ogni campagna e applicati prima che la chiamata venga effettuata, pertanto una campagna in Giappone e una campagna in un altro mercato possono essere eseguite sullo stesso piano tariffario con regole diverse.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto non lo fa.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi le linee telefoniche, oppure DialerBee si integra con il centralino PBX che già utilizzate, o ancora potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore con cui avete già stipulato un contratto.

Browser agent desktop

Softphone WebRTC che non richiede installazione, si installa anche sulla schermata iniziale e si apre in una finestra separata.

Strumenti di supervisione

Wallboard in diretta con funzioni di ascolto, sussurro e interruzione, sia in entrata che in uscita.

Conformità prima dell'avvio

Il consenso, le autorizzazioni di blocco e le finestre temporali per le chiamate vengono verificati prima di effettuare una chiamata, per ogni singola campagna.

Reportistica ed esportazione

Cartelle di lavoro Excel e PDF originali che riproducono correttamente ogni script, non file CSV con un'estensione rinominata.

Isolamento degli tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare dal Giappone

Come gestisce DialerBee le regole di ricontatto?

Un rifiuto viene registrato come stato e inserito nella lista di esclusione, che viene verificata prima dell'invio. Ciò significa che un contatto che ha rifiutato non verrà ricontattato da una campagna successiva: la regola viene applicata dalla piattaforma anziché dipendere dalla pulizia manuale di una lista tra una campagna e l'altra.

In che modo DialerBee supporta gli obblighi APPI?

Attraverso controlli a supporto della conformità: acquisizione del consenso con tracciabilità, isolamento dei dati per singolo utente, policy di registrazione e periodi di conservazione configurabili, accesso basato sui ruoli e reportistica che dimostra cosa è stato applicato a ciascuna chiamata. La responsabilità del programma APPI rimane in capo alla vostra organizzazione.

Possiamo mantenere il nostro attuale sistema telefonico?

Sì. DialerBee può essere installato sopra un PBX o SBC già in uso (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o qualsiasi sistema conforme agli standard), fornendo gestione delle campagne, monitoraggio dei tempi, applicazione delle normative, interfaccia utente per gli agenti e reportistica, mentre la comunicazione vocale rimane sulla vostra infrastruttura esistente.

La piattaforma è disponibile in giapponese?

Il giapponese è disponibile come profilo linguistico basato sull'intelligenza artificiale, che include voce, saluto, registro e i livelli di formalità richiesti per le chiamate commerciali in Giappone, ed è predisposto per il tuo account. L'aggiunta di una lingua equivale alla creazione di un profilo, non alla sua ricostruzione. Comunicaci i mercati che chiami e ti confermeremo esattamente cosa è già configurato prima che tu proceda.

È adatto per un'operazione in entrata?

Sì. La gestione delle code in entrata, IVR self-service, le richiamate e il recupero delle chiamate perse funzionano sulla stessa piattaforma delle chiamate in uscita, con un'unica postazione operatore, un unico pannello di controllo e un unico set di report.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate in uscita in Giappone ed è Non si tratta di consulenza legale.Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come utilizzi la piattaforma. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; non rende automaticamente un'organizzazione conforme. Prima di avviare una campagna, consulta il tuo consulente.

State chiamando in Giappone?

Comunicaci i mercati che contatti, l'accordo con l'operatore telefonico e il numero dei tuoi agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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controlli di conformità

Consenso, soppressione e finestre di chiamata.

In entrata

Gestione delle code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

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Per ogni Paese per cui pubblichiamo linee guida.