Guida regionale Giappone

Software per call center in Giappone.

Software cloud di dialer outbound per team che chiamano in Giappone. Dati gestiti secondo l'APPI, controlli rigorosi su opt-out e nuove sollecitazioni, fasce orarie per campagna e il tuo operatore via SIP BYOC.

Scopri DialerBee per il Giappone

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound per team che chiamano in Giappone, con controlli a supporto della conformità allineati alla vigilanza del MIC, all'Act on the Protection of Personal Information e alle aspettative di opt-out dello Specified Commercial Transactions Act. I rifiuti vengono registrati e applicati prima dell'avvio della chiamata, così un contatto che ha rifiutato non viene richiamato, il consenso è accompagnato da un audit trail completo, le fasce orarie sono impostate per campagna e gli operatori giapponesi si collegano tramite SIP BYOC.

Aspetti chiave

Cosa sapere Chiamate outbound in Giappone

Il rifiuto è definitivo, e viene applicato

Le regole giapponesi sul telemarketing considerano vincolante un rifiuto: un contatto che declina non dovrebbe essere sollecitato di nuovo. Un esito di rifiuto viene scritto nelle soppressioni e applicato prima che la campagna successiva chiami, non riconciliato in seguito.

Trattamento dei dati secondo l'APPI

L'Act on the Protection of Personal Information disciplina i dati personali in Giappone. DialerBee offre isolamento per tenant, registri del consenso con audit trail e policy configurabili di registrazione e conservazione.

Identificarsi durante la chiamata

Nelle chiamate commerciali chi chiama dovrebbe identificarsi e indicare lo scopo. Script, dichiarazioni obbligatorie ed esiti sono configurati per campagna, così l'apertura richiesta fa parte del flusso invece di essere lasciata all'operatore.

Fasce orarie per campagna

Gli orari consentiti sono configurati per campagna e applicati prima che la chiamata venga effettuata, così una campagna in Giappone e una in un altro mercato possono girare sullo stesso floor con regole diverse.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto no.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi i trunk, oppure DialerBee lavora sopra il PBX che già usi, oppure porti un trunk del carrier che hai già negoziato.

Desktop dell'agente nel browser

Softphone WebRTC senza nulla da installare, che si può anche aggiungere alla schermata Home e si apre in una finestra dedicata.

Strumenti per i supervisori

Wallboard live con ascolto, whisper e barge-in, sia su inbound sia su outbound.

Conformità prima dell'origine della chiamata

Consenso, esclusioni e fasce orarie vengono verificati prima che una chiamata venga effettuata, per ogni campagna.

Reportistica ed esportazione

Veri file Excel e PDF che visualizzano correttamente ogni alfabeto, non un CSV con l'estensione rinominata.

Isolamento dei tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare in Giappone

Come gestisce DialerBee le regole sulle nuove sollecitazioni?

Un rifiuto viene registrato come esito e scritto nelle soppressioni, e le soppressioni vengono verificate prima dell'avvio della chiamata. Ciò significa che un contatto che ha rifiutato non viene richiamato da una campagna successiva: la regola è applicata dalla piattaforma invece di dipendere da una lista ripulita a mano tra una campagna e l'altra.

Come supporta DialerBee gli obblighi APPI?

Con controlli a supporto della conformità: raccolta del consenso con audit trail, isolamento dei dati per tenant, policy di registrazione e periodi di conservazione configurabili, accesso basato sui ruoli e report che documentano cosa è stato applicato a ogni chiamata. La responsabilità del tuo programma APPI resta della tua organizzazione.

Possiamo mantenere la nostra telefonia esistente?

Sì. DialerBee può lavorare sopra un PBX o SBC che già gestisci (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o qualsiasi sistema conforme agli standard), fornendo gestione delle campagne, ritmo di chiamata, applicazione della conformità, desktop operatore e report, mentre la voce resta sulla tua infrastruttura.

La piattaforma è disponibile in giapponese?

Il giapponese è disponibile come profilo linguistico IA (voce, saluto, registro e i livelli di formalità richiesti dalle chiamate di lavoro in Giappone) attivato per il tuo account. Aggiungere una lingua significa aggiungere un profilo, non ricostruire nulla. Indicaci i mercati che chiami e ti confermeremo esattamente cosa è disponibile prima che tu ti impegni.

È adatto a un'operatività inbound?

Sì. Code inbound, IVR self-service, richiamate e recupero delle chiamate perse girano sulla stessa piattaforma dell'outbound, con un unico desktop operatore, un'unica wallboard e un unico set di report.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate outbound in Giappone e non costituisce consulenza legale. Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come usi la piattaforma. DialerBee offre controlli a supporto della conformità; da sola non rende conforme un'organizzazione. Rivolgiti ai tuoi consulenti prima di avviare una campagna.

Chiami verso il Giappone?

Indicaci i mercati che chiami, l'accordo con il tuo carrier e il numero di agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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Opzioni di deployment

Mantieni il tuo PBX, o porta il tuo carrier.

Controlli di conformità

Consenso, esclusioni e fasce orarie di chiamata.

Inbound

Code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

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Ogni paese per cui pubblichiamo una guida.