Guida regionale Malesia

Software per call center in Malesia.

Dialer outbound cloud per team e BPO malesi: consenso allineato al PDPA, fasce orarie per campagna, white-label multi-tenant e il tuo operatore via BYOC.

Scopri DialerBee per la Malesia

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e dialer outbound per team che chiamano in Malesia, con controlli a supporto della conformità allineati alla vigilanza MCMC e al Personal Data Protection Act 2010. Registra il consenso con un audit trail completo, applica soppressioni e fasce orarie per campagna, presenta l'ID chiamante da pool gestiti, supporta la multi-tenancy white-label per BPO che servono più clienti e si collega agli operatori malesi tramite SIP BYOC.

Aspetti chiave

Cosa sapere Chiamate outbound in Malesia

Trattamento dei dati secondo il PDPA 2010

Il Personal Data Protection Act della Malesia disciplina il trattamento dei dati personali nelle transazioni commerciali. DialerBee offre isolamento per tenant, registri del consenso e conservazione configurabile.

Soppressione prima della chiamata

Le liste do-not-call e di soppressione interne vengono applicate prima dell'avvio della chiamata, quindi un numero escluso non viene mai passato a un operatore, invece di essere filtrato a posteriori da un report.

Pensato per la multi-tenancy dei BPO

Il settore dell'outsourcing in Malesia gestisce molti clienti sullo stesso floor. Ogni cliente può essere un tenant separato con dati isolati, propri pool di ID chiamante, proprio profilo di conformità e proprio branding.

Fasce orarie per campagna

Gli orari consentiti sono impostati per campagna e applicati prima della chiamata, il che conta quando uno stesso floor chiama Malesia, Singapore e Australia nello stesso turno.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto no.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi i trunk, oppure DialerBee lavora sopra il PBX che già usi, oppure porti un trunk del carrier che hai già negoziato.

Desktop dell'agente nel browser

Softphone WebRTC senza nulla da installare, che si può anche aggiungere alla schermata Home e si apre in una finestra dedicata.

Strumenti per i supervisori

Wallboard live con ascolto, whisper e barge-in, sia su inbound sia su outbound.

Conformità prima dell'origine della chiamata

Consenso, esclusioni e fasce orarie vengono verificati prima che una chiamata venga effettuata, per ogni campagna.

Reportistica ed esportazione

Veri file Excel e PDF che visualizzano correttamente ogni alfabeto, non un CSV con l'estensione rinominata.

Isolamento dei tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare in Malesia

Come supporta DialerBee il PDPA 2010?

Con controlli a supporto della conformità: raccolta del consenso con audit trail, isolamento dei dati per tenant, policy di registrazione e conservazione configurabili e accesso basato sui ruoli. La responsabilità della tua registrazione PDPA, delle informative e della base giuridica resta della tua organizzazione.

DialerBee è adatto a un BPO malese?

È progettato proprio per questo. Ogni cliente è un tenant separato con dati isolati e un proprio profilo di conformità, pool di ID chiamante e branding, e la piattaforma può essere in white-label, così i tuoi clienti vedono il tuo marchio e non il nostro. I report sono per tenant, quindi un cliente non vede mai i numeri di un altro.

Possiamo chiamare più Paesi dallo stesso floor?

Sì, ed è proprio il modello di conformità a renderlo possibile. Fasce orarie, soppressioni e regole di consenso sono proprietà della campagna, non della piattaforma, quindi una campagna in Malesia e una in Australia applicano regole diverse sullo stesso floor nello stesso momento.

Possiamo usare il nostro operatore?

Sì. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi i trunk, mantieni il tuo PBX esistente con DialerBee sopra, oppure porti un trunk di un operatore con cui hai già un contratto. Le ultime due opzioni non prevedono tariffe al minuto per la piattaforma.

Quali lingue supporta l'IA?

L'inglese è supportato, inclusa la gestione degli accenti. Bahasa Malaysia, mandarino e tamil non sono oggi tra le 11 lingue supportate: indicaci quali lingue servono alle tue campagne e ti confermeremo cosa può essere configurato per il tuo account prima che tu ti impegni. Ogni lingua supportata funziona come un profilo a sé, con voce, saluto, registro e gestione del dialetto propri, anziché come traduzione di uno script inglese.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate outbound in Malesia e non costituisce consulenza legale. Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come usi la piattaforma. DialerBee offre controlli a supporto della conformità; da sola non rende conforme un'organizzazione. Rivolgiti ai tuoi consulenti prima di avviare una campagna.

Chiami verso la Malesia?

Indicaci i mercati che chiami, l'accordo con il tuo carrier e il numero di agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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Opzioni di deployment

Mantieni il tuo PBX, o porta il tuo carrier.

Controlli di conformità

Consenso, esclusioni e fasce orarie di chiamata.

Inbound

Code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

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Ogni paese per cui pubblichiamo una guida.