Guida regionale della Malesia

Software per call center per Malaysia.

Software di composizione automatica in cloud per team e BPO malesi. Registri di consenso conformi al PDPA, finestre di chiamata per campagna, multi-tenancy white-label e il tuo operatore tramite BYOC SIP .

Per la Malesia, consultare DialerBee

Risposta rapida

DialerBee è un software cloud per call center e composizione automatica di chiamate in uscita, pensato per team che operano in Malesia. Il software offre controlli di conformità allineati alla supervisione di MCMC e alla legge sulla protezione dei dati personali del 2010. Registra il consenso con una traccia di controllo completa, impone la soppressione dei numeri e definisce le finestre di chiamata per ogni campagna, visualizza l'ID chiamante da pool gestiti, supporta la multi-tenancy white-label per BPO che servono più clienti e si connette agli operatori malesi tramite BYOC SIP .

Considerazioni principali

Cosa sapere Chiamate in uscita dalla Malesia

Gestione dei dati ai sensi del PDPA 2010

La legge malese sulla protezione dei dati personali disciplina il trattamento dei dati personali per le transazioni commerciali. DialerBee offre isolamento per singolo utente, registrazione del consenso e conservazione configurabile.

Soppressione prima della composizione

Gli elenchi di numeri da non chiamare e le liste di esclusione interne vengono applicati prima della chiamata in entrata, quindi un numero escluso non viene mai trasmesso a un operatore telefonico, ma viene filtrato da un report in un secondo momento.

Progettato per ambienti BPO multi-tenant

Il settore dell'outsourcing in Malesia ospita numerosi clienti sullo stesso piano. Ogni cliente può essere un tenant separato, con dati isolati, pool di identificazione del chiamante dedicati, profilo di conformità personalizzato e marchio proprio.

Finestre di chiamata per campagna

Gli orari consentiti sono stabiliti per ogni campagna e vengono applicati prima della chiamata, il che è importante quando un piano chiama Malesia, Singapore e Australia nello stesso turno.

La stessa piattaforma, ovunque tu chiami

Le regole variano da paese a paese. Il prodotto non lo fa.

Mantieni il tuo sistema telefonico

Forniamo noi le linee telefoniche, oppure DialerBee si integra con il centralino PBX che già utilizzate, o ancora potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore con cui avete già stipulato un contratto.

Browser agent desktop

Softphone WebRTC che non richiede installazione, si installa anche sulla schermata iniziale e si apre in una finestra separata.

Strumenti di supervisione

Wallboard in diretta con funzioni di ascolto, sussurro e interruzione, sia in entrata che in uscita.

Conformità prima dell'avvio

Il consenso, le autorizzazioni di blocco e le finestre temporali per le chiamate vengono verificati prima di effettuare una chiamata, per ogni singola campagna.

Reportistica ed esportazione

Cartelle di lavoro Excel e PDF originali che riproducono correttamente ogni script, non file CSV con un'estensione rinominata.

Isolamento degli tenant

Separazione a livello di riga e accesso basato sui ruoli, in modo che i dati di un cliente non siano mai visibili a un altro.

Domande

Chiamare dalla Malesia

In che modo DialerBee supporta PDPA 2010?

Con controlli a supporto della conformità: acquisizione del consenso con tracciabilità, isolamento dei dati per singolo utente, politica di registrazione e conservazione configurabile e accesso basato sui ruoli. La responsabilità della registrazione PDPA, delle informative e della base giuridica rimane in capo alla vostra organizzazione.

DialerBee è adatto a un'azienda di BPO malese?

È stata progettata proprio per questo. Ogni cliente è un tenant separato con dati isolati e un proprio profilo di conformità, pool di ID chiamante e branding, e la piattaforma può essere personalizzata con il marchio del cliente (white-label) in modo che i vostri clienti vedano il vostro marchio anziché il nostro. I report sono specifici per ogni tenant, quindi un cliente non vedrà mai i dati di un altro.

Possiamo chiamare diversi paesi da un unico piano?

Sì, e il modello di conformità è il motivo per cui funziona. Le finestre di chiamata, le regole di soppressione e di consenso sono proprietà della campagna, non della piattaforma, quindi una campagna in Malesia e una campagna in Australia applicano regole diverse sullo stesso piano contemporaneamente.

Possiamo utilizzare il nostro corriere?

Sì. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi le linee telefoniche, potete mantenere il vostro PBX esistente con DialerBee installato, oppure potete utilizzare una linea telefonica del vostro operatore telefonico con cui avete già un contratto. Le ultime due opzioni non prevedono costi di piattaforma al minuto.

Quali lingue supporta l'IA?

L'inglese è supportato, inclusa la gestione degli accenti, e altre lingue, tra cui malese, mandarino e tamil, sono disponibili come profili linguistici per il tuo account. Ogni profilo ha la propria voce, il proprio saluto, il proprio registro e la propria gestione del dialetto, anziché essere una traduzione di un testo inglese.

Questa pagina contiene informazioni generali sulle chiamate in uscita in Malesia ed è Non si tratta di consulenza legale.Le normative cambiano e la loro applicazione dipende dalla tua attività, dai tuoi dati e da come utilizzi la piattaforma. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; non rende automaticamente un'organizzazione conforme. Prima di avviare una campagna, consulta il tuo consulente.

Devi chiamare la Malesia?

Comunicaci i mercati che contatti, l'accordo con l'operatore telefonico e il numero dei tuoi agenti, e ti mostreremo come verrebbe configurata la campagna.

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Opzioni di implementazione

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controlli di conformità

Consenso, soppressione e finestre di chiamata.

In entrata

Gestione delle code, IVR self-service e recupero delle chiamate perse.

Copertura globale

Per ogni Paese per cui pubblichiamo linee guida.