Turchia
Software per call center AI per Turchia
Per team di recupero crediti, outsourcer e team di assistenza turchi che lavorano nel quadro di İYS e KVKK: consenso tracciato per canale, rifiuti applicati dal tentativo successivo, promemoria separati dalle offerte e un team che lavora in turco sui tuoi trunk SIP turchi.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Consenso per canale, come lo gestisce İYS
İYS gestisce chiamate vocali, SMS ed e-mail come tre autorizzazioni distinte. I record di consenso di DialerBee riportano tipo, fonte e data e ora per contatto, quindi un contatto con consenso agli SMS ma senza consenso alle chiamate viene bloccato dal dialer e resta raggiungibile via SMS.
Rifiuti che bloccano il tentativo successivo
In Turchia un rifiuto deve essere rispettato entro tre giorni lavorativi e comunicato a İYS entro tre giorni lavorativi. In DialerBee una revoca ha effetto dal tentativo successivo, non dal prossimo aggiornamento della lista, quindi la scadenza la rispetta il sistema e non una pulizia settimanale.
Recupero crediti separato dalle promozioni
I promemoria di pagamento e le notifiche di servizio sono esclusi dall'obbligo di consenso solo finché nello stesso contatto non si promuove nulla. Campagne e librerie di modelli separate per tipo di traffico evitano che uno script di promemoria scivoli in un cross-sell.
Ragione sociale dichiarata all'inizio
Una chiamata commerciale in Turchia deve indicare all'inizio la ragione sociale e, se non è evidente, lo scopo. Script, aperture dell'agente vocale e modelli SMS vengono revisionati prima del lancio, con un audit trail su ogni override delle regole.
SMS in turco conteggiati correttamente
Gli SMS sono una delle tre autorizzazioni İYS e hanno lo stesso obbligo di rispetto del rifiuto. Il conteggio dei segmenti tiene conto di GSM-7 e UCS-2, quindi un messaggio scritto con lettere turche viene misurato sulla codifica con cui viene effettivamente inviato, non stimato come semplice testo latino.
Calendari del Bayram e delle festività
I calendari festivi si impostano per tenant. Ramazan Bayramı e Kurban Bayramı si spostano ogni anno e iniziano alle 13:00 della vigilia, quindi si inseriscono come chiusure datate rispettate sia dalle regole di orario dell'inbound sia dal conteggio dei termini per i rifiuti.
La Turchia in breve
Quali regole si applicano ai call center in Turchia?
La prima sorpresa per i team che arrivano dal Golfo è che non è il regolatore delle telecomunicazioni a fissare le regole sulle chiamate. Chiamate e messaggi commerciali sono disciplinati dal Ministero del Commercio ai sensi della legge n. 6563 e del relativo regolamento sui messaggi commerciali. La BTK regola le comunicazioni elettroniche in generale, e la Kişisel Verileri Koruma Kurumu vigila sui dati personali ai sensi della KVKK, legge n. 6698. Non esiste una licenza per il telemarketing: ogni mittente si registra invece su İYS e riceve un numero İYS per ciascun marchio con cui invia.
La seconda sorpresa è l'ampiezza della definizione. Un messaggio elettronico commerciale comprende i contenuti vocali inviati tramite call center, sistemi di composizione automatica e sistemi intelligenti di registrazione vocale. Una campagna predittiva o un agente vocale AI che fa offerte rientra pienamente nelle regole.
| Argomento | Turchia |
|---|---|
| Chi fissa le regole per le chiamate commerciali | Ministero del Commercio, legge n. 6563 (Resmî Gazete del 5 novembre 2014) e regolamento sui messaggi commerciali, modificato da ultimo il 28 agosto 2020 |
| Modello di consenso | Opt-in preventivo, registrato in İYS; un consenso raccolto altrove deve essere caricato entro tre giorni lavorativi, altrimenti non è valido |
| Non chiamare | Nessuna lista separata; İYS è sia il registro dei consensi sia quello dei rifiuti, per canale |
| Termine per l'opposizione | Stop entro tre giorni lavorativi, e comunicazione del rifiuto a İYS entro tre giorni lavorativi |
| Orario di visita | Nessuna regola su orari, giorni della settimana o festività trovata nella legge 6563, nel regolamento o nel regolamento di settore sui diritti dei consumatori; verifica prima del lancio |
| Identità del chiamante | Ragione sociale pronunciata, scopo dichiarato all'inizio se non evidente, almeno un recapito raggiungibile indicato; nessuna numerazione dedicata al telemarketing pubblicata |
| Registri | Record di consenso conservati tre anni dopo la fine del consenso; altri record dei messaggi tre anni dalla data di registrazione |
| Protezione dei dati | KVKK, legge n. 6698; trasferimenti transfrontalieri su tre livelli da quando la legge n. 7499 è entrata in vigore il 1º giugno 2024 |
| Multa 2026 per un invio senza consenso | Da TRY 2,859 a 14,309 per violazione, fino a dieci volte tanto per un invio massivo |
Fonte: la nostra guida alla conformità İYS e KVKK per la Turchia, che cita i testi consolidati su mevzuat.gov.tr. Ultima revisione: 22 ottobre 2026.
Dalla regola all'impostazione
Come si traduce ogni regola turca in un controllo DialerBee?
DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità. La Turchia non è disponibile come pacchetto di giurisdizione come avviene per Emirati, Arabia Saudita, Giordania e Bahrein, quindi ogni controllo qui sotto si configura sul tuo tenant. La responsabilità legale resta a te in quanto fornitore del servizio.
| dominio turco | Cosa configuri in DialerBee |
|---|---|
| Nessuna chiamata a nessuno senza un consenso attivo per quel canale | Record di consenso per contatto e per canale, verificati prima del tentativo e non dopo la campagna |
| Rifiuto rispettato entro tre giorni lavorativi | La revoca ha effetto dal tentativo successivo |
| Consenso caricato su İYS entro tre giorni lavorativi | Audit trail su ogni modifica del consenso, con esportazione per i revisori, da riconciliare con i tuoi caricamenti su İYS |
| Possibilità di rifiuto offerta sullo stesso canale in ogni messaggio | SMS inviati con il tuo ID mittente da una libreria di modelli verificati |
| Ragione sociale e scopo dichiarati all'inizio della chiamata | Script, aperture di Layla e modelli revisionati prima del lancio, con override registrati |
| Un numero coerente e raggiungibile | Pool di caller ID di proprietà di un solo tenant, associati per campagna, con numeri sui tuoi operatori |
| Promemoria senza contenuti promozionali | Campagne e librerie di modelli separate per tipo di traffico |
| Conservazione dei registri per tre anni | Conservazione delle registrazioni configurabile, blocco legale e isolamento per tenant |
Settimana lavorativa e festività
Come incidono su una campagna i giorni lavorativi turchi e le festività del Bayram?
Il termine di tre giorni lavorativi per i rifiuti esclude weekend, festività nazionali e giorni festivi. Ai sensi della legge n. 2429, la domenica è il giorno di riposo settimanale, e le festività generali sono il 1º gennaio, il 23 aprile (Festa della sovranità nazionale e dei bambini), il 1º maggio (Festa del lavoro e della solidarietà), il 19 maggio (Commemorazione di Atatürk, Festa della gioventù e dello sport), il 15 luglio (Giornata della democrazia e dell'unità nazionale), il 30 agosto (Festa della vittoria) e la Festa della Repubblica, che inizia alle 13:00 del 28 ottobre e prosegue per tutto il 29 ottobre.
Le due festività religiose si spostano con il calendario lunare. Il Ramazan Bayramı dura tre giorni e mezzo e il Kurban Bayramı quattro e mezzo, ciascuno a partire dalle 13:00 della vigilia, l'arefe. Un rifiuto che arriva alla vigilia del Kurban Bayramı può quindi avere una scadenza a una settimana o più di calendario, ma un team che aspetta fino ad allora lavora al limite. Inserisci ogni anno ciascun Bayram come chiusura datata nel calendario festivo del tenant, così sia l'instradamento inbound fuori orario sia la pianificazione delle campagne ne tengono conto.
La Turchia ha un unico fuso orario nazionale, UTC+3, quindi un solo calendario e una sola finestra coprono tutto il paese, da Istanbul a Diyarbakır.
Fonte: legge n. 2429 sulle festività nazionali e generali, testo consolidato su mevzuat.gov.tr, consultato il 22 ottobre 2026.
Costo
Quanto costa un contact center turco con DialerBee?
DialerBee indica i prezzi in dollari USA. La lira turca è fluttuante, quindi non indichiamo un importo in lire; converti al cambio della data della fattura. Con il BYOC i minuti sono fatturati dal tuo operatore turco, senza alcuna tariffa al minuto della piattaforma DialerBee.
Un esempio di calcolo: un team di recupero crediti di 20 postazioni sul piano Professional costa 20 × $129 = $2,580 al mese, o $2,064 al mese con fatturazione annuale, che fa risparmiare il 20 percento. Se Layla gestisce anche 1,000 minuti connessi di chiamate di promemoria in un mese sull'AI gestita, si aggiungono 1,000 × $0.60 = $600. Con le tue chiavi del modello, un canone mensile fisso sostituisce la tariffa al minuto.
Confrontalo con il costo di un errore sul consenso: con i valori 2026, un singolo invio massivo senza consenso può arrivare a TRY 143,090, e una recidiva entro un anno dalla notifica lo raddoppia.
Dati e operatori
Possiamo mantenere sotto il nostro controllo i dati e i trunk turchi?
Il BYOC collega i trunk SIP che hai già sotto contratto con operatori turchi, così i numeri restano nei tuoi rapporti con gli operatori e la voce può restare sulla tua infrastruttura. La registrazione self-service richiede un tuo trunk SIP o PBX; se vuoi che sia DialerBee a procurare i numeri, la richiesta passa dal nostro team commerciale.
Per i dati, in Turchia la domanda è dove vanno. Dal 1º giugno 2024 i trasferimenti all'estero di dati personali turchi richiedono una decisione di adeguatezza, una garanzia adeguata come il contratto standard KVKK depositato entro cinque giorni lavorativi dalla firma, oppure una deroga occasionale. Posizioni di archiviazione e conservazione di DialerBee sono configurabili per tenant, e i dati di ogni tenant sono isolati con la sicurezza a livello di riga. Le registrazioni delle chiamate sono dati personali ai sensi della KVKK, quindi annuncia la registrazione all'inizio della chiamata e includila nella tua informativa.
DialerBee ha una presenza a Istanbul, oltre a uffici in Medio Oriente e in Europa.
Questa pagina ha solo scopo informativo operativo e non costituisce consulenza legale. Diversi punti qui sopra sono indicati come non trovati negli strumenti esaminati, il che non equivale a un permesso. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità. Verifica i requisiti attuali con il Ministero del Commercio, İYS, la Kişisel Verileri Koruma Kurumu e un consulente legale turco qualificato prima del lancio.
Prima della chiamata
Costruito attorno İYS, non una lista do-not-call
La Turchia non ha un registro do-not-call separato. İYS, l'İleti Yönetim Sistemi, è al tempo stesso il registro dei consensi e quello dei rifiuti, e la regola è una verifica prima di ogni invio, non una nuova verifica periodica della lista. Un consenso raccolto fuori da İYS e non caricato entro tre giorni lavorativi è considerato non valido.
DialerBee esegue i suoi controlli a ogni tentativo: il record di consenso per il canale giusto, eventuali revoche, la finestra di chiamata del tenant, la titolarità del caller ID e il limite di frequenza. Le fonti alla base di questa pagina non descrivono una connessione diretta a İYS, quindi pianifica la consultazione di İYS e il caricamento entro tre giorni come un tuo passaggio e mantieni i record di consenso di DialerBee allineati con quanto registrato in İYS.
- Record di consenso per contatto e per canale, con tipo, fonte e data e ora
- Revoca applicata dal tentativo successivo, prima della scadenza di tre giorni lavorativi
- Audit trail su ogni modifica del consenso, con esportazione per i revisori in caso di richiesta del Ministero del Commercio
- Override registrati con nome e orario
Recupero crediti e chiamate di servizio
Promemoria che restano fuori dall'obbligo di consenso
La legge 6563 include solleciti di pagamento e promemoria sui debiti, avvisi di acquisto e consegna, notifiche su abbonamenti e iscrizioni e informazioni obbligatorie per legge tra i messaggi che non richiedono consenso preventivo né verifica su İYS. La condizione è scritta nel testo: nello stesso contatto non si può promuovere nulla.
Per questo in Turchia la struttura delle campagne è un controllo di conformità. Gestisci i promemoria come campagna a sé, con script e modelli SMS propri, e qualsiasi offerta come campagna separata con verifica del consenso. I contatti business sono una seconda eccezione: commercianti e artigiani possono essere chiamati senza consenso preventivo, ma i loro numeri devono comunque essere caricati in İYS e verificati per eventuali rifiuti.
- Campagne e librerie di modelli separate per tipo di traffico
- Esiti registrati per campagna, così i risultati dei promemoria e quelli delle vendite sono riportati separatamente
- Quattro modalità di composizione: preview, progressive, power e predittiva
- Il rilevamento AI delle segreterie in turco tiene le segreterie lontane dagli schermi degli operatori
Il turco al telefono
Un team che lavora in turco
Il turco è una delle 11 lingue che DialerBee supporta per rilevamento AI delle segreterie, trascrizione delle chiamate con riepiloghi AI, desktop dell'operatore e console di amministrazione. Anche il sito di DialerBee è tradotto in turco, così un supervisore a Istanbul e un operatore a Smirne possono lavorare nella stessa lingua del cliente.
Layla, l'agente vocale AI, parla i dialetti arabi più altre 10 lingue, tra cui il turco. In Turchia, configura la sua apertura in modo che dica la ragione sociale e lo scopo della chiamata prima di ogni altra cosa, come il regolamento richiede per una chiamata vocale commerciale. Poi provala sui tuoi script in turco e con i tuoi clienti prima di metterla in produzione.
- Turco in AMD, trascrizione, desktop dell'operatore e console di amministrazione
- Code inbound e messaggi IVR registrati in turco, con un nodo di scelta della lingua
- Layla risponde alle chiamate inbound, prenota dopo una verifica di disponibilità e passa la chiamata a una persona
- Registrazione annunciata all'inizio della chiamata, con conservazione configurabile e blocco legale
Domande frequenti
Chi regola le chiamate dei call center in Turchia?+
Le regole su chi puoi chiamare e su cosa devi dire spettano al Ministero del Commercio ai sensi della legge n. 6563 sul commercio elettronico e del relativo regolamento sui messaggi commerciali. La BTK regola le comunicazioni elettroniche in generale, e l'autorità KVKK vigila sui dati personali ai sensi della legge n. 6698. La definizione legale cita call center, sistemi di composizione automatica e sistemi intelligenti di registrazione vocale, quindi una campagna con dialer predittivo vi rientra.
Esistono orari di chiamata stabiliti per legge in Turchia?+
Non è stata trovata alcuna regola sugli orari di chiamata. Una lettura completa della legge n. 6563, del regolamento consolidato sui messaggi commerciali e del regolamento sui diritti dei consumatori nelle comunicazioni elettroniche non ha trovato alcuna finestra oraria, alcuna regola sui giorni della settimana e alcuna regola sui giorni festivi. Non è stato possibile confermare se un comunicato del Ministero, una decisione della BTK o una regola bancaria ne aggiungano una, quindi verifica prima del lancio. In ogni caso DialerBee ti permette di impostare la tua finestra per tenant.
DialerBee si collega a İYS?+
Le fonti alla base di questa pagina non descrivono una connessione diretta a İYS. DialerBee conserva i record di consenso per contatto e per canale, con tipo, fonte e data e ora, e li verifica a ogni tentativo, con le revoche applicate dal tentativo successivo. Gestisci la consultazione di İYS e il caricamento entro tre giorni lavorativi come parte del tuo processo, e mantieni allineati i due registri.
Un team di recupero crediti in Turchia può chiamare senza consenso İYS?+
I solleciti di pagamento e i promemoria sui debiti, insieme agli avvisi di acquisto, consegna, abbonamento e a quelli obbligatori per legge, sono esclusi dall'obbligo di consenso e non richiedono verifica su İYS, purché nello stesso contatto non si promuova nulla. Se aggiungi un'offerta, l'esenzione decade. Gestire promemoria e offerte come campagne separate con modelli separati in DialerBee mantiene visibile questo confine.
Cosa deve dire all'inizio una chiamata commerciale in Turchia?+
La ragione sociale per un commerciante, oppure nome e cognome per un artigiano, e, se la natura commerciale non è evidente, una parola come promozione, campagna o informazione, dichiarate all'inizio della chiamata. Va inoltre indicato almeno un recapito raggiungibile. Sia gli script degli operatori sia l'apertura di Layla dovrebbero essere scritti per dire questo per prima cosa.
Quali sono le multe 2026 per chiamare senza consenso in Turchia?+
Da TRY 2,859 a 14,309 per violazione nel 2026, stabilite dal comunicato del Ministero del Commercio pubblicato nella Resmî Gazete del 25 dicembre 2025, n. 33118. Per un invio massivo in violazione la multa può essere aumentata fino a dieci volte, con un massimo di TRY 143,090, e ripetere la violazione entro un anno dalla notifica raddoppia la multa precedente. Le multe KVKK sono separate.
Possiamo chiamare la Turchia da un contact center fuori dal paese?+
Sì, ma il trasferimento transfrontaliero di dati personali turchi è l'aspetto più a rischio. Dal 1º giugno 2024, ai sensi della legge n. 7499, un trasferimento richiede una decisione di adeguatezza, una garanzia adeguata come il contratto standard KVKK, oppure una deroga occasionale. Un contratto standard deve essere notificato all'Autorità entro cinque giorni lavorativi dalla firma. Posizioni di archiviazione e conservazione di DialerBee sono configurabili per tenant.
Come è prezzato DialerBee per un team turco?+
In dollari USA, perché la lira turca è fluttuante: Starter $69 e Professional $129 per agente al mese, Enterprise su misura, con il 20% di sconto sulla fatturazione annuale e una prova gratuita di 14 giorni con credito IA gratuito e senza carta. I minuti dell'operatore restano nel tuo contratto con il tuo operatore turco in BYOC. L'agente vocale IA è fatturato a $0.60 per minuto connesso iniziato sull'IA gestita.
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