Conformità chiamate outbound in Turchia: İYS e KVKK (2026)

La Turchia è il regime di autorizzazioni più lineare di questa serie e quello configurato male più spesso. È lineare perché un unico sistema nazionale contiene la risposta a "posso chiamare questa persona su questo canale?", ed è configurato male perché i team trattano quel sistema come una lista di esclusione da scaricare anziché come un filtro da interrogare prima di ogni invio. Questa guida segue gli strumenti normativi così come sono scritti e dice chiaramente dove tacciono.

In sintesi

Chi regola le chiamate outbound in Turchia

La prima sorpresa per la maggior parte dei team è che non è l'autorità delle telecomunicazioni a essere competente. Il regolamento sulle comunicazioni commerciali è emanato dal Ministero del Commercio e attuato dal Ministro del Commercio. La BTK regola le comunicazioni elettroniche in generale e l'autorità KVKK i dati personali, ma le regole su chi puoi chiamare e su cosa devi dire spettano al Ministero del Commercio.

La seconda sorpresa è l'ampiezza della definizione. Il messaggio elettronico commerciale comprende dati, voce e immagini inviati a fini commerciali tramite mezzi come telefono, call center, fax, sistemi di chiamata automatica, sistemi intelligenti di registrazione vocale, e-mail e SMS. Una campagna con dialer predittivo non è un caso limite nel diritto turco: è citata espressamente nella definizione.

Non serve una licenza. Ogni persona fisica o giuridica che intende inviare messaggi elettronici commerciali si registra invece su İYS, e a ciascun fornitore di servizi registrato e a ciascuno dei suoi marchi viene assegnato un numero İYS univoco. İYS è la piattaforma nazionale che il Ministero del Commercio ha incaricato la Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği di realizzare per gestire le autorizzazioni ai messaggi commerciali e le procedure di reclamo; a tale scopo è stata costituita İleti Yönetim Sistemi A.Ş., con l'Unione come socio unico.

Gli obblighi arrivano fino al dialer in outsourcing. Un fornitore di servizi intermediario, cioè la piattaforma o il contact center che avvia materialmente l'invio, non deve avviare invii di messaggi di fornitori non registrati su İYS, deve verificare tramite İYS se i destinatari hanno un consenso prima di avviare un invio, non deve avviare invii verso destinatari privi di consenso İYS e deve allineare il proprio sistema di invio a İYS. Un intermediario inoltre non può raccogliere consensi a proprio nome per promuovere beni, servizi o attività di terzi. L'articolo 17/A del regolamento esclude l'e-mail da questi obblighi di verifica dell'intermediario; voce e SMS no.

Consenso e opt-out

La norma di legge è breve: i messaggi elettronici commerciali possono essere inviati ai destinatari solo se il loro consenso è stato ottenuto in anticipo. Attorno a questa frase il regolamento costruisce un insieme di formalità insolitamente preciso.

Il consenso può essere raccolto per iscritto, tramite qualsiasi strumento di comunicazione elettronica o tramite İYS stesso. Deve contenere la dichiarazione di volontà positiva del destinatario, nome e cognome e il suo indirizzo di contatto elettronico; un consenso raccolto tramite İYS contiene la dichiarazione di volontà e l'indirizzo di contatto. Un consenso su carta richiede la firma di chi lo rilascia. Un consenso raccolto per via elettronica va confermato al destinatario entro 24 ore, con la possibilità di rifiutare, salvo che sia stato raccolto tramite İYS.

Tre divieti segnano i confini. Non puoi chiedere il consenso inviando un messaggio elettronico commerciale all'indirizzo di contatto di una persona, il che esclude la tattica delle campagne di richiesta di autorizzazione. La dichiarazione di volontà positiva non può comparire preselezionata nel testo del consenso. E il consenso non può essere condizione per la fornitura del bene o del servizio. Se il consenso è inserito in un contratto, deve trovarsi alla fine del documento, prima della dichiarazione positiva o della firma, sotto un'intestazione "messaggio elettronico commerciale", con un'opzione di rifiuto, in caratteri di almeno dodici punti.

La regola che mette in difficoltà più campagne è la scadenza di caricamento. I consensi non raccolti tramite İYS devono esservi registrati dal fornitore di servizi entro tre giorni lavorativi, e quelli non registrati in İYS si considerano non validi. Un consenso cartaceo firmato chiuso in archivio e mai caricato non vale nulla. L'onere di provare un consenso non İYS ricade sul fornitore di servizi.

Esistono eccezioni concrete, e una è decisiva per il recupero crediti. A commercianti e artigiani si possono inviare messaggi elettronici commerciali senza consenso preventivo, anche se i loro recapiti devono comunque essere caricati in İYS e lì verificati per eventuali rifiuti prima dell'invio. Inoltre, nessuna verifica İYS si applica ai messaggi su modifiche, uso e manutenzione di beni o servizi quando la persona ha fornito i propri dati per essere contattata, alle notifiche su abbonamenti, iscrizioni o partnership in corso, ai solleciti di pagamento e di recupero crediti, agli aggiornamenti informativi, agli avvisi di acquisto e consegna e agli obblighi informativi di legge, né ai messaggi informativi degli intermediari dei mercati dei capitali. Il limite è scritto nel testo stesso: in tali notifiche non si può incentivare né promuovere alcun bene o servizio. Un sollecito di pagamento resta fuori dal regime del consenso solo finché nello stesso contatto non si vende nulla.

Do-Not-Call

La Turchia non ha un registro separato delle opposizioni (do-not-call). İYS è definito come il sistema che consente di ottenere il consenso ai messaggi elettronici commerciali, di esercitare il diritto di rifiuto e di gestire le procedure di reclamo: il registro delle autorizzazioni e quello dei rifiuti sono un unico oggetto.

Le autorizzazioni sono per canale. İYS mostra al cittadino, in un unico punto, tutti i consensi rilasciati a ciascun fornitore di servizi per ciascun canale (chiamata vocale, SMS ed e-mail) e gli consente di gestirli e di esercitare il rifiuto su ognuno. Un consenso per gli SMS non è un consenso a chiamare.

Il rifiuto è incondizionato e gratuito. Il destinatario può rifiutare in qualsiasi momento di ricevere messaggi elettronici commerciali senza fornire motivazioni, il canale di rifiuto deve essere offerto sullo stesso canale su cui è stato inviato il messaggio, in modo semplice e gratuito, e la possibilità di rifiutare deve comparire in ogni messaggio elettronico commerciale. Un rifiuto invalida il consenso per il canale su cui è stato espresso.

Partono quindi due termini di tre giorni lavorativi. Il fornitore di servizi deve smettere di inviare al destinatario entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rifiuto e deve comunicare a İYS i rifiuti ricevuti entro tre giorni lavorativi. Il destinatario può anche esercitare il rifiuto direttamente tramite İYS. Il giorno lavorativo esclude per definizione festività nazionali, giorni festivi e fine settimana: un dettaglio che conta quando un rifiuto arriva il venerdì pomeriggio prima di un festivo.

Non esiste un intervallo obbligatorio di riverifica delle liste, perché l'obbligo non è periodico. La regola è una verifica tramite İYS prima di ogni invio. I reclami vanno alla direzione provinciale del commercio tramite e-Devlet, tramite İYS o tramite il sito del Ministero e passano prima per un esame preliminare su İYS; un intermediario che ha avviato un invio deve rispondere a una richiesta di informazioni tramite İYS entro quindici giorni.

Orari e giorni di chiamata

In questo regime non esiste una regola sugli orari di chiamata, e in questa guida è una constatazione, non un'omissione. Una lettura integrale del regolamento consolidato (la cui tabella delle modifiche elenca esattamente due regolamenti modificativi, entrambi del 2020) e della Legge n. 6563 non ha individuato alcuna fascia oraria, alcuna restrizione per giorno della settimana né per festività per i messaggi elettronici commerciali. Le uniche occorrenze della parola "ora" in entrambi i testi riguardano il termine di 24 ore per la conferma del consenso e i campi di registrazione. Anche il regolamento sui diritti dei consumatori nel settore delle comunicazioni elettroniche non contiene disposizioni sugli orari del telemarketing.

Non è stato possibile confermare se esista una restrizione oraria altrove, ad esempio in un comunicato del Ministero del Commercio, in una delibera del consiglio della BTK o in una norma settoriale bancaria o assicurativa. L'autorità non ha pubblicato una regola pubblica negli strumenti qui esaminati: verifica quindi la posizione con il Ministero del Commercio e con l'autorità del tuo settore prima del lancio, e non lasciare che un fornitore ti citi una fascia oraria turca come se derivasse dalla Legge 6563.

Nemmeno un limite di frequenza compare in uno dei due strumenti. In assenza di regole su orari e frequenza, il controllo pratico è quello che la legge dà al cittadino: un rifiuto incondizionato e gratuito da rispettare entro tre giorni lavorativi. Le campagne che infastidiscono generano rifiuti, i rifiuti invalidano il consenso per canale e in Turchia un consenso perso non si recupera richiamando.

Caller ID e presentazione del numero

La Turchia regola chi dichiari di essere, più che il numero che presenti. In una chiamata vocale il contenuto deve includere la ragione sociale per i commercianti, oppure nome e cognome per gli artigiani, e il fornitore di servizi può aggiungere un marchio o un nome commerciale per identificarsi meglio. Se la natura commerciale del messaggio non è chiara dal contenuto, va usata una parola qualificante come promozione, campagna o informazione, e nelle chiamate vocali va dichiarata all'inizio della conversazione. Va fornito almeno un recapito raggiungibile, come un numero di telefono, fax o SMS o un indirizzo e-mail. Promozioni, concorsi a premi e giochi vanno segnalati come tali, con periodo di validità e condizioni consultabili tramite un indirizzo dedicato o un numero del servizio clienti.

Non è pubblicato alcun prefisso riservato né intervallo dedicato per le chiamate vocali di telemarketing. Nessuna regola del genere compare nella Legge 6563, nel regolamento consolidato o nel regolamento di settore sui diritti dei consumatori; si tratta però di un esito negativo su tre strumenti, non della prova che nessuna delibera del consiglio ne istituisca uno. Non sono state individuate nemmeno regole sulla presentazione di un ID chiamante nascosto o falsificato nelle chiamate commerciali. La scelta prudente è presentare un numero coerente e raggiungibile, corrispondente alla ragione sociale annunciata dai tuoi agenti e agenti vocali, e verificare la posizione sulla numerazione con la BTK se la tua architettura ne dipende.

Registrazione delle chiamate e avvisi

Né la Legge 6563 né il regolamento prevedono un obbligo di informativa o di consenso sulla registrazione specifico per le chiamate commerciali. È certo invece che la registrazione di una persona identificabile è un dato personale e che la KVKK stabilisce che i dati personali non possono essere trattati senza il consenso esplicito dell'interessato, fatte salve le basi giuridiche previste dalla legge. Al momento della raccolta si applica un distinto obbligo di informativa, la cui violazione è sanzionabile di per sé.

Nel regime dei messaggi commerciali non esiste nemmeno un periodo legale di conservazione delle registrazioni delle chiamate. La regola dei tre anni descritta più avanti si applica ai registri dei consensi e dei messaggi commerciali; una registrazione è meglio trattarla come rientrante nella tua politica di conservazione motivata ai sensi della KVKK, anziché coperta da quei tre anni. Annuncia la registrazione all'inizio della chiamata, includila nell'informativa che fornisci ai sensi della KVKK e stabilisci la conservazione in modo consapevole.

Regole per i messaggi SMS e WhatsApp

In questo regime l'SMS è un canale di primo piano, non un ripiego. Lo SMS è citato nella definizione di messaggio elettronico commerciale, è una delle tre autorizzazioni İYS gestite separatamente, e gli si applicano tutti gli obblighi di contenuto descritti sopra: la ragione sociale, la parola qualificante quando la natura commerciale non è evidente, almeno un recapito raggiungibile, l'opzione di rifiuto in ogni messaggio e il rifiuto accolto sullo stesso canale da cui è arrivato.

L'e-mail è l'unico canale che il regolamento tratta diversamente, escludendo gli obblighi di verifica dell'intermediario per i messaggi commerciali inviati via e-mail. Voce e SMS non sono esclusi, quindi un contact center che invia SMS per conto di un cliente è soggetto alla verifica İYS completa prima dell'invio.

WhatsApp e gli altri canali over-the-top non sono citati nella Legge 6563 né nel regolamento. La definizione di messaggio elettronico commerciale ruota attorno a mezzi come telefono, call center, fax, sistemi di chiamata automatica, sistemi intelligenti di registrazione vocale, e-mail e SMS, e gli strumenti non chiariscono come un canale di messaggistica aziendale rientri in questo elenco. Considera i principi di consenso, identificazione e rifiuto come requisito minimo, mantieni il registro İYS per i canali che copre e verifica il trattamento della messaggistica over-the-top con il Ministero del Commercio, senza dare per scontata nessuna delle due risposte.

Protezione dei dati e conservazione

La KVKK, Legge n. 6698, è stata pubblicata il 7 aprile 2016. Il consenso esplicito è la base predefinita del trattamento, fatte salve le basi giuridiche previste dalla legge, e il regolamento sui messaggi commerciali aggiunge una regola propria: serve il consenso preventivo prima che i dati personali possano essere condivisi con terzi, trattati o usati per altre finalità, una regola che vincola sia İYS sia i mittenti.

Il trasferimento transfrontaliero è stato riscritto dalla Legge n. 7499 del 2 marzo 2024, in vigore dal 1 giugno 2024, e ora funziona su tre livelli. Il primo è una decisione di adeguatezza sul Paese di destinazione, su settori al suo interno o su un'organizzazione internazionale; tali decisioni sono adottate dal Kurul, pubblicate nella Resmî Gazete e riesaminate almeno una volta ogni quattro anni. Il secondo, in assenza di decisione di adeguatezza, sono le garanzie adeguate: un accordo tra enti pubblici più l'autorizzazione del Kurul, norme vincolanti d'impresa approvate dal Kurul, il contratto standard pubblicato dal Kurul oppure un impegno scritto più l'autorizzazione del Kurul. Il terzo è un insieme di deroghe utilizzabili solo occasionalmente, tra cui il consenso esplicito dato dopo essere stati informati dei rischi, la necessità per un contratto con l'interessato o nel suo interesse, un interesse pubblico prevalente, l'accertamento o la difesa di un diritto, la tutela della vita o dell'integrità fisica quando la persona non può dare il consenso, e il trasferimento da un registro pubblico.

Se usi il contratto standard, attenzione al termine di deposito: va notificato all'Autorità dal titolare o dal responsabile del trattamento entro cinque giorni lavorativi dalla firma, e l'inadempimento è sanzionabile separatamente. Quali Paesi abbiano una decisione di adeguatezza turca non risulta dal materiale qui esaminato, quindi considera ogni trasferimento di dati personali turchi fuori dalla Turchia come bisognoso di una garanzia finché non avrai letto una decisione del Kurul che dica il contrario. Per un contact center che chiama la Turchia da un altro Paese, è il punto a più alto rischio dell'intero dossier.

Nel regime dei messaggi commerciali la conservazione è di tre anni, con due decorrenze diverse. I registri dei consensi si conservano per tre anni dalla data in cui il consenso ha cessato di essere valido, gli altri registri relativi ai messaggi elettronici commerciali per tre anni dalla data di registrazione; entrambi vanno esibiti al Ministero su richiesta. Prima della modifica del 4 gennaio 2020 il periodo era di un anno. In caso di reclamo, l'onere della prova ricade sul fornitore di servizi e, se pertinente, sul fornitore di servizi intermediario.

Sanzioni e applicazione

L'invio di un messaggio elettronico commerciale senza consenso preventivo rientra nella fascia base da TRY 1.000 a 5.000 per violazione, come sostituita nel 2022. Gli importi base sono rivalutati ogni anno, e per il periodo dal 1 gennaio 2026 al 31 dicembre 2026 la fascia è di TRY 2.859–14.309, fissata da un comunicato del Ministero del Commercio pubblicato nella Resmî Gazete del 25 dicembre 2025, n. 33118. Le fasce contigue per il 2026 sono TRY 2.859–28.620, TRY 5.723–42.930, TRY 28.620–286.206 e TRY 143.102–715.516 per le categorie più gravi.

Due moltiplicatori trasformano un importo modesto per violazione in una cifra seria. Se i messaggi sono inviati a più persone contemporaneamente in violazione della regola del consenso, la sanzione amministrativa può essere aumentata fino a dieci volte, il che sui valori 2026 dà un massimo di TRY 143.090 per un singolo invio massivo senza consenso. E se la stessa violazione si ripete entro un anno dalla notifica della sanzione, la multa applicata è il doppio della precedente.

Sul fronte della protezione dei dati, gli importi base di legge previsti dalla KVKK sono: da TRY 5.000 a 100.000 per la violazione dell'obbligo di informativa, da TRY 15.000 a 1.000.000 per la violazione degli obblighi di sicurezza dei dati, da TRY 25.000 a 1.000.000 per il mancato rispetto di una decisione del Board, da TRY 20.000 a 1.000.000 per inadempienze relative al registro e, introdotta nel 2024, da TRY 50.000 a 1.000.000 per la mancata notifica di un contratto standard. Questi importi sono aggiornati ogni anno secondo il tasso di rivalutazione, ma non è stato individuato alcun annuncio di rivalutazione KVKK per il 2026: gli importi base di legge sono quindi riportati con questa avvertenza, e nessun importo aggiornato va citato prima di aver letto l'annuncio. Le sanzioni delle prime quattro categorie ricadono sul titolare del trattamento; quella sul contratto standard può ricadere sul titolare o sul responsabile del trattamento, incluse persone fisiche e persone giuridiche di diritto privato. I ricorsi si presentano ai tribunali amministrativi ai sensi dell'articolo 18 della KVKK, come modificato dalla Legge n. 7499.

Cosa è cambiato nel 2025 e nel 2026

Il regolamento in sé non è cambiato dal 28 agosto 2020. La sua tabella delle modifiche elenca esattamente due regolamenti modificativi, entrambi del 2020, quindi chi ti dice che le regole turche sui messaggi commerciali sono state riscritte di recente sta descrivendo qualcos'altro.

A cambiare è stato il prezzo. Il comunicato del Ministero del Commercio pubblicato nella Resmî Gazete del 25 dicembre 2025, n. 33118, ha fissato gli importi delle sanzioni amministrative previste dall'articolo 12 della Legge 6563 per l'anno solare 2026, e sono le cifre riportate sopra. È questa la modifica in vigore che un piano 2026 deve recepire, e cambierà di nuovo per il 2027.

L'altra modifica stabile è un po' più vecchia ma resta il quadro operativo: le modifiche alla KVKK introdotte dalla Legge n. 7499 sono entrate in vigore il 1 giugno 2024, sostituendo il precedente regime di trasferimento basato su impegno più autorizzazione con decisioni di adeguatezza, contratti standard e norme vincolanti d'impresa. Non è stato possibile confermare se il Kurul abbia da allora emesso decisioni di adeguatezza o decisioni di principio sul telemarketing; la decisione di principio più recente in elenco riguarda i dati biometrici usati per la rilevazione delle presenze, non il marketing. Non è stata individuata nemmeno alcuna delibera del consiglio della BTK del 2025 o 2026 su numerazione dei call center, spoofing dell'ID chiamante o chiamate moleste.

Come la piattaforma supporta ciascuna regola

DialerBee offre controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi descritti sopra. La Turchia non è disponibile come pacchetto giurisdizionale, quindi orari di chiamata, gestione delle liste di esclusione e consenso si configurano per singolo tenant. La responsabilità legale resta in capo al fornitore di servizi.

Checklist di conformità per l'outbound in Turchia

• Registrati su İYS prima di qualsiasi campagna e annota il numero İYS assegnato a ciascun marchio con cui invii.
• Prima di ogni invio verifica su İYS che esista un consenso attivo sul canale esatto, e non considerare mai una lista scaricata come un sostituto.
• Carica entro tre giorni lavorativi ogni consenso raccolto fuori da İYS, perché un consenso non registrato non è valido.
• Mantieni separate nel tuo modello dati le autorizzazioni per voce, SMS ed e-mail, dato che il cittadino le gestisce separatamente.
• Non chiedere mai il consenso inviando un messaggio commerciale all'indirizzo di contatto di una persona.
• Elimina le caselle di consenso preselezionate e non subordinare mai la fornitura del prodotto al consenso.
• Inserisci il consenso contenuto nel contratto alla fine del documento, prima della firma, sotto l'intestazione "messaggio elettronico commerciale", con un'opzione di rifiuto e in caratteri di almeno dodici punti.
• Carica in İYS i contatti di commercianti e artigiani e verifica la presenza di rifiuti, anche se per loro non è richiesto il consenso preventivo.
• Mantieni solleciti di pagamento e notifiche di servizio privi di qualsiasi promozione, altrimenti perdono l'esenzione dal consenso.
• Indica la ragione sociale e dichiara lo scopo all'inizio di ogni chiamata vocale, e fornisci almeno un recapito raggiungibile.
• Inserisci in ogni messaggio commerciale un canale di rifiuto gratuito, sullo stesso canale.
• Interrompi gli invii entro tre giorni lavorativi da un rifiuto e comunica a İYS i rifiuti ricevuti entro tre giorni lavorativi.
• Conserva i registri dei consensi per tre anni dopo che il consenso ha cessato di essere valido, e gli altri registri dei messaggi per tre anni dalla data di registrazione.
• Prevedi una garanzia per ogni trasferimento all'estero di dati personali turchi e deposita presso l'Autorità ogni contratto standard entro cinque giorni lavorativi dalla firma.

Fonti

1. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun n. 6563, testo consolidato con la tabella delle sanzioni dell'articolo 12 per il 2026. mevzuat.gov.tr
2. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, testo consolidato con la relativa tabella delle modifiche. mevzuat.gov.tr
3. Regolamento modificativo pubblicato nella Resmî Gazete del 4 gennaio 2020, n. 30998, che introduce gli obblighi İYS. resmigazete.gov.tr
4. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu n. 6698, testo consolidato che include l'articolo 9 come sostituito dalla Legge n. 7499 e le sanzioni dell'articolo 18. mevzuat.gov.tr
5. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, testo consolidato, esaminato per verificare l'assenza di disposizioni sugli orari di chiamata. mevzuat.gov.tr
6. İleti Yönetim Sistemi A.Ş., dichiarazione societaria sulla sua designazione da parte del Ministero del Commercio e sulla proprietà della Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, consultata l'11 settembre 2026. iys.org.tr
7. Domande frequenti İYS sulla gestione separata delle autorizzazioni per chiamata vocale, SMS ed e-mail, consultate l'11 settembre 2026. FAQ İYS
8. Comunicato del Ministero del Commercio pubblicato nella Resmî Gazete del 25 dicembre 2025, n. 33118, che fissa gli importi delle sanzioni amministrative della Legge 6563 per il 2026, come riportati nel testo consolidato della Legge 6563.
9. Kişisel Verileri Koruma Kurumu, indice delle decisioni di principio, consultato l'11 settembre 2026. kvkk.gov.tr

Domande frequenti

Quali sono gli orari legali per le chiamate di telemarketing in Turchia?

L'autorità non ha pubblicato una regola pubblica negli strumenti qui esaminati. Una lettura integrale della Legge n. 6563, del regolamento consolidato sui messaggi commerciali (la cui tabella delle modifiche elenca solo due modifiche, entrambe del 2020) e del regolamento sui diritti dei consumatori nel settore delle comunicazioni elettroniche non ha individuato alcuna fascia oraria, alcuna restrizione per giorno della settimana né per festività. Non è stato possibile confermare se esista una regola sugli orari in un comunicato del Ministero, in una delibera del consiglio della BTK o in una norma settoriale: verifica prima del lancio, senza dare per scontato né che una fascia esista né che non esista.

Che cos'è İYS e sono obbligato a registrarmi?

İYS è il sistema nazionale di gestione dei messaggi gestito da İleti Yönetim Sistemi A.Ş., società costituita a tale scopo dalla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, che ne è socio unico, dopo che il Ministero del Commercio ha incaricato l'Unione di realizzare una piattaforma nazionale per le autorizzazioni ai messaggi commerciali e i reclami. La registrazione è obbligatoria per ogni persona fisica o giuridica che intende inviare messaggi elettronici commerciali, e ogni fornitore di servizi e marchio registrato riceve un numero İYS univoco.

In Turchia vale un consenso raccolto al di fuori di İYS?

Solo se lo carichi. I consensi non raccolti tramite İYS devono esservi registrati dal fornitore di servizi entro tre giorni lavorativi, e quelli non registrati in İYS si considerano non validi. L'onere di provare un consenso raccolto fuori da İYS ricade sul fornitore di servizi, quindi un consenso cartaceo firmato e mai caricato non ti offre alcuna difesa.

Posso chiamare le aziende turche senza consenso preventivo?

Ai sensi della Legge n. 6563, a commercianti e artigiani si possono inviare messaggi elettronici commerciali senza consenso preventivo. Il regolamento richiede comunque che i loro indirizzi di contatto elettronici siano registrati in İYS dal fornitore di servizi e lì verificati, prima di qualsiasi invio, per sapere se hanno esercitato il diritto di rifiuto: il passaggio İYS quindi non scompare per i contatti business.

In Turchia le chiamate di recupero crediti richiedono il consenso?

Le notifiche di recupero crediti e i solleciti di pagamento sono esclusi dall'obbligo di consenso, insieme alle notifiche su abbonamenti, iscrizioni o partnership in corso, agli aggiornamenti informativi, agli avvisi di acquisto e consegna e agli obblighi informativi di legge, e a essi non si applica alcuna verifica İYS. La condizione è scritta nel testo: in tali notifiche non si può incentivare né promuovere alcun bene o servizio. Se inserisci qualcosa di promozionale nello stesso contatto, l'esenzione decade.

Entro quanto tempo va rispettato un opt-out in Turchia?

Entro tre giorni lavorativi. Il fornitore di servizi deve smettere di inviare messaggi elettronici commerciali al destinatario entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rifiuto, e deve inoltre comunicare a İYS i rifiuti ricevuti entro tre giorni lavorativi. I giorni lavorativi escludono festività nazionali, giorni festivi e fine settimana. Un rifiuto espresso su un canale invalida il consenso per quel canale.

Cosa deve dire un agente all'inizio di una chiamata commerciale in Turchia?

La chiamata deve riportare la ragione sociale per un commerciante, oppure nome e cognome per un artigiano, e può aggiungere un marchio o un nome commerciale. Se la natura commerciale del messaggio non è chiara dal contenuto, va usata una parola qualificante come promozione, campagna o informazione, e in una chiamata vocale va dichiarata all'inizio della conversazione. Va inoltre fornito almeno un recapito raggiungibile del fornitore di servizi.

Quali sono le sanzioni per il marketing senza consenso in Turchia?

La fascia di legge è da TRY 1.000 a 5.000 per violazione, rivalutata per il 2026 a TRY 2.859–14.309 da un comunicato del Ministero del Commercio pubblicato nella Resmî Gazete del 25 dicembre 2025, n. 33118. Per un invio massivo in violazione della regola del consenso la sanzione può essere aumentata fino a dieci volte, con un massimo di TRY 143.090 sui valori 2026, e la ripetizione della stessa violazione entro un anno dalla notifica della sanzione raddoppia la multa precedente. Le sanzioni KVKK sono separate, con importi base di legge da TRY 5.000 a 1.000.000 a seconda dell'obbligo violato.

Letture correlate

• Panoramica del dialer outbound per la Turchia
• Compliance Autopilot
• Controllo dei pool di caller ID