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Se gestite campagne di telemarketing in Turchia, due acronimi influenzano quasi ogni decisione: IYS e KVKK. IYS (Ileti Yonetim Sistemi, Sistema di Gestione dei Messaggi) è il registro nazionale obbligatorio per le comunicazioni elettroniche commerciali. Le aziende sono tenute a ottenere il consenso, registrarlo in IYS e verificarlo prima di effettuare chiamate commerciali o inviare SMS . I consumatori possono dare o revocare il consenso in modo centralizzato, quindi un contatto che aveva dato il proprio consenso nel trimestre precedente potrebbe averlo revocato in seguito. Un elenco obsoleto rappresenta un problema di conformità, motivo per cui la verifica di IYS deve essere effettuata immediatamente prima di effettuare una chiamata, non una volta alla settimana.

La KVKK, la legge turca sulla protezione dei dati personali, disciplina in generale il trattamento dei dati personali. In pratica, ciò significa registrare le finalità del trattamento, conservare i registri e rispettare i diritti degli interessati quando un cliente richiede di visualizzare, correggere o cancellare i propri dati. La BTK è l'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni e richiede un CLI Central Line Identification, numero di telefono) valido e registrato per il traffico in uscita. Le normative sono in continua evoluzione, pertanto è consigliabile verificare i requisiti vigenti con la BTK e un legale qualificato, anziché considerare qualsiasi pagina web come consulenza legale.

Dal punto di vista operativo, la Turchia premia i team che si adattano alla localizzazione. Gli script e gli operatori devono lavorare in turco, le finestre di chiamata devono seguire il fuso orario TRT (GMT+3) e il follow-up deve raggiungere le persone dove già si trovano. WhatsApp è estremamente diffuso in tutta la Turchia, quindi il follow-up tramite WhatsApp o SMS previo consenso, si integra naturalmente con una campagna incentrata sulla voce, anziché sostituirla.

DialerBee è progettato per supportare questo flusso di lavoro senza promettere di occuparsi della conformità al posto tuo. Offre il tracciamento del consenso in linea con i record in stile IYS, la gestione DNC e dell'opt-out, la pianificazione compatibile con TRT, limiti di tentativi configurabili e registri di controllo che puoi fornire a un revisore. L'intelligenza artificiale AMD per la lingua turca garantisce un rilevamento accurato della segreteria telefonica per le voci locali e il follow-up tramite WhatsApp Business mantiene attive le conversazioni con consenso anche dopo la chiamata. DialerBee ha una sede a Istanbul per rimanere vicino al mercato turco. Questi sono controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità.