Regole per le chiamate outbound in Turchia (Türkiye).

Una campagna in Turchia si vince o si perde prima che qualcuno indossi le cuffie. La definizione di messaggio elettronico commerciale cita telefono, call center, sistemi di composizione automatica e sistemi intelligenti di registrazione vocale, quindi una campagna predittiva o un agente vocale che fa offerte rientra nelle regole fin dal primo tentativo. Seguite questi passaggi nell'ordine.

Non è stata trovata alcuna regola sugli orari di chiamata. Una lettura completa della Legge n. 6563, del regolamento consolidato sui messaggi commerciali e del regolamento sui diritti dei consumatori del settore delle comunicazioni elettroniche non ha rilevato alcuna fascia oraria, alcuna restrizione per giorni della settimana né alcuna restrizione per le festività pubbliche per i messaggi elettronici commerciali, e nessuno strumento indica un fuso orario. Non compare nemmeno un limite di frequenza.

Si tratta di una constatazione sugli strumenti esaminati, non di un permesso di chiamare a qualsiasi ora. Non è stato possibile confermare se una comunicazione del Ministero del Commercio, una decisione del consiglio della BTK o una regola settoriale bancaria o assicurativa stabilisca una fascia. Verificate la situazione con il Ministero del Commercio e con l'autorità del vostro settore prima del lancio, e non accettate da alcun fornitore una fascia oraria turca come se derivasse dalla Legge 6563.

Il controllo che la legge prevede è quello del cittadino: un rifiuto gratuito e incondizionato che deve essere rispettato entro tre giorni lavorativi. Le campagne che infastidiscono producono rifiuti, un rifiuto chiude il consenso su quel canale e il consenso perso non si recupera richiamando. In pratica, la fascia oraria e i limiti di tentativi che scegliete servono a proteggere la vostra base İYS.

Le prove di consenso si conservano per tre anni dalla data in cui il consenso ha cessato di essere valido; gli altri registri dei messaggi commerciali per tre anni dalla data di registrazione. Entrambi vanno esibiti al Ministero su richiesta, e in caso di reclamo l'onere della prova spetta al fornitore di servizi e, se pertinente, all'intermediario. Le registrazioni delle chiamate non hanno un periodo di conservazione di legge in questo regime, quindi stabilitene uno consapevolmente nella vostra policy KVKK.

I dati personali rientrano nel KVKK, Legge n. 6698. Dal 1° giugno 2024, ai sensi della Legge n. 7499, il trasferimento all'estero di dati personali turchi si basa su tre livelli: una decisione di adeguatezza, una garanzia adeguata come il contratto standard del Kurul, oppure una deroga occasionale. Un contratto standard va notificato all'Autorità entro cinque giorni lavorativi dalla firma. Per un contact center che chiama la Turchia da un altro Paese, è l'elemento più rischioso del fascicolo.