Yapay Zeka Şeffaflığı

Yapay Zeka Veri Politikası

DialerBee'nin yapay zekayı nasıl kullandığı, hangi verilerin işlendiği, modellerin nasıl kapsamlandırıldığı ve müşteri olarak sizin kontrolleriniz.

Kısa yanıt

DialerBee yapay zeka veri politikası nedir? DialerBee yapay zekayı öncelikle telesekreter tespiti için kullanır: bir çağrı bağlandığında, sistem genellikle çağrı alındıktan sonraki ilk 3 saniyelik kısa bir ses kaydını yazıya döker ve bu kaydı canlı bir insan veya telesekreter olarak sınıflandırır. AMD için kullanılan ham ses kayıtları uzun süreli olarak saklanmaz; sınıflandırma sonucu, güven puanı ve model sürümü analiz için saklanır ve tam çağrı kayıtları, kendi kayıt politikanız ve saklama ayarlarınız tarafından yönetilen ayrı bir sistemdir. Müşteri çağrı verileri varsayılan olarak paylaşılan kiracılar arası modelleri eğitmek için kullanılmaz ve temsilci geçersiz kılma verileri, aksi açıkça yapılandırılmadıkça kiracı sınırları içinde kalır. Kiracılar, tek bir yapılandırma değişikliğiyle tüm yapay zeka özelliklerini devre dışı bırakabilir ve temsilciler istedikleri zaman herhangi bir yapay zeka sınıflandırmasını geçersiz kılabilir.

1. DialerBee'de Yapay Zeka Ne İş Yapar?

DialerBee yapay zekayı tek bir temel amaç için kullanıyor: Cevaplama Makinesi Algılama (AMD)Bir çağrı bağlandığında, sistem sesin ilk birkaç saniyesini yazıya döker ve bu dökümü canlı bir insan mı yoksa telesekreter mi olarak sınıflandırır. Bu sınıflandırma, çağrının bir temsilciye yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini veya sesli mesaj olarak ele alınıp alınmayacağını belirler.

Tahmine dayalı arama hızı optimizasyonu da arama-temsilci oranlarını optimize etmek için istatistiksel modeller kullanır, ancak bu, bireysel arama içeriğine değil, toplu kampanya metriklerine göre çalışır.

2. Hangi Ses Verileri İşleniyor?

AMD, arama sesinin kısa bir başlangıç bölümünü (genellikle aramayı yanıtladıktan sonraki ilk 3 saniye) işler.
Ses kayıtları gerçek zamanlı olarak yazıya dökülür ve yazıya dökülen metin anında sınıflandırılır.
AMD için kullanılan ham ses segmentleri uzun süreli olarak saklanmaz.
Sınıflandırma sonuçları (insan/makine, güven skoru, model sürümü) analiz için saklanır.
Tam görüşme kayıtları ayrı bir sistemdir ve kayıt politikanız ve saklama ayarlarınız tarafından yönetilir.

3. Model Eğitimi ve Kiracı İzolasyonu

AMD geri bildirimi (temsilci düzeltmeleri), kiracı kapsamına alınabilir ve müşteri tutma ve yapay zeka ayarları tarafından yönetilebilir.
Müşteri çağrı verileri, varsayılan olarak paylaşılan kiracılar arası modelleri eğitmek için kullanılmaz.
Aksi açıkça yapılandırılmadığı sürece, aracı geçersiz kılma verileri kiracı sınırları içinde kalır.
AMD'nin temel modelleri, lisanslı, müşteri dışı veri kümeleri ve dahili test verileri üzerinde eğitilir.

4. Kontrolleriniz

Yapay Zeka Özellik Bayrakları

Yapay zeka özellikleri, kiracı düzeyindeki özellik bayrakları ve isteğe bağlı ayarlar aracılığıyla kontrol edilebilir.

Tamamen Vazgeçme

Kiracılar tek bir yapılandırma değişikliğiyle tüm yapay zeka özelliklerini devre dışı bırakabilirler.

Temsilci Geçersiz Kılma

Ajanlar, istedikleri zaman herhangi bir yapay zeka sınıflandırmasını geçersiz kılabilirler. Yapay zeka yardımcı olur; insanlar karar verir.

Geri Besleme Kontrolleri

Aracı düzeltmelerinin kiracı kapsamlı ayarlamalar için kullanılıp kullanılmayacağını siz kontrol edersiniz.

5. Üçüncü Taraf Yapay Zeka Hizmetleri

AMD transkripsiyonu Google Cloud Speech-to-Text'i kullanabilir. İşleme için yalnızca kısa başlangıç ses segmenti gönderilir. Bu hizmet için Google'ın veri işleme şartları geçerlidir. Daha fazla bilgi için gizlilik politikamıza bakın. alt işlemci listesi Ayrıntılar için.

6. Yapay Zeka Karar Denetim İzleme Kaydı

Yapay zeka sınıflandırmaları, denetim kaydı yapılandırıldığında güven puanı, model sürümü ve insan müdahalesi durumuyla birlikte kaydedilebilir. Bu denetim izi, şeffaflığı, hata ayıklamayı ve uyumluluk raporlamasını destekler.

Yapay zeka veri uygulamalarımız hakkında sorularınız mı var? İletişime geçin. security@dialerbee.com

Son güncelleme: Haziran 2026