لفرق الدعم
برنامج الاتصال بفريق الدعم لـ متابعة التذاكر ومكالمات التصعيد
إتمام عمليات معاودة الاتصال، ومكالمات التصعيد، والتواصل لمنع انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة. لا يقتصر استخدام DialerBee على المبيعات فقط، بل يساعد فرق الدعم على إغلاق التذاكر بشكل أسرع.
إجابة سريعة
برنامج الاتصال الهاتفي لفريق الدعم هو برنامج اتصال صادر مخصص لمكاتب خدمة العملاء، وليس للمبيعات فقط. يساعد DialerBee فرق الدعم على إتمام مكالمات متابعة التذاكر، والتعامل مع معاودة الاتصال في حالات التصعيد، وإجراء حملات التوعية لمنع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة، وإرسال استبيانات ما بعد حل المشكلات. يستخدم البرنامج تقنية الذكاء الاصطناعي المُدركة للغة للكشف عن الرد الآلي والاتصال التلقائي للوصول إلى العملاء مباشرةً، بالإضافة إلى أدوات تحكم تدعم الامتثال، وتكامل مع أنظمة التذاكر وإدارة CRM. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة قائمة العملاء وسير العمل.
ما وراء المبيعات
DialerBee هو ليس فقط لفرق المبيعات
حل التذاكر
يستخدم وكلاء الدعم الاتصال الصادر لمتابعة التذاكر المفتوحة، وجمع معلومات إضافية، والتأكد من حل المشكلة.
إدارة التصعيد
عندما تتفاقم المشاكل، تساعد المكالمات الصادرة في الوصول إلى العملاء بشكل أسرع من انتظارهم للاتصال مرة أخرى.
الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة
يمكن أن تساعد المكالمات الاستباقية الصادرة في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال الاتصال بالعملاء قبل انقضاء مواعيد الاستجابة.
مقاييس الدقة
تتبع معدل حل المشكلات من أول اتصال، ومعدلات إتمام معاودة الاتصال، والوقت اللازم لحل المشكلات عبر حملات الدعم.
التحديات
صادرات شائعة التحديات التي تواجه فرق الدعم
مخاطر انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
تقترب التذاكر من المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة دون معاودة الاتصال لأن الوكلاء يفتقرون إلى القدرة على إجراء مكالمات صادرة.
تذاكر بطولة ستال المفتوحة
تبقى التذاكر في حالة انتظار لأن الموظفين لا يستطيعون الوصول إلى العملاء بكفاءة للحصول على معلومات المتابعة.
تصعيدات متأخرة
تفقد المشكلات التي يتم تصعيدها أهميتها عندما تكون محاولات معاودة الاتصال يدوية وغير متسقة.
العميل غير متاح
يحاول الموظفون الاتصال مرة واحدة، ثم يتم تحويلهم إلى البريد الصوتي، وينتقلون إلى مكالمة أخرى. لا يوجد جدولة تلقائية لإعادة الاتصال في المكالمات المهمة.
لا توجد أدوات خارجية
تستخدم فرق الدعم أدوات التسويق الداخلي للعمل الخارجي، مما يؤدي إلى ضعف الإنتاجية وعدم وجود تتبع للحملات.
مقاييس رد الاتصال غير المرئية
لا توجد أي معلومات حول عدد عمليات إعادة الاتصال التي تم إنجازها أو التي فاتت أو التي لا تزال قيد الانتظار في جميع أنحاء الفريق.
سير العمل
دعم سير العمل يدعم DialerBee
متابعة التذاكر
قم بتحميل قوائم التذاكر المعلقة وقم بتشغيل حملات خارجية لجمع المعلومات المفقودة، أو تأكيد الإصلاحات، أو جدولة الخطوات التالية.
معاودة الاتصال بالتصعيد
قوائم انتظار الحملات ذات الأولوية للتذاكر المُصعّدة. مجموعات وكلاء مخصصة ومنطق إعادة محاولة قابل للتكوين للمشكلات العاجلة.
منع خرق اتفاقية مستوى الخدمة
حملات آلية يتم تفعيلها عند اقتراب مواعيد اتفاقيات مستوى الخدمة. تواصل مع العملاء قبل انتهاء فترات الرد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
جدولة المكالمات الصادرة لحل المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب شرحاً تفصيلياً أو تنسيقاً للمساعدة عن بعد.
استطلاعات الرأي بعد صدور القرار
قم بإجراء استطلاعات رضا العملاء بعد إغلاق التذكرة. تتبع درجات رضا العملاء لكل وكيل وفريق وفئة مشكلة.
متابعة عبر واتساب/ SMS
أرسل تعليمات المتابعة أو روابط المستندات أو رسائل التأكيد عبر واتساب أو SMS بعد مكالمات الدعم.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لدعم احتياجات الفريق
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| الاتصال اليدوي لإعادة الاتصال | أوضاع الطاقة والاتصال التدريجي | يُجري الموظفون عددًا أكبر من عمليات معاودة الاتصال في كل نوبة عمل |
| طرق مسدودة للبريد الصوتي | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | يمكن أن يساعد في تحسين معدلات الاتصال المباشر |
| تتبع المواعيد النهائية لاتفاقيات مستوى الخدمة | جدولة الحملات + نظام القيادة الآلية للامتثال | يمكن أن يساعد في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل استباقي |
| لا يوجد أتمتة لإعادة المحاولة | قواعد إعادة المحاولة القابلة للتكوين والتراجع | إعادة المحاولات الآلية للمكالمات التي لم يتم الرد عليها |
| مخاوف بشأن تكلفة شركات الاتصالات | BYOC تكامل خط SIP | استخدم عقود شركات الاتصالات الحالية للرحلات الصادرة |
الأفضل لـ
- فرق الدعم التي لديها عدد كبير من طلبات الرد على المكالمات المعلقة
- المنظمات التي لديها التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة والتي تتطلب تواصلاً استباقياً
- فرق تُجري عمليات معاودة الاتصال للتصعيد واستطلاعات الرأي بعد حل المشكلة
- عمليات الدعم التي تضيف عمليات صادرة إلى سير العمل الوارد الحالي
ليس الأفضل لـ
- نظام التذاكر أو بديل لمكتب المساعدة
- دعم وارد بالكامل بدون الحاجة إلى معاودة الاتصال
- أنظمة قواعد المعرفة أو بوابات الخدمة الذاتية
يأتي تطبيق Layla مزودًا بحزمة محادثة تقنية: مفردات واعتراضات وتدفقات حجز أو خدمة مصممة خصيصًا لهذا القطاع، بـ 11 لغة.
شاهد وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعيالأسئلة الشائعة
هل تطبيق DialerBee مخصص لفرق المبيعات فقط؟
هل يمكننا دمج DialerBee مع نظام التذاكر الخاص بنا؟
كيف يمكن لـ DialerBee المساعدة في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة؟
ماذا يحدث عندما تصل مكالمة إعادة الاتصال إلى البريد الصوتي؟
هل يمكن للموظفين إرسال تعليمات متابعة بعد مكالمة الدعم؟
هل يعمل برنامج DialerBee مع تقنية WebRTC للوكلاء المستندين إلى المتصفح؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
نظام الاتصال بخدمة العملاء
التواصل الاستباقي لتحديد المواعيد وإجراء الاستبيانات والمتابعات.
تعرّف على المزيد →سطح مكتب الوكيل
واجهة وكيل تعتمد على تقنية WebRTC مع خيارات تحديد المكالمات والتحكم فيها.
تعرّف على المزيد →API وخطافات الويب
قم بتوصيل DialerBee بأنظمة التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي.
تعرّف على المزيد →أغلق التذاكر بشكل أسرع من خلال الاتصال الاستباقي الصادر
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee مساعدة فريق الدعم الخاص بك في إتمام عمليات معاودة الاتصال ومنع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة. عرض الأسعار or تفضل بزيارة مركز الثقة الخاص بنا.
قطاعات أخرى نخدمها
برنامج الاتصال الهاتفي لمشغل الاتصالات
أطلق حملات تسويقية خارجية باستخدام توجيه SIP من BYOC، واستراتيجية CLI محلية، وتقنية AMD المدعومة بالذكاء الاصطناعي. مصمم خصيصًا لمشغلي الاتصالات وشركات الاتصالات المتنقلة. احجز عرضًا تجريبيًا اليوم.
برنامج الاتصال الهاتفي أثناء السفر
تأكيدات الحجز، واستعادة الحجوزات المهجورة، وإشعارات الانقطاع، وزيادة المبيعات، وإعادة جذب العملاء المخلصين في قطاعي السفر والضيافة
برنامج الاتصال الصادر للخدمات
إدارة تذكيرات الفواتير، وإشعارات انقطاع الخدمة، وتحديثات استعادة الخدمة، ومواعيد العدادات من خلال الاتصال الصادر عالي الحجم. احجز عرضًا تجريبيًا.
منصة اتصال ذات علامة تجارية بيضاء
قم بإطلاق نظام اتصال صادر يحمل علامة تجارية مع بنية تحتية متعددة المستأجرين، وتوجيه SIP BYOC، ونطاق مخصص، وإدارة الشركاء، ولوحات معلومات الهامش.
برنامج الاتصال الهاتفي للمبيعات بالذكاء الاصطناعي
حسّن سرعة الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال الاتصال الفعال، AMD الاصطناعي، والتكامل مع CRM ، وجدولة معاودة الاتصال، والتواجد المحلي. مصمم خصيصًا لفرق المبيعات الداخلية. جرّبه الآن.
تطبيق تذكير بالمواعيد
مكالمات تذكير آلية بالمواعيد الصادرة تقلل من حالات عدم الحضور، مع معالجة التأكيد/إعادة الجدولة، وصوت متعدد اللغات، وضوابط تدعم الامتثال.