للسفر والضيافة
برنامج اتصال لقطاع السفر من أجل الحجوزات والاضطرابات والمسافرين بلغات متعددة
أكّد الحجوزات، واستعد الحجوزات المتروكة، وأبلغ المسافرين بتغييرات خط الرحلة، وأعد التواصل مع أعضاء الولاء — بتواصل بالذكاء الاصطناعي يراعي اللغة بـ 11 لغة.
إجابة سريعة
نظام الاتصال لقطاع السفر برنامج اتصال صادر لوكالات السفر ومنظمي الرحلات والفنادق ووكالات السفر الإلكترونية (OTA). يساعد DialerBee فرق السفر على تأكيد الحجوزات، واستعادة الحجوزات المتروكة، وإرسال تغييرات خط الرحلة وإشعارات الاضطرابات، وإعادة التواصل مع أعضاء الولاء. ويدعم التواصل مع المسافرين بـ 11 لغة مع كشف لأجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي يراعي اللغة، إلى جانب ضوابط داعمة للامتثال وتكامل مع CRM. تختلف النتائج حسب الحملة وجودة القوائم وسير العمل.
تعدد اللغات والضوابط
تواصل مع المسافرين بلغتهم
تواصل متعدد اللغات
تواصل مع المسافرين الدوليين بـ 11 لغة بذكاء اصطناعي يراعي اللغة، بما في ذلك العربية واللغات الأخرى المكتوبة من اليمين إلى اليسار (RTL).
ضوابط التسجيل
فعّل تسجيل المكالمات أو عطّله لكل حملة أو سوق أو سياسة، مع إشعارات قابلة للتهيئة للمسافرين.
ضوابط الوصول
يحصر الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار بيانات الحجوزات والمسافرين في الموظفين والفرق المخوّلين.
سجلات التدقيق
تسجّل سجلات التدقيق غير القابلة للتعديل (إضافة فقط) نتائج المكالمات وتغييرات التهيئة لدعم المراجعة الداخلية.
يهيّئ مشغلو السفر ضوابط الموافقات والتسجيل وساعات الاتصال وفق سياساتهم والقواعد المعمول بها في كل سوق يخدمونه. يوفّر DialerBee الأدوات والضوابط القابلة للتهيئة، ويبقى المشغّل مسؤولاً عن طريقة ضبط هذه الضوابط وعن الامتثال في كل ولاية قضائية. وتختلف قواعد الموافقة والتسويق حسب المنطقة.
التحديات
تحديات الاتصال الصادر تحديات قطاع السفر
الحجوزات المتروكة
ينسحب المسافرون في منتصف عملية الدفع ولا يتلقون أي مكالمة أو رسالة متابعة لإتمام الحجز.
موجات المكالمات عند الاضطرابات
تُحدث التأخيرات والإلغاءات وإعادة الحجز ذروات مكالمات مفاجئة تتجاوز قدرة الموظفين المحدودة.
حواجز اللغة
يصعب الوصول إلى المسافرين الدوليين عندما يتم التواصل بلغة أو لغتين فقط.
ضعف تحويل البيع الإضافي
تبقى العروض الإضافية مثل الترقيات والجولات والإضافات دون بيع في غياب تواصل شخصي في الوقت المناسب.
فوات إعادة التواصل مع أعضاء الولاء
لا يتم التواصل مجدداً مع أعضاء الولاء المنقطعين وغير النشطين قبل أن يحجزوا لدى جهة أخرى.
ضعف الاستجابة للاستطلاعات
تبقى معدلات الملاحظات بعد الرحلة منخفضة عندما تعتمد الاستطلاعات على البريد الإلكتروني الذي يتجاهله المسافرون.
مهام العمل
سير عمل السفر الذي يمكن أن يدعمه DialerBee
تأكيد الحجوزات ومعلومات ما قبل الرحلة
أكّد الحجوزات وقدّم تفاصيل ما قبل الرحلة مثل أوقات تسجيل الوصول والمستندات المطلوبة والاتجاهات — عبر مكالمة أو WhatsApp أو SMS.
استرداد الحجوزات المتروكة
تابع المسافرين الذين انسحبوا من عملية الدفع، مع إعادة محاولة قابلة للتهيئة ورسائل متابعة للمساعدة في إتمام الحجز.
تغييرات خط الرحلة وإشعارات الاضطرابات
أبلغ المسافرين بالتأخيرات والإلغاءات وتغييرات البوابات أو الغرف وخيارات إعادة الحجز، مع خيارات خدمة ذاتية عبر IVR أثناء الذروات.
البيع الإضافي والعروض الإضافية
تواصل مع المسافرين بترقيات وجولات وتأمين وإضافات ملائمة بناءً على التقسيم المرفوع وسياق الرحلة.
حملات الولاء وإعادة التواصل
أعد التواصل مع أعضاء الولاء المنقطعين وغير النشطين بعروض وتذكيرات مخصّصة قبل أن يحجزوا لدى غيرك.
استبيانات الرضا بعد الرحلة
أجرِ استطلاعات رضا هاتفية بعد السفر، والتقط ملاحظات منظمة، ووجّه غير الراضين للمتابعة.
مطابقة الميزات
كيف يتوسع DialerBee يلبّي احتياجات قطاع السفر
| التحدي | قدرة DialerBee | النتيجة للأعمال |
|---|---|---|
| إهدار الوقت على البريد الصوتي | AMD بالذكاء الاصطناعي يصفّي أجهزة الرد الآلي | يتحدث الموظفون مع المسافرين مباشرة بوتيرة أعلى |
| فجوات التأكيد والتذكير | WhatsApp وSMS متابعة قائمة على قوالب | يحصل المسافرون على تفاصيل الحجز والرحلة في الوقت المناسب |
| ذروات الخدمة الذاتية عند الاضطرابات | مُنشئ IVR للقوائم والتوجيه | تعامل مع ذروات إعادة الحجز دون طوابير طويلة |
| تكاليف شركات الاتصالات عبر الأسواق | BYOC ربط خطوط SIP | استخدم عقود مشغّل الاتصالات الحالية وتحكّم في التكاليف |
| تقارير منعزلة | التحليلات وتصدير سجلات المكالمات (CDR) | عرض موحّد لجميع أنواع الحملات |
الأنسب لـ
- وكالات السفر ومنظمو الرحلات
- الفنادق والمنتجعات ومجموعات الضيافة
- وكالات السفر الإلكترونية (OTA) التي تجري مكالمات استعادة الحجوزات والخدمة
- برامج الولاء التي تعيد التواصل مع أعضائها
غير الأنسب لـ
- بديل لمحرّك الحجز أو نظام التوزيع العالمي (GDS)
- نظام إدارة المنشآت الفندقية (PMS) أو نظام الحجوزات المرجعي
- بوابة أو معالج المدفوعات
تأتي Layla مزوّدة بحزمة محادثات للسفر: مفردات واعتراضات ومسارات حجز أو خدمة مُعدّة لهذا القطاع، بـ 11 لغة.
اطّلع على الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعيالأسئلة الشائعة
هل يستطيع DialerBee التواصل مع المسافرين بلغات متعددة؟
هل يمكن أن يساعد DialerBee في استعادة الحجوزات المتروكة؟
كيف يتعامل DialerBee مع موجات المكالمات عند الاضطرابات وإعادة الحجز؟
هل يمكننا إجراء استطلاعات رضا هاتفية بعد الرحلة؟
هل يمكن لـ DialerBee إرسال تأكيدات الحجز عبر WhatsApp أو SMS؟
هل يستطيع DialerBee التعامل مع ساعات الاتصال عبر مناطق زمنية مختلفة؟
هل أنت مستعد لتحسين تواصلك مع المسافرين؟
اكتشف كيف يساعد DialerBee فريقك على تأكيد الحجوزات واستعادتها والوصول إلى المسافرين بلغتهم. عرض الأسعار.
قطاعات أخرى نخدمها
نظام اتصال صادر للمرافق
أدِر تذكيرات الفواتير وإشعارات الانقطاع وتحديثات استعادة الخدمة ومواعيد العدادات باتصال صادر عالي الحجم. احجز عرضاً توضيحياً.
منصة الاتصال بالعلامة البيضاء
أطلق نظام اتصال صادر بعلامتك التجارية على بنية متعددة المستأجرين، مع توجيه SIP عبر BYOC ونطاق مخصّص ولوحة إدارة للشركاء ولوحات للهوامش.
نظام اتصال لتذكير المواعيد
مكالمات صادرة مؤتمتة لتذكير المواعيد تقلل عدم الحضور، مع التأكيد وإعادة الجدولة وصوت متعدد اللغات وضوابط داعمة للامتثال.
نظام اتصال لمراكز تطوير الأعمال (BDC) في وكالات السيارات
منصة مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي لمراكز BDC وأقسام الخدمة في وكالات السيارات. سرّع متابعة العملاء المحتملين وتأكيد تجارب القيادة وحملات الاستدعاء.
برنامج اتصال صادر للبنوك
شغّل حملات صادرة آمنة لتذكيرات الدفع ومتابعات KYC وتنبيهات الاحتيال مع AMD بالذكاء الاصطناعي وBYOC وسجلات التدقيق. احجز عرضًا للبنوك اليوم.
تطبيق الاتصال الإلكتروني والتجارة بالتجزئة
منصة مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي لتجارة التجزئة عبر الإنترنت. استعادة سلال مهجورة، تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، تنسيق التسليم، واستعادة عملاء متوقفين.