الدليل الإقليمي للبرازيل
برنامج مراكز الاتصال في البرازيل.
نظام اتصال صادر سحابي للفرق البرازيلية. تنقية سجل Não Me Perturbe، وقاعدة 0303 لمعرّف المتصل التي تفرضها Anatel على الجهات كثيفة الاتصال، والتعامل مع البيانات بما يتوافق مع LGPD، ونوافذ اتصال لكل حملة، ومشغّلك الخاص.
إجابة سريعة
DialerBee برنامج مركز اتصال سحابي ونظام اتصال صادر للفرق التي تتصل في البرازيل، مع ضوابط داعمة للامتثال متوافقة مع قواعد ANATEL وقانون LGPD. ينقّي القوائم مقابل سجل Não Me Perturbe، ويدعم بادئة 0303 لمعرّف المتصل التي تشترطها Anatel على المشتركين الذين يتجاوزون عتبة الحجم الكبير، أي أكثر من 10,000 مكالمة في يوم واحد مع حد أدنى قدره 90 بالمئة، مع استثناء المكالمات الموثّقة وفق معيار Anatel؛ ويفرض نوافذ اتصال لكل حملة تضبطها لكل مستأجر، إذ لا تنشر البرازيل نافذة اتحادية لساعات الاتصال، ويسجل الموافقة مع سجل تدقيق كامل، ويتصل بالمشغّلين البرازيليين عبر SIP بنموذج BYOC فتحتفظ بالأسعار التي تفاوضت عليها مسبقًا.
اعتبارات رئيسية
ما يجب معرفته عن الاتصال الصادر في البرازيل
تنقية سجل Não Me Perturbe
يتيح سجل Não Me Perturbe في البرازيل للمستهلكين حظر التسويق الهاتفي من المشغّلين المشاركين. ويحظر DialerBee الأرقام الموجودة في القوائم التي ترفعها قبل أن تتصل بها الحملة.
قاعدة 0303 للجهات كثيفة الاتصال
منذ أغسطس 2025، تشترط Anatel استخدام الرمز 0303 على أي مشترك يُجري أكثر من 10,000 مكالمة في يوم واحد على الأقل خلال فترة مراقبة شهرية، محسوبة عبر الشركة الأم (matriz) وكل فرع (filial) تابع لرقم CNPJ، وذلك في 90 بالمئة على الأقل من مكالماته. ويُستثنى المتصلون الذين تُوثَّق حركتهم وفق معيار Anatel. وتُضبط مجموعات معرّفات المتصل لكل حملة، فيُعرض الرقم الصحيح على الحركة الصحيحة.
التعامل مع البيانات وفق LGPD
ينظّم قانون LGPD معالجة البيانات الشخصية في البرازيل. ويوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال: عزل لكل مستأجر، وسجلات الموافقة، وسياسة التسجيل، وإعدادات الاحتفاظ.
نوافذ الاتصال تحددها أنت
لا تنشر البرازيل نافذة اتحادية لساعات الاتصال. فالمادة 43 من RGC تلزم مشغّلي الاتصالات باحترام horário comercial دون تعريفه، ولم تُوجد ساعات محددة في CDC أو LGPD أو مرسوم ساو باولو أو قرار 0303 (Ato). وتُضبط نوافذ الاتصال لكل حملة، فلا تتشارك قائمة ساو باولو والقائمة الوطنية قاعدة واحدة.
المنصة نفسها، أينما اتصلت
القواعد تتغير من بلد لآخر. أما المنتج فلا يتغير.
احتفظ بنظام الهاتف الخاص بك
نوفر نحن الخطوط، أو يعمل DialerBee فوق PBX الذي تشغّله أصلًا، أو تجلب خط مشغّل تفاوضت عليه مسبقًا.
واجهة موظف عبر المتصفح
هاتف برمجي WebRTC لا يحتاج إلى أي تثبيت، ويمكن أيضًا تثبيته على الشاشة الرئيسية وفتحه في نافذته الخاصة.
أدوات المشرف
لوحة عرض حية مع الاستماع والهمس والتدخل، للمكالمات الواردة والصادرة على حد سواء.
الامتثال قبل بدء المكالمة
تُفحص الموافقة والحظر ونوافذ الاتصال قبل إجراء المكالمة، لكل حملة.
التقارير والتصدير
مصنّفات Excel وملفات PDF حقيقية تعرض كل الخطوط واللغات بشكل صحيح، لا ملف CSV بامتداد مُعاد تسميته.
عزل المستأجرين
فصل على مستوى الصفوف وتحكم في الوصول قائم على الأدوار، فلا تظهر بيانات أي عميل لعميل آخر أبدًا.
الأسئلة
الاتصال في البرازيل
هل يدعم DialerBee سجل Não Me Perturbe؟
هل يمكننا عرض معرّف متصل يبدأ بـ 0303؟
كيف يتعامل DialerBee مع LGPD؟
هل يمكننا استخدام مشغّلنا البرازيلي الخاص؟
هل المنصة متاحة باللغة البرتغالية؟
هذه الصفحة معلومات عامة عن الاتصال الصادر في البرازيل، وهي ليست استشارة قانونية. اللوائح تتغير، ويعتمد تطبيقها على نشاطك التجاري وبياناتك وطريقة استخدامك للمنصة. يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال؛ ولا يجعل أي مؤسسة متوافقة مع الأنظمة بمفرده. احصل على استشارتك الخاصة قبل إطلاق أي حملة.
هل تتصل بالبرازيل؟
أخبرنا بالأسواق التي تتصل بها، وترتيبات المشغّل لديك، وعدد موظفيك، وسنريك كيف ستُضبط الحملة.