تركيا
برنامج كول سنتر بالذكاء الاصطناعي في تركيا
لصالات التحصيل وشركات التعهيد وفرق الخدمة في تركيا التي تعمل وفق İYS وKVKK: موافقة تُتتبَّع لكل قناة، ورفض يُطبَّق في المحاولة التالية، وتذكيرات منفصلة عن العروض، وصالة تعمل بالتركية على خطوط SIP التركية الخاصة بك.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · رصيد ذكاء اصطناعي مجاني لتجربة الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي · دون الحاجة إلى بطاقة
إجابة سريعة
ما الذي تحصل عليه
كل شيء في مساحة عمل واحدة
موافقة لكل قناة، كما يحفظها İYS
يحفظ İYS المكالمة الصوتية والرسالة النصية والبريد الإلكتروني كثلاثة أذونات منفصلة. وتحمل سجلات الموافقة في DialerBee النوع والمصدر والتوقيت لكل جهة اتصال، فجهة الاتصال التي لديها موافقة على الرسائل النصية دون موافقة على المكالمات تُحظر من برنامج الاتصال وتبقى قابلة للوصول برسالة نصية.
رفض يوقف المحاولة التالية
يجب احترام الرفض في تركيا خلال ثلاثة أيام عمل وإبلاغ İYS به خلال ثلاثة أيام عمل. وفي DialerBee يسري السحب من المحاولة التالية لا من التحديث التالي للقائمة، فيفي النظام بالمهلة بدلًا من الاعتماد على تنظيف أسبوعي.
التحصيل منفصل عن العروض الترويجية
تقع تذكيرات الديون وإشعارات الخدمة خارج واجب الموافقة ما دام لا يُروَّج لشيء في التواصل نفسه. والحملات ومكتبات القوالب المنفصلة لكل نوع من الحركة تمنع نص التذكير من الانزلاق إلى بيع إضافي.
ذكر الاسم التجاري في البداية
يجب أن تذكر المكالمة التجارية في تركيا الاسم التجاري، والغرض منها إن لم يكن واضحًا، في بدايتها. وتُراجَع النصوص وافتتاحيات الوكيل الصوتي وقوالب الرسائل النصية قبل الإطلاق، مع سجل تدقيق لكل تجاوز لقاعدة.
احتساب صحيح للرسائل النصية التركية
الرسائل النصية أحد أذونات İYS الثلاثة وتخضع لواجب الرفض نفسه. ويراعي احتساب الأجزاء ترميزي GSM-7 وUCS-2، فتُقاس الرسالة المكتوبة بحروف تركية وفق الترميز الذي تُرسل به فعلًا، لا تقديرًا كنص لاتيني عادي.
تقويمات البيرم والعطلات الرسمية
تُضبط تقويمات العطلات لكل مستأجر. ويتغير موعد عيد الفطر (Ramazan Bayramı) وعيد الأضحى (Kurban Bayramı) كل عام، ويبدآن الساعة 13:00 في يوم الوقفة، لذا يُدخلان كإغلاقات مؤرّخة تحترمها بوابات الجدولة للاتصال الوارد وعدّاد مهلة الرفض معًا.
تركيا في لمحة
ما القواعد التي تنطبق على مراكز الاتصال في تركيا؟
المفاجأة الأولى للفرق القادمة من الخليج أن الجهة المنظمة للاتصالات لا تضع قواعد الاتصال. فالمكالمات والرسائل التجارية تحكمها وزارة التجارة بموجب القانون رقم 6563 ولائحة الرسائل التجارية التابعة له. وتنظّم BTK الاتصالات الإلكترونية عمومًا، وتشرف هيئة حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) على البيانات الشخصية بموجب KVKK، القانون رقم 6698. ولا يوجد ترخيص للتسويق الهاتفي: بل يسجّل كل مرسِل في İYS ويحصل على رقم İYS لكل علامة تجارية يرسل باسمها.
والمفاجأة الثانية اتساع التعريف. فالرسالة الإلكترونية التجارية تشمل المحتوى الصوتي المرسل عبر مراكز الاتصال وأجهزة الاتصال الآلي وأنظمة التسجيل الصوتي الذكية. والحملة بالاتصال التنبؤي أو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الذي يقدّم عروضًا يقعان تمامًا ضمن هذه القواعد.
| الموضوع | تركيا |
|---|---|
| الجهة واضعة قواعد المكالمات التجارية | وزارة التجارة، القانون رقم 6563 (Resmî Gazete 5 نوفمبر 2014) ولائحة الرسائل التجارية، آخر تعديل في 28 أغسطس 2020 |
| نموذج الموافقة | موافقة مسبقة مسجّلة في İYS؛ والموافقة المأخوذة خارجه يجب رفعها خلال ثلاثة أيام عمل وإلا كانت باطلة |
| لا تتصل | لا قائمة منفصلة؛ فـİYS هو سجل الموافقة وسجل الرفض معًا، لكل قناة |
| مهلة إلغاء الاشتراك | التوقف خلال ثلاثة أيام عمل، وإبلاغ İYS بالرفض خلال ثلاثة أيام عمل |
| ساعات الزيارة | لم يُعثر على قاعدة للساعة أو أيام الأسبوع أو العطلات في القانون 6563 أو اللائحة أو لائحة حقوق المستهلك القطاعية؛ تحقّق قبل الإطلاق |
| هوية المتصل | ذكر الاسم التجاري، والإفصاح عن الغرض في البداية إن لم يكن واضحًا، وتقديم وسيلة تواصل واحدة متاحة؛ ولا يوجد نطاق أرقام منشور للتسويق الهاتفي |
| السجلات | سجلات الموافقة تُحفظ ثلاث سنوات بعد انتهاء الموافقة؛ وسجلات الرسائل الأخرى ثلاث سنوات من تاريخ السجل |
| حماية البيانات | KVKK، القانون رقم 6698؛ والنقل عبر الحدود على ثلاثة مستويات منذ دخول القانون رقم 7499 حيز التنفيذ في 1 يونيو 2024 |
| غرامة 2026 على الإرسال دون موافقة | من TRY 2,859 إلى 14,309 لكل مخالفة، وحتى عشرة أضعاف للإرسال الجماعي |
المصدر: دليل الامتثال لـ İYS وKVKK في تركيا، الذي يستشهد بالنصوص المجمّعة على mevzuat.gov.tr. آخر مراجعة: 22 أكتوبر 2026.
من القاعدة إلى الإعداد
كيف تقابل كل قاعدة تركية ضابطًا في DialerBee؟
يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال. ولا تأتي تركيا كحزمة اختصاص كما هو الحال في الإمارات والسعودية والأردن والبحرين، لذا يُضبط كل ضابط أدناه على المستأجر الخاص بك. وتبقى المسؤولية القانونية عليك بصفتك مقدّم الخدمة.
| الحكم التركي | ما تُعدّه في DialerBee |
|---|---|
| لا اتصال بأي شخص دون موافقة سارية لتلك القناة | سجلات موافقة لكل جهة اتصال ولكل قناة، تُفحص قبل المحاولة لا بعد الحملة |
| احترام الرفض خلال ثلاثة أيام عمل | يسري سحب الموافقة من المحاولة التالية |
| رفع الموافقة إلى İYS خلال ثلاثة أيام عمل | سجل تدقيق لكل تغيير في الموافقة، مع تصدير للمدققين، للمطابقة مع ما ترفعه إلى İYS |
| مسار للرفض يُقدَّم على القناة نفسها في كل رسالة | تم إرسال SMS باستخدام معرفات المرسل الخاصة بك من مكتبة قوالب تمت مراجعتها |
| ذكر الاسم التجاري والغرض في بداية المكالمة | مراجعة النصوص وافتتاحيات Layla والقوالب قبل الإطلاق، مع تسجيل التجاوزات |
| رقم ثابت يمكن الوصول إليه | مجموعات معرّفات متصل يملكها مستأجر واحد، تُربط بكل حملة، والأرقام لدى مزوّديك أنت |
| تذكيرات خالية من الترويج | حملات ومكتبات قوالب منفصلة لكل نوع من الحركة |
| الاحتفاظ بالسجلات ثلاث سنوات | مدة احتفاظ بالتسجيلات قابلة للضبط، وحجز قانوني، وعزل لكل مستأجر |
أسبوع العمل والعطلات
كيف تؤثر أيام العمل التركية وعطلات البيرم في الحملة؟
تستثني مهلة الرفض البالغة ثلاثة أيام عمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الوطنية والعطلات الرسمية. وبموجب القانون رقم 2429، الأحد هو يوم الراحة الأسبوعية، والعطلات العامة هي 1 يناير، و23 أبريل (عيد السيادة الوطنية والطفل)، و1 مايو (عيد العمل والتضامن)، و19 مايو (إحياء ذكرى أتاتورك وعيد الشباب والرياضة)، و15 يوليو (يوم الديمقراطية والوحدة الوطنية)، و30 أغسطس (عيد النصر)، وعيد الجمهورية الذي يبدأ الساعة 13:00 في 28 أكتوبر ويستمر حتى 29 أكتوبر.
تتغير مواعيد العيدين الدينيين مع التقويم القمري. فيستمر عيد الفطر (Ramazan Bayramı) ثلاثة أيام ونصفًا وعيد الأضحى (Kurban Bayramı) أربعة أيام ونصفًا، ويبدأ كل منهما الساعة 13:00 في يوم الوقفة (arefe). لذا قد يكون موعد الرفض الذي يصل عشية عيد الأضحى بعد أسبوع أو أكثر في التقويم، لكن الفريق الذي ينتظر حتى ذلك الحين يخطط على الحافة. أدخل كل عيد كإغلاق مؤرّخ في تقويم العطلات لدى المستأجر كل عام، فيتبعه توجيه الاتصال الوارد خارج ساعات العمل وجدول حملتك معًا.
تعمل تركيا بمنطقة زمنية وطنية واحدة، UTC+3، فتقويم واحد ونافذة واحدة يغطيان البلد كله، من إسطنبول إلى ديار بكر.
المصدر: القانون رقم 2429 بشأن الأعياد الوطنية والعطلات العامة، النص المجمّع على mevzuat.gov.tr، اطُّلع عليه في 22 أكتوبر 2026.
يكلف
كم تبلغ تكلفة مركز اتصال تركي على DialerBee؟
يسعّر DialerBee بالدولار الأمريكي. والليرة التركية متحركة السعر، لذا لا نذكر رقمًا بالليرة؛ حوّل المبلغ بسعر تاريخ فاتورتك. ويُصدر مزوّدك التركي فواتير دقائق الاتصال عبر BYOC، دون رسوم منصة بالدقيقة من DialerBee.
مثال تطبيقي: صالة تحصيل من 20 مقعدًا على باقة Professional تكلّف 20 × $129 = $2,580 شهريًا، أو $2,064 شهريًا بالفوترة السنوية التي توفّر 20 بالمئة. وإذا تولّت Layla أيضًا 1,000 دقيقة متصلة من مكالمات التذكير في الشهر على الذكاء الاصطناعي المُدار، يُضاف 1,000 × $0.60 = $600. وعند استخدام مفاتيح نماذجك الخاصة يحل رسم شهري ثابت محل السعر بالدقيقة.
قارن ذلك بكلفة الخطأ في الموافقة: وفق أرقام 2026، قد يصل الإرسال الجماعي الواحد دون موافقة إلى TRY 143,090، وتكرار المخالفة خلال سنة من الإخطار يضاعفها.
البيانات ومزوّدو الاتصالات
هل يمكننا إبقاء البيانات التركية والخطوط التركية تحت سيطرتنا؟
يربط BYOC خطوط SIP التي تتعاقد عليها أصلًا مع مزوّدين أتراك، فتبقى الأرقام ضمن علاقاتك مع مشغّليك ويمكن أن يبقى الصوت على بنيتك التحتية. ويتطلب التسجيل الذاتي خط SIP أو PBX خاصًا بك؛ وإن أردت أن يرتّب DialerBee الأرقام، فيتم ذلك عبر فريق المبيعات.
أما البيانات، فالسؤال في تركيا هو إلى أين تذهب. فمنذ 1 يونيو 2024 يحتاج نقل البيانات الشخصية التركية إلى الخارج إلى قرار كفاية، أو ضمانة مناسبة مثل العقد القياسي لـKVKK المودَع خلال خمسة أيام عمل من توقيعه، أو استثناء عرضي. ومواقع التخزين ومدد الاحتفاظ في DialerBee قابلة للضبط لكل مستأجر، وبيانات كل مستأجر معزولة بأمان على مستوى الصفوف. وتسجيلات المكالمات بيانات شخصية بموجب KVKK، لذا أعلن عن التسجيل في بداية المكالمة وأدرجه في إشعار الإعلام لديك.
لدى DialerBee وجود في إسطنبول، إلى جانب مكاتب في أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا.
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط، وليست استشارة قانونية. وعدة نقاط أعلاه مسجّلة على أنها لم يُعثر عليها في الأنظمة التي اطّلعنا عليها، وهذا لا يعني الإذن. ويوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال لا ضمانًا للامتثال. تحقّق من المتطلبات الحالية مع وزارة التجارة وİYS وهيئة حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) ومستشار قانوني تركي مؤهل قبل الإطلاق.
قبل الطلب
مبني حول İYS، لا قائمة لعدم الاتصال
لا يوجد في تركيا سجل منفصل لعدم الاتصال. فـİYS، أي İleti Yönetim Sistemi، هو سجل الموافقة وسجل الرفض في آن واحد، والقاعدة فحص قبل كل إرسال لا إعادة فحص دورية. والموافقة المأخوذة خارج İYS التي لا تُرفع خلال ثلاثة أيام عمل تُعد باطلة.
يُجري DialerBee فحوصه عند كل محاولة: سجل الموافقة للقناة الصحيحة، وأي سحب، ونافذة الاتصال لدى المستأجر، وملكية معرّف المتصل، وحد التكرار. ولا تصف المصادر التي تستند إليها هذه الصفحة اتصالًا مباشرًا بـİYS، لذا خطّط لاستعلام İYS والرفع خلال ثلاثة أيام كخطوة خاصة بك، وأبقِ سجلات الموافقة في DialerBee متطابقة مع ما يحفظه İYS.
- سجلات موافقة لكل جهة اتصال ولكل قناة، بالنوع والمصدر والتوقيت
- السحب يسري من المحاولة التالية، قبل مهلة الأيام الثلاثة
- سجل تدقيق لكل تغيير في الموافقة، مع تصدير للمدققين عند طلب وزارة التجارة
- التجاوزات مُسجَّلة باسم ووقت
مكالمات التحصيل والخدمة
تذكيرات تبقى خارج واجب الموافقة
يدرج القانون 6563 تذكيرات التحصيل والديون، وإشعارات الشراء والتسليم، وإشعارات الاشتراك والعضوية، والمعلومات النظامية ضمن الرسائل التي لا تحتاج إلى موافقة مسبقة ولا إلى فحص İYS. والشرط مكتوب في النص: لا يجوز الترويج لأي شيء في التواصل نفسه.
وهذا يجعل بنية الحملة ضابطًا للامتثال في تركيا. شغّل التذكيرات كحملة مستقلة بنصها وقوالب رسائلها، وشغّل أي عرض كحملة منفصلة تُفحص فيها الموافقة. وجهات الاتصال التجارية استثناء ثانٍ: فيجوز الاتصال بالتجار والحرفيين دون موافقة مسبقة، لكن يجب تحميل أرقامهم في İYS وفحصها بحثًا عن رفض.
- حملات ومكتبات قوالب منفصلة لكل نوع من الحركة
- تصنيفات المكالمات تُسجَّل لكل حملة، فتظهر نتائج التذكير ونتائج المبيعات في تقارير منفصلة
- أربعة أوضاع اتصال: Preview وProgressive وPower والتنبؤي (Predictive)
- كشف جهاز الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي بالتركية يُبعد البريد الصوتي عن شاشات الوكلاء
التركية على الخط
صالة تعمل بالتركية
التركية إحدى اللغات الـ11 التي يدعمها DialerBee في كشف جهاز الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، وتفريغ المكالمات مع ملخصات بالذكاء الاصطناعي، وواجهة الوكيل، ولوحة الإدارة. وموقع DialerBee نفسه مترجم إلى التركية، فيمكن للمشرف في إسطنبول والوكيل في إزمير العمل بلغة العميل نفسها.
تتحدث Layla، الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، اللهجات العربية و10 لغات أخرى منها التركية. وفي تركيا، اضبط افتتاحيتها لتذكر الاسم التجاري والغرض من المكالمة قبل أي شيء آخر، وهو ما تطلبه اللائحة من المكالمة الصوتية التجارية. ثم اختبرها على نصوصك التركية ومتصليك قبل تشغيلها فعليًا.
- التركية في AMD والتفريغ النصي وواجهة الوكيل ولوحة الإدارة
- طوابير واردة ورسائل IVR مسجّلة بالتركية، مع خيار لاختيار اللغة
- ترد Layla على المكالمات الواردة، وتحجز بعد التحقق من الأوقات المتاحة، وتحوّل المكالمة إلى موظف
- الإعلان عن التسجيل في بداية المكالمة، مع مدة احتفاظ قابلة للضبط وحجز قانوني
الأسئلة الشائعة
من ينظّم اتصالات مراكز الاتصال في تركيا؟+
قواعد من يحق لك الاتصال به وما يجب أن تقوله تعود إلى وزارة التجارة بموجب القانون رقم 6563 بشأن التجارة الإلكترونية ولائحة الرسائل التجارية التابعة له. وتنظّم BTK الاتصالات الإلكترونية عمومًا، وتشرف هيئة KVKK على البيانات الشخصية بموجب القانون رقم 6698. ويذكر التعريف القانوني مراكز الاتصال وأجهزة الاتصال الآلي وأنظمة التسجيل الصوتي الذكية، فتقع حملة الاتصال التنبؤي (Predictive Dialer) ضمنه.
هل توجد ساعات اتصال قانونية في تركيا؟+
لم يُعثر على أي قاعدة لساعات الاتصال. فالقراءة الكاملة للقانون رقم 6563 ولائحة الرسائل التجارية المجمّعة ولائحة حقوق المستهلك في الاتصالات الإلكترونية لم تكشف عن نافذة زمنية ولا قاعدة لأيام الأسبوع ولا قاعدة للعطلات الرسمية. ولم يتسنَّ تأكيد ما إذا كان بلاغ وزاري أو قرار من BTK أو قاعدة مصرفية يضيف واحدة، لذا تحقّق قبل الإطلاق. وفي كل الأحوال يتيح لك DialerBee ضبط نافذتك لكل مستأجر.
هل يتصل DialerBee بـİYS؟+
لا تصف المصادر التي تستند إليها هذه الصفحة اتصالًا مباشرًا بـİYS. ويحتفظ DialerBee بسجلات موافقة لكل جهة اتصال ولكل قناة، بالنوع والمصدر والتوقيت، ويفحصها في كل محاولة، ويسري السحب من المحاولة التالية. نفّذ استعلام İYS والرفع خلال ثلاثة أيام عمل كجزء من إجراءاتك، وأبقِ السجلين متطابقين.
هل يمكن لفريق تحصيل في تركيا الاتصال دون موافقة İYS؟+
تقع تذكيرات التحصيل والديون، إلى جانب إشعارات الشراء والتسليم والاشتراك والإشعارات النظامية، خارج واجب الموافقة ولا تحتاج إلى فحص İYS، ما دام لا يُروَّج لشيء في التواصل نفسه. فإذا أضفت عرضًا سقط الاستثناء. وتشغيل التذكيرات والعروض كحملات منفصلة بقوالب منفصلة في DialerBee يُبقي هذا الخط واضحًا.
ماذا يجب أن تقول المكالمة التجارية في تركيا في بدايتها؟+
الاسم التجاري للتاجر، أو الاسم الأول واسم العائلة للحرفي، وحيث لا تكون الطبيعة التجارية واضحة، كلمة مثل ترويج أو حملة أو معلومات تُذكر في بداية المكالمة. ويجب أيضًا تقديم وسيلة تواصل واحدة متاحة على الأقل. وينبغي كتابة نصوص الوكلاء وافتتاحية Layla لتقول ذلك أولًا.
ما غرامات 2026 على الاتصال دون موافقة في تركيا؟+
من TRY 2,859 إلى 14,309 لكل مخالفة في 2026، وفق بلاغ وزارة التجارة المنشور في Resmî Gazete بتاريخ 25 ديسمبر 2025، العدد 33118. ويمكن رفع غرامة الإرسال الجماعي المخالف حتى عشرة أضعاف، بحد أعلى قدره TRY 143,090، وتكرار المخالفة خلال سنة من الإخطار يضاعف الغرامة السابقة. وغرامات KVKK منفصلة.
هل يمكننا الاتصال بتركيا من مركز اتصال خارجها؟+
نعم، لكن نقل البيانات الشخصية التركية عبر الحدود هو البند الأعلى خطورة. فمنذ 1 يونيو 2024، وبموجب القانون رقم 7499، يحتاج النقل إلى قرار كفاية، أو ضمانة مناسبة مثل العقد القياسي لـKVKK، أو استثناء عرضي. ويجب إخطار الهيئة بالعقد القياسي خلال خمسة أيام عمل من توقيعه. ومواقع التخزين ومدد الاحتفاظ في DialerBee قابلة للضبط لكل مستأجر.
كيف يُسعَّر DialerBee لفريق تركي؟+
بالدولار الأمريكي، لأن الليرة التركية متحركة السعر: Starter بسعر $69 وProfessional بسعر $129 لكل وكيل شهريًا، وEnterprise مخصّصة، مع خصم 20 بالمئة على الفوترة السنوية وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع رصيد ذكاء اصطناعي مجاني وبدون بطاقة. وتبقى دقائق الاتصال ضمن عقدك مع مزوّدك التركي عبر BYOC. ويُحتسب الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بسعر $0.60 لكل دقيقة متصلة تبدأ على الذكاء الاصطناعي المُدار.
شاهد DialerBee على أرقامك التركية
جولة مدتها 30 دقيقة على مستأجر تجريبي، بالإنجليزية أو العربية.