برنامج مركز الاتصال لـ تركيا.

إذا كنت تُدير حملات تسويقية خارجية في تركيا، فإن اختصارين رئيسيين يُؤثران بشكل كبير على جميع قراراتك: IYS وKVKK. يُعدّ IYS (نظام إدارة الرسائل) السجل الوطني الإلزامي للاتصالات الإلكترونية التجارية. يُتوقع من الشركات الحصول على موافقة العملاء، وتسجيلها في IYS، والتحقق من السجل قبل إجراء أي مكالمات تجارية أو إرسال SMS . يُمكن للمستهلكين منح الموافقة أو سحبها مركزيًا، لذا قد يكون أحد العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل في الربع الأخير قد ألغوا اشتراكهم منذ ذلك الحين. تُشكّل قائمة العملاء غير المُحدّثة مشكلة امتثال، ولهذا السبب يجب التحقق من IYS قبل إجراء أي اتصال، وليس مرة واحدة أسبوعيًا.

ينظم قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) كيفية معالجة البيانات الشخصية بشكل عام. عمليًا، يعني ذلك تسجيل أغراض المعالجة، والاحتفاظ بالسجلات، واحترام حقوق أصحاب البيانات عندما يطلب العميل الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها. هيئة تنظيم الاتصالات التركية (BTK) هي الجهة المنظمة لقطاع الاتصالات، ويُشترط وجود رقم تعريف متعاقد CLI ساري المفعول ومسجل لحركة البيانات الصادرة. تتغير القواعد باستمرار، لذا يُرجى التأكد من المتطلبات الحالية مع هيئة تنظيم الاتصالات التركية (BTK) ومستشار قانوني مؤهل، بدلًا من اعتبار أي صفحة ويب بمثابة استشارة قانونية.

من الناحية التشغيلية، تُكافئ تركيا الفرق التي تُراعي خصوصية السوق المحلية. يجب أن تعمل النصوص والوكلاء باللغة التركية، وأن تتبع فترات الاتصال التوقيت التركي (GMT+3)، وأن تصل المتابعة إلى الأشخاص حيثما كانوا. يُستخدم تطبيق واتساب على نطاق واسع للغاية في جميع أنحاء تركيا، لذا فإن المتابعة عبر واتساب أو SMS القصيرة، بموافقة العميل، تُكمّل حملة التسويق الصوتي بشكل طبيعي بدلاً من أن تحل محلها.

صُمم DialerBee لدعم سير العمل هذا دون أن يضمن لك الامتثال الكامل. فهو يوفر تتبعًا للموافقات يتوافق مع سجلات IYS، وإدارةً لقوائم عدم الاتصال وإلغاء DNC ، وجدولةً مُراعيةً لوقت الاستجابة، وحدودًا قابلةً للتخصيص لإعادة المحاولة، وسجلات تدقيق يمكنك تقديمها للمراجع. ويضمن AMD المدعوم بالذكاء الاصطناعي باللغة التركية دقة اكتشاف الرد الآلي للأصوات المحلية، كما تضمن متابعة WhatsApp Business استمرار المحادثات التي تمت الموافقة عليها بعد انتهاء المكالمة. ويتواجد DialerBee في إسطنبول للبقاء على اتصال وثيق بالسوق التركية. هذه ضوابط داعمة للامتثال، وليست ضمانًا له.