KI-Transparenz
KI-Datenrichtlinie
Wie DialerBee KI einsetzt, welche Daten verarbeitet werden, wie Modelle abgegrenzt sind und welche Steuerungsmöglichkeiten Sie als Kunde haben.
Die kurze Antwort
Was regelt die KI-Datenrichtlinie von DialerBee? DialerBee setzt KI in erster Linie zur Anrufbeantwortererkennung ein: Wenn ein Anruf verbunden wird, transkribiert das System einen kurzen Audioabschnitt zu Beginn, typischerweise die ersten 3 Sekunden nach der Annahme, und klassifiziert das Transkript als Mensch oder Anrufbeantworter. Die für AMD genutzten Roh-Audiosegmente werden nicht langfristig gespeichert; Klassifizierungsergebnis, Konfidenzwert und Modellversion werden für Analysen aufbewahrt, und vollständige Anrufaufzeichnungen sind ein separates System, das Ihrer eigenen Aufzeichnungsrichtlinie und Ihren Aufbewahrungseinstellungen unterliegt. Anrufdaten von Kunden werden standardmäßig nicht zum Training gemeinsam genutzter, mandantenübergreifender Modelle verwendet, und Übersteuerungsdaten von Agenten bleiben innerhalb der Mandantengrenze, sofern nicht ausdrücklich anders konfiguriert. Mandanten können alle KI-Funktionen mit einer einzigen Konfigurationsänderung deaktivieren, und Agenten können jede KI-Klassifizierung jederzeit übersteuern.
Die Live-Demo Meet Layla auf dieser Website funktioniert anders: Während des Anrufs wird Ihre Stimme zur Spracherkennung an Deepgram oder Munsit übermittelt, die erkannten Wörter gehen an Google Gemini, das Laylas Antworten formuliert, und ElevenLabs wandelt ihre Antworten in Sprache um. Die Demo zeichnet keine Anrufe auf und bewahrt keine Transkripte auf; was sie aufbewahrt und wie lange, steht im Abschnitt „Live-Demo“ weiter unten.
1. Wofür DialerBee KI einsetzt
DialerBee setzt KI in erster Linie für einen Zweck ein: Anrufbeantwortererkennung (AMD). Wenn ein Anruf verbunden wird, transkribiert das System die ersten Sekunden des Audios und klassifiziert das Transkript als Mensch oder Anrufbeantworter. Diese Klassifizierung entscheidet, ob der Anruf an einen Agenten weitergeleitet oder als Voicemail behandelt wird.
Auch das Pacing des Predictive Dialers nutzt statistische Modelle, um das Verhältnis von Anrufen zu Agenten zu optimieren – allerdings auf Basis aggregierter Kampagnenkennzahlen, nicht des Inhalts einzelner Anrufe.
Gesondert davon können Sie in der Live-Demo Meet Layla auf dieser Website mit Layla, unserem KI-Sprachagenten, sprechen. Abschnitt 7 erläutert, was diese Demo verarbeitet und aufbewahrt.
2. Welche Audiodaten verarbeitet werden
- AMD verarbeitet einen kurzen Audioabschnitt zu Beginn des Anrufs (typischerweise die ersten 3 Sekunden nach der Annahme)
- Das Audio wird in Echtzeit transkribiert und das Transkript sofort klassifiziert
- Die für AMD genutzten Roh-Audiosegmente werden nicht langfristig gespeichert
- Klassifizierungsergebnisse (Mensch/Maschine, Konfidenzwert, Modellversion) werden für Analysen aufbewahrt
- Vollständige Anrufaufzeichnungen sind ein separates System und unterliegen Ihrer Aufzeichnungsrichtlinie und Ihren Aufbewahrungseinstellungen
3. Modelltraining & Mandantenisolation
- AMD-Feedback (Korrekturen durch Agenten) kann mandantenbezogen sein und unterliegt den Aufbewahrungs- und KI-Einstellungen des Kunden
- Anrufdaten von Kunden werden standardmäßig nicht zum Training gemeinsam genutzter, mandantenübergreifender Modelle verwendet
- Übersteuerungsdaten von Agenten bleiben innerhalb der Mandantengrenze, sofern nicht ausdrücklich anders konfiguriert
- Die AMD-Basismodelle werden mit lizenzierten Datensätzen ohne Kundendaten sowie mit internen Testdaten trainiert
4. Ihre Steuerungsmöglichkeiten
5. KI-Dienste von Drittanbietern
Für die AMD-Transkription kann Google Cloud Speech-to-Text eingesetzt werden. Zur Verarbeitung wird nur der kurze Audioabschnitt zu Beginn übermittelt. Für diesen Dienst gelten die Datenverarbeitungsbedingungen von Google. Siehe unsere Liste der Unterauftragsverarbeiter für Einzelheiten. Die Live-Demo Meet Layla nutzt andere Dienste, die in Abschnitt 7 beschrieben sind.
6. Audit-Trail für KI-Entscheidungen
KI-Klassifizierungen können mit Konfidenzwert, Modellversion und Status der menschlichen Übersteuerung protokolliert werden, sofern Audit-Logging konfiguriert ist. Dieser Audit-Trail unterstützt Transparenz, Fehleranalyse und Compliance-Reporting.
7. Live-Demo (Meet Layla)
Auf der Seite Meet Layla dieser Website (dialerbee.com/talk/) können Sie in Ihrem Browser mit Layla, unserem KI-Sprachagenten, sprechen. Es handelt sich um eine öffentliche Demo, die von den oben genannten Plattformfunktionen getrennt ist und Daten anders verarbeitet:
- Was verarbeitet wird: Ihre Stimme für die Dauer des Anrufs (die Seite zeigt das Zeitlimit an), die daraus erkannten Wörter und Laylas Antworten. Vor dem Anruf teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit.
- Wer es verarbeitet: Spracherkennung durch Deepgram (für Englisch) oder Munsit (für Arabisch); Google Gemini formuliert über die Gemini API von Google Laylas Antworten auf Grundlage der erkannten Wörter; ElevenLabs wandelt ihre Antworten in Sprache um. Das Audio des Anrufs läuft zwischen Ihrem Browser und unserem Demo-Server, der auf einem Vultr-Server betrieben wird, teils über unseren Relay-Server (TURN) auf demselben Rechner. Cloudflare betreibt den Registrierungsschritt und die zugehörige Bot-Prüfung (Turnstile). Für die Daten, die die Anbieter erhalten, gelten deren eigene Bedingungen.
- Nicht aufgezeichnet: wir zeichnen das Audio des Anrufs nicht auf und bewahren kein Transkript auf. Der Demo-Server ist so eingerichtet, dass das, was Sie und Layla sagen, aus seinen Protokollen ausgelassen wird, bevor diese geschrieben werden. Eine Fehlermeldung in diesen Protokollen kann in seltenen Fällen ein kurzes Fragment des Gesagten enthalten.
- Was wir aufbewahren und wie lange:
- Die technischen Protokolle des Demo-Servers (Beginn und Ende des Anrufs, Nutzungszahlen, Fehler; eine Fehlerzeile kann eine Netzwerkadresse enthalten): bis zu 15 Tage.
- Das Protokoll des Relay-Servers (TURN), das IP-Adressen enthält: bis zu 4 Tage.
- Zähler zur Missbrauchsprävention auf dieser Website, die Ihrer IP-Adresse zugeordnet sind: werden innerhalb von 2 Tagen gelöscht.
- Ihre Registrierung (Name, E-Mail-Adresse, das von Ihnen gewählte Szenario, der Zeitpunkt, Ihre IP-Adresse und deren Land): bis Sie uns um die Löschung bitten. Wir nutzen Ihre E-Mail-Adresse, um bei Ihnen zu DialerBee nachzufassen; siehe unsere Datenschutzerklärung.
- Wie jede Seite dieser Website erfasst auch die Demo-Seite Besuchsanalysen, die in den Abschnitten „Cookies & Tracking“ und „Datenaufbewahrung“ unserer Datenschutzerklärung behandelt werden.
- Ihre Wahlmöglichkeiten: die Demo ist freiwillig, und Sie können jederzeit auflegen. Um Ihre Registrierung löschen zu lassen, wenden Sie sich an privacy@dialerbee.com.
Fragen zu unserem Umgang mit KI-Daten? Wenden Sie sich an security@dialerbee.com
Zuletzt aktualisiert: November 2026