KI-Transparenz
KI-Datenrichtlinie
Wie DialerBee KI einsetzt, welche Daten verarbeitet werden, wie Modelle definiert werden und welche Kontrollmöglichkeiten Sie als Kunde haben.
Kurze Antwort
Welche Datenrichtlinie verwendet DialerBee für KI? DialerBee nutzt KI primär zur Anrufbeantwortererkennung: Bei Verbindungsaufbau transkribiert das System einen kurzen Audioabschnitt (in der Regel die ersten 3 Sekunden nach Anrufannahme) und klassifiziert diesen als Gesprächspartner (Mensch oder Anrufbeantworter). Die für AMD verwendeten Rohdaten werden nicht dauerhaft gespeichert. Klassifizierungsergebnis, Konfidenzwert und Modellversion werden für Analysezwecke gespeichert. Vollständige Anrufaufzeichnungen werden in einem separaten System verwaltet, das Ihren eigenen Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungseinstellungen unterliegt. Kundendaten werden standardmäßig nicht zum Trainieren gemeinsam genutzter mandantenübergreifender Modelle verwendet. Agenten-Überschreibungsdaten verbleiben innerhalb der Mandantengrenzen, sofern nicht explizit anders konfiguriert. Mandanten können alle KI-Funktionen mit einer einzigen Konfigurationsänderung deaktivieren, und Agenten können jede KI-Klassifizierung jederzeit überschreiben.
1. Was leistet die KI in DialerBee?
DialerBee nutzt KI hauptsächlich für einen Zweck: Anrufbeantwortererkennung (AMD)Sobald ein Anruf verbunden wird, transkribiert das System die ersten Sekunden des Gesprächs und klassifiziert die Aufzeichnung als Anruf von einem Mitarbeiter oder einem Anrufbeantworter. Diese Klassifizierung entscheidet darüber, ob der Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet oder als Voicemail behandelt wird.
Die vorausschauende Wählsteuerung nutzt ebenfalls statistische Modelle zur Optimierung des Verhältnisses von Anrufen zu Agenten, arbeitet aber mit aggregierten Kampagnenmetriken – nicht mit dem Inhalt einzelner Anrufe.
2. Welche Audiodaten werden verarbeitet?
- AMD verarbeitet ein kurzes Anfangssegment des Anrufaudios (typischerweise die ersten 3 Sekunden nach der Anrufannahme).
- Die Audioaufnahme wird in Echtzeit transkribiert und das Transkript sofort klassifiziert.
- Die für AMD verwendeten Rohaudiosegmente werden nicht langfristig gespeichert.
- Die Klassifizierungsergebnisse (Mensch/Maschine, Konfidenzwert, Modellversion) werden für die Analyse gespeichert.
- Vollständige Anrufaufzeichnungen sind ein separates System und unterliegen Ihren Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungseinstellungen.
3. Modellschulung und Mieterisolierung
- AMD-Feedback (Agentenkorrekturen) kann mandantenbezogen sein und durch Kundenbindungs- und KI-Einstellungen gesteuert werden.
- Kundendaten werden standardmäßig nicht zum Trainieren gemeinsam genutzter mandantenübergreifender Modelle verwendet.
- Agentenüberschreibungsdaten bleiben innerhalb der Mandantengrenzen, sofern nicht explizit anders konfiguriert.
- Die AMD-Basismodelle werden anhand lizenzierter, nicht kundenbezogener Datensätze und interner Testdaten trainiert.
4. Ihre Bedienelemente
5. KI-Dienste von Drittanbietern
AMD Transcription verwendet möglicherweise Google Cloud Speech-to-Text. Es wird lediglich das kurze anfängliche Audiosegment zur Verarbeitung gesendet. Für diesen Dienst gelten die Datenschutzbestimmungen von Google. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. Liste der Unterprozessoren für weitere Details.
6. KI-Entscheidungs-Prüfprotokoll
KI-Klassifizierungen können mit Konfidenzwert, Modellversion und Status der menschlichen Korrektur protokolliert werden, sofern die Protokollierung aktiviert ist. Dieser Prüfpfad unterstützt Transparenz, Fehlersuche und Compliance-Berichte.
Haben Sie Fragen zu unseren KI-Datenpraktiken? Kontaktieren Sie uns. security@dialerbee.com
Letzte Aktualisierung: Juni 2026