Para el comercio electrónico
Marcador de comercio electrónico para Recuperación de carritos abandonados, confirmación de pedidos y recuperación de clientes.
Recupere carritos abandonados, confirme los pedidos contra reembolso antes del envío, coordine las entregas y vuelva a conectar con los clientes inactivos mediante inteligencia artificial con reconocimiento de idioma y controles de consentimiento configurables.
Respuesta rápida
DialerBee es un software de llamadas salientes para equipos de venta minorista en línea. Ayuda a recuperar carritos abandonados, confirmar pedidos contra reembolso antes del envío, coordinar y reprogramar entregas y recuperar clientes inactivos. Ofrece detección de contestadores automáticos con IA sensible al idioma, integración con CRM y controles que facilitan el cumplimiento normativo en cuanto a consentimiento, grabación y horarios de llamadas, que los minoristas pueden configurar. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y la jurisdicción.
Consentimiento y controles
Construido para comunicación responsable con el cliente
Gestión del consentimiento
Registra y respeta el consentimiento de clientes y compradores, con opciones configurables para la exclusión voluntaria y la gestión de la lista de no llamar en todas las campañas.
Controles de grabación
Permite habilitar, deshabilitar o restringir la grabación de llamadas por campaña y jurisdicción, con avisos de divulgación configurables.
Controles de acceso
Acceso basado en roles para que los equipos de ventas, logística y soporte vean solo los registros y las campañas que les corresponden.
Registro de auditoría
Registros de solo anexión de la actividad de llamadas, cambios de consentimiento y ediciones de configuración para facilitar la revisión interna.
Importante: Los minoristas configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y la normativa aplicable. Las normas para contactar con clientes y compradores varían según la jurisdicción. DialerBee proporciona las herramientas y los controles que apoyan el cumplimiento normativo; el minorista sigue siendo responsable de la configuración y el uso de dichos controles. DialerBee no garantiza el cumplimiento.
Desafíos
Salida común desafíos en el comercio electrónico
Los carros abandonados nunca fueron recuperados.
Los compradores añaden artículos y se marchan, y los carritos quedan abandonados porque nadie les da seguimiento para que regresen al proceso de pago.
Pedidos contra reembolso no confirmados
Los pedidos pagados contra reembolso se envían sin confirmación, lo que provoca entregas fallidas, devoluciones y un desperdicio de costes de última milla.
Lenta recuperación de clientes
Los clientes inactivos y los compradores ocasionales se alejan porque la reactivación de la actividad es inconsistente o nunca se produce.
Marcación manual a través de listas de pedidos
Los agentes pierden horas marcando manualmente largas listas de pedidos y carritos en lugar de hablar con los clientes.
Baja calificación y respuesta a la encuesta
Las encuestas posteriores a la compra y las solicitudes de reseñas se ignoran cuando se envían por correo electrónico, lo que deja a los equipos de ventas sin información valiosa sobre los clientes.
Venta cruzada y venta adicional perdidas
Las oportunidades de venta adicional y venta cruzada se pierden sin ser aprovechadas cuando no hay ningún contacto posterior a la compra.
Flujos de trabajo
flujos de trabajo de comercio electrónico DialerBee puede admitir
Recuperación de carritos abandonados
Llama a los compradores que dejaron artículos en su carrito, ejecuta campañas de recuperación a partir de listas cargadas y registra los resultados con una lógica de reintento configurable.
Confirmación de pedido y pago contra entrega
Confirma los pedidos y los detalles del pago contra reembolso antes del envío. Envía confirmaciones por SMS y WhatsApp con enlaces a los pedidos después de cada llamada.
Coordinación y reprogramación de entregas
Coordina los plazos de entrega y reprograma los intentos fallidos. Confirma la disponibilidad y reduce los intentos de entrega fallidos con un seguimiento oportuno.
Recuperación y reactivación de clientes
Reactiva a los clientes inactivos y a los que compraron una sola vez. Segmenta a los compradores inactivos y ejecuta campañas estructuradas de recuperación para atraerlos de nuevo.
Programas de fidelización y atención a clientes VIP
Campañas de marketing saliente dirigidas a miembros del programa de fidelización y clientes VIP, con reintentos configurables y seguimiento mediante enlaces de ofertas por WhatsApp.
Encuestas de satisfacción posteriores a la compra
Realiza encuestas de voz y campañas de retroalimentación después de la compra. Registra las respuestas y exporta los resultados para los equipos de comercialización y soporte.
Mapeo de características
Cómo funciona DialerBee mapas para necesidades minoristas
| Desafío | Capacidad de DialerBee | Resultado empresarial |
|---|---|---|
| Listas de pedidos y carritos de gran volumen | marcación predictiva camina a lo largo de la cola | Puede ayudar a llegar a más compradores de forma más rápida y consistente. |
| Desperdicio de correo de voz | IA AMD filtros contestadores automáticos | Los agentes dedican más tiempo a hablar con los clientes en directo. |
| Pedidos no confirmados y entregas fallidas | WhatsApp y SMS confirmaciones | Un seguimiento oportuno puede ayudar a reducir los fallos en las entregas contra reembolso. |
| Costos del operador | BYOC Integración de troncales SIP | Utilice los contratos de transporte existentes y controle los costos. |
| silos de informes | analítica y exportaciones de CDR | Visión unificada de las campañas de recuperación, confirmación y reconquista. |
Lo mejor para
- Minoristas en línea y marcas D2C
- Plataformas que gestionan la comunicación entre vendedores y compradores.
- Operaciones de comercio electrónico en la región MENA con alto volumen de pago contra reembolso
- Tiendas online de gran volumen que realizan campañas de recuperación
No es lo mejor para
- Sistemas de punto de venta (TPV) en tienda
- Gestión de inventario o almacén
- Reemplazo del widget de chat en vivo
Layla incluye un paquete de conversación para comercio electrónico: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.
Vea el agente de voz de IAPreguntas frecuentes
¿Puede DialerBee ayudar a recuperar carritos de compra abandonados?
¿Cómo ayuda DialerBee a confirmar los pedidos contra reembolso antes del envío?
¿Puede DialerBee llegar a clientes en varios idiomas?
¿Qué opciones de consentimiento y horarios de llamada existen para contactar con los clientes?
¿Puede DialerBee enviar mensajes SMS o de WhatsApp a los clientes?
¿Es DialerBee adecuado para operaciones de comercio electrónico con un alto volumen de pagos contra reembolso?
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