Para la hostelería
Marcador telefónico para el sector de la hostelería Reservas, confirmaciones de huéspedes y comentarios
Confirma las reservas, reduce las ausencias, contacta con tu lista de espera y recopila las opiniones de los huéspedes con inteligencia artificial sensible al idioma y controles de consentimiento configurables.
Respuesta rápida
DialerBee es un software de llamadas salientes para hoteles, resorts y restaurantes. Ayuda a confirmar reservas, evitar ausencias con recordatorios, devolver llamadas a listas de espera, recopilar comentarios de los huéspedes y dar seguimiento a reservas para eventos y grupos. Ofrece detección automática de contestadores con IA que reconoce el idioma, integración CRM y controles que cumplen con el cumplimiento normativo en cuanto a consentimiento, grabación y horarios de llamadas, que los operadores pueden configurar. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y la jurisdicción.
Consentimiento y controles
Construido para Comunicación responsable con los huéspedes
Gestión del consentimiento
Registrar y respetar el consentimiento de los huéspedes, con opciones configurables para darse de baja y para que no se les llame, tanto en las campañas de reservas como en las de comentarios.
Controles de grabación
Permite habilitar, deshabilitar o restringir la grabación de llamadas por propiedad y jurisdicción, con avisos de divulgación configurables.
Controles de acceso
Acceso basado en roles para que los equipos de recepción, reservas y eventos vean solo los registros y las campañas que les corresponden.
Registro de auditoría
Registros de solo anexión de la actividad de llamadas, cambios de consentimiento y ediciones de configuración para facilitar la revisión interna.
Importante: Los operadores configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y la normativa aplicable. Las normas para contactar a los huéspedes varían según la jurisdicción. DialerBee proporciona las herramientas y los controles que apoyan el cumplimiento normativo; el operador es responsable de la configuración y el uso de dichos controles. DialerBee no garantiza el cumplimiento.
Desafíos
Salida común desafíos en la hostelería
No presentación a la reserva
Los huéspedes reservan una mesa o una habitación y nunca llegan, dejando las mesas y las habitaciones vacías sin posibilidad de volver a reservar el horario.
Reservas no confirmadas
Las reservas quedan sin confirmar porque nadie tiene tiempo para llamar y verificar a cada huésped antes de su fecha de llegada.
Baja retroalimentación y respuesta a la encuesta
Las encuestas de satisfacción de los huéspedes se ignoran cuando se envían por correo electrónico, lo que deja a los equipos de operaciones y calidad sin información clara al respecto.
Horas perdidas en llamadas de confirmación manual
El personal de reservas dedica horas a marcar manualmente llamadas de confirmación y recordatorio en lugar de atender a los huéspedes en el establecimiento.
Oportunidades perdidas de venta adicional y fidelización.
Los clientes habituales y los miembros del programa de fidelización no reciben ninguna comunicación, por lo que se pierden las oportunidades de ofrecer mejoras, paquetes y visitas posteriores.
Brechas en el seguimiento de reservas de eventos
Las consultas sobre grupos y eventos se estancan cuando nadie realiza un seguimiento rápido para confirmar los detalles y asegurar la reserva.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo en el sector de la hostelería DialerBee puede admitir
Confirmaciones de reserva
Llama a los huéspedes para confirmar sus próximas reservas de habitaciones y mesas, ejecuta campañas de confirmación a partir de las listas cargadas y registra los resultados con una lógica de reintento configurable.
Recordatorios para reducir las ausencias
Contacta con tus huéspedes antes de su llegada con recordatorios oportunos. Envía confirmaciones por SMS y WhatsApp con enlaces para modificar o cancelar la comunicación después de cada llamada.
Devoluciones de llamadas en lista de espera
Llama a los huéspedes en lista de espera en cuanto se libere una mesa o una habitación, y cubre rápidamente las cancelaciones con campañas de devolución de llamadas estructuradas.
Encuestas de satisfacción y comentarios de los huéspedes
Realiza encuestas de voz y campañas de retroalimentación después de una estadía o visita. Registra las respuestas y exporta los resultados para los equipos de operaciones y calidad.
Programas de fidelización y captación de clientes recurrentes
Segmenta a los miembros del programa de fidelización y a los clientes habituales, y luego ejecuta campañas de reintento y ofertas con reintentos configurables y seguimiento por WhatsApp.
Seguimiento de eventos y reservas grupales
Responda con prontitud a las consultas sobre grupos, eventos y banquetes. Confirme los detalles, haga seguimiento a las decisiones y registre los resultados para el equipo de eventos.
Mapeo de características
Cómo funciona DialerBee mapas para necesidades de hostelería
| Desafío | Capacidad de DialerBee | Resultado empresarial |
|---|---|---|
| Llamadas de confirmación lentas | marcación predictiva camina a lo largo de la cola | Puede ayudar a confirmar las reservas de forma más rápida y consistente. |
| Desperdicio de correo de voz | IA AMD filtros contestadores automáticos | El personal de reservas dedica más tiempo a hablar con los huéspedes en directo. |
| No presentación a la reserva | WhatsApp y SMS recordatorios | Un seguimiento oportuno puede ayudar a reducir las ausencias. |
| Costos del operador | BYOC Integración de troncales SIP | Utilice los contratos de transporte existentes y controle los costos. |
| silos de informes | analítica y exportaciones de CDR | Una visión unificada de todas las reservas y campañas de comentarios. |
Lo mejor para
- Hoteles y complejos turísticos que confirman reservas y estancias.
- Grupos de restaurantes que gestionan reservas y listas de espera.
- Equipos de reservas y contratación que realizan labores de captación de clientes.
- Las cadenas hoteleras estandarizan la comunicación con los huéspedes.
No es lo mejor para
- Sustitución del sistema de gestión de propiedades (PMS)
- Pedidos de servicio a la habitación
- Sistema de punto de venta (TPV)
Layla incluye un paquete de conversación para hoteles y restaurantes: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.
Vea el agente de voz de IAPreguntas frecuentes
¿Puede DialerBee ayudar a reducir las ausencias en las reservas?
¿Cómo ayuda DialerBee a confirmar las reservas más rápidamente?
¿Puede DialerBee comunicarse con los huéspedes en varios idiomas?
¿Qué opciones de consentimiento y horarios de contacto existen para comunicarse con los huéspedes?
¿Puede DialerBee enviar confirmaciones por SMS o WhatsApp a los huéspedes?
¿Es DialerBee adecuado para grupos de restaurantes y cadenas hoteleras?
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