Para hotelería
Marcador de hostelería para reservas, confirmaciones de huéspedes y comentarios
Confirme reservas, reduzca las inasistencias, devuelva la llamada a su lista de espera y recopile opiniones de huéspedes con IA sensible al idioma y controles de consentimiento configurables.
Respuesta rápida
Un marcador para hotelería es un software de llamadas salientes para hoteles, resorts y restaurantes. DialerBee ayuda a confirmar reservas, reducir las inasistencias con recordatorios, devolver la llamada a las listas de espera, recopilar opiniones de huéspedes y dar seguimiento a reservas de eventos y grupos. Ofrece detección de contestadores con IA sensible al idioma, integración con CRM y controles que apoyan el cumplimiento en consentimiento, grabación y horario de llamadas, que cada operador configura por su cuenta. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y la jurisdicción.
Consentimiento y controles
Diseñado para contacto responsable con huéspedes
Gestión del consentimiento
Registre y respete el consentimiento de los huéspedes, con gestión configurable de bajas y listas de no llamar en las campañas de reservas y opiniones.
Controles de grabación
Active, desactive o condicione la grabación de llamadas por propiedad y jurisdicción, con avisos de divulgación configurables.
Controles de acceso
Acceso basado en roles para que los equipos de recepción, reservas y eventos vean solo los registros y campañas que les corresponden.
Registro de auditoría
Registros de solo anexado de la actividad de llamadas, cambios de consentimiento y modificaciones de configuración para apoyar la revisión interna.
Importante: Los operadores configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y la normativa aplicable. Las normas para contactar a huéspedes varían según la jurisdicción. DialerBee proporciona las herramientas y los controles que apoyan el cumplimiento; el operador sigue siendo responsable de cómo se configuran y usan esos controles. DialerBee no garantiza el cumplimiento.
Retos
Retos habituales desafíos en hotelería
Inasistencias a reservas
Los huéspedes reservan una mesa o una habitación y nunca llegan, lo que deja cubiertos y habitaciones vacíos sin posibilidad de volver a venderlos.
Reservas sin confirmar
Las reservas quedan sin confirmar porque nadie tiene tiempo de llamar y verificar a cada huésped antes de su fecha de llegada.
Poca respuesta a opiniones y encuestas
Las encuestas de satisfacción por correo electrónico se ignoran, y los equipos de operaciones y calidad se quedan sin información clara.
Horas perdidas en llamadas manuales de confirmación
El personal de reservas pierde horas marcando a mano llamadas de confirmación y recordatorio en lugar de atender a los huéspedes en el lugar.
Oportunidades de upselling y fidelización perdidas
No se contacta a los huéspedes recurrentes ni a los miembros del programa de fidelización, y se pierden oportunidades de upgrades, paquetes y nuevas visitas.
Falta de seguimiento a reservas de eventos
Las consultas de grupos y eventos se estancan cuando nadie da seguimiento a tiempo para confirmar detalles y asegurar la reserva.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo para hotelería que DialerBee puede soportar
Confirmación de reservas
Llame a los huéspedes para confirmar sus próximas reservas de habitación y mesa, ejecute campañas de confirmación desde listas cargadas y registre los resultados con lógica de reintentos configurable.
Recordatorios para reducir inasistencias
Contacte a los huéspedes antes de su llegada con llamadas de recordatorio oportunas. Envíe confirmaciones por SMS y WhatsApp con enlaces para modificar o cancelar después de cada llamada.
Devolución de llamadas a la lista de espera
Devuelva la llamada a los huéspedes en lista de espera en cuanto se libere una mesa o una habitación, y cubra las cancelaciones rápidamente con campañas de rellamada estructuradas.
Encuestas de opinión y satisfacción de huéspedes
Realice encuestas de voz y campañas de opinión después de una estancia o visita. Capture las respuestas y exporte los resultados para los equipos de operaciones y calidad.
Contacto con miembros de fidelización y huéspedes recurrentes
Segmente a los miembros de fidelización y huéspedes anteriores, y ejecute campañas de nuevas visitas y ofertas con reintentos configurables y seguimiento por WhatsApp.
Seguimiento de reservas de eventos y grupos
Dé seguimiento oportuno a las consultas de grupos, eventos y banquetes. Confirme detalles, impulse decisiones y registre los resultados para el equipo de eventos.
Correspondencia de funciones
Cómo DialerBee se adapta a las necesidades de la hotelería
| Reto | Capacidad de DialerBee | Resultado de negocio |
|---|---|---|
| Llamadas de confirmación lentas | marcación predictiva regula el ritmo de la cola | Puede ayudar a confirmar reservas de forma más rápida y constante |
| Tiempo perdido en buzones de voz | AMD con IA filtra los contestadores automáticos | El personal de reservas dedica más tiempo a hablar con huéspedes en vivo |
| Inasistencias a reservas | Plantillas de WhatsApp y SMS recordatorios | Un seguimiento oportuno puede ayudar a reducir las inasistencias |
| Costos de operador | BYOC la integración de troncales SIP | Use sus contratos actuales con operadores y controle los costos |
| Informes aislados | analítica y exportaciones de CDR | Vista única de las campañas de reservas y opiniones |
Ideal para
- Hoteles y resorts que confirman reservas y estancias
- Grupos de restaurantes que gestionan reservas y listas de espera
- Equipos de reservas que gestionan el contacto con huéspedes
- Cadenas hoteleras que estandarizan el contacto con huéspedes
No recomendado para
- Reemplazo del sistema de gestión hotelera (PMS)
- Pedidos de servicio a la habitación
- Sistema de punto de venta (POS)
Layla incluye un paquete conversacional para hoteles y restaurantes: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.
Ver el agente de voz de IAPreguntas frecuentes
¿DialerBee puede ayudar a reducir las inasistencias a reservas?
¿Cómo ayuda DialerBee a confirmar reservas más rápido?
¿DialerBee puede contactar a huéspedes en varios idiomas?
¿Qué controles de consentimiento y horario de llamadas hay disponibles para contactar a huéspedes?
¿DialerBee puede enviar confirmaciones por SMS o WhatsApp a los huéspedes?
¿DialerBee sirve para grupos de restaurantes y cadenas hoteleras?
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