Pakistán
Software de call center con IA para Pakistán
La PTA exige a un operador de telemarketing paquistaní obtener consentimiento expreso en inglés y urdu, conservar el registro, respetar el registro 3627 y llamar dentro del «horario comercial normal», y luego nunca dice cuál es ese horario. DialerBee convierte cada una de esas obligaciones en un ajuste que puede demostrar, en la misma sala que marca de noche a clientes de EE. UU., el Reino Unido y el Golfo.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Una franja para el «horario comercial normal»
La disposición 4(3) de la normativa de la PTA establece que el marketing debe llegar a los abonados dentro del «horario comercial normal» y nunca define la expresión. Usted elige la franja y deja por escrito el motivo, y DialerBee la mantiene por tenant y la aplica antes de cada intento, de modo que la decisión se cumple y es auditable en lugar de vivir en una hoja de cálculo.
Su registro de consentimiento, porque la PTA dice que es suyo
La reforma de 2022 atribuye al operador de telemarketing el registro del consentimiento individual, para usarlo en cualquier disputa. DialerBee guarda el consentimiento por contacto con tipo, fuente y marca de tiempo, y una revocación surte efecto en el siguiente intento, no en la siguiente actualización de la lista.
El registro 3627, comprobado al marcar
El Registro Central de No Llamar de Pakistán cubre las llamadas y los SMS promocionales A2P, y los abonados se inscriben enviando un SMS al 3627. Importe los números que obtenga mediante el procedimiento de acceso de su operador y cada intento se consultará contra ellos, tanto en voz como en SMS.
Difusión pregrabada desactivada
La disposición 6(A) solo permite las llamadas automatizadas (robocalls) para campañas de concienciación pública exigidas por la PTA o el Gobierno. Los modos de campaña se eligen por campaña y el dejado de mensajes en el buzón de voz se activa por campaña, así que una campaña de marketing en Pakistán puede marcar con agentes que atienden y ambas opciones desactivadas.
Urdu e inglés, como espera la normativa
El mensaje de consentimiento prescrito por la PTA se envía en inglés y urdu. El urdu es uno de los 11 idiomas de DialerBee para la detección de contestadores, la transcripción y la interfaz, el escritorio muestra el urdu de derecha a izquierda y los segmentos de SMS se cuentan teniendo en cuenta UCS-2, así que un texto en urdu se tarifica correctamente.
Un tenant por cliente de exportación
Una sala en Lahore o Karachi puede marcar a abonados paquistaníes bajo las normas de la PTA por la mañana y a números de EE. UU. o del Golfo por la noche. Cada cliente está en su propio tenant, con sus propias reglas, lista de supresión, identificadores de llamada y marca, y el paquete de jurisdicción sigue al número marcado.
Cumplimiento local
¿Quién regula las llamadas y los SMS de telemarketing en Pakistán?
La Autoridad de Telecomunicaciones de Pakistán (PTA), conforme al Reglamento de Protección frente a Comunicaciones No Deseadas, No Solicitadas, Fraudulentas y Ofensivas (Spam) de 2009, modificado en 2020 y de nuevo el 31 de diciembre de 2022. La Ley de Prevención de Delitos Electrónicos de 2016 (PECA) añade la vertiente penal: el marketing directo sin opción de baja puede acarrear una multa de hasta PKR 50,000 por una primera infracción y de hasta PKR 1 millón por cada una posterior, y presentar un origen falsificado es un delito aparte. En la práctica, la sanción que llega primero a un operador de telemarketing es la desconexión por parte de su operador, incluso tras llamadas no solicitadas realizadas más de tres veces consecutivas.
No existe una solicitud directa a la PTA. El registro se tramita a través de los operadores: el operador de telemarketing contrata con un titular de registro CVAS o un operador móvil, el SLA se presenta a la PTA cuando lo pide, y los SMS de marketing salen por códigos cortos o identificadores alfanuméricos asignados por la PTA. DialerBee funciona sobre ese acuerdo con BYOC: usted conecta las troncales SIP y los identificadores de remitente que ya tiene contratados, y la plataforma aplica sus reglas a cada intento.
Normas de la PTA y la configuración de DialerBee que ayuda a cumplir cada una
| Lo que dicen la PTA o la PECA | Qué significa para una campaña | Dónde está en DialerBee |
|---|---|---|
| Comunicaciones dentro del «horario comercial normal», sin definir (disp. 4(3)) | Usted elige y documenta la franja | Franja de llamadas por tenant, aplicada antes de originar la llamada |
| Aceptación expresa antes del marketing, solicitada en inglés y urdu | Ninguna llamada de marketing a un número sin consentimiento registrado | Consentimiento por contacto con tipo, fuente y marca de tiempo |
| El operador de telemarketing conserva el registro de consentimiento para disputas | La evidencia debe resistir una queja meses después | Registro de auditoría de solo anexado y exportación para auditores |
| Registro Central de No Llamar, al que se inscribe uno enviando un SMS al 3627; cubre llamadas y SMS A2P | Filtrar voz y SMS contra la misma lista | Un único registro de supresión compartido por voz, WhatsApp y SMS |
| Llamadas automatizadas solo para concienciación pública (disp. 6(A)) | Ninguna difusión comercial pregrabada | Modo de marcación y mensaje en buzón de voz elegidos por campaña |
| Opción de baja en cada mensaje de marketing (PECA, art. 22) | La vía de baja remite al 3627 | Biblioteca de plantillas de SMS revisadas con sus propios identificadores de remitente |
| El origen falsificado es delito (PECA, art. 23) | Presente solo números que pueda demostrar que son suyos | Identificadores de llamada propiedad de un solo tenant, con titularidad verificada por campaña |
| Sin obligación de aviso de grabación y sin ley de protección de datos en vigor | La conservación es una política que debe poder defender | Conservación configurable, retención legal y aislamiento por tenant |
¿Qué franja de llamadas debemos usar en Pakistán?
Una que pueda explicar. Como la PTA nunca traduce el «horario comercial normal» a horas concretas, cualquier franja que le presenten como norma de la PTA no lo es. La hora estándar de Pakistán es UTC+5 en todo el país y no usa horario de verano desde 2009, así que una sola franja cubre todo el país y no se desplaza en primavera ni en otoño.
La semana laboral tampoco es uniforme. Muchas oficinas trabajan de lunes a viernes, muchas empresas privadas también abren el sábado, y el viernes suele acortarse en torno a la oración del Jumu'ah, así que una campaña a consumidores y una campaña entre empresas pueden usar razonablemente días distintos. Los festivos se dividen en días nacionales fijos y días del calendario islámico que cambian cada año:
| Festivos de fecha fija | Festivos del calendario islámico (la fecha cambia cada año) |
|---|---|
| 5 de febrero, Día de Cachemira | Eid-ul-Fitr, 1 de Shawwal, al final del Ramadán |
| 23 de marzo, Día de Pakistán | Eid-ul-Adha, 10 de Dhu al-Hijjah |
| 1 de mayo, Día del Trabajo; 28 de mayo, Youm-e-Takbeer | Ashura, 9 y 10 de Muharram |
| 14 de agosto, Día de la Independencia | Mawlid, 12 de Rabi' al-Awwal |
| 9 de noviembre, Día de Iqbal; 25 de diciembre, Día de Quaid-e-Azam | Las fechas anunciadas pueden depender del avistamiento de la luna, así que confírmelas cada año |
Los instrumentos de la PTA no incluyen ninguna restricción en festivos, así que marcar o no esos días es una política suya. Decida lo que decida, introdúzcalo una sola vez: los calendarios de festivos se configuran por tenant y se aplican mediante reglas de horario en la entrada, y la franja de llamadas se aplica por tenant en la salida.
¿Qué idiomas usan quienes llaman desde Pakistán y cuáles cubre DialerBee?
El urdu es la lengua nacional y lengua franca, escrita de derecha a izquierda en nastaliq, y el inglés es cooficial. Ambos están entre los 11 idiomas de DialerBee para la detección de contestadores con IA, la transcripción y la interfaz, y también existe la traducción del sitio web al urdu. El panyabí, el pastún, el sindhi y el saraiki se hablan mucho en casa, pero no están entre los 11, así que una campaña en Peshawar o en el interior de Sindh debe contar con agentes que hablen el idioma de quien llama, no con transcripción por IA en ese idioma. Preferimos decirlo aquí que en su primera semana de llamadas.
¿Cuánto cuesta DialerBee para una sala en Pakistán?
Los precios están en dólares estadounidenses. La rupia flota, así que no damos una cifra en PKR; convierta al tipo de la fecha de su factura. Un ejemplo práctico para una sala de exportación de 20 puestos en Professional, que incluye los cuatro modos de marcación, detección de contestadores con IA en 11 idiomas, herramientas de supervisión y WhatsApp y SMS:
| Concepto | Facturación mensual | Facturación anual (20% menos) |
|---|---|---|
| 20 puestos Professional a $129 | $2,580 al mes | $2,064 al mes |
| Minutos de operador con BYOC | Facturado por su operador | Facturado por su operador |
| Agente de voz con IA opcional, IA gestionada | $0.60 por minuto conectado iniciado | $0.60 por minuto conectado iniciado |
Starter cuesta $69 por agente al mes para hasta 20 agentes, con marcación preview y power. Multi-tenant y marca blanca, que necesita un outsourcer que gestiona varios clientes, están en Enterprise, con precio a consultar. Hay una prueba gratuita de 14 días con crédito de IA gratuito y sin tarjeta en su propia troncal SIP, o Reserva una demostración y configuramos con usted una campaña para Pakistán.
Última revisión: 22 de octubre de 2026. Los aspectos normativos están resumidos a partir de la guía de cumplimiento PTA para Pakistán, que enlaza los textos de la gaceta de la PTA, la PECA 2016 y el registro legislativo del MoITT. La zona horaria, los festivos, la semana laboral y los idiomas proceden de páginas de referencia públicas y varían según el empleador y el año. Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento jurídico. DialerBee ofrece controles que ayudan al cumplimiento normativo y no garantiza el cumplimiento regulatorio. Confirme las normas vigentes con la Autoridad de Telecomunicaciones de Pakistán, su operador y un asesor jurídico cualificado antes del lanzamiento.
Salida nacional
Construido alrededor Las normas de consentimiento y del 3627 de la PTA
La normativa de Pakistán es detallada sobre quién puede enviar y cómo se da de baja un abonado. Un operador de telemarketing se registra a través de un operador o de un titular de registro CVAS, no directamente ante la PTA; el consentimiento es expreso y se obtiene antes de cualquier marketing; y la baja prescrita remite al mismo código corto, el 3627, que gestiona el registro nacional de no llamar.
En DialerBee esas obligaciones se convierten en ajustes que puede demostrar. El consentimiento se crea, actualiza y revoca por contacto, con su fuente y su hora. La lista de no llamar se consulta al marcar, no al importar. Cada anulación de regla queda escrita en el registro de auditoría con nombre y hora, que es el tipo de evidencia que un operador o la PTA pueden pedir cuando llega una queja por el 3627, el 420 o el 9000.
- Registros de consentimiento por contacto: tipo, fuente, marca de tiempo, revocación
- Números del C-DNCR importados una vez y consultados en cada intento
- Anulaciones registradas con registro de auditoría y exportación para auditores
- Difusión pregrabada y mensaje en buzón de voz desactivados por campaña
Entrada en urdu
IVR y colas que empiezan en urdu
El urdu es la lengua nacional y el inglés es cooficial, así que una línea de entrada en Pakistán suele empezar con una selección de idioma. El editor de IVR incluye un nodo de selección de idioma, de modo que quien llama elige urdu o inglés antes de llegar a una cola, y los mensajes pueden configurarse en cualquiera de los dos idiomas.
La gestión de festivos importa aquí más que en la mayoría de los mercados, porque el Eid-ul-Fitr, el Eid-ul-Adha, la Ashura y el Mawlid siguen el calendario islámico y cambian cada año. Los horarios comerciales y los calendarios de festivos se configuran por tenant y se aplican mediante reglas de horario, así que el cierre por el Eid se introduce una vez y el anuncio de fuera de horario se reproduce sin que nadie toque el enrutamiento.
- Nodo de selección de idioma: urdu o inglés antes de la cola
- Calendarios de festivos por tenant para el Eid, la Ashura, el Mawlid y los días nacionales fijos
- Recuperación de llamadas perdidas: su propio anuncio, más una alerta por SMS a un responsable
- Transcripción y resúmenes en urdu de la llamada grabada
Salas de exportación
Una sala en Pakistán, un reglamento extranjero
La hora estándar de Pakistán es UTC+5 todo el año, sin horario de verano desde 2009. Eso convierte las llamadas a la costa este de EE. UU. en un turno de noche en Pakistán, con nueve horas de diferencia en el verano estadounidense y diez en invierno, mientras que los números del Reino Unido van cuatro o cinco horas por detrás y los de los EAU una hora por detrás. Una sala que trabaja varios de esos mercados a la vez necesita que la franja de llamadas venga del número marcado, no del reloj de la pared en Karachi.
Así lo aplica DialerBee. Las llamadas a EE. UU. toman la zona horaria del número, hay paquetes de jurisdicción para los EAU, Arabia Saudí, Jordania y Baréin, y Pakistán se configura por tenant. Un solo puesto cubre entrada y salida, así que el agente que atiende una llamada en cola en urdu por la tarde y marca una campaña de EE. UU. pasada la medianoche se factura una sola vez.
- Franja de llamadas tomada del número de destino, no de la sala
- Paquetes de jurisdicción: UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
- Identificadores de llamada propiedad de un solo tenant, para que el número de un cliente nunca sea el de otro
- Escritorio WebRTC en el navegador, así que un turno de noche no necesita un teléfono por puesto
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario legal para el telemarketing en Pakistán?+
La PTA no publica ninguno en horas concretas. La disposición 4(3) de la normativa antispam de 2009, reproducida en la reforma de 2022, dice que las comunicaciones deben llegar a los abonados dentro del «horario comercial normal», y ninguno de los instrumentos de 2009, 2020 o 2022 define la expresión, indica una zona horaria ni restringe días o festivos. Elija una franja prudente en la hora estándar de Pakistán (UTC+5), documente el razonamiento y manténgala en la franja de llamadas por tenant de DialerBee para poder cambiarla el día en que la PTA publique una definición.
¿Cómo gestiona DialerBee el registro de no llamar 3627?+
El Registro Central de No Llamar lo gestionan los operadores, y los operadores de telemarketing registrados obtienen un acceso limitado al número y al código de área del abonado mediante el procedimiento de verificación del operador. Usted importa en DialerBee los números que obtiene de esa forma, y cada intento de llamada y de SMS se consulta contra ellos al marcar. Los operadores deben actualizar el registro en un plazo de dos días hábiles desde la solicitud y la PTA no le fija una frecuencia de depuración, así que establezca su propia cadencia de actualización.
¿Podemos hacer llamadas automatizadas o dejar mensajes en el buzón de voz a números paquistaníes?+
No con fines de marketing. La disposición 6(A) de la reforma de 2022 solo permite a los operadores habilitar llamadas automatizadas para campañas de concienciación pública exigidas por la PTA o el Gobierno de Pakistán. En DialerBee el modo de marcación se elige por campaña y el mensaje en buzón de voz se activa por campaña, así que una campaña de marketing en Pakistán puede usar marcación preview, progresiva, power o predictiva hacia agentes reales con la reproducción pregrabada desactivada. Confirme con su operador el tratamiento de cualquier voz automatizada antes del lanzamiento.
¿Quién conserva el registro de consentimiento en Pakistán y en qué idioma?+
El operador de telemarketing. La reforma de 2022 establece que el operador de telemarketing debe conservar el registro del consentimiento individual por si surge una disputa, y que el consentimiento se solicita por mensaje en inglés y urdu antes del marketing. DialerBee registra el consentimiento por contacto con tipo, fuente y marca de tiempo, y una revocación se aplica en el siguiente intento. El editor de SMS cuenta el texto en urdu teniendo en cuenta UCS-2, así que un mensaje de consentimiento bilingüe se tarifica correctamente.
¿Tiene Pakistán una ley de protección de datos aplicable a las grabaciones de llamadas?+
No en vigor a octubre de 2026. El Ministerio de TI y Telecomunicaciones recoge proyectos de Ley de Protección de Datos Personales de 2018, 2020 y mayo de 2023, todos todavía marcados como «Draft» (borrador), y no aparece ninguna obligación de aviso de grabación en la normativa de la PTA ni en los artículos 21 a 23 de la PECA. Anuncie la grabación de todos modos y elija un plazo de conservación que pueda justificar. DialerBee lo facilita con conservación configurable, retención legal y aislamiento por tenant; son controles que ayudan al cumplimiento normativo, no asesoramiento jurídico.
¿Admite DialerBee urdu, panyabí o pastún?+
Urdu e inglés, sí: ambos están entre los 11 idiomas para la detección de contestadores con IA, la transcripción y la interfaz, y el escritorio del agente muestra el urdu de derecha a izquierda. El panyabí, el pastún, el sindhi y el saraiki no están entre los 11 idiomas, así que las llamadas en esos idiomas las atienden sus agentes sin transcripción por IA en ese idioma. Layla, el agente de voz con IA, está construida en torno a los dialectos árabes y los demás idiomas compatibles; pregunte en una demo antes de planificar una campaña de agente de voz en urdu.
¿Cómo se tarifica DialerBee para un BPO en Pakistán?+
Solo en dólares estadounidenses, porque la rupia flota y no publicamos un precio en PKR. Starter cuesta $69 y Professional $129 por agente al mes, Enterprise tiene precio a medida y la facturación anual ahorra un 20 por ciento. Una sala de 20 puestos Professional cuesta $2,580 al mes, o $2,064 al mes con facturación anual. Su operador paquistaní o internacional factura los minutos directamente con BYOC, sin cargo de plataforma por minuto de DialerBee.
Vea DialerBee con sus propios números de Pakistán
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.