Software para centros de llamadas Pakistán.

Pakistán cuenta con una industria de exportación de servicios BPO y de TI y servicios relacionados, amplia y en constante crecimiento. Muchos operadores atienden tanto a clientes nacionales como internacionales en Estados Unidos, Reino Unido y los países del Golfo, a menudo desde el mismo edificio. Esta combinación es la característica principal de las llamadas salientes en este país: un único proveedor de servicios de externalización puede gestionar simultáneamente una campaña de cobro en EE. UU., una campaña de ventas en el Reino Unido y una línea de soporte nacional en urdu, cada una con sus propias reglas. La plataforma que se utiliza para realizar las llamadas debe mantener estos ámbitos claramente separados.

En el ámbito regulatorio, los asuntos de telecomunicaciones en Pakistán son generalmente supervisados por la Autoridad de Telecomunicaciones de Pakistán (PTA)Esto abarca aspectos relacionados con el telemarketing, las llamadas no solicitadas y las consideraciones sobre SIM/ CLI . La legislación sobre protección de datos aún está en desarrollo (se está considerando un proyecto de ley de protección de datos personales), por lo que los operadores deben manejar los datos con cuidado y confirmar los requisitos vigentes en lugar de dar por sentado un marco establecido. Esta información no constituye asesoramiento legal; confirme la situación actual con la PTA y un abogado especializado antes de desarrollar un programa basado en ella.

Algunas notas prácticas para los equipos que operan aquí:

• Las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) que prestan servicios a clientes extranjeros también deben respetar las normas del país de destino (consentimiento y ventanas de llamadas TCPA de EE. UU., expectativas del Reino Unido/UE, normas del Golfo), y no solo las normas locales pakistaníes.
• Se utilizan tanto el urdu ( RTL ) como el inglés; los agentes y los guiones deben coincidir con el idioma de la persona que llama, y el escritorio del agente debe mostrar el urdu correctamente.
• Cada cliente subcontratado debe estar aislado ( DNC , bases de consentimiento, informes y marcas independientes) para que las reglas de una cuenta nunca afecten a la de otra.

DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo, en lugar de una garantía de cumplimiento: aislamiento de múltiples inquilinos y marca blanca de modo que cada cliente funciona con sus propias reglas y marca, BYOC Enrutamiento SIP a través de operadores locales e internacionales, Escritorio del agente RTL Compatibilidad con urdu, ventanas de llamadas con reconocimiento de zona horaria para cada inquilino e inteligencia artificial compatible con urdu e inglés gracias a AMD . Estas funciones facilitan el trabajo tanto a nivel nacional como internacional, pero no sustituyen la revisión legal.