Software para centros de llamadas Francia.

Francia establece algunas de las normas más estrictas de Europa para la captación de clientes, y los horarios son el punto donde la mayoría de los equipos suelen tener problemas. Según el decreto de telemarketing de 2023, las llamadas de captación solo están permitidas de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, nunca durante la pausa del almuerzo (de 13:00 a 14:00) ni los fines de semana o festivos. Las normas también limitan la frecuencia con la que se puede llamar a un mismo consumidor en un periodo de tiempo determinado, por lo que las llamadas repetidas sin límite suponen un riesgo real de reclamación. Dado que Francia se rige por la hora CET/CEST, un sistema de marcación que interprete el "horario comercial" de forma genérica llamará a la hora local incorrecta; los horarios deben ajustarse a la hora local francesa y al calendario de festivos francés.

Antes de cualquier campaña dirigida al consumidor, las listas de llamadas deben cotejarse con Bloctel, el registro nacional francés de exclusión voluntaria de telemarketing. El registro es gratuito para los consumidores y tiene una validez de tres años; las empresas son responsables de filtrar sus listas con este registro. Además, los datos personales se rigen por el GDPR y la Ley francesa de Protección de Datos (Ley de Informática y Libertades), supervisada por la CNIL, mientras que ARCEP supervisa las telecomunicaciones y la numeración. El identificador de llamadas debe ser válido y presentarse de forma veraz (la suplantación de números está prohibida), por lo que las campañas solo deben mostrar un identificador de CLI autorizado. En este mercado, se espera la presencia de agentes y guiones en francés, no son opcionales.

DialerBee proporciona a los equipos controles que respaldan el cumplimiento normativo y que se adaptan a estas realidades, no una garantía de cumplimiento:

• Aplicación de la franja horaria de llamadas según el día de la semana, teniendo en cuenta la hora de cierre centralizada (CET), respetando la división entre la mañana y la tarde y los días festivos.
• Gestión de listas Bloctel y DNC con comprobaciones que se realizan antes de cada marcación, además de límites de reintentos y periodos de espera configurables.
• Seguimiento del consentimiento con procedencia, verificación CLI por campaña y registros de auditoría inmutables para cada llamada bloqueada o permitida.
• La IA AMD en idioma francés, se ha optimizado para los mensajes de voz de las operadoras francesas.

Estos controles configurables están diseñados para ayudar a su equipo a operar con cautela en el mercado francés; no constituyen asesoramiento legal. Confirme la normativa vigente con la CNIL, la DGCCRF y un abogado especializado antes de lanzar campañas.