Software de call center para Francia.

Francia tiene algunas de las normas de prospección a consumidores más estrictas de Europa, y las franjas de días y horas son donde más equipos tropiezan. Según el decreto de telemarketing de 2023, las llamadas de prospección a consumidores solo se permiten de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de nuevo de 14:00 a 20:00: nunca durante la pausa del almuerzo de 13:00 a 14:00, ni en fines de semana o festivos. La normativa también limita la frecuencia con la que se puede llamar a un mismo consumidor en un periodo móvil, por lo que la remarcación sin límite supone un riesgo real de quejas. Como Francia se rige por CET/CEST, un marcador que trate el "horario comercial" de forma genérica llamará a una hora local incorrecta; las franjas deben aplicarse según la hora local francesa y el calendario de festivos de Francia.

Antes de cualquier campaña a consumidores, las listas de llamadas deben depurarse contra Bloctel, el registro nacional francés de exclusión del telemarketing. La inscripción es gratuita para los consumidores y tiene una validez de tres años, y las empresas son responsables de filtrar sus listas con él. Además, los datos personales se rigen por el RGPD y la Ley francesa de Protección de Datos (loi Informatique et Libertés), supervisada por la CNIL, mientras que la ARCEP supervisa las telecomunicaciones y la numeración. El identificador de llamada debe ser válido y presentarse de forma honesta (la suplantación de números está prohibida), por lo que las campañas solo deben mostrar un CLI que usted esté autorizado a usar. En este mercado, los agentes y guiones en francés son, en la práctica, una expectativa, no una opción.

DialerBee ofrece a los equipos controles que apoyan el cumplimiento, adaptados a estas realidades, no una garantía de cumplimiento:

• Aplicación de franjas de llamada por día de la semana según CET, respetando la división entre mañana y tarde y los días festivos.
• Gestión de listas Bloctel y DNC con verificaciones antes de cada marcación, además de límites de reintentos y periodos de espera configurables.
• Registro del consentimiento con su procedencia, verificación del CLI por campaña y registros de auditoría de solo anexión para cada llamada bloqueada o permitida.
• AMD con IA en francés que lee la transcripción del saludo en lugar de esperar un pitido.

Son controles configurables para ayudar a su equipo a operar con cuidado en el mercado francés; no constituyen asesoramiento legal. Confirme las normas vigentes con la CNIL, la DGCCRF y un asesor legal cualificado antes de lanzar campañas.