Guía regional de Indonesia

Software para centros de llamadas Indonesia.

Software de marcación saliente en la nube para equipos y BPO de Indonesia. Registros de consentimiento alineados con la Ley PDP, ventanas de llamadas por campaña, multiusuario de marca blanca y su propio operador a través de BYOC SIP .

Consulte DialerBee para Indonesia.

Respuesta rápida

DialerBee es un software de centro de llamadas en la nube y de marcación saliente para equipos que realizan llamadas en Indonesia, con controles que respaldan el cumplimiento normativo y que se ajustan a la supervisión de Kominfo y a la Ley de Protección de Datos Personales. Registra el consentimiento con un registro de auditoría completo, aplica restricciones de supresión y ventanas de llamada antes de la originación, presenta el identificador de llamadas de grupos gestionados, admite la multitenencia de marca blanca para BPO y prestamistas que prestan servicios a varias marcas, y se conecta a operadores indonesios mediante BYOC SIP para que usted mantenga sus propias tarifas.

Consideraciones clave

Qué debes saber sobre Llamadas salientes desde Indonesia

Gestión de datos de la Ley PDP

La Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia establece obligaciones en torno al consentimiento, la finalidad y los derechos del titular de los datos. DialerBee ofrece aislamiento por inquilino, registros de consentimiento con un registro de auditoría y grabación y retención configurables.

Supresión antes de marcar

Las opciones de exclusión voluntaria y las listas internas de no llamar se aplican antes de que se origine una llamada, por lo que un número oculto nunca se entrega a un operador; la verificación es un filtro, no un informe.

Multiusuario y marca blanca

Las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) y las entidades financieras indonesias suelen gestionar varias marcas desde una misma plataforma. Cada una es un cliente independiente con datos aislados, sus propios grupos de identificadores de llamadas, perfil de cumplimiento normativo y marca propia.

Diseñado para el volumen de colecciones

La gestión de grandes volúmenes de cobros requiere un ritmo que respete los límites de tasa de abandono, reglas de reintento rigurosas y un registro de auditoría completo por contacto. Estas tres opciones son configuraciones de campaña, no tareas personalizadas.

La misma plataforma, sin importar dónde llame.

Las normas varían según el país. El producto no lo hace.

Mantén tu propio sistema telefónico

Nosotros proporcionamos las líneas troncales, o bien DialerBee se instala sobre la PBX que ya utiliza, o bien usted proporciona una línea troncal de operador que ya haya negociado.

Agente de navegador de escritorio

Softphone WebRTC que no requiere instalación, se instala en la pantalla de inicio y se abre en su propia ventana.

Herramientas de supervisión

Panel de control en directo con funciones para escuchar, susurrar e intervenir, tanto para las comunicaciones entrantes como salientes.

Cumplimiento antes de la originación

Antes de realizar una llamada, se comprueban el consentimiento, la supresión de datos y los plazos para realizarla, según cada campaña.

Informes y exportación

Libros de Excel y archivos PDF auténticos que muestran correctamente todos los scripts, no archivos CSV con la extensión cambiada.

Aislamiento de los inquilinos

Separación a nivel de fila y acceso basado en roles, de modo que los datos de un cliente nunca son visibles para otro.

Preguntas

Llamadas en Indonesia

¿Cómo apoya DialerBee la Ley PDP?

Con controles que facilitan el cumplimiento normativo: captura de consentimiento con registro de auditoría completo, aislamiento de datos por usuario, política de grabación y retención configurable, acceso basado en roles e informes que evidencian las medidas aplicadas a cada llamada. La responsabilidad de su propio programa de protección de datos personales y su base legal recae en su organización.

¿Es adecuado para las operaciones de cobro en Indonesia?

Sí. El ritmo respeta los límites de tasa de abandono, las reglas de reintento se configuran por campaña en lugar de dejarse a criterio de los agentes, cada intento de contacto se registra con su resultado, y el consentimiento y la supresión se aplican antes de la originación. La arquitectura multiusuario mantiene las carteras separadas de forma genuina.

¿Podemos usar nuestra propia aerolínea indonesia?

Sí. DialerBee funciona de tres maneras: nosotros proporcionamos las líneas troncales, usted conserva su PBX actual con DialerBee ofreciendo campañas y cumplimiento normativo, o bien utiliza una línea troncal de operador con la que ya haya negociado. Las dos últimas opciones no tienen coste por minuto de plataforma, ya que no gestionamos la voz.

¿Está disponible la plataforma en bahasa indonesio?

Sí. El sitio web y la interfaz están en indonesio, y el bahasa indonesio está disponible como perfil de idioma con IA (voz, saludo, registro y manejo de dialectos) configurado para su cuenta. Agregar un idioma implica crear un perfil, no reconstruir el sistema, así que indíquenos a qué mercados llama y le confirmaremos la configuración.

¿Pueden los agentes trabajar desde casa?

Sí. El escritorio del agente se ejecuta en cualquier navegador moderno y también se instala en la pantalla de inicio de un ordenador de escritorio o tableta, abriéndose en su propia ventana sin necesidad de instalar ningún programa ni configurar la administración del dispositivo.

Esta página contiene información general sobre las llamadas salientes en Indonesia y es Esto no constituye asesoramiento legal.Las normativas cambian y su aplicación depende de su negocio, sus datos y cómo utilice la plataforma. DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo; no garantiza automáticamente el cumplimiento por parte de una organización. Consulte con un asesor antes de lanzar una campaña.

¿Llamando a Indonesia?

Díganos a qué mercados llama, el acuerdo con su operador y el número de agentes que tiene, y le mostraremos cómo se configuraría la campaña.

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Controles de cumplimiento

Consentimiento, supresión y ventanas de tiempo para las llamadas.

Entrante

Sistema de colas, IVR de autoservicio y recuperación de llamadas perdidas.

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