Guía regional de Indonesia
Software de call center para Indonesia.
Software de marcador saliente en la nube para equipos y BPO en Indonesia. Consentimiento alineado con la Ley PDP, franjas por campaña, marca blanca multi-tenant y su propio operador vía SIP BYOC.
Los BPO que atienden varios mercados del sudeste asiático desde un solo tenant también leen nuestras guías de Malasia y Singapur.
Respuesta rápida
DialerBee es un software de call center en la nube y marcador saliente para equipos que llaman en Indonesia, con controles que apoyan el cumplimiento, alineados con la supervisión de Kominfo y la Ley de Protección de Datos Personales. Registra el consentimiento con un registro de auditoría completo, aplica la supresión y las franjas de llamada antes de originar la llamada, presenta el identificador de llamada desde grupos de números gestionados, admite marca blanca multi-tenant para BPO y entidades de crédito que atienden a varias marcas, y se conecta a operadores indonesios mediante SIP BYOC para que usted conserve sus propias tarifas.
Aspectos clave
Lo que debe saber sobre Llamadas salientes en Indonesia
Tratamiento de datos según la Ley PDP
La Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia establece obligaciones sobre el consentimiento, la finalidad y los derechos de los interesados. DialerBee ofrece aislamiento por tenant, registros de consentimiento con registro de auditoría y grabación y retención configurables.
Supresión antes de marcar
Las bajas y las listas internas de no llamar se aplican antes de originar la llamada, de modo que un número suprimido nunca llega a un operador: la verificación es un filtro, no un informe.
Multi-tenant y marca blanca
Los BPO y las entidades de crédito de Indonesia suelen gestionar varias marcas desde una misma operación. Cada una es un tenant independiente con datos aislados, sus propios grupos de identificadores de llamada, su perfil de cumplimiento y su marca.
Diseñado para el volumen de la cobranza
La cobranza de alto volumen necesita un ritmo de marcación que respete los límites de tasa de abandono, reglas de reintento estrictas y un registro de auditoría completo por contacto. Las tres cosas son ajustes de campaña, no desarrollos a medida.
La misma plataforma, llame a donde llame
Las normas cambian según el país. El producto no.
Conserve su propio sistema telefónico
Nosotros suministramos las troncales, o DialerBee funciona sobre la PBX que ya tiene, o usted trae una troncal de un operador con el que ya negoció.
Escritorio del agente en el navegador
Softphone WebRTC sin nada que instalar, que también se puede añadir a la pantalla de inicio y se abre en su propia ventana.
Herramientas para supervisores
Wallboard en vivo con escucha, susurro e intervención, tanto en llamadas entrantes como salientes.
Cumplimiento antes de originar la llamada
El consentimiento, las exclusiones y las franjas de llamada se verifican por campaña antes de realizar una llamada.
Reportes y exportación
Libros de Excel auténticos y PDF que muestran correctamente todos los sistemas de escritura, no un CSV con la extensión cambiada.
Aislamiento de tenants
Separación a nivel de fila y acceso basado en roles, para que los datos de un cliente nunca sean visibles para otro.
Preguntas
Llamar en Indonesia
¿Cómo apoya DialerBee el cumplimiento de la Ley PDP?
¿Es adecuado para operaciones de cobranza en Indonesia?
¿Podemos usar nuestro propio operador indonesio?
¿La plataforma está disponible en bahasa indonesio?
¿Pueden los agentes trabajar desde casa?
Esta página ofrece información general sobre las llamadas salientes en Indonesia y no constituye asesoramiento legal. La normativa cambia y su aplicación depende de su negocio, sus datos y la forma en que utiliza la plataforma. DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento; no hace por sí solo que una organización cumpla la normativa. Obtenga su propio asesoramiento antes de lanzar una campaña.
¿Llama a Indonesia?
Díganos a qué mercados llama, qué acuerdo tiene con su operador y cuántos agentes tiene, y le mostraremos cómo se configuraría la campaña.
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