Llamadas salientes en Omán según las reglas de la TRA de 2026

El artículo 16 permite las llamadas y los mensajes promocionales solo entre las 08:00 y las 21:00 hora de Omán. La norma obliga por igual al operador con licencia, al abonado local y al abonado internacional, de modo que un equipo que llama a Mascate desde el extranjero está sujeto al mismo horario. Los mensajes enviados dentro de la ventana cuya entrega se retrasa por un problema técnico no cuentan como infracción.

La ventana solo abarca el tráfico promocional. Los mensajes de servicio, que el reglamento define como información de servicio, notificaciones de transacciones, autenticación electrónica y contraseñas de un solo uso, no quedan incluidos. Mantenga las OTP y las actualizaciones de entrega en campañas separadas de las ofertas, para que el corte de las 21:00 detenga solo el tráfico promocional.

El reglamento dice "hora de Omán" sin citar un desfase UTC, así que defina la zona horaria en la configuración del marcador en lugar de fijarla en los guiones. En DialerBee, la ventana de llamada se configura por tenant y por campaña y se verifica antes de realizar cada llamada. Omán no se incluye como paquete jurisdiccional predefinido (los paquetes cubren UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC y Bahrain TRA), así que usted introduce la ventana de 08:00 a 21:00.

El texto completo del reglamento no contiene ninguna excepción por día de la semana ni por festivos. Omán trabaja de domingo a jueves, con fin de semana de viernes y sábado, desde 2013 (referencia de la semana laboral), así que la mayoría de los equipos dejan ambos días fuera de su calendario de llamadas por cortesía, no por obligación legal.

El calendario de la transición convierte el Ramadán de 2027 en un tema de planificación. Se espera que el Ramadán comience alrededor del 8 de febrero de 2027, sujeto al avistamiento de la luna, y que el Eid al-Fitr caiga alrededor del 9 al 10 de marzo de 2027. El plazo de conformidad omaní, alrededor del 17 de febrero de 2027, cae dentro del mes de ayuno. Termine los cambios de ID de remitente, nombre de quien llama y bajas antes de que empiece el Ramadán, y luego pase a sus horarios de llamada de Ramadán, límites de frecuencia más suaves y el calendario de festivos del Eid. La guía de Ramadán para el CCG explica esos ajustes.

No hay uno público. En su lugar, el artículo 17 exige que cada operador con licencia ofrezca una vía aprobada por la TRA para que los usuarios detengan llamadas promocionales, mensajes promocionales o servicios de valor añadido, con bloqueo de todos los remitentes o de los elegidos, confirmación, gestión de reclamaciones y reactivación, y que cree una base de datos unificada con los demás operadores. El reglamento no indica cuándo entrará en funcionamiento esa base de datos ni cómo se conectarán los anunciantes; el periodo de transición hasta febrero de 2027 es la ventana para construirla.

Su propia obligación viene del lado de la protección de datos, y es estricta. La PDPL de Omán no contempla el interés legítimo, así que el marketing se basa únicamente en el consentimiento. El artículo 10 exige un consentimiento explícito que pueda demostrar, y el artículo 22 exige consentimiento por escrito antes de cualquier material publicitario, de marketing o comercial. También debe indicar el canal, ofrecer una forma de darse de baja y detenerse de inmediato y sin costo cuando se solicite. No se ha publicado un plazo de vencimiento del consentimiento, así que defina el suyo.

En DialerBee, el consentimiento se crea, actualiza y revoca como registros auditables, y una revocación surte efecto en el siguiente intento de llamada, no en la siguiente actualización de la lista. Las listas de bajas de los operadores se pueden importar a su lista de no llamar, que se verifica en cada intento.

Grabar requiere una base legal. El artículo 68 bis de la Ley de Regulación de las Telecomunicaciones tipifica como delito grabar un mensaje telefónico sin base legal, con hasta seis meses de prisión y/o una multa de hasta 2,000 OMR. Una grabación también es un dato personal según la PDPL. El reglamento de 2026 no contiene ninguna regla de aviso de "esta llamada se graba"; confírmelo con la TRA antes de basarse en ello.

La transferencia internacional es la mayor exposición. Según el artículo 23 de la PDPL, antes de que los datos personales omaníes salgan del país se necesita el consentimiento explícito de la persona, un destinatario cuya protección no sea inferior a la de la ley omaní y una evaluación escrita del riesgo de la transferencia, que el MTCIT puede solicitar. Una infracción conlleva de 100,000 a 500,000 OMR. Incluya su plataforma de contact center en esa evaluación; los controles implementados y previstos de DialerBee se enumeran en Centro de confianza.

También necesita un delegado de protección de datos publicado, la notificación de brechas en un plazo de 72 horas y respuestas a las solicitudes de los interesados en un plazo de 45 días. DialerBee incluye grabación de llamadas con retención configurable, retención legal, aislamiento por tenant y exportación para auditores.

La mayoría de los omaníes hablan árabe del Golfo (jaliyi), cuyos saludos, números y fórmulas de cortesía difieren del árabe estándar moderno. El inglés es la segunda lengua habitual en los negocios. El agente de voz de IA de DialerBee maneja el árabe del Golfo, levantino y egipcio, además de otros diez idiomas, incluidos inglés, urdu e hindi; la detección de contestador automático y la transcripción con IA cubren los mismos 11 idiomas. Consulte la página agente de voz con IA en árabe para saber cómo probar el manejo de dialectos con sus propios llamantes, por ejemplo pidiendo una cita "después del Maghrib" o el "jueves por la tarde", que es la última tarde de la semana laboral omaní.

Un agente de voz con IA que llama a números omaníes realiza una llamada automatizada, así que se le aplican la visualización del nombre de quien llama y la ventana de 08:00 a 21:00. Para las llamadas entrantes, una recepcionista con IA puede atender llamadas después de las 21:00 o durante el fin de semana de viernes y sábado, ya que la ventana solo limita el tráfico saliente promocional.