Guía de llamadas salientes en los EAU: horarios TDRA, DNC y caller ID.

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

La aplicación no es solo federal. En febrero de 2025, la Corporación para la Protección del Consumidor y el Comercio Justo de Dubái multó a 159 empresas en virtud de las mismas Resoluciones del Consejo de Ministros, de modo que un organismo de consumo a nivel de emirato puede actuar por su cuenta. Los licenciatarios de telecomunicaciones también tienen la obligación permanente de reducir el spam vinculado a los EAU en sus redes, por lo que el bloqueo por parte del operador es un riesgo real además de las multas.

El régimen se está aplicando claramente. Las multas acumuladas informadas ascendían a Dh3.8 millones en diciembre de 2024 y alcanzaron Dh19.19 millones en junio de 2026, cuando la TDRA también informó de 9,433 números desconectados. No se encontró en fuentes accesibles ningún instrumento de telemarketing nuevo o modificado de 2025 o 2026: la aplicación ha crecido, las reglas no han cambiado.

Sí, para el marketing. El artículo 4 de la Decisión del Consejo de Ministros n.º 56 de 2024 exige consentimiento antes de enviar cualquier marketing electrónico, y el reglamento antispam de la TDRA define el spam como marketing enviado sin el consentimiento del destinatario. Los EAU añaden además algo que la mayoría de los mercados no tiene: un filtro durante la llamada. Al inicio de la llamada, el agente debe preguntar si la persona desea continuar, antes de que empiece el marketing. Constrúyalo como una rama del guion con su propia tipificación, de modo que un "no" termine la llamada y quede registrado.

Detrás del consentimiento hay dos derechos de baja. La PDPL federal permite a una persona oponerse al tratamiento con fines de marketing directo, y el artículo 6 de la ley de 2023 sobre Comercio por Medios Tecnológicos Modernos permite a los consumidores elegir si reciben marketing por llamada, correo electrónico o redes sociales. Las llamadas iniciadas por el consumidor quedan fuera de las reglas de telemarketing, por eso las líneas entrantes y las devoluciones de llamada solicitadas por el cliente se tratan de forma distinta a la prospección en frío.

No se ha publicado cómo debe registrarse el consentimiento ni si vence. Guarde de todos modos el origen, la marca de tiempo y el canal, porque una auditoría del cliente lo pedirá. El paquete TDRA de los EAU de DialerBee aplica una validez máxima de dos años al consentimiento, de modo que un registro con más de dos años deja de autorizar llamadas sin que nadie tenga que buscarlo.

Los residentes se dan de baja por sí mismos enviando DNCR al 2211, y la TDRA ha hecho campañas públicas para animarlos a hacerlo. Llamar a un número inscrito con fines de marketing está prohibido sin excepciones, con una sanción informada de hasta Dh150,000, el máximo de la banda para empresas. Como las personas pueden inscribirse en cualquier momento, una lista depurada el mes pasado no es una lista limpia hoy.

Lo que no se ha publicado: qué entidad gestiona el registro, cómo accede un operador de telemarketing y con qué frecuencia deben depurarse las listas. Depure antes de cada ejecución de campaña, conserve pruebas fechadas de cada depuración y asegúrese de que la verificación se haga en el momento de marcar y no solo cuando se importó la lista.

La información anterior fija un límite de no más de una llamada de marketing al día. Un informe posterior describe "una vez al día o tres veces por semana" con un periodo de espera de tres días tras un rechazo, lo que entra en conflicto con lo anterior, así que no incluya en su política un número semanal ni un periodo de espera hasta que la TDRA lo confirme. Ambas versiones coinciden en lo más importante: volver a llamar a alguien el mismo día después de que se haya negado es una infracción, informada en Dh10,000 a Dh50,000. En una campaña predictiva o power, eso significa que una tipificación de rechazo debe excluir el número durante el resto del día en todas las campañas, no solo en la que recibió el rechazo.

Sí. Se debe informar al consumidor al inicio de la llamada de que se está grabando, con multas informadas de Dh10,000 a Dh30,000; otro resumen de la misma tabla de multas indica hasta Dh50,000, y un informe plantea la obligación como permiso más que como aviso. Detrás hay exposición penal: el artículo 431 del Código Penal castiga la grabación sin consentimiento. Diseñe según la interpretación más estricta: reproduzca el aviso, registre la confirmación y ofrezca el aviso en árabe y en inglés para que la persona lo entienda de verdad. No se ha publicado un plazo de conservación obligatorio para las grabaciones de telemarketing, así que defina uno de forma deliberada y documente por qué.

Considérelos cubiertos. El artículo 4 de la Decisión del Consejo de Ministros n.º 56 de 2024 abarca el marketing electrónico enviado mediante mensajes en plataformas de redes sociales, y el reglamento antispam de la TDRA hace del consentimiento la regla por defecto para cualquier mensaje de marketing. No se ha publicado ninguna palabra clave de baja, régimen de registro de ID de remitente ni ventana horaria específica para mensajería, así que aplique a la mensajería las reglas de voz. Un WhatsApp de seguimiento tras una llamada rechazada sigue siendo marketing dirigido a alguien que acaba de decir que no.

El costo lo fija Meta por mensaje entregado y depende del país del destinatario. Según la tarifa en USD de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje de marketing a un número de los EAU cuesta $0.0576 y un mensaje de utilidad $0.0157. Meta también publica una tarifa en AED, y las empresas facturadas en AED pagan según ella. Consulte nuestra guía de precios de WhatsApp Business API para ver los niveles por volumen.

Depende de dónde esté el responsable del tratamiento. En el territorio continental, la ley federal es el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 (la PDPL), publicado el 26 de septiembre de 2021. Su Reglamento Ejecutivo seguía sin publicarse en enero de 2025, y la PDPL no fija multas propias; el rango de Dh50,000 a Dh500,000 que se cita a menudo procede del artículo 13 de la Ley de Delitos Informáticos. La información sanitaria relacionada con servicios prestados en los EAU no puede almacenarse, tratarse ni transferirse al extranjero sin una decisión ministerial, lo que importa a las clínicas que hacen campañas de recordatorios.

Las zonas francas financieras aplican sus propios regímenes. En el DIFC, la Ley de Protección de Datos n.º 5 de 2020 exige a los responsables del tratamiento informar del uso con fines de marketing directo y ofrecer un derecho expreso de oposición antes de que los datos se cedan por primera vez a terceros con ese fin. En el ADGM, el Reglamento de Protección de Datos de 2021 admite el interés legítimo en muchos casos, siempre que se ofrezca un derecho de oposición en la recogida y en cada comunicación. No está confirmado si la Decisión del Gabinete n.º 56 de 2024 alcanza a las llamadas realizadas desde cualquiera de las dos zonas. Nuestra guía de protección de datos del CCG compara los regímenes.