Llamadas salientes en el Estados Unidos.

Las llamadas salientes en EE. UU. se rigen por dos marcos federales principales: la TCPA, aplicada por la FCC, y la Regla de Ventas de Telemarketing (TSR) de la FTC. Para las llamadas y mensajes de texto de marketing a números móviles realizados con un marcador automático o una voz pregrabada o artificial, generalmente se requiere el consentimiento previo expreso por escrito. La reciente normativa de la FCC ha impulsado expectativas de consentimiento más estrictas y personalizadas, por lo que lo más seguro es considerar el consentimiento como específico para el vendedor y el número, en lugar de una autorización general. Además de la normativa federal, muchos estados gestionan sus propias listas DNC y normas adicionales, por lo que un programa que cumpla con la normativa federal aún puede no cumplirla en un estado determinado. El panorama de la TCPA cambia con frecuencia y conlleva un riesgo real de litigio, por lo que es fundamental confirmar las normas vigentes con la FCC/FTC y un abogado cualificado antes de diseñar una campaña basada en ellas.

Algunos detalles operativos específicos dan forma a las llamadas diarias en el mercado estadounidense:

• El Registro Nacional de No Llamar debe revisarse periódicamente, generalmente cada 31 días, y cotejarse con las listas estatales DNC que correspondan.
• El horario permitido para realizar visitas es generalmente de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. llamado la zona horaria local del partido, que es lo más importante para las listas que abarcan todo el país.
• La autenticación de identificador de llamadas STIR/SHAKEN es necesaria para frenar la suplantación de identidad; un CLI válido y registrado afecta directamente a las tasas de respuesta y ayuda a evitar la etiqueta de "Posible spam".
• El abandono de llamadas mediante marcadores predictivos es limitado (normalmente se considera un margen de seguridad del 3 % durante una campaña) y se espera un mensaje informativo y una opción para darse de baja en las llamadas abandonadas.

DialerBee ofrece controles que facilitan el cumplimiento normativo, pero no una garantía: filtrado de DNC nacional y estatal antes de marcar, aplicación de la ventana de llamadas según la hora local del destinatario en todas las zonas horarias de EE. UU., captura de consentimiento con procedencia para que pueda demostrar dónde y cuándo se obtuvo, controles y ritmo de la tasa de abandono, gestión CLI compatible con STIR/SHAKEN, IA AMD en inglés y español optimizada para saludos de correo de voz locales y registros de auditoría de solo adición. Estas funciones le ayudan a ejecutar un programa defendible, pero no sustituyen la revisión legal; nada de esto constituye asesoramiento legal.