Émirats arabes unis
Logiciel de centre d'appels et de centre de contact IA pour Émirats arabes unis
Banques, opérateurs télécoms et revendeurs, plateaux de recouvrement, assureurs, cliniques et les BPO qui les servent gèrent files d'attente entrantes et campagnes sortantes depuis une seule plateforme, en arabe du Golfe et en anglais, sur leurs propres trunks SIP aux Émirats et leurs propres numéros d'appelant sous licence.
Essai gratuit de 14 jours · sans carte bancaire
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Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Un arabe du Golfe qui tient bon, de l'appel à l'export
Détection de répondeur par IA, transcription avec résumés IA, analyse de sentiment en direct adaptée à l'arabe et poste agent RTL, avec 11 langues sur la plateforme et des exports PDF où l'arabe reste lisible.
pack de juridiction TDRA des Émirats
Les Émirats sont livrés sous forme de pack, avec une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC : un consentement qui a discrètement dépassé deux ans cesse de compter sans que personne n'ait à l'auditer.
Consentement avec validation pendant l'appel
La décision du Conseil des ministres n° 56 de 2024 exige un consentement préalable ainsi qu'une question, pendant l'appel, demandant au consommateur s'il souhaite poursuivre. Les enregistrements de consentement indiquent le type, la source et l'horodatage, et une révocation prend effet dès la tentative suivante.
Avis d'enregistrement au début de l'appel
Le mode d'enregistrement se règle par file d'attente et par campagne, avec une annonce configurable : l'avertissement au début d'un appel enregistré devient un paramètre, et non un script que l'agent doit penser à dire.
BYOC avec vos propres opérateurs
Connectez les trunks SIP que vous avez déjà souscrits aux Émirats, ou prenez trunks et numéros chez BroadNet. Les configurations qui gardent la voix sur vos propres trunks n'entraînent aucun frais de plateforme à la minute.
Numéro d'appelant local, propriété d'un seul tenant
Les appels doivent provenir d'un numéro relevant de la licence commerciale de l'entreprise, et les numéros personnels sont interdits. DialerBee attribue les numéros d'appelant par campagne avec une propriété exclusive : un numéro sous licence appartient à un seul tenant et ne peut pas être présenté par un autre.
Heures d'appel et liste d'opposition
La décision du Conseil des ministres n° 56 de 2024 n'autorise les appels marketing qu'entre 09:00 et 18:00, heure locale des Émirats, et appeler un numéro inscrit au registre national Do Not Call est purement et simplement interdit. Le pack TDRA applique cette plage selon l'heure du Golfe (UTC+04:00, sans heure d'été) et synchronise la liste d'opposition pour que la vérification ait lieu à la numérotation et non à l'import.
WhatsApp et SMS dans la même conversation
Texte, modèles approuvés, images, documents, localisation, boutons et listes interactifs, avec des réponses rattachées au même contact. Voix, WhatsApp et SMS partagent un même registre de consentement et d'exclusion : une désinscription sur un canal s'applique aux autres.
Files d'attente entrantes et SVI en arabe
Les files ACD distribuent les appels en FIFO, en round-robin ou à l'agent inactif depuis le plus longtemps, chacune avec son propre objectif de SLA et son seuil de dépassement. Le générateur de SVI permet à l'appelant de consulter ou modifier une réservation, demander un rappel en gardant sa place, connaître sa position dans la file ou choisir une langue, avec des messages en arabe.
Layla, l'agent vocal IA
Layla répond aux appels entrants routés depuis un SDA, mène des campagnes sortantes par IA, prend et reprogramme des rendez-vous après vérification des disponibilités, ne cite que les prix de votre propre catalogue de services et transfère à un agent humain. En arabe du Golfe, et dans dix autres langues.
Conformité locale
Qui réglemente les appels sortants aux Émirats ?
Aux Émirats, le télémarketing est réglementé par la TDRA en vertu de la décision du Conseil des ministres n° 56 de 2024 et de la résolution associée n° 57, en vigueur depuis le 27 août 2024, les données personnelles relevant séparément du décret-loi fédéral n° 45 de 2021. Le modèle repose sur le consentement préalable au marketing électronique, plus une question pendant l'appel demandant si la personne souhaite poursuivre, et appeler un numéro inscrit au registre national Do Not Call est purement et simplement interdit. Les appels marketing ne sont autorisés qu'entre 09:00 et 18:00, heure locale des Émirats.
L'identité en est l'autre moitié. Les appels doivent provenir d'un numéro relevant de la licence commerciale de l'entreprise, les numéros personnels sont interdits, et un appel enregistré doit commencer par un avertissement. Les règles sont appliquées : en février 2025, la Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade a sanctionné 159 entreprises en vertu de ces mêmes résolutions. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, pas une garantie de conformité, et votre propre conseil juridique reste l'autorité sur vos obligations.
Cette page a une vocation pédagogique opérationnelle et ne constitue pas un conseil juridique. La réglementation évolue, et DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité plutôt qu'une garantie de conformité. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) et d'un conseil qualifié avant votre lancement.
Le plateau
Un seul poste pour l'entrant et le sortant
Aux Émirats, les agents prennent les appels des files et mènent les campagnes depuis le même poste dans le navigateur, en WebRTC plutôt qu'avec un combiné sur chaque poste. La fiche client s'ouvre avec l'appel, retrouvée par numéro de téléphone, avec profil, historique, notes et un onglet CRM à côté.
L'assistance agent en direct rédige un résumé pendant l'appel, lit le sentiment et suggère une réponse et une qualification que l'agent confirme ou ignore. Une seule licence couvre l'entrant et le sortant : un agent qui prend des appels de file et appelle pour des campagnes n'est facturé qu'une fois.
- Poste agent WebRTC dans le navigateur, sans combiné ni VPN par poste
- Remontée de fiche client par numéro de téléphone, avec un panneau CRM à côté
- Résumé en direct, sentiment, réponse suggérée et qualification suggérée
- Une seule licence par agent couvre files entrantes et campagnes sortantes
Entrant
Files d'attente et self-service en Arabe
Les files ACD distribuent en FIFO, en round-robin ou à l'agent inactif depuis le plus longtemps, chacune avec sa priorité, son attente maximale, ses secondes de post-appel, son mode d'enregistrement et un objectif de SLA avec le seuil considéré comme dépassement. Les appelants peuvent entendre leur position et le temps d'attente estimé au lieu d'attendre à l'aveugle.
Le générateur de SVI traite les contacts qui n'ont jamais eu besoin d'une personne : consulter ou modifier une réservation, demander un rappel en gardant sa place, connaître l'état de la file, choisir une langue ou interroger le CRM en cours d'appel. Horaires d'ouverture et calendriers des jours fériés se règlent par tenant ; hors horaires, l'appelant entend votre propre annonce enregistrée tandis qu'un responsable désigné reçoit un SMS indiquant l'appelant.
- Objectif de SLA et seuil de dépassement sur chaque file, en direct sur le wallboard
- Self-service SVI et messages en arabe, avec un nœud de choix de langue
- Calendriers d'horaires d'ouverture et de jours fériés par tenant, appliqués par des règles horaires
- Récupération des appels manqués : votre propre annonce, plus une alerte SMS à un responsable
Avant la numérotation
Chaque tentative vérifiée selon la règle applicable
Compliance Autopilot s'exécute à chaque tentative plutôt qu'à l'import. La liste d'opposition est consultée, la plage horaire de la juridiction est appliquée, l'enregistrement du consentement est vérifié et une révocation prend effet à la tentative suivante, la propriété du numéro d'appelant est contrôlée, et une limite de fréquence et une règle de format de numéro interceptent le reste.
Lorsqu'une personne doit faire une exception, la dérogation est enregistrée avec une piste d'audit : la décision porte un nom et une heure.
- Liste d'opposition consultée à la numérotation, pas à l'import
- Plage horaire appliquée par juridiction, avec les fuseaux horaires américains déduits du numéro
- Consentement créé, mis à jour et révoqué par contact, avec type, source et horodatage
- Dérogations enregistrées avec piste d'audit, et chaque décision de numérotation écrite dans le journal
Questions fréquentes
DialerBee applique-t-il les heures d'appel de la TDRA ?+
Le pack de juridiction TDRA des Émirats applique la plage 09:00–18:00, heure locale des Émirats, que la décision du Conseil des ministres n° 56 de 2024 autorise pour les appels marketing, selon l'heure du Golfe (UTC+04:00, sans heure d'été). Toute tentative hors plage est bloquée et inscrite au journal d'audit. Il s'agit de contrôles qui contribuent à la conformité, et non d'une garantie de conformité.
Comment fonctionne la vérification de la liste d'opposition aux Émirats ?+
Les Émirats disposent d'un registre national Do Not Call auquel les consommateurs s'inscrivent en envoyant DNCR par SMS au 2211, et appeler un numéro inscrit est purement et simplement interdit. Le pack TDRA inclut une synchronisation DNC, et la liste est consultée à la numérotation plutôt qu'à l'import : un numéro ajouté ce matin est bloqué cet après-midi.
Pouvons-nous garder nos propres trunks SIP et numéros sous licence aux Émirats ?+
Oui. Le BYOC connecte les trunks SIP que vous avez déjà souscrits, ou vous pouvez conserver votre propre PBX ou SBC et utiliser DialerBee par-dessus pour la gestion des campagnes, la cadence, le filtrage de conformité, le poste agent, les outils superviseur et le reporting. Les numéros d'appelant appartiennent exclusivement à un seul tenant, ce qui compte car aux Émirats les appels doivent provenir d'un numéro relevant de la licence commerciale de l'entreprise.
Avez-vous une équipe aux Émirats arabes unis ?+
Oui. Le siège commercial de DialerBee est à Dubaï et couvre les ventes grands comptes, les partenariats MENA et les opérations de conformité. L'ingénierie et l'exploitation de la plateforme sont au siège de Beyrouth, avec d'autres bureaux à Londres et New York.
Vos prix sont-ils en devise locale ?+
Non. DialerBee publie une grille tarifaire unique en dollars américains, par agent et par mois : Starter à $69, Professional à $129 et Enterprise sur mesure. La facturation annuelle fait économiser 20 % par rapport au mensuel. Les minutes opérateur sont facturées par votre propre opérateur et non par DialerBee : vos dépenses télécoms restent sur votre contrat existant, sans marge de notre part.
Où sont stockées nos données ?+
Les enregistrements d'appels sont stockés dans MinIO sur une infrastructure cloud privée plutôt que sur un stockage objet tiers, et les données structurées (contacts, campagnes, décisions de conformité, journaux d'audit) sont dans PostgreSQL avec une sécurité au niveau des lignes sur chaque table tenant. Les emplacements de stockage et les politiques de conservation sont configurables par tenant pour répondre aux exigences de chaque juridiction.
Découvrez DialerBee sur vos propres numéros aux Émirats arabes unis
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.