Appels sortants dans le Émirats arabes unis.

Aux Émirats arabes unis, le consentement est primordial pour les appels marketing, et l'Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique (TDRA) en donne le ton. En règle générale, les appels commerciaux nécessitent le consentement préalable de la personne appelée. La TDRA tient à jour une liste d'opposition au démarchage téléphonique qui doit être vérifiée avant tout lancement de campagne. Composer un numéro inscrit ou appeler une personne n'ayant jamais donné son accord est souvent source de problèmes. Le consentement est optimal lorsqu'il est consigné par une preuve : URL source, horodatage et objet précis de l'appel. Ce consentement doit être considéré comme ayant une validité limitée et non comme permanent ; en cas de doute, il est conseillé de le reconfirmer.

Le moment et l'identité sont également importants. Les appels commerciaux doivent généralement être effectués pendant les heures ouvrables (du dimanche au jeudi), les week-ends et jours fériés étant généralement interdits, sauf si le contact a donné son accord explicite. Votre identifiant d'appelant (CLI) doit être un numéro vérifié et enregistré : l'affichage d'un CLI valide est obligatoire et l'usurpation de numéro est interdite. Concernant les données, les informations personnelles sont soumises à la loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (PDPL). Il est donc impératif de documenter la base légale, la finalité et la durée de conservation des données avant même que la liste ne soit transmise au composeur automatique. Ces informations ne constituent pas un avis juridique ; veuillez vérifier la réglementation en vigueur auprès de la TDRA et consulter un avocat qualifié avant tout lancement.

Quelques remarques pratiques pour les équipes opérant ici :

• L'arabe (dialecte du Golfe) et l'anglais sont tous deux couramment utilisés ; proposer au contact sa langue préférée renforce la confiance et améliore la qualité de la communication.
• WhatsApp est un canal de communication professionnel dominant aux Émirats arabes unis, mais le consentement à l'envoi de messages est distinct du consentement aux appels ; ne présumez pas que l'un couvre l'autre.
• Établissez votre emploi du temps en fonction de la semaine de travail du Golfe et des jours fériés locaux, et non selon un calendrier générique du lundi au vendredi.

DialerBee propose des outils de contrôle facilitant la conformité, sans toutefois la garantir : suivi du consentement avec traçabilité complète, vérification DNC inscription sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique avant chaque appel, planification tenant compte du fuseau horaire du Golfe (du dimanche au jeudi), gestion CLI par campagne, intelligence artificielle AMD en arabe optimisée pour les messages d’accueil locaux et suivi via WhatsApp lorsque le consentement est autorisé. Ces outils contribuent à une gestion conforme aux normes, mais ne remplacent pas un contrôle juridique.