अरबी AI वॉइस एजेंट
अरबी AI वॉइस एजेंट, असली कॉन्टैक्ट सेंटर वर्कफ़्लो के लिए
अरबी टेक्स्ट-टू-स्पीच आसान हिस्सा है। मुश्किल हिस्सा है ऐसा अरबी बोलने वाला एजेंट जो आपके नंबरों पर कॉल उठाए, आपके असली कैलेंडर पर बुकिंग करे, सिर्फ़ आपकी असली कीमतें बताए, जब ज़रूरी हो तब कॉलर को किसी व्यक्ति को सौंपे, और ऐसा रिकॉर्ड छोड़े जिसे आपके सुपरवाइज़र जाँच सकें। यह वही है।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee का अरबी AI वॉइस एजेंट क्या है? यह एक AI वॉइस एजेंट है जो गल्फ़, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी के साथ दस और भाषाएँ बोलता है, एक चालू कॉन्टैक्ट सेंटर के भीतर। यह DID से रूट की गई इनबाउंड कॉल उठाता है और आउटबाउंड AI कैंपेन चलाता है, Layla (महिला आवाज़) के साथ। यह आपके अपने नॉलेज बेस से जवाब देता है, सिर्फ़ आपके सर्विस कैटलॉग की कीमतें बताता है, और फ़्री-बिज़ी जाँच के बाद अपॉइंटमेंट बुक, रीशेड्यूल या कैंसल करता है। यह कॉल इंसानी एजेंट को सौंपता है, SMS या WhatsApp से फ़ॉलो-अप करता है, और रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम आपके CRM में भेजता है। हर संभावित वाक्य बोले जाने से पहले गार्डरेल्स से गुज़रता है, और आप इसे Agent Studio में वर्ज़न, रोलबैक, A/B एक्सपेरिमेंट और किल स्विच के साथ कॉन्फ़िगर करते हैं। यह Professional और Enterprise प्लान पर इस्तेमाल के हिसाब से बिल होने वाला ऐड-ऑन है।
अरबी आवाज़, उसके पीछे कुछ नहीं
- मॉडल जो भी बनाए, उसे पढ़ती एक मीठी अरबी आवाज़।
- कीमतें और खुलने का समय जो सुनने में सही लगें, पर जिनका कोई स्रोत न हो।
- “आपका अपॉइंटमेंट बुक हो गया है”, जबकि पीछे कोई कैलेंडर नहीं।
- किसी व्यक्ति तक पहुँचने का कोई रास्ता नहीं, और जो कहा गया उसका कोई रिकॉर्ड नहीं।
कॉन्टैक्ट सेंटर के भीतर एक अरबी एजेंट
- आपके दस्तावेज़ों से जवाब देता है और सिर्फ़ आपके कैटलॉग की कीमतें बताता है।
- सिर्फ़ फ़्री-बिज़ी जाँच के बाद बुक करता है, और बुकिंग सफल होने के बाद ही पुष्टि करता है।
- उसी प्लेटफ़ॉर्म पर कॉल किसी इंसानी एजेंट को सौंपता है।
- आपके CRM में रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम छोड़ता है।
कॉल पर
एजेंट क्या असल में करता है
वही एजेंट दोनों दिशाओं में काम करता है: जब कोई ग्राहक आपके नंबर पर कॉल करता है तो यह उठाता है, और जब आप इसे कैंपेन के रूप में चलाते हैं तो यह कॉल करता है। पूरा फ़ीचर सेट AI वॉइस एजेंट पेज पर है; यहाँ वह है जो अरबी कॉल पर मायने रखता है।
DID से आने वाली इनबाउंड कॉल उठाता है
अपनी DID इन्वेंट्री के किसी नंबर को AI वॉइस एजेंट पर रूट करें, ठीक वैसे ही जैसे आप उसे किसी क्यू, IVR फ़्लो या व्यक्ति पर रूट करते। कॉलर आपका नंबर डायल करता है और एजेंट कॉल उठाता है।
आउटबाउंड AI कैंपेन चलाता है
एजेंट को एक कॉन्टैक्ट लिस्ट पर लगाएँ और उसे आउटबाउंड कैंपेन की तरह चलाएँ, उसी लिस्ट और पेसिंग व्यवस्था के साथ जो आपके इंसानी कैंपेन इस्तेमाल करते हैं। यह AI कॉलबैक भी कर सकता है, ताकि पिछली कॉल पर किया गया वादा निभाया जाए।
आपके नॉलेज बेस से जवाब
अपने दस्तावेज़ अपलोड करें और एजेंट सिमैंटिक सर्च से उन्हीं में से जानकारी निकालता है, इसलिए खुलने का समय, नीतियाँ और सेवा विवरण आपसे आते हैं, किसी अंदाज़े से नहीं।
सिर्फ़ आपके कैटलॉग की कीमतें बताता है
प्राइस-ट्रुथ गार्ड का मतलब है कि सिर्फ़ आपके सर्विस कैटलॉग की कीमतें ही बोली जा सकती हैं। अगर कोई कीमत कैटलॉग में नहीं है, तो एजेंट अपनी तरफ़ से कोई कीमत नहीं गढ़ता।
फ़्री-बिज़ी जाँच के बाद बुक करता है
यह कनेक्टेड कैलेंडर पर फ़्री-बिज़ी जाँचता है, फिर कॉल पर ही अपॉइंटमेंट बुक, रीशेड्यूल या कैंसल करता है। पुष्टि तभी बोली जाती है जब बुकिंग एक्शन पुष्टि वाला स्टेटस लौटाए।
बीच में टोके जाने को संभालता है
बार्ज-इन: जब कॉलर बीच में बोलता है, तो एजेंट अपनी बात रोककर सुनता है, कॉलर के ऊपर बोलते हुए अपना वाक्य पूरा नहीं करता।
कॉल इंसानी एजेंट को सौंपता है
जब बातचीत में किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तो कॉल आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के किसी इंसानी एजेंट के पास जाती है, किसी बेकार लूप में ख़त्म नहीं होती।
SMS या WhatsApp से फ़ॉलो-अप करता है
कॉल के बाद पुष्टि या फ़ॉलो-अप SMS या WhatsApp पर जाता है, जेंडर-मैच्ड आवाज़ के साथ, ताकि मैसेज उसी एजेंट का लगे जिससे कॉलर ने अभी बात की।
बुकिंग बातचीत का एक उदाहरण
घटनाओं का क्रम दिखाने के लिए इस पेज के लिए लिखा गया, किसी असली कॉल का ट्रांसक्रिप्ट नहीं।
कॉलर
أريد حجز موعد يوم الخميس بعد الظهر.
मैं गुरुवार दोपहर को एक अपॉइंटमेंट बुक करना चाहता हूँ।
एजेंट, कैलेंडर जाँचने से पहले
لحظة من فضلك، سأتحقق من المواعيد المتاحة يوم الخميس.
एक पल रुकिए, मैं गुरुवार के उपलब्ध समय देख लेता हूँ।
एजेंट, बुकिंग का पुष्टि वाला स्टेटस लौटने के बाद ही
تمّ تأكيد موعدك يوم الخميس الساعة الرابعة عصرًا، وستصلك رسالة تأكيد.
आपका अपॉइंटमेंट गुरुवार दोपहर चार बजे के लिए पक्का हो गया है, और आपको एक पुष्टि मैसेज मिलेगा।
बीच वाली लाइन उतनी ही अहम है जितनी आख़िरी। एजेंट “बुक हो गया” सिर्फ़ इसलिए नहीं कहता कि बातचीत से ऐसा लगता है; असर डालने वाले एक्शन बोले जाने से पहले पुष्टि वाला स्टेटस लौटाएँ, यह ज़रूरी है।
बोलियाँ और भाषा
अरबी, बोलियों के रूप में, एक सपाट भाषा के रूप में नहीं
रियाद, अम्मान और काहिरा के कॉलर एक जैसी अरबी नहीं बोलते, और जो एजेंट उन्हें एक ही भाषा मानता है, वह तीनों को अनुवाद जैसा सुनाई देता है। DialerBee का वॉइस एजेंट गल्फ़, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी को अलग-अलग बोलियों के रूप में संभालता है और दस और भाषाओं में, कुल ग्यारह भाषाओं में काम करता है, इसलिए अरबी और अंग्रेज़ी बोलने वाले मिले-जुले कॉलर एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर संभाले जा सकते हैं।
इसे एक आवाज़ संभालती है: Layla, महिला आवाज़। आप आवाज़, नाम, लहजा और रफ़्तार एजेंट के पर्सोना में सेट करते हैं, यहाँ: Agent Studio, इसलिए कलेक्शंस लाइन और क्लिनिक की बुकिंग लाइन को एक जैसा सुनाई देना ज़रूरी नहीं है।
अगर आपके कॉलर ऐसी बोली बोलते हैं जो यहाँ सूची में नहीं है, तो यह मान लेने के बजाय कि वह कवर है, डेमो में हमसे पूछें। यह पेज वॉइस एजेंट के बारे में है; आपके इंसानी एजेंटों और सुपरवाइज़रों के लिए अरबी इंटरफ़ेस की जानकारी यहाँ है: अरबी और RTL.
वर्कफ़्लो
छह काम, जिनके लिए प्लेटफ़ॉर्म बनाया गया है
ये वे वर्कफ़्लो हैं जिन्हें एजेंट की क्षमताएँ सपोर्ट करती हैं, इस तरह बताए गए कि आप इन्हें अपने ऑपरेशन से मिला सकें। ये मापे गए नतीजे नहीं हैं; हर एक कैसा प्रदर्शन करेगा, यह आपकी स्क्रिप्ट, आपकी लिस्ट और आपके कॉलर पर निर्भर करता है।
अपॉइंटमेंट बुकिंग
कॉलर कोई स्लॉट माँगता है। एजेंट कनेक्टेड कैलेंडर पर फ़्री-बिज़ी जाँचता है, जो असल में खाली है वही ऑफ़र करता है, बुक करता है, और SMS या WhatsApp से पुष्टि भेजता है। रीशेड्यूल और कैंसलेशन भी इसी रास्ते से होते हैं।
रिमाइंडर और कॉलबैक
जिन लोगों को रिमाइंडर देना है या जिनसे कॉलबैक का वादा किया गया था, उनके लिए एजेंट को आउटबाउंड कैंपेन की तरह चलाएँ। AI कॉलबैक से एजेंट वह वादा निभाता है, आपकी इंसानी टीम की कोई सीट लिए बिना।
कलेक्शंस फ़ॉलो-अप
फ़ॉलो-अप लिस्ट पर एक आउटबाउंड AI कैंपेन, जो आपके नॉलेज बेस की नीतियों से जवाब देता है और जब ग्राहक किसी व्यवस्था पर बात करना चाहे तो कॉल इंसानी एजेंट को सौंप देता है। यही प्लेटफ़ॉर्म आपकी सहमति, DNC और कॉलिंग-घंटों के नियंत्रण भी संभालता है।
लीड क्वालिफ़िकेशन
नई पूछताछ पर तब कॉल करें जब रुचि ताज़ा हो, वे सवाल पूछें जो आपका पर्सोना और फ़्लो प्रोफ़ाइल तय करते हैं, और CRM में आउटकम के साथ नतीजा छोड़ें, ताकि सेल्सपर्सन जाने कि पहले किस लीड को कॉल करना है।
FAQ के जवाब
घंटों, लोकेशन, सेवाओं या कीमतों के बारे में आम सवाल पूछने वाले इनबाउंड कॉलर को जवाब आपके दस्तावेज़ों और कैटलॉग से मिलते हैं, खुले इंटरनेट से नहीं।
इंसान को ट्रांसफ़र
हर कॉल AI के पास नहीं रहनी चाहिए। शिकायतें, जटिल मामले और एजेंट की भूमिका से बाहर की कोई भी बात आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के किसी व्यक्ति को सौंपी जाती है।
बुकिंग पर और जानकारी: अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर · कलेक्शंस पर: कलेक्शंस
हैंडऑफ़
यह क्या सौंपता है आपके लोगों को
जो AI एजेंट काम इंसानों को नहीं सौंप सकता, वह बस समस्या को आगे खिसका देता है। यह एजेंट तीन तरीकों से सौंपता है।
लाइव कॉल
जब बातचीत में किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तो एजेंट कॉल आपके कॉन्टैक्ट सेंटर के किसी इंसानी एजेंट को सौंप देता है, ताकि शिकायत या जटिल मामला ऐसे व्यक्ति तक पहुँचे जो उसे संभाल सके।
रिकॉर्ड
हर AI कॉल का एक नतीजा होता है: रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम, जो CRM में भेजे जाते हैं, ताकि AI कॉल उसी कस्टमर हिस्ट्री में रहे जिसमें इंसानी कॉल।
मिस्ड कॉल
जब कोई जवाब नहीं देता, तो कॉलर आपका अनाउंसमेंट सुनता है, और प्लेटफ़ॉर्म के साथ आने वाला अनाउंसमेंट सबसे पहले अरबी में लिखा गया है। एक मैनेजर को कॉल करने वाले का नाम बताता SMS मिलता है। मिस्ड कॉल रिकवरी.
इसके चारों ओर का प्लेटफ़ॉर्म
एक कॉन्टैक्ट सेंटर, कोई अलग-थलग बॉट नहीं
एजेंट उसी प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है जिस पर आपके क्यू, आपके इंसानी एजेंट और आपके आउटबाउंड कैंपेन। इसी वजह से यह साफ़-सुथरे ढंग से हैंडऑफ़ कर पाता है, रिपोर्ट कर पाता है और रुक पाता है।
क्यू और DID रूटिंग
प्रायोरिटी, SLA टारगेट, पोज़िशन अनाउंसमेंट और म्यूज़िक-ऑन-होल्ड वाले ACD क्यू। आपकी DID इन्वेंट्री का हर नंबर किसी क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट पर रूट होता है।
सुपरवाइज़र
लाइव एजेंट ग्रिड, इंसानी कॉल पर लिसन, व्हिस्पर और बार्ज, सुपरवाइज़र रिक्वेस्ट क्यू और फ़्लोर के लिए वॉलबोर्ड।
रिपोर्ट
CSV, Excel और PDF एक्सपोर्ट वाले पंद्रह रिपोर्ट टाइप, और AI इस्तेमाल के साथ रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और एक्सपोर्ट वाले AI कॉल नतीजे।
अनुपालन में सहायक नियंत्रण
डायल के समय DNC जाँच, ज्यूरिसडिक्शन के हिसाब से कॉलिंग घंटे, सहमति रिकॉर्ड और कॉलर-ID ओनरशिप, साथ में UAE TDRA, सऊदी अरब CST, जॉर्डन TRC और बहरीन TRA के लिए ज्यूरिसडिक्शन पैक।
WhatsApp और SMS
टेम्पलेट, इंटरैक्टिव बटन और लिस्ट, डिलीवरी वेबहुक, प्रति-टेनेंट सेंडर ID, और ऐसा SMS सेगमेंटेशन जो अरबी अक्षरों को सही गिनता है।
अपना कैरियर लाएँ
जो SIP ट्रंक आप पहले से इस्तेमाल करते हैं, क्षेत्रीय कैरियर समेत, उन्हें जोड़ें, ताकि AI एजेंट की कॉल आपके रूट पर चलें और कैरियर से आपका रिश्ता आपका ही रहे।
पहली कॉल से पहले नियंत्रण में, कॉल के दौरान रोका जा सकने वाला
Agent Studio में आप टेस्ट कॉल करते हैं, एजेंट को एक वर्ज़न के रूप में पब्लिश करते हैं जिसे आप प्रमोट या रोलबैक कर सकते हैं, और वर्ज़न के बीच A/B एक्सपेरिमेंट चलाते हैं। कैपेसिटी और गवर्नेंस लिमिट, नंबर एक्सेप्शन और रिमाइंडर पॉलिसी पहले से तय होती हैं, और प्रति-टेनेंट किल स्विच आपके अपने कंसोल से एक एजेंट, एक कैंपेन या पूरी AI कॉलिंग रोक देते हैं।
DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता और नियामक अनुपालन की गारंटी नहीं देता।
बायर चेकलिस्ट
कैसे परखें कोई भी अरबी वॉइस एजेंट
ये दस टेस्ट हर उस वेंडर पर आज़माएँ जिसे आप शॉर्टलिस्ट करें, हम पर भी। इनमें से ज़्यादातर का जवाब सिर्फ़ आपकी अपनी स्क्रिप्ट के साथ लाइव कॉल पर मिल सकता है, किसी ब्रोशर या डेमो वीडियो से नहीं।
- 1
बोलियों का कवरेज, नाम के साथ
पूछें कि एजेंट खुद अरबी की कौन-सी बोलियाँ संभालता है, नाम लेकर, और कौन-सी सिर्फ़ किसी दूसरे कंपोनेंट (जैसे आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन) से कवर होती हैं। “अरबी सपोर्ट करता है” कोई जवाब नहीं है। DialerBee के वॉइस एजेंट के लिए जवाब है: गल्फ़, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी।
- 2
असली लाइन पर बार्ज-इन
लाइव कॉल पर, मोबाइल कनेक्शन से, एजेंट को बीच वाक्य में टोकें। क्या वह रुककर सुनता है, या आपके ऊपर बोलता रहता है? रिकॉर्ड की हुई क्लिप यह नहीं दिखा सकती; लाइव कॉल दिखा सकती है।
- 3
अंक, तारीख़ें और करेंसी
एक फ़ोन नंबर, एक तारीख़ और एक रकम बोलें। अरबी कॉलर पूर्वी और पश्चिमी अंक, हिजरी और ग्रेगोरियन संदर्भ, और लोकल करेंसी के नाम मिलाकर बोलते हैं। सुनें कि हर एक आपको वापस कैसे बोला जाता है।
- 4
कोड स्विचिंग
गल्फ़ और लेवांट में कई कॉलर एक ही वाक्य में अरबी और अंग्रेज़ी के बीच बदलते रहते हैं। इसे अपनी स्क्रिप्ट से टेस्ट करें और वेंडर का विवरण मान लेने के बजाय नतीजा खुद परखें।
- 5
किसी व्यक्ति को हैंडऑफ़
पूछें कि जब कॉलर कहे “मुझे किसी से बात करनी है”, तब क्या होता है। कॉल कहाँ जाती है, किस क्यू पर, और इंसान को क्या दिखता है?
- 6
प्राइस ट्रुथ
एजेंट से ऐसी कीमत पूछें जो आपकी लिस्ट में नहीं है। सुरक्षित एजेंट मना करता है या हैंडऑफ़ करता है। असुरक्षित एजेंट कोई आँकड़ा गढ़ देता है, जिसे बाद में आपकी टीम को निभाना पड़ता है।
- 7
एक्शन, बोले जाने से पहले पुष्ट
अगर एजेंट कहता है “आपका अपॉइंटमेंट बुक हो गया है”, तो क्या सच में हुआ? पूछें कि क्या पुष्टि तभी बोली जाती है जब बुकिंग सिस्टम पुष्टि वाला स्टेटस लौटाए।
- 8
कॉल के बाद ऑडिट ट्रेल
हर AI कॉल से रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और आउटकम मिलना चाहिए जिसे आप खोल सकें, बेहतर हो तो आपके CRM में। अगर आप बाद में उसकी समीक्षा नहीं कर सकते, तो उसे मैनेज भी नहीं कर सकते।
- 9
इसे रोकना
एजेंट को कौन रोक सकता है, और किस दायरे में? एक एजेंट, एक कैंपेन, पूरी AI कॉलिंग? क्या यह आपके कंसोल का एक कंट्रोल है या एक सपोर्ट टिकट?
- 10
डेटा रेज़िडेंसी से जुड़े सवाल
पूछें कि कॉल ऑडियो, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग कहाँ स्टोर और प्रोसेस होती हैं, कौन-से मॉडल प्रोवाइडर शामिल हैं, और क्या आप अपनी मॉडल कीज़ इस्तेमाल कर सकते हैं। अपने रेगुलेटर और अपने DPO के लिए जवाब लिखित में लें।
अंकों की जाँच के लिए एक काम का टेस्ट वाक्य: एजेंट से दोहराने को कहें موعدي يوم ١٥ مارس الساعة ٣:٣٠ (“मेरा अपॉइंटमेंट 15 मार्च को 3:30 बजे है”), पूर्वी अरबी अंकों में लिखा हुआ, और सुनें कि वह तारीख़ और समय कैसे पढ़ता है।
इसे सुनें
इसे परखें लाइव कॉल, किसी क्लिप पर नहीं
हम ऑडियो सैंपल पब्लिश नहीं करते। एक चमकाई हुई रिकॉर्डिंग आवाज़ तो दिखा सकती है, लेकिन बार्ज-इन, बोलियों की हैंडलिंग, कीमत वाले सवाल को कैसे मना किया जाता है या बुकिंग की पुष्टि कैसे होती है, यह नहीं दिखा सकती। डेमो बुक करें और हम एजेंट को एक डेमो टेनेंट पर, आपके कॉलर की बोली में, आपके लाए सवालों के साथ चलाएँगे।
सवाल
अरबी AI वॉइस एजेंट, विस्तार से
अरबी AI वॉइस एजेंट क्या है?
DialerBee का वॉइस एजेंट अरबी की कौन-सी बोलियाँ संभालता है?
यह कौन-सी आवाज़ इस्तेमाल करता है?
क्या एजेंट कॉलर को किसी इंसान को ट्रांसफ़र कर सकता है?
आप इसे कुछ ग़लत कहने से कैसे रोकते हैं?
क्या फ़ैसला करने से पहले मैं इसे सुन सकता हूँ?
अपने ही नंबरों पर अरबी बोलने वाला एजेंट लगाएँ
लाइव डेमो पर इसे जवाब देते, बुक करते, कीमत गढ़ने से मना करते और कॉल किसी व्यक्ति को सौंपते देखें। या जिस कॉन्टैक्ट सेंटर पर यह चलता है, उसका ट्रायल शुरू करें।