चलते रहने के लिए बनाया गया जब इसका एक टुकड़ा रुक जाता है

यह वह तरीका है जिससे प्लेटफ़ॉर्म सुचारू रूप से चलता है और किसी गड़बड़ी की स्थिति में खुद को ठीक करता है। मीडिया दो FreeSWITCH मीडिया नोड्स पर चलता है, जिनमें रीकनेक्ट होने पर एजेंट वेबसॉकेट फ़ेलओवर, लोड-बैलेंस्ड WebRTC और एक SIP लोड बैलेंसर होता है जो नोड्स के बीच राउंड-रोबिन तरीके से कॉल वितरित करता है। रेडीनेस एंडपॉइंट्स निर्भरताओं की जाँच करते हैं, रिकॉन्सिलर अनाथ कॉल, अटके हुए एजेंट और चल रही कॉल को साफ़ करते हैं, और डेटाबेस का रोज़ाना रात में बैकअप लिया जाता है और उसे ऑफ़साइट रखा जाता है।

एजेंट डेस्कटॉप एक मीडिया नोड से वेबसॉकेट के माध्यम से जुड़ा होता है। यदि वह नोड अनुपलब्ध हो जाता है, तो पुनः कनेक्ट होने पर एजेंट का क्लाइंट दूसरे नोड पर स्विच हो जाता है, जिससे एजेंट अनुपलब्ध नोड की प्रतीक्षा करने के बजाय चालू नोड पर वापस आ जाता है।

एक SIP लोड बैलेंसर मीडिया नोड्स में राउंड-रोबिन तरीके से कॉल वितरित करता है, और ब्राउज़र-आधारित एजेंट ऑडियो को WebRTC पर लोड बैलेंस किया जाता है। न तो कैरियर और न ही एजेंट किसी एक नोड से जुड़े होते हैं।

जब कुछ गड़बड़ हो जाती है, तो ये सिस्टम पीछे छूट गई स्थिति को ठीक करते हैं। एक सिस्टम उन कॉल्स को संभालता है जो अधूरी रह गई हैं और जिनका कोई नियंत्रण नहीं है। एक सिस्टम उन अटके हुए एजेंट्स को संभालता है जो ऐसी स्थिति में फंस गए हैं जिससे वे बाहर नहीं निकल सकते। एक सिस्टम उन कॉल्स को संभालता है जो रीस्टार्ट होने के दौरान बीच में ही रुक गई थीं। हर सिस्टम प्लेटफॉर्म की धारणा और असल स्थिति की तुलना करता है।

रेडीनेस एंडपॉइंट किसी सेवा के तैयार होने की रिपोर्ट देने से पहले उसकी वास्तव में आवश्यक निर्भरताओं की जाँच करता है। जो सेवा अपनी निर्भरताओं तक नहीं पहुँच पाती, उसे ट्रैफ़िक नहीं भेजा जाता, यही एक हेल्थ चेक और एक उपयोगी हेल्थ चेक के बीच का अंतर है।

डेटाबेस का बैकअप प्रतिदिन रात में लिया जाता है और बैकअप को ऑफ-साइट स्टोर किया जाता है। ऑफ-साइट स्टोर करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि प्लेटफॉर्म के साथ स्टोर किया गया बैकअप प्लेटफॉर्म पर होने वाली हर गतिविधि को साझा करता है।

जी हां, Enterprise प्लान पर 99.95% अपटाइम SLA लागू है। यह मार्केटिंग पेज पर नहीं, बल्कि समझौते में लिखा हुआ है।

जी हां। ऑपरेशन सेंटर नोड की स्थिति, लाइव कॉल और रिकॉन्सिलर गतिविधि दिखाता है, साथ ही आप एनओसी के लिए अलर्ट भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। बताई गई विश्वसनीयता की तुलना में प्रत्यक्ष रूप से देखी जा सकने वाली विश्वसनीयता कहीं अधिक उपयोगी होती है।