प्लेटफ़ॉर्म रिलायबिलिटी: किसी हिस्से के रुकने पर भी चलते रहने के लिए बनाया गया

यह बताती है कि प्लेटफ़ॉर्म कैसे चालू रहता है और कुछ गड़बड़ होने पर खुद को कैसे ठीक करता है। मीडिया दो FreeSWITCH मीडिया नोड पर चलता है, जिनके बीच रीकनेक्ट पर एजेंट WebSocket फ़ेलओवर, लोड-बैलेंस्ड WebRTC और नोड्स में round-robin तरीके से कॉल बाँटने वाला SIP लोड बैलेंसर है। रेडीनेस एंडपॉइंट निर्भरताएँ जाँचते हैं, रिकंसाइलर अनाथ कॉल, अटके एजेंट और चल रही कॉल की सफ़ाई करते हैं, और डेटाबेस का हर रात बैकअप लेकर उसे ऑफ़-साइट रखा जाता है।

एजेंट डेस्कटॉप एक मीडिया नोड से WebSocket जोड़े रखता है। अगर वह नोड उपलब्ध नहीं रहता, तो एजेंट का क्लाइंट रीकनेक्ट पर दूसरे नोड पर फ़ेलओवर हो जाता है, इसलिए एजेंट विफल नोड का इंतज़ार करने के बजाय चालू नोड पर वापस आ जाता है।

एक SIP लोड बैलेंसर मीडिया नोड्स में round-robin तरीके से कॉल बाँटता है, और ब्राउज़र-आधारित एजेंट ऑडियो WebRTC पर लोड बैलेंस होता है। न कैरियर और न एजेंट किसी एक नोड से बँधे होते हैं।

ये उस स्थिति को ठीक करते हैं जो कुछ गड़बड़ होने पर पीछे छूट जाती है। एक अनाथ कॉल को रिकंसाइल करता है — ऐसी कॉल जो अब भी चल रही हैं पर उन्हें कोई नियंत्रित नहीं कर रहा। एक अटके एजेंटों को रिकंसाइल करता है — ऐसे एजेंट जो ऐसी स्थिति में छूट गए हैं जिससे वे निकल नहीं सकते। एक उन कॉल को रिकंसाइल करता है जो रीस्टार्ट के दौरान चल रही थीं। हर एक प्लेटफ़ॉर्म की मान्यता की तुलना वास्तव में हो रही चीज़ों से करता है।

रेडीनेस एंडपॉइंट यह रिपोर्ट करने से पहले कि सेवा तैयार है, उन निर्भरताओं की जाँच करता है जिनकी सेवा को वास्तव में ज़रूरत है। जो सेवा अपनी निर्भरताओं तक नहीं पहुँच सकती, उसे ट्रैफ़िक नहीं भेजा जाता — यही एक हेल्थ चेक और एक उपयोगी हेल्थ चेक का अंतर है।

डेटाबेस का हर रात बैकअप लिया जाता है और बैकअप ऑफ़-साइट रखे जाते हैं। ऑफ़-साइट होना ही अहम हिस्सा है, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म के साथ रखा बैकअप वही झेलता है जो प्लेटफ़ॉर्म के साथ होता है।

हाँ, Enterprise प्लान पर 99.95% अपटाइम SLA। यह मार्केटिंग पेज पर नहीं, बल्कि समझौते में है।

हाँ। ऑपरेशंस सेंटर नोड की स्थिति, लाइव कॉल और रिकंसाइलर गतिविधि दिखाता है, साथ ही ऐसे अलर्ट भी जिन्हें आप NOC के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। जिस विश्वसनीयता को आप देख सकें, वह उस विश्वसनीयता से ज़्यादा उपयोगी है जिसके बारे में बस बताया जाए।