चेंजलॉग
नया क्या है: DialerBee
प्लेटफ़ॉर्म की नई सुविधाएँ, सबसे नई पहले। यहाँ दी गई हर चीज़ आज लाइव है, सिवाय उन आइटम के जिन पर जल्द आ रहा है लिखा है।
त्वरित उत्तर
DialerBee में नया क्या है? सितंबर और अक्टूबर 2026 में DialerBee ने SCIM के साथ सिंगल साइन-ऑन, टू-फ़ैक्टर साइन-इन, इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल और वेब चैट, बिल्ट-इन टिकटिंग, वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट, लाइव ट्रांसक्रिप्शन और असिस्ट, हर कॉल की AI स्कोरिंग, टेस्ट सिम्युलेटर के साथ AI एजेंट टेम्पलेट, एक पब्लिक REST API और स्टेटस पेज, और Insights Command Center रिलीज़ किए। अक्टूबर में CRM कनेक्टर, स्किल-आधारित रूटिंग, वॉइसमेल ड्रॉप, Telegram, और API के ज़रिए कॉल भी आए। Instagram और Facebook Messenger, BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध हैं, और ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग अक्टूबर 2026 में आ रही है।
जल्द आ रहा है
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ऑटोमैटिक इनबाउंड और आउटबाउंड ब्लेंडिंग
ट्रैफ़िक बदलने के साथ एजेंट इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन के बीच अपने-आप शिफ़्ट होते हैं, और हर कंपनी मैनुअल या ऑटोमैटिक मोड चुनती है। अक्टूबर 2026 में आ रहा है।
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अक्टूबर 2026
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Instagram और Facebook Messenger, BroadNet द्वारा संचालित
Instagram और Messenger मैसेजिंग BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध है। DialerBee इनबॉक्स से इसका कनेक्शन रोलआउट हो रहा है।
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कौशल-आधारित रूटिंग
हर इनबाउंड कॉल को सही स्किल वाले एजेंट तक रूट करें, हर क्यू के लिए अलग से चालू।
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CRM कनेक्टर
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk या Microsoft Dynamics को अपने CRM ऐप क्रेडेंशियल्स से कनेक्ट करें, या Odoo और Freshworks को अपनी API कुंजी से।
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आंसरिंग मशीन पर वॉइसमेल ड्रॉप
जब कॉल किसी आंसरिंग मशीन तक पहुँचती है, तो एक रिकॉर्ड किया गया संदेश अपने आप छोड़ दिया जाता है, हर कैंपेन के लिए अलग से चालू।
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इनबॉक्स में Telegram
अपना Telegram बॉट कनेक्ट करें, और उसकी बातचीत कॉल और मैसेज वाले उसी इनबॉक्स में आ जाती है।
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API के ज़रिए कॉल
REST API के ज़रिए कॉल करें, सुरक्षित सेटअप के साथ: सीमित दायरे वाली API कुंजियाँ, IP अलाउ-लिस्ट, रेट और खर्च की सीमाएँ, और कंसोल जैसी ही अनुपालन जाँचें। API के ज़रिए SMS भेजने की सुविधा इसी हफ़्ते रोल आउट हो रही है।
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Insights Command Center और नया Home डैशबोर्ड
एक अटेंशन स्ट्रिप, पिछली अवधि से तुलना किए गए छह मुख्य आँकड़े, Outbound, Inbound और Risks टैब, और हर आँकड़ा ड्रिल-डाउन होकर अपनी कॉल्स तक जाता है, CSV एक्सपोर्ट के साथ। Home डैशबोर्ड में हेडर में अवधि और फ़िल्टर, लाइव क्यू स्ट्रिप, घंटे के हिसाब से कॉल और औसत होल्ड टाइम जुड़ते हैं।
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AI वॉइस एजेंट की क्वालिटी में अपग्रेड
एजेंट दोबारा पूछने के बजाय जो सुना उसकी पुष्टि करता है, कॉल खत्म करने से पहले हर सवाल का जवाब देता है, बुकिंग सेव होने के बाद ही बुकिंग की बात कहता है, और अरबी में समय स्वाभाविक ढंग से बोलता है।
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AI एजेंट टेम्पलेट और टेस्ट सिम्युलेटर
समर्थित 11 में से 9 भाषाओं में आठ इंडस्ट्री टेम्पलेट से शुरू करें, अपने दस्तावेज़ों और कॉल्स से एजेंट बनाएँ, उसे सिम्युलेटर में टेस्ट करें, फिर लाइव सुनें और ज़रूरत पड़ने पर कॉल अपने हाथ में लें।
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हर कॉल की AI स्कोरिंग
हर कॉल अपने आप स्कोर होती है, इसलिए क्वालिटी रिव्यू सैंपल के बजाय सभी कॉल्स को कवर करता है।
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लाइव ट्रांसक्रिप्शन, लाइव असिस्ट और अनुवाद
एजेंट बातचीत होते-होते उसे टेक्स्ट के रूप में देखते हैं, कॉल के दौरान सुझाव पाते हैं, और दूसरी भाषा बोलने वाले कॉलर की बात समझ सकते हैं।
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इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल
अपनी कंपनी का मेलबॉक्स कनेक्ट करें, और आने वाले ईमेल कॉल, WhatsApp और SMS वाली उसी बातचीत सूची में आ जाते हैं।
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उसी इनबॉक्स में वेब चैट
वेबसाइट चैट की बातचीत कॉल और मैसेज के साथ ही दिखती है, उन्हीं स्थितियों और असाइनमेंट के साथ।
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बिल्ट-इन टिकटिंग
किसी भी बातचीत को टिकट में बदलें और अलग हेल्प-डेस्क टूल के बिना उसे समाधान तक ट्रैक करें।
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चैनल कनेक्ट करने की तैयारी वाला पेज
एक पेज दिखाता है कि हर चैनल को लाइव होने से पहले क्या चाहिए: SMS, WhatsApp, ईमेल और वेब चैट।
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कार्यबल प्रबंधन
शिफ़्ट, छुट्टी (time-off), शेड्यूल एडहियरेंस और फ़ोरकास्टिंग, आपकी क्यू वाले उसी प्लेटफ़ॉर्म के भीतर।
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कस्टम रोल और टीम-आधारित सुपरवाइज़र
अपने खुद के रोल तय करें और हर सुपरवाइज़र को वही टीमें दें जिन्हें वह संभालता है, सिर्फ़ वही टीमें।
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ब्रांचिंग कॉल और चैट स्क्रिप्ट
गाइडेड जर्नी जो ग्राहक के जवाबों के हिसाब से शाखाओं में बँटती हैं, कॉल और चैट दोनों के लिए।
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ऑटोमैटिक कैरियर फ़ेलओवर
अगर कोई कैरियर रूट फ़ेल होता है, तो कॉल अपने आप अगले कॉन्फ़िगर किए गए रूट पर चली जाती हैं।
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ब्राउज़र कॉलिंग और इंस्टॉल करने योग्य ऐप
ब्राउज़र से कॉल करें, या पुश नोटिफ़िकेशन वाला ऐप इंस्टॉल करें ताकि एजेंटों से कोई कॉल न छूटे।
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अपनी टेलीफ़ोनी के साथ सेल्फ़-सर्व साइन-अप
ऑनलाइन साइन अप करें और शुरू करने के लिए अपना SIP ट्रंक या PBX कनेक्ट करें।
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ऑनलाइन कार्ड टॉप-अप
कभी भी, ऑनलाइन, कार्ड से अपना बैलेंस टॉप-अप करें।
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डॉक्यूमेंटेशन के साथ पब्लिक REST API
डॉक्यूमेंटेड REST API के ज़रिए अपने कॉन्टैक्ट सेंटर का डेटा पढ़ें।
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पब्लिक स्टेटस पेज
प्लेटफ़ॉर्म की मौजूदा स्थिति कभी भी देखें।
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सितंबर 2026
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सिंगल साइन-ऑन और SCIM प्रोविज़निंग
OIDC या SAML के साथ अपने आइडेंटिटी प्रोवाइडर के ज़रिए साइन इन करें, और SCIM से यूज़र अपने आप प्रोविज़न करें।
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टू-फ़ैक्टर साइन-इन, IP अलाउ-लिस्ट और आइडल टाइमआउट
हर लॉगिन को दूसरे फ़ैक्टर से सुरक्षित करें, एक्सेस को अपने नेटवर्क तक सीमित रखें, और निष्क्रिय सेशन को अपने आप साइन आउट करें।
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कार्ड विवरण के दौरान रिकॉर्डिंग रोकें
जब कॉलर कार्ड विवरण देता है तब रिकॉर्डिंग रुक जाती है, और कीपैड के अंक छिपे रहते हैं।
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SMS के लिए ऑटोमैटिक STOP और START ऑप्ट-आउट
STOP और START वाले जवाब कॉन्टैक्ट की SMS सहमति को अपने आप अपडेट कर देते हैं।
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प्लेटफ़ॉर्म की लाइव स्थिति यहाँ देखें: app.dialerbee.com/status, या API डॉक्यूमेंटेशन यहाँ पढ़ें: app.dialerbee.com/api/docs.