संदेश और कॉल हैं वही बातचीत

ये एक ही संपर्क केंद्र के भीतर दो चैनल हैं, न कि कोई अलग मैसेजिंग उत्पाद। थ्रेड्स वॉइस और ईमेल की तरह ही एक ही वार्तालाप सूची में आते हैं, उनकी स्थिति और एजेंट या क्यू को असाइनमेंट भी एक ही होता है, और दोनों चैनलों पर संदेश एक ही टेम्पलेट लाइब्रेरी से भेजे जाते हैं।

जी हां। प्रत्येक ग्राहक अपनी खुद की व्हाट्सएप बिजनेस कॉन्फ़िगरेशन कनेक्ट करता है और इसे एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर किया जाता है। ग्राहक आपके नंबर और आपके ब्रांड को मैसेज करते हैं, जो तब सबसे महत्वपूर्ण होता है जब आप एक रीसेलर हों और एक ही प्लेटफॉर्म पर कई ग्राहकों को चला रहे हों।

जी हां। इंटरैक्टिव बटन और सूचियां समर्थित हैं, इसलिए ग्राहक एजेंट द्वारा व्याख्या किए जाने वाले वाक्य को टाइप करने के बजाय अपनी पसंद पर टैप कर सकता है। पुष्टिकरण, पुनर्निर्धारण और सरल मेनू किसी भी भाषा में मुक्त पाठ की तुलना में टैप के रूप में कहीं बेहतर हैं।

SMS डिलीवरी रिपोर्ट प्रत्येक संदेश के अनुसार वापस आती हैं, और व्हाट्सएप डिलीवरी वेबहुक को स्वीकार किए जाने से पहले एचएमएसी द्वारा सत्यापित किया जाता है। सत्यापन ही सबसे महत्वपूर्ण है: एक डिलीवरी कॉलबैक जिसे आप प्रमाणित नहीं कर सकते, वह ऐसी चीज नहीं है जिसे आप किसी ग्राहक या नियामक को दिखाना चाहेंगे।

इसमें अधिक सेगमेंट का उपयोग होता है, और DialerBee उन्हें सही ढंग से गिनता है। सेगमेंटेशन GSM-7 और UCS-2 को सपोर्ट करता है, इसलिए अरबी संदेश को लैटिन पाठ की तरह अनुमानित करने के बजाय UCS-2 में मापा जाता है। आपका बैलेंस कंसोल में दिखाई देता है, इसलिए जिस नंबर के लिए आप योजना बनाते हैं, उसी नंबर पर आपको बिल भेजा जाएगा।

पॉलिसी के तहत या तुरंत भेजे जाने वाले अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, SMS और व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे जाते हैं, साथ ही चैनल पर उपलब्ध होने पर एक आईसीएस अटैचमेंट भी भेजा जाता है। दोनों चैनलों पर प्रकाशित सर्वेक्षण, जिनकी डिलीवरी प्रत्येक चैनल के अनुसार लॉग की जाती है। देर रात आने वाली कॉल या एजेंट के अनुपलब्ध होने पर SMS के लिए एक बैकअप टेम्पलेट। और कॉल के बाद एआई वॉइस एजेंट द्वारा फॉलो-अप।

जी हां, SMS आपके अपने सेंडर आईडी के तहत भेजा जाता है। प्रत्येक किरायेदार के लिए अलग-अलग व्हाट्सएप कॉन्फ़िगरेशन के साथ, इसका मतलब है कि ग्राहक दोनों चैनलों पर आपका ब्रांड देख सकता है, जो कि आपके द्वारा अपने नाम से प्लेटफ़ॉर्म को रीसेल करने का मुख्य उद्देश्य है।

जी हाँ। टेम्पलेट आप खुद लिख सकते हैं, और यह प्लेटफॉर्म अरबी सहित 11 भाषाओं में चलता है और इसमें दाएं से बाएं डिस्प्ले होता है, इसलिए टेम्पलेट सेट में वे भाषाएँ शामिल हो सकती हैं जिनमें आपके ग्राहक वास्तव में जवाब देते हैं, न कि केवल वह भाषा जिसमें आपका कंसोल है।