WhatsApp और SMS
कॉल सेंटर के लिए WhatsApp बिज़नेस API: एक ही बातचीत
WhatsApp Business और SMS कॉन्टैक्ट सेंटर के बगल में नहीं, उसके अंदर चलते हैं। आपका अपना टेनेंट कॉन्फ़िगरेशन और sender ID, इंटरैक्टिव बटन वाली टेम्पलेट लाइब्रेरी, HMAC से सत्यापित डिलीवरी webhooks, और ऐसा सेगमेंटेशन जो अरबी की गिनती ईमानदारी से करता है।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
हर टेनेंट के लिए WhatsApp Business
हर टेनेंट अपना WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन कनेक्ट करता है, जो एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर होता है। आपके ग्राहक आपके नंबर पर संदेश भेजते हैं, किसी साझा नंबर पर नहीं।
टेम्पलेट लाइब्रेरी
दोनों चैनलों के लिए संदेश टेम्पलेट की लाइब्रेरी, ताकि जो संदेश जाए वह समीक्षा किया हुआ हो, न कि शाम 6 बजे जल्दबाज़ी में टाइप किया गया।
इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
बटन और सूचियों वाले WhatsApp संदेश, ताकि ग्राहक जवाब टाइप करने के बजाय टैप करे और आपका एजेंट पूरा पैराग्राफ़ नहीं, एक विकल्प पढ़े।
HMAC के साथ डिलीवरी webhooks
डिलीवरी कॉलबैक स्वीकार करने से पहले HMAC से सत्यापित किए जाते हैं। जिस डिलीवरी इवेंट को आप सत्यापित नहीं कर सकते, वह किसी बात का सबूत नहीं है।
SMS sender ID
अपने sender ID के तहत भेजें, ताकि SMS किसी अनजान नंबर से नहीं, बल्कि ऐसे नाम से आए जिसे आपका ग्राहक पहचानता है।
डिलीवरी रिपोर्ट
हर संदेश की डिलीवरी रिपोर्ट, ताकि जो कैंपेन चुपचाप किसी तक नहीं पहुँचा, वह एक "खराब हफ़्ते" की तरह नहीं, एक तथ्य के रूप में सामने आए।
बैलेंस
आपका मैसेजिंग बैलेंस कंसोल में दिखता है — भेजना रुकने से पहले, बाद में नहीं।
GSM-7 और UCS-2 सेगमेंटेशन
सेगमेंटेशन कैरेक्टर-सेट के अनुसार होता है। अरबी संदेश की गिनती UCS-2 में होती है, इसलिए आपको जो लागत दिखाई जाती है, वही आप चुकाएँगे — लैटिन वर्णमाला वाला अनुमान नहीं।
वॉइस के साथ एक ही इनबॉक्स
WhatsApp और SMS थ्रेड्स कॉल और ईमेल वाली उसी कन्वर्सेशन सूची में रहते हैं, उन्हीं स्थितियों और किसी एजेंट या क्यू को उसी असाइनमेंट के साथ।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
रिमाइंडर नीति के अनुसार या माँग पर, SMS और WhatsApp पर भेजे जाते हैं, और जहाँ चैनल सपोर्ट करे, वहाँ ICS अटैचमेंट के साथ।
दोनों चैनलों पर सर्वे
प्रकाशित सर्वे WhatsApp या SMS से भेजें, हर चैनल पर डिलीवरी लॉग के साथ, ताकि आपको पता हो कि क्या भेजा गया और क्या वापस आया।
बंद समय का SMS
जब कोई कॉल आए और उसे लेने वाला कोई न हो, तो कॉलर को बजती घंटी के भरोसे छोड़ने के बजाय एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट जवाब देता है।
WhatsApp Business
आपका नंबर, आपके टेम्पलेट, सत्यापित कॉलबैक
हर टेनेंट अपना WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन कनेक्ट करता है और वह एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर होता है। संदेश आपके नंबर से जाते हैं, लाइब्रेरी में रखे टेम्पलेट के तहत, मौके पर लिखे हुए नहीं।
इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ एक सवाल को एक टैप में बदल देती हैं। डिलीवरी webhooks स्वीकार करने से पहले HMAC से सत्यापित किए जाते हैं, जो उसी पल अहम हो जाता है जब कोई क्लाइंट आपसे संदेश डिलीवर होने का सबूत माँगता है।
- हर टेनेंट का WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर
- टेम्पलेट लाइब्रेरी, ताकि भेजे जाने वाले संदेश समीक्षा किए हुए हों
- फ़्री-टेक्स्ट जवाबों के बजाय इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
- HMAC से सत्यापित डिलीवरी webhooks
SMS
sender ID, डिलीवरी रिपोर्ट, और सेगमेंट की ईमानदार गिनती
SMS आपके अपने sender ID के तहत, टेम्पलेट से जाता है, हर संदेश की डिलीवरी रिपोर्ट के साथ, और आपका बैलेंस कंसोल में दिखता है।
सेगमेंटेशन कैरेक्टर-सेट के अनुसार होता है। GSM-7 और UCS-2 की गिनती अलग-अलग होती है, और अरबी संदेश UCS-2 होता है, इसलिए आपको जो सेगमेंट संख्या दिखती है, उसी पर बिल बनेगा। यही एक बारीकी उस MENA मैसेजिंग बजट में फ़र्क करती है जो टिका रहता है और जो दूसरे महीने में तिगुना हो जाता है।
- आपके अपने sender ID
- उसी लाइब्रेरी से SMS टेम्पलेट
- हर संदेश की डिलीवरी रिपोर्ट
- कंसोल में बैलेंस
- GSM-7 और UCS-2 के अनुसार सेगमेंटेशन, ताकि अरबी की गिनती सही हो
आप असल में क्या भेजते हैं
रिमाइंडर, सर्वे और कॉल के बाद का संदेश
मैसेजिंग ऐसा चैनल नहीं जिसे सिर्फ़ इस्तेमाल करने के लिए इस्तेमाल किया जाए। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर नीति के अनुसार या माँग पर, SMS और WhatsApp पर जाते हैं, और जहाँ चैनल सपोर्ट करे, वहाँ ICS अटैचमेंट के साथ। प्रकाशित सर्वे किसी भी चैनल पर डिलीवरी लॉग के साथ जाते हैं। जब बंद समय में कोई कॉल आए और उसे लेने वाला कोई न हो, तो एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट उसका जवाब देता है।
AI वॉइस एजेंट कॉल के बाद SMS या WhatsApp पर खुद फ़ॉलो-अप भेज सकता है, जो उस आवाज़ के जेंडर से मेल खाता है जिसे ग्राहक ने अभी सुना।
- नीति के अनुसार अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, साथ में तुरंत भेजने का विकल्प, ICS अटैचमेंट के साथ
- WhatsApp और SMS पर प्रकाशित सर्वे, हर चैनल पर डिलीवरी लॉग के साथ
- बंद समय और एजेंट उपलब्ध न होने वाली कॉल्स के लिए SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट
- जेंडर के अनुरूप आवाज़ के साथ AI वॉइस एजेंट फ़ॉलो-अप
- हर थ्रेड उसी इनबॉक्स में पहुँचता है, जिसमें उससे जुड़ी कॉल है
यह कैसे तुलना करता है
| फ़ोन सिस्टम के बगल में एक अलग मैसेजिंग टूल | DialerBee में WhatsApp और SMS | |
|---|---|---|
| थ्रेड कहाँ रहता है | एक अलग ऐप, जिसे खोलना आपका एजेंट भूल जाता है | कॉल वाली उसी कन्वर्सेशन सूची में, उन्हीं स्थितियों और असाइनमेंट के साथ |
| WhatsApp नंबर किसका | एक साझा sender | आपका अपना टेनेंट कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर |
| जवाब देना | फ़्री टेक्स्ट और उम्मीद | इंटरैक्टिव बटन और सूचियों वाले टेम्पलेट |
| डिलीवरी का सबूत | एक डैशबोर्ड, जिस पर भरोसा करना पड़ता है | डिलीवरी रिपोर्ट, और HMAC से सत्यापित webhooks |
| अरबी संदेश की लागत | ऐसे गिना जाता है जैसे लैटिन टेक्स्ट हो | GSM-7 और UCS-2 के अनुसार सेगमेंटेशन |
| रिमाइंडर और सर्वे | एक्सपोर्ट करके थोक में भेजे जाते हैं | अपॉइंटमेंट या प्रकाशित सर्वे से नीति के अनुसार भेजे जाते हैं |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में WhatsApp और SMS क्या हैं?+
ये एक ही कॉन्टैक्ट सेंटर के अंदर के दो चैनल हैं, कोई अलग मैसेजिंग प्रोडक्ट नहीं। थ्रेड्स वॉइस और ईमेल वाली उसी कन्वर्सेशन सूची में पहुँचते हैं, उन्हीं स्थितियों और किसी एजेंट या क्यू को उसी असाइनमेंट के साथ, और दोनों चैनलों पर संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी से भेजे जाते हैं।
क्या मैं अपना WhatsApp Business अकाउंट इस्तेमाल करता हूँ?+
हाँ। हर टेनेंट अपना WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन कनेक्ट करता है और वह एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर होता है। ग्राहक आपके नंबर और आपके ब्रांड को संदेश भेजते हैं — जो सबसे ज़्यादा तब मायने रखता है जब आप एक रीसेलर हैं और एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर कई क्लाइंट चलाते हैं।
क्या WhatsApp संदेश में बटन हो सकते हैं?+
हाँ। इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ समर्थित हैं, ताकि ग्राहक आपके एजेंट के समझने के लिए वाक्य टाइप करने के बजाय एक विकल्प टैप करे। पुष्टि, रीशेड्यूल और सरल मेनू किसी भी भाषा में फ़्री टेक्स्ट की तुलना में टैप के रूप में कहीं बेहतर होते हैं।
मुझे कैसे पता चले कि संदेश डिलीवर हुआ?+
SMS डिलीवरी रिपोर्ट हर संदेश के लिए वापस आती हैं, और WhatsApp डिलीवरी webhooks स्वीकार करने से पहले HMAC से सत्यापित किए जाते हैं। सत्यापन ही असली बात है: जिस डिलीवरी कॉलबैक को आप प्रमाणित नहीं कर सकते, उसे आप किसी क्लाइंट या नियामक को दिखाना नहीं चाहेंगे।
क्या अरबी SMS महँगा पड़ता है?+
इसमें ज़्यादा सेगमेंट लगते हैं, और DialerBee उनकी सही गिनती करता है। सेगमेंटेशन GSM-7 और UCS-2 के अनुसार होता है, इसलिए अरबी संदेश को लैटिन टेक्स्ट मानकर अनुमान लगाने के बजाय UCS-2 में मापा जाता है। आपका बैलेंस कंसोल में दिखता है, इसलिए आप जिस संख्या के आधार पर योजना बनाते हैं, उसी पर आपका बिल बनेगा।
प्लेटफ़ॉर्म खुद किस तरह के संदेश भेजता है?+
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर — नीति के अनुसार या तुरंत, SMS और WhatsApp पर, और जहाँ चैनल सपोर्ट करे वहाँ ICS अटैचमेंट के साथ। किसी भी चैनल पर प्रकाशित सर्वे, हर चैनल पर डिलीवरी लॉग के साथ। बंद समय में या एजेंट उपलब्ध न होने पर आने वाली कॉल्स के लिए SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट। और AI वॉइस एजेंट की कॉल के बाद उसका फ़ॉलो-अप।
क्या मैं अपने sender ID के तहत भेज सकता हूँ?+
हाँ, SMS आपके अपने sender ID के तहत जाता है। हर टेनेंट के WhatsApp कॉन्फ़िगरेशन के साथ मिलकर इसका मतलब है कि ग्राहक दोनों चैनलों पर आपका ब्रांड देखता है — और अगर आप प्लेटफ़ॉर्म को अपने नाम से रीसेल कर रहे हैं, तो यही असली मकसद है।
क्या टेम्पलेट दूसरी भाषाओं में उपलब्ध हैं?+
हाँ। टेम्पलेट आप खुद लिखते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म 11 भाषाओं में चलता है, जिसमें दाएँ-से-बाएँ रेंडरिंग वाली अरबी भी शामिल है, इसलिए एक टेम्पलेट सेट में वे भाषाएँ हो सकती हैं जिनमें आपके ग्राहक असल में जवाब देते हैं, न कि सिर्फ़ वह भाषा जिसमें आपका कंसोल है।
एक डेमो टेनेंट पर WhatsApp थ्रेड और उसके पीछे की कॉल देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।