अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर सॉफ्टवेयर: कॉल पर ही बुक हुआ
दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू वाला अपॉइंटमेंट पोर्टल, अवधि, संसाधन और क्षमता नियमों वाला सर्विस कैटलॉग, SMS, WhatsApp और ईमेल पर रिमाइंडर, और कैलेंडर सिंक जिससे AI वॉइस एजेंट ग्राहक के फ़ोन पर रहते हुए ही असली स्लॉट बुक कर सकता है।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू
अपॉइंटमेंट पोर्टल वह दिन दिखाता है जिस पर आप काम कर रहे हैं, वह हफ़्ता जिसे आप भर रहे हैं और वह महीना जिसकी आप योजना बना रहे हैं — बिना कुछ एक्सपोर्ट किए।
स्टाफ़ असाइनमेंट
हर अपॉइंटमेंट किसी स्टाफ़ सदस्य से जुड़ा होता है, इसलिए कैलेंडर सिर्फ़ यह नहीं बताता कि क्या बुक है, बल्कि यह भी कि इसे कौन कर रहा है।
अपॉइंटमेंट पर नोट्स
नोट्स ख़ुद बुकिंग पर रहते हैं, जहाँ अपॉइंटमेंट लेने वाला व्यक्ति उन्हें वास्तव में पढ़ेगा।
सर्विस कैटलॉग
हर सर्विस की अपनी अवधि, ज़रूरी संसाधन और कीमत होती है, इसलिए बुकिंग को पता होता है कि उसमें कितना समय लगेगा और वह क्या घेरेगी।
क्षमता नियम
क्षमता नियम बुकिंग के समय लागू होते हैं। जब किसी सर्विस की क्षमता भर जाती है, तो बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है, न कि डबल-बुक करके बाद में सुलझाई जाती है।
पॉलिसी के अनुसार रिमाइंडर
रिमाइंडर आपकी तय की गई पॉलिसी के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल पर जाते हैं, ताकि किसी को उन्हें भेजना याद न रखना पड़े।
अभी भेजें
जब पॉलिसी वाला रिमाइंडर काफ़ी न हो, तो अपॉइंटमेंट से तुरंत एक रिमाइंडर भेजें।
ICS अटैचमेंट
रिमाइंडर के साथ ICS अटैचमेंट जा सकता है, ताकि अपॉइंटमेंट एक टैप में ग्राहक के अपने कैलेंडर में पहुँच जाए।
Google Calendar और Microsoft 365 सिंक
संगठन स्तर पर और हर एजेंट के अपने कैलेंडर से सिंक, फ़्री-बिज़ी जाँच और बदलाव सूचनाओं के साथ।
Layla कॉल पर बुकिंग करती है
AI वॉइस एजेंट फ़ोन कॉल के दौरान, फ़्री-बिज़ी जाँच के बाद, बुकिंग करता है, उसे बदलता है और रद्द करता है, और केवल वही कीमतें बताता है जो कैटलॉग में हैं।
बुकिंग और डिलीवरी रिपोर्ट
क्या बुक हुआ, इसके लिए बुकिंग रिपोर्ट, और रिमाइंडर वास्तव में गए या नहीं, इसके लिए भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट।
बुकिंग व्यूअर रोल
उन लोगों के लिए केवल-पढ़ने वाला रोल, जिन्हें डायरी देखनी है लेकिन उसे बदलने की अनुमति नहीं होनी चाहिए।
डायरी
एक कैलेंडर जो जानता है कि कोई सर्विस आपसे क्या माँगती है
अपॉइंटमेंट पोर्टल दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू में चलता है, हर बुकिंग पर स्टाफ़ असाइनमेंट और नोट्स के साथ। इसके पीछे सर्विस कैटलॉग है, और वही डायरी को भरोसेमंद बनाता है।
हर सर्विस की एक अवधि, ज़रूरी संसाधन और कीमत होती है। क्षमता नियम बुकिंग बनाते समय लागू होते हैं, इसलिए भरी हुई सर्विस बुकिंग के समय ही अस्वीकार हो जाती है, न कि स्वीकार करके बाद में सुलझाई जाती है।
- एक ही पोर्टल में दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू
- हर अपॉइंटमेंट पर स्टाफ़ असाइनमेंट और नोट्स
- अवधि, संसाधन ज़रूरतों और कीमत के साथ सर्विस कैटलॉग
- बुकिंग के समय क्षमता नियम लागू; भरी हुई सर्विस बुकिंग अस्वीकार करती है
रिमाइंडर
भेजा गया होना पहुँचा हुआ होना नहीं है
रिमाइंडर SMS, WhatsApp और ईमेल पर उस पॉलिसी के अनुसार जाते हैं जिसे आप एक बार तय करते हैं, और कुछ बदलने पर आप अपॉइंटमेंट से तुरंत एक रिमाइंडर भेज सकते हैं। ICS अटैचमेंट अपॉइंटमेंट को सीधे ग्राहक के अपने कैलेंडर में डाल देता है।
फिर वह हिस्सा आता है जिसे ज़्यादातर सिस्टम छोड़ देते हैं। भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट बताती है कि हर चैनल पर वास्तव में प्लेटफ़ॉर्म से क्या निकला, और साथ में बुकिंग रिपोर्ट बताती हैं कि क्या बुक हुआ। जब आप देख सकें कि रिमाइंडर कभी उन तक पहुँचा या नहीं, तो नो-शो पर बातचीत अलग हो जाती है।
- पॉलिसी के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल रिमाइंडर
- अपवादों के लिए अपॉइंटमेंट से तुरंत भेजें
- ICS अटैचमेंट, ताकि अपॉइंटमेंट ग्राहक के कैलेंडर में पहुँचे
- बुकिंग रिपोर्ट, साथ में रिमाइंडर डिलीवरी के लिए भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट
कैलेंडर और AI
कॉल पर ही बुकिंग, असली फ़्री-बिज़ी जाँच के आधार पर
DialerBee Google Calendar और Microsoft 365 के साथ सिंक होता है, संगठन स्तर पर भी और हर एजेंट के अपने कैलेंडर पर भी, फ़्री-बिज़ी जाँच और बदलाव सूचनाओं के साथ — ताकि कहीं और भरा गया स्लॉट यहाँ बुक करने योग्य न रहे।
यही वह चीज़ है जो Layla AI वॉइस एजेंट को फ़ोन कॉल के दौरान बुक, रीशेड्यूल और कैंसल करने देती है। यह समय देने से पहले फ्री-बिज़ी चेक करता है, और केवल वे कीमतें बताता है जो सर्विस कैटलॉग में हैं, ताकि कॉलर को कभी ऐसा स्लॉट या कीमत न बताई जाए जो अब नहीं है या जिसे किसी ने तय नहीं किया। इसके एजेंट साइड को यहां देखें AI अपॉइंटमेंट बुकिंग.
- संगठन स्तर पर Google Calendar और Microsoft 365 सिंक
- हर एजेंट का अपना कैलेंडर भी सिंक होता है, बदलाव सूचनाओं के साथ
- समय सुझाने से पहले फ़्री-बिज़ी जाँच
- Layla कॉल पर बुकिंग करती है, उसे बदलती और रद्द करती है — सिर्फ़ कैटलॉग की कीमतों के साथ
- डायरी तक केवल-पढ़ने की पहुँच के लिए बुकिंग व्यूअर रोल
यह कैसे तुलना करता है
| आपके फ़ोन सिस्टम के बगल में एक बुकिंग पेज | DialerBee अपॉइंटमेंट | |
|---|---|---|
| बुकिंग कहाँ होती है | वेब फ़ॉर्म पर, जबकि फ़ोन बिना उठे बजता रहता है | कॉल पर ही, किसी एजेंट या Layla AI वॉइस एजेंट के ज़रिए |
| उपलब्धता | जो बुकिंग पेज मान ले | Google Calendar या Microsoft 365 से फ़्री-बिज़ी जाँच, संगठन स्तर पर और हर एजेंट के लिए |
| ओवरबुकिंग | एक ही स्लॉट में दो बुकिंग, और कोई बाद में सुलझाता है | सर्विस भर जाने पर क्षमता नियम बुकिंग अस्वीकार करते हैं |
| AI द्वारा बताई गई कीमतें | मॉडल जो भी कह दे | केवल वही कीमतें जो सर्विस कैटलॉग में हैं |
| रिमाइंडर | एक चैनल, और पहुँचने का कोई सबूत नहीं | पॉलिसी के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल, तुरंत भेजें, ICS अटैचमेंट और भेजे गए संदेशों की डिलीवरी रिपोर्ट |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में अपॉइंटमेंट पोर्टल क्या है?+
यह वह डायरी है जिसमें कॉन्टैक्ट सेंटर बुकिंग करता है। यह दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू में चलती है, हर अपॉइंटमेंट पर एक स्टाफ़ सदस्य असाइन होता है और नोट्स जुड़े होते हैं, और इसके पीछे की सर्विस एक कैटलॉग से आती हैं जो हर सर्विस की अवधि, ज़रूरी संसाधन और कीमत तय करता है।
क्या एक ही स्लॉट में दो लोगों की बुकिंग हो सकती है?+
क्षमता नियम बुकिंग बनाते समय लागू होते हैं। अगर उस सर्विस की क्षमता भर चुकी है, तो बुकिंग उसी समय अस्वीकार कर दी जाती है, न कि स्वीकार करके बाद में सुलझाई जाती है।
रिमाइंडर कैसे भेजे जाते हैं?+
SMS, WhatsApp और ईमेल पर, एक रिमाइंडर पॉलिसी के अनुसार जिसे आप एक बार कॉन्फ़िगर करते हैं। कुछ बदलने पर आप अपॉइंटमेंट से तुरंत रिमाइंडर भी भेज सकते हैं, और रिमाइंडर के साथ ICS अटैचमेंट जा सकता है ताकि अपॉइंटमेंट ग्राहक के अपने कैलेंडर में पहुँचे।
मुझे कैसे पता चले कि रिमाइंडर वास्तव में भेजा गया?+
रिमाइंडर डिलीवरी के लिए भेजे गए संदेशों की एक रिपोर्ट है, और साथ में बुकिंग रिपोर्ट हैं जो बताती हैं कि क्या बुक हुआ। यह अलगाव मायने रखता है, क्योंकि जिस नो-शो में रिमाइंडर कभी गया ही नहीं, वह उस नो-शो से अलग समस्या है जिसमें रिमाइंडर गया था।
DialerBee किन कैलेंडर के साथ सिंक होता है?+
Google Calendar और Microsoft 365। सिंक संगठन स्तर पर और हर एजेंट के अपने कैलेंडर पर भी चलता है, स्लॉट सुझाने से पहले फ़्री-बिज़ी जाँच और दूसरी तरफ़ कुछ बदलने पर बदलाव सूचनाओं के साथ।
क्या AI वॉइस एजेंट कॉल के दौरान अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है?+
हाँ। Layla फ़ोन कॉल से बुकिंग करती है, उसे बदलती और रद्द करती है। यह कोई समय सुझाने से पहले फ़्री-बिज़ी जाँच करती है और केवल सर्विस कैटलॉग में मौजूद कीमतें बताती है, ताकि कॉल करने वाले को न तो भरा हुआ स्लॉट दिया जाए और न ही ऐसी कीमत जो किसी ने तय नहीं की।
क्या कोई डायरी को बदले बिना सिर्फ़ देख सकता है?+
हाँ। बुकिंग व्यूअर रोल बुकिंग तक केवल-पढ़ने की पहुँच देता है, जो रिसेप्शन कवर, फ़्रैंचाइज़ी मालिक या ऐसे क्लाइंट के लिए उपयुक्त है जो बिना एडिट अधिकार के विज़िबिलिटी चाहता है।
क्या यह अरबी में काम करता है?+
प्लेटफ़ॉर्म 11 भाषाएँ संभालता है और AI वॉइस एजेंट अरबी बोलियों को समझता है, इसलिए बुकिंग कॉल अरबी में ली जा सकती है। रिमाइंडर टेम्पलेट आप ख़ुद लिखते हैं, उसी भाषा में जिसमें आपके ग्राहक पढ़ते हैं।
डेमो टेनेंट पर लाइव कॉल के दौरान स्लॉट बुक होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।