कॉल पर बुकिंग हो गई है, दिन से पहले याद दिलाया गया

यह वह डायरी है जिसमें संपर्क केंद्र के सभी कार्य दर्ज किए जाते हैं। इसमें दिन, सप्ताह और महीने के हिसाब से जानकारी उपलब्ध होती है, प्रत्येक अपॉइंटमेंट के लिए एक कर्मचारी नियुक्त होता है और नोट्स संलग्न होते हैं, और इससे संबंधित सेवाएं एक कैटलॉग से ली जाती हैं जो प्रत्येक सेवा की अवधि, आवश्यक संसाधन और कीमत निर्धारित करती है।

बुकिंग करते समय क्षमता संबंधी नियम लागू होते हैं। यदि उस सेवा की क्षमता पूरी हो चुकी है, तो बुकिंग को उसी समय अस्वीकार कर दिया जाता है, न कि बाद में स्वीकार करके उसका निपटारा किया जाता है।

SMS, व्हाट्सएप और ईमेल के ज़रिए, आप एक बार निर्धारित रिमाइंडर पॉलिसी का इस्तेमाल कर सकते हैं। अपॉइंटमेंट में कोई बदलाव होने पर आप तुरंत रिमाइंडर भेज सकते हैं, और रिमाइंडर में आईसीएस अटैचमेंट भी शामिल हो सकता है ताकि अपॉइंटमेंट ग्राहक के कैलेंडर में भी सेव हो जाए।

बुकिंग रिपोर्ट के साथ-साथ रिमाइंडर डिलीवरी से संबंधित संदेश-भेजे गए रिपोर्ट भी उपलब्ध हैं, जिनमें बुक की गई जानकारी शामिल होती है। यह विभाजन महत्वपूर्ण है, क्योंकि रिमाइंडर न भेजे जाने पर अनुपस्थिति और रिमाइंडर भेजे जाने पर अनुपस्थिति में अनुपस्थिति दो अलग-अलग समस्याएं हैं।

गूगल कैलेंडर और माइक्रोसॉफ्ट 365। सिंक संगठन के दायरे में और प्रत्येक एजेंट के अपने कैलेंडर के विरुद्ध भी चलता है, जिसमें स्लॉट दिए जाने से पहले खाली-व्यस्त स्थिति की जांच की जाती है और दूसरी तरफ कुछ भी बदलने पर परिवर्तन सूचनाएं प्राप्त होती हैं।

जी हां। Layla फोन कॉल के जरिए बुकिंग, रीशेड्यूल और कैंसलेशन करती है। समय बताने से पहले यह फ्री-बिजी चेक करती है और केवल सर्विस कैटलॉग में मौजूद कीमतों का ही जिक्र करती है, इसलिए कॉलर को कोई ऐसा स्लॉट नहीं दिखाया जाता जो पहले से बुक हो या ऐसी कीमत जो किसी ने तय न की हो।

जी हां। बुकिंग व्यूअर की भूमिका बुकिंग तक केवल पढ़ने की पहुंच प्रदान करती है, जो रिसेप्शनिस्ट, फ्रेंचाइजी मालिक या ऐसे ग्राहक के लिए उपयुक्त है जो संपादन अधिकारों के बिना बुकिंग देखना चाहते हैं।

यह प्लेटफॉर्म 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है और इसका एआई वॉइस एजेंट अरबी भाषा की बोलियों को समझता है, इसलिए बुकिंग कॉल अरबी में भी ली जा सकती हैं। आप अपने ग्राहकों की भाषा के अनुसार रिमाइंडर टेम्प्लेट लिख सकते हैं।