समाधान
अपॉइंटमेंट-आधारित बिज़नेस: जब आप किसी और के साथ हों, तब भी बुकिंग हो जाए
एक AI वॉइस एजेंट जो free-busy जाँचकर कॉल पर ही बुकिंग लेता है, वास्तविक अवधि और क्षमता नियमों वाले सर्विस कैटलॉग पर बना अपॉइंटमेंट पोर्टल, SMS, WhatsApp और ईमेल पर रिमाइंडर, और Google व Microsoft 365 के साथ कैलेंडर सिंक।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
बुकिंग Layla लेती है
AI वॉइस एजेंट फ़ोन कॉल के दौरान ही free-busy जाँच के बाद बुकिंग, री-शेड्यूल और रद्द करता है, और केवल वही कीमतें बताता है जो आपके सर्विस कैटलॉग में हैं।
ऐसा नंबर जो जवाब देता है
किसी इनबाउंड नंबर को क्यू, व्यक्ति, IVR फ़्लो या AI वॉइस एजेंट पर रूट करें। नंबर को एजेंट पर पॉइंट करना वही क्रिया है जो उसे क्यू पर पॉइंट करना।
दिन, हफ़्ते और महीने के व्यू
अपॉइंटमेंट पोर्टल वह दिन दिखाता है जिस पर आप काम कर रहे हैं, वह हफ़्ता जिसे आप भर रहे हैं और वह महीना जिसकी आप योजना बना रहे हैं — बिना कुछ एक्सपोर्ट किए।
स्टाफ़ असाइनमेंट
हर अपॉइंटमेंट स्टाफ़ के किसी सदस्य से जुड़ा होता है, इसलिए डायरी केवल यह नहीं बताती कि क्या बुक है, बल्कि यह भी कि इसे कौन कर रहा है।
सर्विस कैटलॉग
हर सर्विस की अपनी अवधि, ज़रूरी संसाधन और कीमत होती है, इसलिए बुकिंग को पता होता है कि उसमें कितना समय लगेगा और वह क्या घेरेगी।
क्षमता नियम
बुकिंग के समय क्षमता लागू होती है। जब कोई सेवा भर जाती है, तो बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है, न कि डबल-बुक करके बाद में विवाद होता है।
अपॉइंटमेंट पर नोट्स
नोट्स बुकिंग में ही रहते हैं, जहाँ काम करने वाला व्यक्ति उन्हें सचमुच पढ़ेगा।
पॉलिसी के अनुसार रिमाइंडर
रिमाइंडर आपकी तय नीति के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल से भेजे जाते हैं, और जब नीति पर्याप्त न हो तो तुरंत भेजने का विकल्प भी है।
ICS अटैचमेंट
रिमाइंडर में ICS अटैचमेंट हो सकता है, ताकि अपॉइंटमेंट एक टैप में ग्राहक के अपने कैलेंडर में जुड़ जाए।
Google Calendar और Microsoft 365
संगठन के स्तर पर और प्रत्येक एजेंट के अपने कैलेंडर के साथ सिंक्रनाइज़ करें, जिसमें स्लॉट की पेशकश करने से पहले खाली-व्यस्त स्थिति की जांच और परिवर्तन सूचनाएं वापस प्राप्त हों।
बुकिंग और डिलीवरी रिपोर्ट
क्या बुक हुआ, इसके लिए बुकिंग रिपोर्ट, और रिमाइंडर वास्तव में गए या नहीं, इसके लिए भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट।
बुकिंग व्यूअर रोल
उन लोगों के लिए केवल-पढ़ने वाला रोल, जिन्हें डायरी देखनी है लेकिन उसे बदलने की अनुमति नहीं होनी चाहिए।
कॉल
फ़ोन तब बजता है जब आप किसी के साथ हैं
अपॉइंटमेंट वाले कारोबार में, मिस्ड कॉल का मतलब है बुकिंग का नुकसान, और इसके पीछे एक ठोस कारण है: कॉल का जवाब देने वाला व्यक्ति किसी ग्राहक के साथ व्यस्त है। इसलिए नंबर उनके बिना भी जवाब देता है।
किसी इनबाउंड नंबर को AI वॉइस एजेंट पर उसी तरह रूट करें जैसे आप उसे किसी क्यू पर करते। Layla फ्री-बिज़ी जाँचती है, ऐसा समय सुझाती है जो सच में खाली है, और वहीं बुकिंग, रीशेड्यूल या कैंसिल कर देती है — केवल वही कीमतें बताते हुए जो आपके सर्विस कैटलॉग में मौजूद हैं।
- इनबाउंड नंबर कतार, किसी व्यक्ति, IVR फ़्लो या AI वॉइस एजेंट तक रूट हो सकता है
- समय ऑफ़र करने से पहले free-busy जाँच
- कॉल पर ही बुकिंग, री-शेड्यूल और रद्द करना
- केवल कैटलॉग की कीमतें बताई जाती हैं, इसलिए कॉलर को ऐसी कीमत नहीं बताई जा सकती जो आप लेते ही नहीं
डायरी
एक कैलेंडर जो जानता है हर सेवा की आपकी लागत
अपॉइंटमेंट पोर्टल फ्री टेक्स्ट के बजाय सर्विस कैटलॉग पर चलता है। हर सेवा की एक अवधि, ज़रूरी संसाधन और कीमत होती है, इसलिए एक घंटे का ट्रीटमेंट जो एक कमरा घेरता है, उसे पंद्रह मिनट की कॉल की तरह बुक नहीं किया जाता।
क्षमता नियम बुकिंग के क्षण में लागू होते हैं। जब कोई सेवा भर जाती है, तो बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है। यह एक छोटा-सा निर्णय है जो अपॉइंटमेंट व्यवसाय के सबसे बड़े, बार-बार होने वाले विवाद को खत्म कर देता है।
- दिन, सप्ताह और महीने के व्यू, स्टाफ़ के हर सदस्य के लिए एक कॉलम के साथ
- सर्विस कैटलॉग से अवधि, संसाधन आवश्यकताएँ और क्षमता नियम
- क्षमता पूरी हो जाने पर बुकिंग को अस्वीकार कर दिया जाता है, न कि स्वीकार करके बाद में उसका समाधान किया जाता है।
- अपॉइंटमेंट पर नोट्स, और एक रीड-ओनली बुकिंग व्यूअर रोल
रिमाइंडर
नो-शो ठीक करने में सबसे सस्ती समस्या है
रिमाइंडर आपकी तय नीति के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल से भेजे जाते हैं, ताकि किसी को उन्हें भेजना याद न रखना पड़े, और कुछ बदलने पर अपॉइंटमेंट से तुरंत एक रिमाइंडर भेजा जा सकता है। ICS अटैचमेंट एक टैप में अपॉइंटमेंट को ग्राहक के अपने कैलेंडर में जोड़ देता है।
फिर भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट बताती है कि रिमाइंडर वास्तव में गए या नहीं — यह इस सवाल से अलग है कि उन्हें कॉन्फ़िगर किया गया था या नहीं। जिस रिमाइंडर नीति की किसी ने जाँच नहीं की, वह ऐसी नीति है जो चुपचाप काम करना बंद कर चुकी है।
- नीति के अनुसार SMS, WhatsApp और ईमेल रिमाइंडर, साथ ही तुरंत भेजने का विकल्प
- ICS अटैचमेंट, ताकि बुकिंग ग्राहक के अपने कैलेंडर में जुड़ जाए
- messages-sent रिपोर्ट, जो केवल इरादा नहीं, बल्कि वास्तविक डिलीवरी दिखाती है
- सेवा और स्टाफ़ सदस्य के अनुसार क्या बुक हुआ, इसकी बुकिंग रिपोर्ट
एक ही चीज़ के दो रूप
एक क्लिनिक और एक सैलून, एक ही तरह से कॉन्फ़िगर किए गए
एक क्लिनिक में परामर्श की अवधि अलग-अलग होती है, कमरे और उपकरण एक ही समय में दो स्थानों पर नहीं हो सकते, और कर्मचारियों के अपने व्यस्त कार्यक्रम होते हैं। सेवा सूची में परामर्श की अवधि और उपलब्ध संसाधनों की जानकारी होती है, क्षमता संबंधी नियमों के कारण दोहरी बुकिंग नहीं हो पाती, और प्रति-एजेंट कैलेंडर सिंक के कारण फ्री-बिज़ी जाँच वही डायरी पढ़ती है जो चिकित्सक वास्तव में रखते हैं।
एक सैलून में सेवाएं कम समय के लिए दी जाती हैं, हर बुकिंग के लिए एक स्टाइलिस्ट होता है, और जब सभी ग्राहक के साथ होते हैं तो फोन बजता रहता है। वही कैटलॉग, वही क्षमता नियम, और एक ऐसा नंबर जो AI वॉयस एजेंट से जुड़ता है, ताकि टीम के काम करते रहने के दौरान ही बुकिंग हो जाए। ये एक ही कॉन्फ़िगरेशन के उदाहरण हैं, दो अलग-अलग उत्पादों के नहीं।
- प्रत्येक सेवा के लिए, कमरे या कुर्सी के लिए आवश्यक समय अवधि और संसाधन आवश्यकताएँ
- हर अपॉइंटमेंट पर स्टाफ असाइनमेंट, प्रति-एजेंट कैलेंडर सिंक के साथ
- ग्राहक जिस चैनल को पढ़ता है उसी पर रिमाइंडर, 11 भाषाओं में
- दोनों मामलों में वही पोर्टल, कैटलॉग और रिमाइंडर नीति
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में अपॉइंटमेंट-आधारित बिजनेस सॉल्यूशन क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का बुकिंग वाला हिस्सा है जिसे उन व्यवसायों के लिए बनाया गया है जिनकी डायरी ही उनकी आय है: इसमें दिन, सप्ताह और महीने के अनुसार अपॉइंटमेंट देखने की सुविधा वाला एक पोर्टल, अवधि, संसाधन और क्षमता नियमों के साथ एक सेवा सूची, SMS, WhatsApp और ईमेल के माध्यम से रिमाइंडर, Google Calendar और Microsoft 365 सिंक, और एक AI वॉयस एजेंट शामिल है जो कॉल पर बुकिंग ले सकता है।
क्या AI वॉइस एजेंट सचमुच कॉल के दौरान अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है?+
यह कनेक्टेड कैलेंडर में free-busy जाँच के बाद कॉल पर ही बुकिंग, री-शेड्यूल और रद्द करता है। यह केवल वही कीमतें बताता है जो आपके सर्विस कैटलॉग में हैं, इसलिए कॉलर को ऐसी कीमत नहीं बताई जा सकती जो आप लेते ही नहीं।
डबल बुकिंग को क्या रोकता है?+
दो चीज़ें। कोई समय ऑफ़र करने से पहले कैलेंडर पर फ्री-बिज़ी जाँच चलती है, और सर्विस कैटलॉग के क्षमता नियम बुकिंग के समय लागू होते हैं, इसलिए उस सेवा की क्षमता भर जाने पर बुकिंग अस्वीकार कर दी जाती है।
यह किन कैलेंडर के साथ सिंक होता है?+
Google Calendar और Microsoft 365, संगठन के दायरे में और प्रत्येक एजेंट के अपने कैलेंडर पर, स्लॉट दिए जाने से पहले खाली-व्यस्त स्थिति की जांच के साथ और परिवर्तन सूचनाओं के माध्यम से संपादनों को वापस भेजने की सुविधा के साथ।
रिमाइंडर कैसे काम करते हैं?+
आपके द्वारा निर्धारित पॉलिसी के अनुसार रिमाइंडर SMS, WhatsApp और ईमेल के माध्यम से भेजे जाते हैं, और आप अपॉइंटमेंट से ही तुरंत भी एक रिमाइंडर भेज सकते हैं। इनमें एक ICS अटैचमेंट भी शामिल हो सकता है ताकि बुकिंग ग्राहक के कैलेंडर में सेव हो जाए, और भेजे गए संदेशों की रिपोर्ट से पता चलता है कि वास्तव में कौन से संदेश भेजे गए।
क्या यह सैलून के साथ-साथ क्लिनिक के लिए भी उपयुक्त है?+
दोनों एक ही कॉन्फ़िगरेशन हैं, बस उनमें संख्याएँ अलग हैं। क्लिनिक में आम तौर पर लंबी सेवाएँ होती हैं, संसाधन के रूप में कमरे और उपकरण होते हैं, और चिकित्सक अपने कैलेंडर खुद रखते हैं। सैलून में छोटी सेवाएँ होती हैं और हर बुकिंग पर एक स्टाइलिस्ट। सर्विस कैटलॉग, क्षमता नियम और रिमाइंडर नीति दोनों को कवर करते हैं।
क्या कोई डायरी को बदले बिना सिर्फ़ देख सकता है?+
जी हां। एक रीड-ओनली बुकिंग व्यूअर रोल है, जो रिसेप्शन के लिए, केवल देखने वाले मालिक के लिए, या संपादन अधिकारों के बिना जानकारी चाहने वाले पार्टनर के लिए उपयुक्त है।
ग्राहक से किस भाषा में बात की जाएगी?+
DialerBee 11 भाषाओं में चलता है और अरबी भाषा की बोलियों को समझता है। ग्राहक के लिए आप जिस भाषा को चुनते हैं, उसी भाषा में रिमाइंडर भेजे जाते हैं। यह उन बाजारों में सबसे ज्यादा मायने रखता है जहां बुकिंग करने वाला व्यक्ति हमेशा फोन उठाने वाला व्यक्ति नहीं होता।
डेमो टेनेंट पर कॉल के दौरान बुकिंग होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।