प्रत्येक इनकमिंग कॉल, आपके निर्णय के अनुसार मार्ग निर्धारित किया जाएगा

प्रत्येक क्यू की अपनी रूटिंग रणनीति होती है। वर्तमान में FIFO, राउंड-रॉबिन और सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने वाली रूटिंग का उपयोग किया जाता है; कौशल-आधारित रूटिंग की योजना बनाई जा रही है। रणनीति के साथ-साथ आप क्यू के लिए प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा समय, कॉल के बाद एजेंट को मिलने वाले समापन समय (सेकंड में) और क्यू द्वारा संभाली जाने वाली कॉलों के लिए रिकॉर्डिंग मोड निर्धारित करते हैं।

एक कतार, एक नामित उपयोगकर्ता, एक IVR प्रवाह, एक आउटबाउंड अभियान, या एक एआई वॉयस एजेंट। ये सभी संख्याएँ DID इन्वेंटरी में मौजूद होती हैं, इसलिए आप एक बैच का चयन कर सकते हैं और उन सभी के लिए लक्ष्य को एक साथ बदल सकते हैं, और पूरी इन्वेंटरी को सीएसवी में निर्यात कर सकते हैं।

कॉल करने वाले को आपके द्वारा चुने गए टेनेंट की आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश सुनाई देता है, और एक वैकल्पिक SMS टेम्पलेट भेजा जा सकता है ताकि कॉल करने वाले को पता चले कि उनकी बात सुनी गई है। व्यावसायिक समय और छुट्टियों का कैलेंडर प्रत्येक टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर किया जाता है और शेड्यूल गेट्स द्वारा लागू किया जाता है, इसलिए सार्वजनिक अवकाश के दौरान किसी को भी कुछ भी बदलने की आवश्यकता नहीं होती है।

जी हां। आपके किरायेदार के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच तकनीक से आपकी पसंद की आवाज में होल्ड ऑडियो जनरेट किया जाता है, जिसे आप लाइव होने से पहले देख सकते हैं या अपनी खुद की ऑडियो फाइल अपलोड कर सकते हैं। कॉल करने वाले की स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा समय की जानकारी भी क्यू में दी जा सकती है, साथ ही बीच-बीच में होल्ड पर संगीत भी बजता रहता है।

प्रत्येक कतार का एक SLA लक्ष्य और एक सीमा निर्धारित होती है। कॉल प्रतीक्षा करते समय कतार की गहराई और कतार के आँकड़े वॉलबोर्ड पर लाइव दिखाई देते हैं, और कतार का प्रदर्शन और आने वाली कॉल की रिपोर्ट इसके बाद की अवधि को कवर करती हैं।

सुपरवाइज़र कॉल सुन सकता है, कॉलर को बिना बताए एजेंट से धीरे से बात कर सकता है, या कॉल में दखल दे सकता है। वे एजेंट को लॉग आउट करने के लिए भी मजबूर कर सकते हैं। एजेंट की स्थितियाँ रेडी, ब्रेक, मैनुअल, कॉलबैक और मीटिंग होती हैं, और आप चुन सकते हैं कि इनमें से किस स्थिति में कॉल को भेजा जा सकता है।

एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन को संभालते हैं; स्वचालित रूप से इन्हें आपस में जोड़ने की योजना है। व्यवहार में इसका मतलब यह है कि एजेंट बिना टूल बदले दोनों पर काम करता है, और आप तय करते हैं कि उनका समय कैसे विभाजित होगा, न कि प्लेटफ़ॉर्म उनके लिए।