इनबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर
इनबाउंड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: उसी तरह रूट हो जैसे आप तय करें
अपनी रूटिंग रणनीति, SLA लक्ष्य और रैप-अप टाइम वाली ACD क्यू। एक DID इन्वेंटरी, जहाँ हर नंबर किसी क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट की ओर जाता है। और उन कॉल्स के लिए योजना, जो आपके बंद रहने के दौरान आती हैं।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
ACD क्यू
हर क्यू FIFO, round-robin या longest-idle से अगला एजेंट चुनती है, और उसकी अपनी प्राथमिकता होती है, ताकि सबसे अहम क्यू को पहले सेवा मिले।
हर क्यू के अपने नियम
अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड पूरे टेनेंट के नहीं, क्यू के होते हैं, ताकि कलेक्शन क्यू और सपोर्ट क्यू अलग-अलग तरह से काम कर सकें।
SLA लक्ष्य और थ्रेशोल्ड
हर क्यू को वह आंसर लक्ष्य दें जिससे उसे मापा जाता है, और वह थ्रेशोल्ड जिसे उल्लंघन माना जाता है।
पोज़िशन और प्रतीक्षा घोषणाएँ
कॉलर क्यू में अपनी पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा समय सुन सकते हैं, और बीच में म्यूज़िक ऑन होल्ड चलता है।
आपके द्वारा बनाया गया होल्ड ऑडियो
होल्ड ऑडियो आपके टेनेंट के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच से बनाया जाता है। आवाज़ चुनें, लाइव होने से पहले उसका प्रीव्यू सुनें, या इसके बजाय अपनी फ़ाइल अपलोड करें।
DID इन्वेंटरी
हर नंबर को किसी क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट की ओर रूट करें। नंबरों को बल्क में बदलें और पूरी इन्वेंटरी CSV में एक्सपोर्ट करें।
बंद समय और एजेंट उपलब्ध न होने पर हैंडलिंग
जब आप बंद हों या कोई खाली न हो, तो कॉलर आपकी चुनी हुई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश सुनता है, और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जाता है।
कामकाजी घंटे और छुट्टियाँ
कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं और शेड्यूल गेट द्वारा लागू होते हैं, ताकि किसी सार्वजनिक छुट्टी को किसी को याद न रखना पड़े।
वॉलबोर्ड और इनबाउंड रिपोर्ट
क्यू की गहराई और क्यू के आँकड़े वॉलबोर्ड पर लाइव दिखते हैं, और उनके पीछे क्यू परफ़ॉर्मेंस व इनबाउंड कॉल रिपोर्ट होती हैं।
एजेंट स्थितियाँ
Ready, Break, Manual, Callback और Meeting — और आप तय करते हैं कि क्यू किन स्थितियों में कॉल रूट कर सकती है।
सुपरवाइज़र listen, whisper, barge
सुपरवाइज़र किसी इनबाउंड कॉल को सुन सकता है, एजेंट से व्हिस्पर कर सकता है, कॉल में बार्ज-इन कर सकता है, या किसी एजेंट को ज़बरदस्ती लॉग आउट कर सकता है।
इनबाउंड और आउटबाउंड एक ही जगह
एजेंट इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, दोनों एक ही डेस्कटॉप से संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है।
DID इन्वेंटरी
हर नंबर जानता है उसे कहाँ जाना है
आपके इनबाउंड नंबर एक ही इन्वेंटरी में रहते हैं, और हर एक का रूटिंग लक्ष्य आप चुनते हैं: एक क्यू, कोई नामित यूज़र, एक IVR फ़्लो, एक आउटबाउंड कैंपेन या एक AI वॉइस एजेंट।
नंबर बैचों में आते हैं, तो उन्हें बैचों में बदला जा सकता है। एक रेंज चुनें, टारगेट एक बार सेट करें, और जब कोई पूछे कि हर नंबर क्या करता है तो इन्वेंट्री को CSV में एक्सपोर्ट करें। यह ACD और रूटिंग लेयर DialerBee के वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर.
- किसी नंबर को क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट की ओर रूट करें
- एक-एक करके नहीं, चुने हुए नंबरों को बल्क में अपडेट करें
- पूरी इन्वेंटरी का CSV एक्सपोर्ट
- किसी नंबर को AI वॉइस एजेंट की ओर भेजना उतना ही आसान है, जितना क्यू की ओर भेजना
कॉल हैंडलिंग
क्या होता है जब आप बंद होते हैं
कामकाजी घंटों के बाद की कॉल्स ही चुपचाप आपके ग्राहक छीन लेती हैं। DialerBee इनका जवाब बेकार बजती घंटी के बजाय आपके अपने संदेश से देता है, आपकी चुनी और पहले सुनी हुई आवाज़ में।
यही हैंडलिंग उन घंटों पर भी लागू होती है, जब आप खुले हों लेकिन कोई खाली न हो, और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट कॉलर को बताता है कि उनकी बात सुनी गई।
- बंद समय का टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश, हर टेनेंट के लिए चुनी गई आवाज़ के साथ
- जब कोई एजेंट कॉल न उठाए, तब SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट
- हर टेनेंट के लिए कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर, शेड्यूल गेट द्वारा लागू
- टेक्स्ट-टू-स्पीच से बना होल्ड ऑडियो, प्रीव्यू के साथ, या अपनी फ़ाइल अपलोड करें
लाइव और बाद में भी
क्यू वॉलबोर्ड पर, और रिपोर्ट में
सुपरवाइज़र वॉलबोर्ड पर क्यू की गहराई और आँकड़े लाइव देखते हैं, और यह भी कि कौन-से एजेंट Ready, Break, Manual, Callback या Meeting में हैं।
जब किसी इंसान की ज़रूरत हो, तो वे कॉल सुनते हैं, एजेंट से व्हिस्पर करते हैं, बार्ज-इन करते हैं या ज़बरदस्ती लॉगआउट करते हैं। बाद में क्यू परफ़ॉर्मेंस और इनबाउंड कॉल रिपोर्ट बताती हैं कि क्या हुआ।
- वॉलबोर्ड पर लाइव क्यू गहराई और क्यू आँकड़े
- क्यू परफ़ॉर्मेंस और इनबाउंड कॉल रिपोर्ट
- एजेंट स्थितियाँ Ready, Break, Manual, Callback और Meeting, आपके द्वारा चुनी गई रूटेबल स्थितियों के साथ
- इनबाउंड कॉल्स पर listen, whisper, barge और force logout
यह कैसे तुलना करता है
| पारंपरिक PBX क्यू | DialerBee इनबाउंड | |
|---|---|---|
| रूटिंग | रिंग ग्रुप या हंट लिस्ट, उसी क्रम में जैसे PBX कॉन्फ़िगर किया गया था | हर क्यू के लिए FIFO, round-robin या longest-idle, अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा और रैप-अप सेकंड के साथ |
| DID रूटिंग लक्ष्य | नंबर किसी एक्सटेंशन या रिंग ग्रुप की ओर जाता है | क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट, बल्क में बदले जा सकते हैं और CSV में एक्सपोर्ट होते हैं |
| ऑफ़िस समय के बाद | एक वॉइसमेल बॉक्स, या फ़ोन बजता रह जाता है | आपकी चुनी आवाज़ में आपका अपना टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश, साथ में SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट, कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर पर |
| SLA की दृश्यता | PBX ने जो भी लॉग किया, उसे बहुत बाद में पढ़ा जाता है | हर क्यू के लिए SLA लक्ष्य और थ्रेशोल्ड, वॉलबोर्ड पर लाइव क्यू गहराई, और क्यू परफ़ॉर्मेंस व इनबाउंड कॉल रिपोर्ट |
| रूटिंग लक्ष्य के रूप में AI एजेंट | ऐसा लक्ष्य जिसे PBX समझता ही नहीं | किसी नंबर को AI वॉइस एजेंट की ओर उसी तरह भेजें, जैसे क्यू की ओर भेजते हैं |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee कैसे तय करता है कि क्यू में अगली कॉल किस एजेंट को मिलेगी?+
हर क्यू की अपनी रूटिंग रणनीति होती है। FIFO, round-robin और longest-idle रूटिंग, साथ ही हर क्यू के लिए चालू की जा सकने वाली स्किल-आधारित रूटिंग। रणनीति के साथ आप क्यू की प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, कॉल के बाद एजेंट को मिलने वाले रैप-अप सेकंड और क्यू द्वारा संभाली जाने वाली कॉल्स का रिकॉर्डिंग मोड तय करते हैं।
एक इनबाउंड नंबर किस ओर भेजा जा सकता है?+
एक क्यू, कोई नामित यूज़र, एक IVR फ़्लो, एक आउटबाउंड कैंपेन या एक AI वॉइस एजेंट। नंबर एक DID इन्वेंटरी में रहते हैं, इसलिए आप एक बैच चुनकर सभी का लक्ष्य एक साथ बदल सकते हैं, और पूरी इन्वेंटरी CSV में एक्सपोर्ट कर सकते हैं।
कामकाजी घंटों के बाद आने वाली कॉल, या जब कोई एजेंट खाली न हो, उसका क्या होता है?+
कॉलर टेनेंट के लिए आपकी चुनी आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश सुनता है, और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जा सकता है, ताकि कॉलर को पता चले कि उनकी बात सुनी गई। कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होते हैं और शेड्यूल गेट द्वारा लागू होते हैं, इसलिए सार्वजनिक छुट्टी अपने-आप संभल जाती है, किसी को कुछ बदलना याद नहीं रखना पड़ता।
क्या मैं अपना होल्ड म्यूज़िक और घोषणाएँ इस्तेमाल कर सकता हूँ?+
हाँ। होल्ड ऑडियो आपके टेनेंट के लिए आपकी चुनी आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच से बनाया जाता है, और आप लाइव होने से पहले उसका प्रीव्यू सुन सकते हैं या इसके बजाय अपनी ऑडियो फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं। क्यू कॉलर की पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा समय की घोषणा भी कर सकती हैं, और बीच में म्यूज़िक ऑन होल्ड चलता है।
मैं कैसे देखूँ कि कोई क्यू अपना SLA पूरा कर रही है या नहीं?+
हर क्यू का एक SLA लक्ष्य और एक थ्रेशोल्ड होता है। जब कॉल्स प्रतीक्षा में होती हैं, तब क्यू की गहराई और आँकड़े वॉलबोर्ड पर लाइव दिखते हैं, और बाद की अवधि को क्यू परफ़ॉर्मेंस और इनबाउंड कॉल रिपोर्ट कवर करती हैं।
क्या इनबाउंड कॉल के दौरान सुपरवाइज़र कुछ कर सकते हैं?+
सुपरवाइज़र कॉल सुन सकता है, कॉलर को सुनाई दिए बिना एजेंट से व्हिस्पर कर सकता है, या कॉल में बार्ज-इन कर सकता है। वे किसी एजेंट को ज़बरदस्ती लॉग आउट भी कर सकते हैं। एजेंट स्थितियाँ Ready, Break, Manual, Callback और Meeting हैं, और आप चुनते हैं कि क्यू इनमें से किन स्थितियों में कॉल रूट कर सकती है।
क्या वही एजेंट इनबाउंड कॉल ले सकते हैं और आउटबाउंड कैंपेन चला सकते हैं?+
एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है। व्यवहार में इसका मतलब है कि एजेंट टूल बदले बिना दोनों काम करता है, और उसका समय कैसे बँटेगा यह प्लेटफ़ॉर्म नहीं, आप तय करते हैं।
एक डेमो टेनेंट पर अपने नंबरों को रूट होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।