ओमनीचैनल इनबॉक्स
प्रति ग्राहक एक धागा, उन्होंने चाहे जो भी चैनल इस्तेमाल किया हो
जो ग्राहक पहले कॉल करता है, फिर व्हाट्सएप पर मैसेज भेजता है, और फिर SMS रिमाइंडर प्राप्त करता है, वह एक ही बातचीत होती है, तीन नहीं। एजेंट ग्राहक रिकॉर्ड पहले से ही खुली हुई एक ही सूची से इन सभी मामलों को संभालते हैं।
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में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
एक वार्तालाप सूची
वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल के सभी थ्रेड एक ही लिस्ट में होते हैं, इसलिए एजेंट चैनल के बजाय ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करता है।
आप जिन राज्यों को देख सकते हैं
हर बातचीत नई होती है, कतार में होती है, सौंपी जाती है, प्रगति पर होती है या ग्राहक की प्रतीक्षा कर रही होती है, इसलिए कोई भी बातचीत ऐसे थ्रेड में नहीं रहती जिसका कोई मालिक न हो।
किसी एजेंट या कतार को असाइन करें
जब कोई बातचीत किसी नामित एजेंट की हो, तो उसे उसे सौंप दें, या जब वह बातचीत टीम की हो, तो उसे वापस कतार में डाल दें।
फ़ोन नंबर द्वारा Customer 360
संख्या ही मुख्य है। प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब एक साथ खुल जाते हैं, चाहे दूसरी तरफ कोई भी हो।
इनकमिंग कॉल पर स्क्रीन पॉप-अप
कॉल आते ही ग्राहक का रिकॉर्ड खुल जाता है, इसलिए एजेंट फोन की घंटी बजते समय ही उसे पढ़ रहा होता है।
BroadNet CRM, दोनों तरीके
CRM से रिकॉर्ड को समृद्ध करें, एक ऐसा संपर्क बनाएं जो अभी तक मौजूद नहीं है, और कॉल समाप्त होने पर निपटान को वापस भेज दें।
निपटान से CRM में जोड़ें
डिस्पोजिशन पॉपअप ग्राहक को उस समय CRM में जोड़ सकता है जब एजेंट पहले से ही यह तय कर रहा होता है कि क्या हुआ था।
थ्रेड में आपका अपना वेबफॉर्म
किरायेदार का वेबफॉर्म बातचीत के बगल में एक आईफ्रेम में लोड होता है, इसलिए आपका मौजूदा फॉर्म ही वह फॉर्म है जिसे एजेंट भरता है।
व्हाट्सएप बिजनेस
आपके द्वारा भेजे गए संदेशों में प्रत्येक किरायेदार के लिए एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत कॉन्फ़िगरेशन, एक टेम्प्लेट लाइब्रेरी और इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ शामिल होती हैं।
सत्यापित डिलीवरी वेबहुक
व्हाट्सएप डिलीवरी वेबहुक्स को एचएमएसी द्वारा सत्यापित किया जाता है, इसलिए जिस डिलीवरी स्टेटस पर आप कार्रवाई करते हैं वह उसी प्रेषक से आया है जिसका दावा किया गया है।
SMS जो खुद को गिनता है
प्रेषक आईडी, टेम्पलेट, वितरण रिपोर्ट और बैलेंस, जिसमें जीएसएम-7 और यूसीएस-2 को ध्यान में रखते हुए सेगमेंटेशन शामिल है।
आपके स्वयं के SMTP से ईमेल
प्रत्येक किरायेदार के लिए SMTP आउटबाउंड सूचनाएं और रिमाइंडर भेजता है। इनबॉक्स में आने वाले ईमेल की योजना बनाई जाती है।
व्हाट्सएप बिजनेस
वह चैनल जो आपके ग्राहकों को आकर्षित करता है पहले से ही उपयोग करें
WhatsApp Business को प्रत्येक टेनेंट के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जाता है और कॉन्फ़िगरेशन को एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत किया जाता है, इसलिए एक पुनर्विक्रेता के टेनेंट कभी भी एक खाता साझा नहीं करते हैं।
संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी से आते हैं, और इनमें ग्राहक से उत्तर टाइप करने के लिए कहने के बजाय इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ शामिल हो सकती हैं। प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कार्रवाई करने से पहले डिलीवरी वेबहुक को HMAC के साथ सत्यापित किया जाता है।
- प्रत्येक किरायेदार के लिए WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत।
- हर बार मुक्त पाठ के बजाय टेम्पलेट लाइब्रेरी का उपयोग करें
- भेजे जाने वाले संदेशों में इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
- एचएमएसी के साथ डिलीवरी वेबहुक सत्यापित किए गए
रिकॉर्ड खुला है इससे पहले कि आप नमस्कार कहें
Customer 360 फ़ोन नंबर पर आधारित है, इसलिए कॉल आते ही प्लेटफ़ॉर्म को पता चल जाता है कि कौन है। प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब एक साथ स्क्रीन पॉप-अप के रूप में खुल जाते हैं।
BroadNet CRM लिंक दोनों तरह से काम करता है। CRM से रिकॉर्ड को समृद्ध करें, यदि संपर्क मौजूद नहीं है तो उसे बनाएं, और एजेंट द्वारा कॉल समाप्त करने पर निपटान को वापस भेजें। निपटान पॉपअप एक ही क्लिक में ग्राहक को CRM में जोड़ सकता है।
- प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब, जो फ़ोन नंबर पर आधारित है।
- इनकमिंग कॉल पर स्क्रीन पॉप-अप हो जाती है
- BroadNet CRM संपर्कों को समृद्ध करें, संपर्क बनाएं और निपटान को बढ़ावा दें।
- डिस्पोज़िशन पॉपअप से CRM में जोड़ें, और एक iframe में अपना खुद का वेबफ़ॉर्म जोड़ें।
SMS और ईमेल
प्रेषक आपका प्रेषक, आपका सर्वर
SMS आपके स्वयं के प्रेषक आईडी के तहत, टेम्पलेट से, डिलीवरी रिपोर्ट और आप अपना बैलेंस देख सकते हैं। सेगमेंटेशन GSM-7 और UCS-2 को सपोर्ट करता है, इसलिए अरबी संदेश की गिनती कैरियर के तरीके से की जाती है, न कि अनुमान के आधार पर।
ईमेल आउटबाउंड नोटिफिकेशन और रिमाइंडर के लिए प्रति-किरायेदार SMTP का उपयोग करता है, इसलिए मेल आपके अपने डोमेन के अंतर्गत आपके अपने सर्वर से ही भेजा जाता है। इनबॉक्स में आने वाले ईमेल की योजना बनाई जाती है।
- आपके अपने प्रेषक आईडी और SMS टेम्पलेट
- वितरण रिपोर्ट और बैलेंस
- जीएसएम-7 और यूसीएस-2 के प्रति जागरूक विभाजन
- आउटबाउंड नोटिफिकेशन और रिमाइंडर के लिए प्रति-किरायेदार SMTP
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ओमनीचैनल इनबॉक्स में क्या-क्या होता है?+
एक ही सूची में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल से संबंधित सभी बातचीत शामिल होती हैं। प्रत्येक बातचीत की एक स्थिति होती है, जैसे कि नई, कतार में, असाइन की गई, प्रगति पर या ग्राहक की प्रतीक्षा में। इसे किसी नामित एजेंट को सौंपा जा सकता है या वापस कतार में डाला जा सकता है।
क्या इनबॉक्स ईमेल भेजने के साथ-साथ प्राप्त भी करता है?+
अभी नहीं। प्रति-किरायेदार एसएमटीपी आज आपके अपने सर्वर से आउटबाउंड सूचनाएं और रिमाइंडर भेजता है, और इनबॉक्स में आने वाले ईमेल की योजना बनाई जा रही है।
एक एजेंट को कैसे पता चलता है कि कौन कॉल कर रहा है?+
Customer 360 फ़ोन नंबर पर आधारित है, इसलिए कॉल आने पर प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब पहले से ही तैयार होते हैं। इनकमिंग कॉल रिकॉर्डिंग को स्क्रीन पर पॉप-अप करती हैं, जिसका मतलब है कि एजेंट अभिवादन के बाद नहीं बल्कि फ़ोन बजते समय ही उसे पढ़ लेता है।
इनबॉक्स किस CRM से जुड़ा है?+
BroadNet CRM। यह लिंक ग्राहक रिकॉर्ड को समृद्ध करता है, एक ऐसा संपर्क बनाता है जो अभी मौजूद नहीं है, और कॉल समाप्त होने पर स्थिति को प्रदर्शित करता है। एजेंट स्थिति पॉपअप से सीधे ग्राहक को CRM में जोड़ सकता है, और आपका अपना टेनेंट वेबफॉर्म बातचीत के बगल में एक आईफ्रेम में लोड हो जाता है।
व्हाट्सएप पर मैसेज कैसे भेजे जाते हैं?+
WhatsApp Business के माध्यम से, प्रत्येक किरायेदार के लिए कॉन्फ़िगरेशन को एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत किया जाता है। संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी से भेजे जाते हैं और इनमें इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ शामिल हो सकती हैं। प्लेटफ़ॉर्म द्वारा रिपोर्ट की गई स्थिति पर कार्रवाई करने से पहले डिलीवरी वेबहुक को HMAC के साथ सत्यापित किया जाता है।
क्या अरबी में भेजा गया SMS सही ढंग से गिना जाएगा?+
जी हां। SMS सेगमेंटेशन जीएसएम-7 और यूसीएस-2 को सपोर्ट करता है, इसलिए यूनिकोड वर्णमाला में परिवर्तित होने वाले संदेश को भी उन सेगमेंट में गिना जाता है जिनके लिए कैरियर शुल्क लेता है। इसके साथ ही आपको अपने स्वयं के प्रेषक आईडी, टेम्पलेट, डिलीवरी रिपोर्ट और एक दृश्यमान बैलेंस भी मिलता है।
क्या बातचीत को लोगों के बीच स्थानांतरित किया जा सकता है?+
जी हां। किसी भी समय किसी बातचीत को किसी एजेंट या कतार में सौंपा जा सकता है, और उसकी स्थिति नई, कतार में, सौंपी गई, प्रगति पर और ग्राहक की प्रतीक्षा में बदलती रहती है, इसलिए ग्राहक के लिए रुकी हुई बातचीत उस बातचीत से स्पष्ट रूप से अलग होती है जिसे किसी ने नहीं उठाया है।
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