ऑम्नीचैनल इनबॉक्स
ओमनीचैनल इनबॉक्स: हर कस्टमर के लिए एक थ्रेड, कोई भी चैनल
जो ग्राहक कॉल करता है, फिर WhatsApp पर संदेश भेजता है, फिर SMS रिमाइंडर पाता है — वह एक ही बातचीत है, तीन नहीं। एजेंट यह सब एक ही सूची से संभालते हैं, ग्राहक का रिकॉर्ड पहले से खुला रहता है।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
एक बातचीत सूची
वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड एक ही सूची में रहते हैं, इसलिए एजेंट चैनल पर नहीं, ग्राहक पर काम करता है।
दिखाई देने वाली स्टेट
हर बातचीत नई, क्यू में, असाइन, प्रगति में या ग्राहक के इंतज़ार में होती है, इसलिए कुछ भी ऐसे थ्रेड में नहीं पड़ा रहता जिसका कोई ज़िम्मेदार न हो।
किसी एजेंट या क्यू को असाइन करें
जब बातचीत किसी ख़ास एजेंट की हो तो उसे सौंपें, या जब वह टीम की हो तो वापस क्यू में भेजें।
फ़ोन नंबर से Customer 360
नंबर ही कुंजी है। दूसरी तरफ़ जो भी हो, उसके लिए प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब एक साथ खुलते हैं।
इनबाउंड पर स्क्रीन-पॉप
कॉल आते ही ग्राहक का रिकॉर्ड खुल जाता है, इसलिए फ़ोन बजते समय ही एजेंट उसे पढ़ रहा होता है।
BroadNet CRM, दोनों तरफ़
CRM से रिकॉर्ड को समृद्ध करें, जो कॉन्टैक्ट अभी नहीं है उसे बनाएँ, और कॉल ख़त्म होने पर डिस्पोज़िशन वापस भेजें।
डिस्पोज़िशन से CRM में जोड़ें
डिस्पोज़िशन पॉपअप ग्राहक को उसी पल CRM में जोड़ सकता है जब एजेंट तय कर रहा होता है कि क्या हुआ।
थ्रेड में आपका अपना वेबफ़ॉर्म
टेनेंट का वेबफ़ॉर्म बातचीत के बगल में एक iframe में लोड होता है, इसलिए आपका मौजूदा फ़ॉर्म ही वह फ़ॉर्म है जिसे एजेंट भरता है।
WhatsApp Business
हर टेनेंट का एन्क्रिप्टेड रूप से संग्रहीत कॉन्फ़िगरेशन, टेम्पलेट लाइब्रेरी, और आपके भेजे संदेशों में इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ।
सत्यापित डिलीवरी वेबहुक
WhatsApp डिलीवरी वेबहुक HMAC से सत्यापित होते हैं, इसलिए जिस डिलीवरी स्टेटस पर आप कार्रवाई करते हैं, वह उसी भेजने वाले से आया है जिसका वह दावा करता है।
SMS जो अपनी गिनती ख़ुद करे
सेंडर ID, टेम्पलेट, डिलीवरी रिपोर्ट और बैलेंस, GSM-7 और UCS-2 को समझने वाले सेगमेंटेशन के साथ।
आपके अपने SMTP से ईमेल
हर टेनेंट का SMTP आउटबाउंड नोटिफ़िकेशन और रिमाइंडर भेजता है। इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल हर कंपनी के अपने कनेक्ट किए गए मेलबॉक्स से उपलब्ध है।
WhatsApp Business
वह चैनल जो आपके ग्राहक पहले से इस्तेमाल करते हैं
WhatsApp Business हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होता है और कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्टेड रूप से संग्रहीत होता है, इसलिए किसी रीसेलर के टेनेंट कभी एक अकाउंट साझा नहीं करते।
संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी से आते हैं, और ग्राहक से जवाब टाइप करवाने के बजाय उनमें इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ हो सकती हैं। प्लेटफ़ॉर्म डिलीवरी वेबहुक पर कार्रवाई करने से पहले उन्हें HMAC से सत्यापित करता है।
- हर टेनेंट का WhatsApp Business कॉन्फ़िगरेशन, एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर
- हर बार फ़्री टेक्स्ट के बजाय टेम्पलेट लाइब्रेरी
- भेजे जाने वाले संदेशों में इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ
- HMAC से सत्यापित डिलीवरी वेबहुक
Customer 360
रिकॉर्ड खुला है आपके नमस्ते कहने से पहले
Customer 360 फ़ोन नंबर पर आधारित है, इसलिए कॉल आते ही प्लेटफ़ॉर्म जानता है कि कौन है। प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब स्क्रीन-पॉप के रूप में एक साथ खुलते हैं।
BroadNet CRM लिंक दोनों तरफ़ चलता है। CRM से रिकॉर्ड समृद्ध करें, कॉन्टैक्ट न हो तो बनाएँ, और एजेंट के कॉल बंद करने पर डिस्पोज़िशन वापस भेजें। डिस्पोज़िशन पॉपअप उसी क्लिक में ग्राहक को CRM में जोड़ सकता है।
- फ़ोन नंबर पर आधारित प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब
- इनबाउंड कॉल पर स्क्रीन-पॉप
- BroadNet CRM से समृद्धि, कॉन्टैक्ट बनाना और डिस्पोज़िशन भेजना
- डिस्पोज़िशन पॉपअप से CRM में जोड़ें, और iframe में आपका अपना वेबफ़ॉर्म
SMS और ईमेल
भेजा जाता है आपके सेंडर से, आपके सर्वर से
SMS आपके अपने सेंडर ID के तहत, टेम्पलेट से, डिलीवरी रिपोर्ट और दिखाई देने वाले बैलेंस के साथ जाता है। सेगमेंटेशन GSM-7 और UCS-2 को समझता है, इसलिए अरबी संदेश की गिनती अंदाज़े से नहीं, बल्कि वैसे ही होती है जैसे कैरियर करेगा।
ईमेल आउटबाउंड नोटिफ़िकेशन और रिमाइंडर के लिए हर टेनेंट का SMTP इस्तेमाल करता है, इसलिए मेल आपके अपने सर्वर से आपके अपने डोमेन के तहत जाता है। इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल हर कंपनी के अपने कनेक्ट किए गए मेलबॉक्स से उपलब्ध है।
- आपके अपने सेंडर ID और SMS टेम्पलेट
- डिलीवरी रिपोर्ट और बैलेंस
- GSM-7 और UCS-2 के अनुसार सेगमेंटेशन
- आउटबाउंड नोटिफ़िकेशन और रिमाइंडर के लिए हर टेनेंट का SMTP
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ओमनीचैनल इनबॉक्स में क्या है?+
वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड को कवर करने वाली एक बातचीत सूची। हर बातचीत की एक स्टेट होती है — नई, क्यू में, असाइन, प्रगति में या ग्राहक के इंतज़ार में — और उसे किसी ख़ास एजेंट को असाइन किया जा सकता है या वापस क्यू में भेजा जा सकता है। Instagram और Facebook Messenger, BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध हैं, और इस इनबॉक्स से उनका कनेक्शन रोलआउट हो रहा है।
क्या इनबॉक्स ईमेल भेजने के साथ प्राप्त भी करता है?+
हाँ। आज हर टेनेंट का SMTP आपके अपने सर्वर से आउटबाउंड नोटिफ़िकेशन और रिमाइंडर भेजता है, और इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल हर कंपनी के अपने कनेक्ट किए गए मेलबॉक्स से उपलब्ध है।
एजेंट को कैसे पता चलता है कि कौन कॉल कर रहा है?+
Customer 360 फ़ोन नंबर पर आधारित है, इसलिए कॉल आने तक प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और CRM टैब पहले से तैयार होते हैं। इनबाउंड कॉल उस रिकॉर्ड को स्क्रीन-पॉप करती हैं, यानी एजेंट उसे अभिवादन के बाद नहीं, बल्कि फ़ोन बजते समय ही पढ़ता है।
इनबॉक्स किस CRM से जुड़ता है?+
BroadNet CRM। लिंक ग्राहक रिकॉर्ड को समृद्ध करता है, जो कॉन्टैक्ट अभी नहीं है उसे बनाता है, और कॉल बंद होने पर डिस्पोज़िशन वापस भेजता है। एजेंट डिस्पोज़िशन पॉपअप से सीधे ग्राहक को CRM में भी जोड़ सकता है, और आपका अपना टेनेंट वेबफ़ॉर्म बातचीत के बगल में iframe में लोड होता है।
WhatsApp संदेश कैसे भेजे जाते हैं?+
WhatsApp Business के ज़रिए, जो हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होता है और कॉन्फ़िगरेशन एन्क्रिप्टेड रूप से संग्रहीत होता है। संदेश टेम्पलेट लाइब्रेरी से भेजे जाते हैं और उनमें इंटरैक्टिव बटन और सूचियाँ हो सकती हैं, और डिलीवरी वेबहुक द्वारा बताए गए स्टेटस पर कार्रवाई करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म उन्हें HMAC से सत्यापित करता है।
क्या अरबी SMS की गिनती सही होगी?+
हाँ। SMS सेगमेंटेशन GSM-7 और UCS-2 को समझता है, इसलिए यूनिकोड वर्णमाला पर जाने वाले संदेश की गिनती उन्हीं सेगमेंट में होती है जिनका कैरियर वास्तव में शुल्क लेगा। इसके साथ आपको अपने सेंडर ID, टेम्पलेट, डिलीवरी रिपोर्ट और दिखाई देने वाला बैलेंस मिलता है।
क्या बातचीत को एक व्यक्ति से दूसरे को सौंपा जा सकता है?+
हाँ। बातचीत को किसी भी समय किसी एजेंट या क्यू को असाइन किया जा सकता है, और उसकी स्टेट नई, क्यू में, असाइन, प्रगति में और ग्राहक के इंतज़ार में से गुज़रती है, इसलिए ग्राहक के जवाब के इंतज़ार में रुका थ्रेड उस थ्रेड से साफ़ अलग दिखता है जिसे किसी ने उठाया ही नहीं।
एक ग्राहक, चार चैनल, एक थ्रेड देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।