सर्वे और CX
फिर ग्राहक से पूछें। वास्तव में इसके बारे में कुछ करो
एक सर्वे बिल्डर जिसमें लॉक किए गए प्रकाशित संस्करण, पांच प्रकार के प्रश्न और पूछने के पांच तरीके हैं: वॉयस IVR, एआई वॉयस, व्हाट्सएप, SMS और एक छोटे लिंक पर वेब पेज। विश्लेषण जो उनके डिनॉमिनेटर्स को दर्शाता है, और विरोधियों को उनके नाम के साथ एक रिकवरी क्यू में भेज दिया जाता है।
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त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
सर्वेक्षण निर्माता
सर्वेक्षण बनाएं, बनाते समय उसका लाइव पूर्वावलोकन करें और उसे प्रकाशित करें। प्रकाशित संस्करण लॉक होते हैं; किसी भी बदलाव से एक नया संस्करण बनता है, इसलिए आपके द्वारा एकत्र किए गए उत्तरों का वही स्वरूप बना रहता है जिसके तहत उन्हें एकत्र किया गया था।
छह पेज टेम्पलेट
छह मोबाइल-फर्स्ट पेज टेम्प्लेट में आपके किरायेदार की ब्रांडिंग होती है, इसलिए सर्वेक्षण आपके जैसा दिखता है और बिना ज़ूम किए फोन पर पढ़ा जा सकता है।
पांच प्रकार के प्रश्न
हां/ना, सीसैट 1 से 5, एनपीएस 0 से 10, सहमति हां/ना और खुला पाठ। किसी बातचीत का मूल्यांकन करने, सहमति प्राप्त करने और ग्राहक को बाकी बातें अपने शब्दों में कहने देने के लिए इतना काफी है।
वॉयस IVR सर्वेक्षण
ग्राहक द्वारा DTMF कुंजी दबाकर या बोलकर उत्तर देने की शर्त पर कॉल के दौरान ही सर्वेक्षण करें।
एआई वॉयस सर्वे
Layla सर्वे रनटाइम एक ही कॉल फ्लो में मेनू पढ़ने के बजाय बातचीत के दौरान प्रश्न पूछता है।
WhatsApp और SMS
सर्वेक्षण को व्हाट्सएप या SMS संदेश के रूप में भेजें, और प्रत्येक चैनल के माध्यम से भेजे गए संदेशों का रिकॉर्ड रखें।
संक्षिप्त लिंक पर वेब पेज
प्रत्येक सर्वेक्षण में एक छोटे लिंक के पीछे एक वेब पेज होता है, इसलिए संदेश में टेक्स्ट की लंबी-चौड़ी सूची के बजाय टैप करके खोलने वाला सर्वेक्षण शामिल हो सकता है।
कॉल के बाद हैंडऑफ़
कॉल समाप्त होने पर एजेंट 'सर्वेक्षण भेजें' बटन दबाता है, और बातचीत के ताजा रहते ही सर्वेक्षण भेज दिया जाता है।
आउटबाउंड सर्वेक्षण अभियान
जब आपको किसी एक कॉल पर प्रतिक्रिया के बजाय एक नमूना चाहिए हो, तो सर्वेक्षण को गति और कोटा के साथ एक अलग आउटबाउंड अभियान के रूप में चलाएं।
हर के साथ विश्लेषण
अवलोकन, विश्लेषण, प्रति प्रश्न, रुझान और कारक, प्रत्येक में यह बताया गया है कि संख्या किस आधार पर है, साथ ही निर्यात विकल्प भी उपलब्ध है। बिना भाजक वाला स्कोर, स्कोर नहीं होता।
रिकवरी मामलों
नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले और कम अंक पाने वाले ग्राहक कतार में लग जाते हैं, जिन्हें किसी व्यक्ति को सौंपा जाता है और फिर परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है। असंतुष्ट ग्राहक को कॉल बैक किया जाता है, चार्ट नहीं दिखाया जाता।
निर्धारित रिपोर्टों
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक सर्वेक्षण रिपोर्ट एक निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार भेजी जाती हैं, और सर्वेक्षण का उपयोग प्रत्येक किरायेदार के हिसाब से मापा जाता है।
निर्माण और प्रकाशन
एक संस्करण प्रकाशित करें, और यह चलना बंद कर देता है
आप सर्वे बनाते समय उसके साथ-साथ लाइव प्रीव्यू भी देख सकते हैं, ताकि सवाल लिखते समय ही आपको पता चल जाए कि ग्राहक को कौन सा पेज दिखेगा। प्रकाशित करने पर वह वर्शन लॉक हो जाता है; किसी भी बदलाव से नया वर्शन बन जाता है।
यह जितना लगता है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यदि प्रकाशित सर्वेक्षण में शब्दों में बदलाव हो सकता है, तो पिछली तिमाही और इस तिमाही के CSAT दो अलग-अलग प्रश्नों के उत्तर हैं। संपादन से एक नया संस्करण तैयार होता है, और पुराने उत्तरों में वही शब्द बने रहते हैं जो उन्हें दिए गए थे।
- निर्माण के दौरान लाइव पूर्वावलोकन देखें, उन्हीं छह मोबाइल-फर्स्ट पेज टेम्प्लेट पर जिन्हें ग्राहक देखता है।
- टेम्प्लेट में आपके किरायेदार की ब्रांडिंग होती है।
- प्रकाशित संस्करण लॉक होते हैं; किसी भी बदलाव से एक नया संस्करण बनता है।
- प्रश्न प्रकार: हां/नहीं, CSAT 1 से 5, NPS 0 से 10, सहमति हां/नहीं, खुला पाठ
एक आलोचक है यह एक मामला है, डेटा बिंदु नहीं।
एक ऐसा सर्वेक्षण जो केवल डैशबोर्ड तैयार करता है, उस ग्राहक के लिए कुछ नहीं करता जिसने गलत उत्तर दिया हो। DialerBee में, नकारात्मक टिप्पणी या कम स्कोर से रिकवरी केस खुल जाता है।
मामला कतार में आ जाता है, किसी व्यक्ति को सौंपा जाता है, और अंत में परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है। इस प्रकार स्कोर के साथ एक फॉलो-अप जुड़ा होता है, और आप देख सकते हैं कि पिछले महीने के कितने कम स्कोर वाले मामलों पर वास्तव में काम किया गया था।
- नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले और कम अंक पाने वाले स्वचालित रूप से एक कतार में भेज दिए जाते हैं।
- प्रत्येक मामले को एक नामित व्यक्ति को सौंपा जाता है।
- मामले का समापन रिकॉर्ड किए गए परिणाम के साथ होता है।
- हर चैनल के हिसाब से डिलीवरी का रिकॉर्ड रखा जाता है, जिससे आपको पता चलता है कि क्या भेजा गया और क्या वापस आया।
बड़े पैमाने पर पूछें
एक कॉल, एक IVR नोड, या पूरा अभियान
सर्वेक्षण शुरू होने के तीन तरीके हैं। एक एजेंट कॉल समाप्त करने के बाद "सर्वेक्षण भेजें" बटन दबाता है। एक IVR नोड कॉल समाप्त होने से पहले ही कॉलर को सर्वेक्षण पर भेज देता है। या फिर सर्वेक्षण अपने आप में एक आउटबाउंड अभियान के रूप में चलता है।
इस अभियान में गति और कोटा निर्धारित हैं, इसलिए आप पूरी सूची को डायल करने के बजाय आवश्यक नमूने पर ही रुक जाते हैं, और उसी सर्वेक्षण को वॉयस IVR, एआई वॉयस, व्हाट्सएप, SMS या इसके वेब पेज के एक छोटे लिंक के माध्यम से भेजा जा सकता है।
- कॉल के बाद एजेंट डेस्कटॉप से हैंडऑफ़ (सर्वेक्षण में भेजें)
- एक IVR नोड जो कॉलर को सीधे सर्वेक्षण में ले जाता है
- गति और कोटा के साथ आउटबाउंड सर्वेक्षण अभियान
- प्रत्येक चैनल के अनुसार डिलीवरी लॉग की जाती है, और प्रतिक्रियाएँ अनुरोधित संस्करण के आधार पर संग्रहीत की जाती हैं।
यह कैसे तुलना
| एक सर्वेक्षण उपकरण को बोल्ट से कस दिया गया | DialerBee सर्वेक्षण और ग्राहक अनुभव | |
|---|---|---|
| यह कैसे शुरू होता है | किसी ने संपर्क सूची निर्यात की और एक साथ कई लोगों को संदेश भेज दिए। | एजेंट डेस्कटॉप, IVR नोड या पेसिंग और कोटा के साथ आउटबाउंड सर्वेक्षण अभियान से कॉल के बाद हैंडऑफ़। |
| चैनल | ईमेल या वेब लिंक | DTMF या स्पीच द्वारा वॉइस IVR, AI वॉइस, WhatsApp, SMS और एक छोटे लिंक पर वेब पेज |
| समय के साथ शब्दों में परिवर्तन | लाइव सर्वे में बदलाव करने से पिछले उत्तरों का अर्थ बदल जाता है। | प्रकाशित संस्करण लॉक होते हैं; किसी भी बदलाव से एक नया संस्करण बनता है। |
| खराब स्कोर से क्या-क्या प्रतिक्रियाएं होती हैं | स्प्रेडशीट में एक पंक्ति | एक रिकवरी केस कतार में है, जिसे किसी व्यक्ति को सौंपा गया है और जिसका परिणाम आ जाने के बाद बंद कर दिया गया है। |
| संख्याओं को पढ़ना | बिना हर वाला प्रतिशत | अवलोकन, विश्लेषण, प्रति प्रश्न, रुझान और कारक, प्रत्येक में भाजक का उल्लेख, साथ ही निर्यात और निर्धारित रिपोर्ट। |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में सर्वे क्या होता है?+
यह प्रश्नों का एक समूह है जिसे आप सर्वे बिल्डर में बनाते हैं और एक संस्करण के रूप में प्रकाशित करते हैं। उस संस्करण को फिर DTMF या स्पीच के माध्यम से वॉइस IVR, Layla AI वॉइस रनटाइम, WhatsApp, SMS या किसी वेब पेज पर शॉर्ट लिंक के ज़रिए पूछा जा सकता है। प्रतिक्रियाएँ चाहे जिस भी चैनल से प्राप्त हों, समान एनालिटिक्स में वापस आ जाती हैं।
मैं किन-किन प्रकार के प्रश्नों का उपयोग कर सकता हूँ?+
हां/ना, 1 से 5 के पैमाने पर CSAT, 0 से 10 के पैमाने पर NPS, सहमति हां/ना, और खुला पाठ। सहमति अपने आप में एक प्रश्न प्रकार है, इसलिए रिकॉर्ड की गई सहमति उत्तर के साथ ही रखी जाती है, न कि किसी के नोट्स में।
सर्वेक्षण पृष्ठ किन भाषाओं में प्रदर्शित होता है?+
सर्वे पेज आज अंग्रेजी और अरबी में उपलब्ध है। अन्य भाषाओं के लिए वॉयस ओवर IVR पैक उपलब्ध हैं। यह प्लेटफॉर्म की तुलना में सीमित है, जो 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है। लॉन्च करने से पहले यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि आपके ग्राहक वास्तव में किन भाषाओं में जवाब देते हैं।
क्या सर्वे प्रकाशित होने के बाद मैं उसमें बदलाव कर सकता हूँ?+
आप संपादन कर सकते हैं, और ऐसा करने से एक नया संस्करण बन जाता है। आपके द्वारा प्रकाशित संस्करण लॉक रहता है, इसलिए पहले से एकत्र की गई प्रतिक्रियाएँ उसी रूप में बनी रहती हैं और आपकी ट्रेंड लाइन सटीक रहती है।
कॉल के बाद सर्वे कैसे भेजा जाता है?+
कॉल समाप्त होने पर एजेंट अपने डेस्कटॉप पर "सर्वेक्षण भेजें" बटन दबाता है, और सर्वेक्षण के लिए कॉन्फ़िगर किए गए चैनल पर हैंडऑफ़ हो जाता है। कॉल के दौरान IVR नोड से भी सर्वेक्षण शुरू किया जा सकता है, या इसे अपनी गति और कोटा के साथ आउटबाउंड सर्वेक्षण अभियान के रूप में चलाया जा सकता है।
अगर कोई कम अंक देता है तो क्या होता है?+
नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले और कम अंक पाने वाले मामलों को सुधारात्मक मामलों के रूप में एक कतार में डाल दिया जाता है। प्रत्येक मामले को एक व्यक्ति को सौंपा जाता है और एक परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है, इसलिए खराब अंक मिलने पर चार्ट पर केवल एक संख्या के बजाय एक अनुवर्ती कार्रवाई होती है जिसकी आप समीक्षा कर सकते हैं।
सर्वेक्षण के विश्लेषण क्या दर्शाते हैं?+
एक अवलोकन, विस्तृत विश्लेषण, प्रश्न-वार दृश्य, रुझान और स्कोर के पीछे के कारक, साथ ही निर्यात की सुविधा। प्रत्येक दृश्य में उसका हर (डिनॉमिनेटर) बताया गया है, जिससे आपको हमेशा पता रहता है कि कितने लोगों में से कितने लोगों का प्रतिशत लिया गया है। भेजे गए संदेशों और वापस प्राप्त संदेशों को भी चैनल के अनुसार लॉग किया जाता है।
क्या सर्वेक्षण रिपोर्टें अपने आप आ सकती हैं?+
जी हाँ। निर्धारित रिपोर्टें दैनिक, साप्ताहिक या मासिक आधार पर भेजी जाती हैं। सर्वेक्षण का उपयोग प्रत्येक ग्राहक के हिसाब से मापा जाता है, जो तब महत्वपूर्ण होता है जब आप प्लेटफ़ॉर्म को रीसेल करते हैं और यह देखना चाहते हैं कि आपके प्रत्येक ग्राहक का उपयोग कितना हो रहा है।
एक सर्वेक्षण में पूछे गए सवालों और एक आलोचक के जवाब को देखें, एक डेमो किरायेदार पर।
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।