रिपोर्ट और इनसाइट्स
कॉल सेंटर रिपोर्टिंग: पंद्रह रिपोर्ट, नीचे असली इवेंट
कैंपेन, एजेंट, कॉल, क्यू, लागत, क्वालिटी, अनुपालन और कन्वर्ज़न रिपोर्टिंग, जिसे CSV, Excel या ब्रांडेड PDF के रूप में एक्सपोर्ट किया जा सकता है। चार टैब वाला Insights सेंटर, फ़्लोर पर सबको दिखने वाला वॉलबोर्ड, और हर डिस्पोज़िशन इवेंट तक विस्तृत एजेंट गतिविधि।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
15 प्रकार की रिपोर्ट
कैंपेन, एजेंट, कॉल, क्यू, लागत, क्वालिटी, अनुपालन और कन्वर्ज़न को कवर करने वाली पंद्रह नामित रिपोर्ट। हर रिपोर्ट इस पेज पर सूचीबद्ध है, ताकि आप खरीदने से पहले जाँच सकें।
CSV, Excel और PDF एक्सपोर्ट
किसी भी रिपोर्ट को CSV, Excel या आपके टेनेंट की ब्रांडिंग वाली PDF के रूप में एक्सपोर्ट करें। PDF वह है जो आप क्लाइंट को भेजते हैं; CSV वह है जिसे आप कहीं और लोड करते हैं।
एक्सपोर्ट के बाद भी सही दिखने वाली अरबी
डिस्पोज़िशन रिपोर्ट Excel और PDF में सही ढंग से रेंडर हुई अरबी के साथ एक्सपोर्ट होती हैं। दाएँ-से-बाएँ टेक्स्ट जो खाली बॉक्स बनकर आए, वह रिपोर्ट नहीं है — और ज़्यादातर टूल यहीं चूक जाते हैं।
Insights सेंटर
एक ही डेटा पर चार टैब: Call Outcomes, Service Level, Dispositions और AMD। चार्ट्स की एक दीवार नहीं, बल्कि उस सवाल के लिए बना जो आप सच में पूछ रहे हैं।
वॉलबोर्ड
फ़्लोर पर सबको दिखने वाली स्क्रीन पर लाइव KPI, और साथ में एजेंट स्टेट ग्रिड, ताकि आपको पता रहे कि इस समय कौन किस काम पर है।
लीडरबोर्ड
फ़्लोर की रैंकिंग, उन्हीं आँकड़ों पर आधारित जिन पर रिपोर्ट बनती हैं — ताकि बोर्ड पर कोई बहस न करे।
MOS कार्ड
वॉलबोर्ड पर कॉल क्वालिटी, mean opinion score (MOS) कार्ड के रूप में — ताकि खराब ऑडियो वाला दिन अफ़वाह नहीं, एक संख्या बनकर दिखे।
एजेंट गतिविधि और लाइव टाइमर
हर एजेंट की गतिविधि हिस्ट्री और मौजूदा स्टेट पर लाइव टाइमर, ताकि आप देख सकें कि कोई अभी क्या कर रहा है और अब तक क्या करता रहा है।
प्रति-एजेंट डिस्पोज़िशन इवेंट
एजेंट का सेट किया हर डिस्पोज़िशन, समय के साथ एक इवेंट के रूप में। एजेंट परफ़ॉर्मेंस के आँकड़े के पीछे का ऑडिट ट्रेल।
AI कॉल परिणाम
हर AI कॉल उसकी रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और एक्सपोर्ट के साथ, ताकि AI बातचीत का रिव्यू भी इंसानी बातचीत की तरह ही किया जा सके।
AI उपयोग और बिलिंग
प्रति टेनेंट, AI एजेंटों ने क्या उपयोग किया और उसकी लागत कितनी रही। रीसेल करने से पहले आपको यही आँकड़ा चाहिए।
उपयोग (utilisation) और शेड्यूलिंग
एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्ट आज उपलब्ध हैं, साथ में शिफ़्ट, छुट्टी (time-off), एडहियरेंस, फ़ोरकास्टिंग और शेड्यूलिंग के साथ वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट।
पूरी सूची
सभी 15 रिपोर्ट प्रकार
नाम के साथ, ताकि कुछ भी माइग्रेट करने से पहले आप इन्हें अपनी आज की रिपोर्टिंग से मिला सकें।
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01
कैंपेन सारांश
कैंपेन का शुरू से अंत तक प्रदर्शन: डायल हुई, कनेक्ट हुई, डिस्पोज़िशन हुई कॉल।
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02
एजेंट परफ़ॉर्मेंस
प्रति एजेंट टॉक टाइम, रैप टाइम, परिणाम और वॉल्यूम।
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03
CDR
कॉल डिटेल रिकॉर्ड, पंक्ति-दर-पंक्ति — बिलिंग के लिए और यह तय करने के लिए कि असल में क्या हुआ।
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04
अनुपालन ऑडिट
किसे कॉल किया गया, कब, किस सहमति के तहत और किस कॉलिंग विंडो में।
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05
लागत विश्लेषण
कैंपेन, डेस्टिनेशन और ट्रंक के अनुसार खर्च।
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06
Quality Metrics
स्कोरकार्ड परिणाम और उनके पीछे की क्वालिटी तस्वीर।
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07
कॉल रिकॉर्डिंग
रिकॉर्डिंग की सूची, संबंधित कॉल के साथ।
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08
एबैंडन्ड कॉल
एजेंट के जुड़ने से पहले कटी कॉल, कारण सहित।
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09
क्यू परफ़ॉर्मेंस
प्रति क्यू वेट टाइम, सर्विस लेवल और आंसर बिहेवियर।
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10
DNC अनुपालन
Do-not-call स्क्रबिंग और सप्रेशन, प्रमाण सहित।
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11
इनबाउंड कॉल
सिर्फ़ इनबाउंड पक्ष: वॉल्यूम, हैंडलिंग और परिणाम।
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12
आउटबाउंड कॉल
सिर्फ़ आउटबाउंड पक्ष, कैंपेन-दर-कैंपेन।
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13
एजेंट उपयोग
भुगतान किए गए एक घंटे में से कितना समय उत्पादक स्टेट्स में गया।
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14
लीड कन्वर्ज़न
एक लिस्ट लोड होने से लेकर क्लोज़्ड परिणाम तक क्या बनी।
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15
सुपरवाइज़र ओवरव्यू
पूरा फ़्लोर एक रिपोर्ट में, उस व्यक्ति के लिए जो इसका जवाबदेह है।
हर रिपोर्ट CSV, Excel या आपके टेनेंट की ब्रांडिंग वाली PDF के रूप में एक्सपोर्ट होती है।
Insights सेंटर
चार टैब, चार अलग सवाल
जो रिपोर्टिंग स्क्रीन सब कुछ दिखाती है, वह किसी सवाल का जवाब नहीं देती। Insights सेंटर उसी डेटा को चार टैब में बाँटता है, और हर टैब इसलिए है क्योंकि कोई न कोई हर हफ़्ते वही सवाल पूछता है।
Call Outcomes बताता है कि कॉल के साथ क्या हुआ। Service Level बताता है कि क्यू संभली रहीं या नहीं। Dispositions बताता है कि एजेंटों ने कॉल को क्या दर्ज किया। AMD बताता है कि आंसरिंग मशीन डिटेक्शन ने कैसा काम किया — यही चुपचाप तय करता है कि आपकी कितनी डायलिंग बेकार गई।
- Call Outcomes, Service Level, Dispositions और AMD अलग-अलग टैब में
- 15 रिपोर्टों वाला ही मूल डेटा, इसलिए आँकड़े मेल खाते हैं
- डिस्पोज़िशन रिपोर्ट Excel और PDF में सही ढंग से रेंडर हुई अरबी के साथ एक्सपोर्ट होती हैं
- CSV, Excel या आपके टेनेंट की ब्रांडिंग वाली PDF के रूप में एक्सपोर्ट करें
वॉलबोर्ड
वह स्क्रीन जो पूरा फ़्लोर देख सके
वॉलबोर्ड पर लाइव KPI, एजेंट स्टेट ग्रिड, लीडरबोर्ड और MOS कार्ड होते हैं। यह एक ही स्क्रीन है, जो दीवार पर लगे मॉनिटर के लिए बनी है — न कि ऐसे ब्राउज़र टैब के लिए जिसे सुपरवाइज़र बार-बार रिफ़्रेश करता रहे।
MOS कार्ड वह हिस्सा है जिसकी लोग उम्मीद नहीं करते। Mean opinion score हर कॉल पर दर्ज होता है, इसलिए ऑडियो खराब होने पर वॉलबोर्ड उसे शिफ़्ट के दौरान ही दिखा देता है, अगले दिन की रिपोर्ट में नहीं।
- मौजूदा शिफ़्ट के लिए लाइव KPI कार्ड
- एजेंट स्टेट ग्रिड, जो दिखाता है कि इस समय कौन किस काम पर है
- उन्हीं आँकड़ों पर रैंक किया गया लीडरबोर्ड जिन पर रिपोर्ट बनती हैं
- MOS कार्ड, ताकि कॉल क्वालिटी की समस्या शिफ़्ट के दौरान ही दिखे
एजेंट गतिविधि
उन्होंने क्या किया, जिस पर समय लिखा हो
एजेंट गतिविधि हिस्ट्री उन सभी स्टेट्स को दर्ज करती है जिनसे एजेंट गुज़रा, और लाइव टाइमर दिखाते हैं कि वह मौजूदा स्टेट में कितनी देर से है। इसके साथ उस एजेंट का सेट किया हर डिस्पोज़िशन, तारीख वाले इवेंट के रूप में मौजूद रहता है।
यही एजेंट परफ़ॉर्मेंस के आँकड़े को ऐसा बनाता है जिसका आप रिव्यू में बचाव कर सकें। जब कोई किसी आँकड़े पर सवाल उठाए, तो आप रिपोर्ट दोबारा चलाकर उम्मीद करने के बजाय उसके पीछे के इवेंट खोलते हैं।
- हर एजेंट की गतिविधि हिस्ट्री, साथ में मौजूदा स्टेट पर लाइव टाइमर
- प्रति-एजेंट डिस्पोज़िशन इवेंट, हर एक समय के साथ
- एजेंट परफ़ॉर्मेंस और एजेंट उपयोग रिपोर्ट उन्हीं इवेंट्स पर बनी हैं
- एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्ट आज उपलब्ध हैं, साथ में शिफ़्ट, छुट्टी (time-off), एडहियरेंस, फ़ोरकास्टिंग और शेड्यूलिंग के साथ वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट
यह कैसे तुलना करता है
| स्टैट्स टैब वाला एक आम डायलर | DialerBee Reports and Insights | |
|---|---|---|
| रिपोर्ट | कुछ गिनी-चुनी स्थिर स्क्रीन | 15 नामित रिपोर्ट प्रकार, इस पेज पर पूरी सूची के साथ |
| एक्सपोर्ट | किस्मत अच्छी हो तो CSV | आपके टेनेंट की ब्रांडिंग के साथ CSV, Excel और PDF |
| अरबी | एक्सपोर्ट में दाएँ-से-बाएँ टेक्स्ट बिगड़ जाता है | डिस्पोज़िशन रिपोर्ट Excel और PDF में सही ढंग से रेंडर हुई अरबी के साथ एक्सपोर्ट होती हैं |
| फ़्लोर व्यू | एक डैशबोर्ड जिसे कोई बार-बार रिफ़्रेश करता रहता है | लाइव KPI, एजेंट स्टेट ग्रिड, लीडरबोर्ड और MOS कार्ड वाला वॉलबोर्ड |
| एजेंट के आँकड़े के पीछे | एक कुल योग, जिसके पीछे कुछ नहीं | गतिविधि हिस्ट्री, लाइव टाइमर और प्रति-एजेंट डिस्पोज़िशन इवेंट |
| AI कॉल | बिल्कुल रिपोर्ट नहीं होतीं | रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और एक्सपोर्ट के साथ AI कॉल परिणाम, साथ में AI उपयोग और बिलिंग |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में Reports and Insights क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का रिपोर्टिंग हिस्सा है। पंद्रह रिपोर्ट प्रकार कैंपेन, एजेंट, कॉल, क्यू, लागत, क्वालिटी, अनुपालन और कन्वर्ज़न को कवर करते हैं, और हर एक को CSV, Excel या आपके टेनेंट की ब्रांडिंग वाली PDF के रूप में एक्सपोर्ट किया जा सकता है। इनके साथ Call Outcomes, Service Level, Dispositions और AMD टैब वाला Insights सेंटर, फ़्लोर के लिए वॉलबोर्ड, और हर डिस्पोज़िशन इवेंट तक का एजेंट गतिविधि विवरण मिलता है।
कौन-सी 15 रिपोर्ट शामिल हैं?+
कैंपेन सारांश, एजेंट परफ़ॉर्मेंस, CDR, अनुपालन ऑडिट, लागत विश्लेषण, क्वालिटी मेट्रिक्स, कॉल रिकॉर्डिंग, एबैंडन्ड कॉल, क्यू परफ़ॉर्मेंस, DNC अनुपालन, इनबाउंड कॉल, आउटबाउंड कॉल, एजेंट उपयोग, लीड कन्वर्ज़न और सुपरवाइज़र ओवरव्यू।
क्या मैं किसी क्लाइंट के लिए रिपोर्ट एक्सपोर्ट कर सकता हूँ?+
हाँ। हर रिपोर्ट CSV, Excel या आपके टेनेंट की ब्रांडिंग वाली PDF के रूप में एक्सपोर्ट होती है — ज़्यादातर लोग क्लाइंट को यही फ़ॉर्मेट भेजते हैं। डिस्पोज़िशन रिपोर्ट Excel और PDF में सही ढंग से रेंडर हुई अरबी के साथ एक्सपोर्ट होती हैं, इसलिए दाएँ-से-बाएँ रिपोर्ट खाली बॉक्स नहीं, पढ़ने योग्य रूप में पहुँचती है।
वॉलबोर्ड पर क्या दिखता है?+
मौजूदा शिफ़्ट के लाइव KPI, एजेंट स्टेट ग्रिड जो दिखाता है कि इस समय कौन किस काम पर है, एक लीडरबोर्ड और एक MOS कार्ड। Mean opinion score हर कॉल पर दर्ज होता है, इसलिए ऑडियो क्वालिटी की समस्याएँ शिफ़्ट के दौरान ही वॉलबोर्ड पर दिख जाती हैं।
क्या DialerBee वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट करता है?+
एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्ट आज उपलब्ध हैं, साथ में शिफ़्ट, छुट्टी (time-off), एडहियरेंस, फ़ोरकास्टिंग और शेड्यूलिंग के साथ वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट। आप देख सकते हैं कि एजेंटों ने अपना समय कैसे बिताया और भुगतान किए गए घंटे का कितना हिस्सा उत्पादक स्टेट्स में गया।
मैं किसी एक एजेंट के आँकड़ों का ऑडिट कैसे करूँ?+
एजेंट गतिविधि हिस्ट्री खोलें, जिसमें उस एजेंट की सभी स्टेट्स दर्ज होती हैं और मौजूदा स्टेट पर लाइव टाइमर होता है, और साथ में प्रति-एजेंट डिस्पोज़िशन इवेंट देखें, जिनमें हर एक का समय दर्ज है। एजेंट परफ़ॉर्मेंस और एजेंट उपयोग रिपोर्ट इन्हीं इवेंट्स से बनती हैं, इसलिए विवरण और कुल योग मेल खाते हैं।
क्या AI कॉल की रिपोर्टिंग इंसानी कॉल की तरह ही होती है?+
AI कॉल परिणाम रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और एक्सपोर्ट के साथ दर्ज होते हैं, ताकि AI बातचीत का रिव्यू इंसानी बातचीत की तरह किया जा सके। AI उपयोग और बिलिंग अलग से, प्रति टेनेंट रिपोर्ट होते हैं — जो प्लेटफ़ॉर्म रीसेल करने पर अहम है।
क्या मैं AMD की पूरी तस्वीर देख सकता हूँ?+
हाँ। Insights सेंटर में एक AMD टैब है जो बताता है कि आंसरिंग मशीन डिटेक्शन ने कैसा काम किया। इसे ट्यून करने वालों के लिए ऑपरेशंस सेंटर में और गहरा AMD व्यू है, जिसमें हाल के फ़ैसले, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक शामिल हैं।
डेमो टेनेंट पर चलती 15 रिपोर्ट देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।