रिपोर्ट और इनसाइट्स
पंद्रह रिपोर्टें, और उनके नीचे घटित होने वाली घटनाएं
कैंपेन, एजेंट, कॉल, क्यू, लागत, गुणवत्ता, अनुपालन और रूपांतरण रिपोर्टिंग, जिसे CSV, Excel या ब्रांडेड PDF के रूप में निर्यात किया जा सकता है। चार टैब वाला एक Insights सेंटर, एक वॉलबोर्ड जिसे सभी कर्मचारी देख सकते हैं, और एजेंट की गतिविधि का विस्तृत विवरण जिसमें व्यक्तिगत निपटान घटनाएँ शामिल हैं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
15 प्रकार की रिपोर्ट
कैंपेन, एजेंट, कॉल, कतार, लागत, गुणवत्ता, अनुपालन और रूपांतरण को कवर करने वाली पंद्रह नामबद्ध रिपोर्टें। इनमें से प्रत्येक रिपोर्ट इस पृष्ठ पर सूचीबद्ध है, ताकि आप खरीदने से पहले इसकी जांच कर सकें।
CSV, Excel और PDF में निर्यात करें
किसी भी रिपोर्ट को CSV, Excel या PDF फॉर्मेट में एक्सपोर्ट करें, जिसमें आपके किरायेदार का ब्रांडिंग शामिल हो। PDF फ़ाइल क्लाइंट को भेजी जाती है; CSV फ़ाइल कहीं और अपलोड की जाती है।
निर्यात के बाद भी बची हुई अरबी भाषा
डिस्पोज़िशन रिपोर्ट एक्सेल और पीडीएफ में अरबी भाषा के सही रेंडरिंग के साथ एक्सपोर्ट होती हैं। दाएं से बाएं बॉक्स के रूप में आने वाला टेक्स्ट रिपोर्ट नहीं है, और अधिकांश टूल इसे गलत तरीके से दिखाते हैं।
Insights केंद्र
एक ही डेटा पर चार टैब: कॉल परिणाम, सेवा स्तर, निपटान और AMD। इसे चार्ट की एक दीवार के बजाय आपके द्वारा पूछे जा रहे प्रश्न के लिए बनाया गया है।
वॉलबोर्ड
स्क्रीन पर लाइव केपीआई दिखाई देते हैं जिन्हें कर्मचारी देख सकते हैं, साथ ही उनके बगल में एजेंट की स्थिति का ग्रिड भी होता है ताकि आपको पता चल सके कि इस समय कौन किस काम में लगा हुआ है।
लीडरबोर्ड
सदन का एक क्रमबद्ध दृश्य, जो उन्हीं आंकड़ों पर आधारित है जिनका उपयोग रिपोर्ट में किया जाता है, ताकि कोई भी बोर्ड से बहस न कर सके।
एमओएस कार्ड
वॉलबोर्ड पर कॉल की गुणवत्ता को एक औसत राय स्कोर कार्ड के रूप में दिखाया जाता है, ताकि खराब ऑडियो वाला दिन अफवाह के बजाय एक संख्या के रूप में दिखाई दे।
एजेंट गतिविधि और लाइव टाइमर
प्रत्येक एजेंट की गतिविधि का इतिहास और वर्तमान स्थिति पर लाइव टाइमर, जिससे आप देख सकते हैं कि कोई व्यक्ति क्या कर रहा है और वह क्या कर चुका है।
प्रति-एजेंट निपटान घटनाएँ
एजेंट द्वारा निर्धारित प्रत्येक स्थिति को एक समय-सीमा वाली घटना के रूप में दर्ज किया जाता है। एजेंट के प्रदर्शन संख्या के पीछे का ऑडिट ट्रेल।
एआई कॉल परिणाम
प्रत्येक एआई कॉल की रिकॉर्डिंग, उसका प्रतिलेख और एक निर्यात फ़ाइल होती है, इसलिए एआई वार्तालाप की समीक्षा उसी तरह की जा सकती है जैसे किसी मानवीय वार्तालाप की की जाती है।
एआई का उपयोग और बिलिंग
एआई एजेंटों ने प्रति किरायेदार कितनी ऊर्जा खपत की और उसकी लागत कितनी आई। पुनर्विक्रय करने से पहले आपको इस जानकारी की आवश्यकता होगी।
उपयोग, न कि समय-निर्धारण
आज एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्टें तैयार की जाएंगी; पूर्वानुमान और समय-निर्धारण की योजना बनाई जाएगी। इसे सरल शब्दों में बताया गया है ताकि आप इसके अनुसार योजना बना सकें।
पूरी सूची
सभी 15 रिपोर्ट के प्रकार
इन्हें नाम दिया गया है, ताकि आप कुछ भी करने से पहले आज की अपनी रिपोर्ट से इनकी तुलना कर सकें।
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01
अभियान सारांश
किसी अभियान का शुरू से अंत तक प्रदर्शन कैसा रहा: कॉल किया गया, कनेक्ट हुआ, परिणाम घोषित किया गया।
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02
एजेंट प्रदर्शन
प्रत्येक एजेंट के लिए बातचीत का समय, समापन समय, परिणाम और मात्रा।
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03
कमांडर
बिलिंग के लिए और हुई घटनाओं के बारे में बहस करने के लिए, कॉल विवरण का रिकॉर्ड पंक्ति दर पंक्ति रखा जाता है।
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04
अनुरूपता का परीक्षण
कब, किस अनुमति से और किस समय पर यह सूचना दी गई थी।
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05
लागत विश्लेषण
अभियान, गंतव्य और वाहन के प्रकार के आधार पर खर्च करें।
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06
गुणवत्ता मेट्रिक्स
स्कोरकार्ड के परिणाम और उनके पीछे की उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीर।
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07
कॉल रिकॉर्डिंग
कॉल से संबंधित रिकॉर्डिंग सूची।
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08
छोड़े गए कॉल
एजेंट के आने से पहले ही कॉल कट गई, कारण भी बताया गया।
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09
कतार प्रदर्शन
प्रत्येक कतार के लिए प्रतीक्षा समय, सेवा स्तर और उत्तर देने का तरीका।
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10
DNC अनुपालन
कॉल न करने की प्रथा को दबाने और उससे संबंधित समस्याओं को छिपाने के प्रमाण मिले हैं।
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11
इनबाउंड कॉल
केवल इनबाउंड पक्ष: मात्रा, प्रबंधन और परिणाम।
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12
बाहर जाने वाली कॉल
आउटबाउंड पक्ष को अलग-अलग, अभियान दर अभियान के आधार पर विभाजित किया गया।
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13
एजेंट उपयोग
उत्पादक अवस्थाओं में भुगतान किए गए घंटे का कितना समय व्यतीत हुआ?
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14
लीड रूपांतरण
एक सूची किस तरह से लोड से लेकर अंतिम परिणाम तक पहुंच गई?
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15
पर्यवेक्षक का अवलोकन
किसी एक रिपोर्ट में, उस व्यक्ति के लिए न्यूनतम सीमा तय की जाती है जो इसके लिए जवाबदेह होता है।
प्रत्येक रिपोर्ट आपके किरायेदार के ब्रांडिंग के साथ CSV, Excel या PDF फ़ाइल के रूप में निर्यात की जाती है।
Insights केंद्र
चार टैब, चार अलग-अलग प्रश्न
एक रिपोर्टिंग स्क्रीन जो सब कुछ दिखाती है, किसी भी सवाल का जवाब नहीं देती। Insights सेंटर उसी डेटा को चार टैब में विभाजित करता है, और प्रत्येक टैब इसलिए मौजूद है क्योंकि हर हफ्ते कोई न कोई यह सवाल पूछता है।
कॉल आउटकम्स का मतलब है कि कॉल का क्या हुआ। सर्विस लेवल से पता चलता है कि कॉल कतार में कितनी देर तक कॉल आती रहीं। डिस्पोज़िशन्स से पता चलता है कि एजेंटों ने कॉल के बारे में क्या बताया। AMD पता चलता है कि आंसरिंग मशीन डिटेक्शन ने कैसा प्रदर्शन किया, जो चुपचाप यह तय करता है कि आपकी कितनी कॉल बेकार गईं।
- कॉल परिणाम, सेवा स्तर, निपटान और AMD अलग-अलग टैब के रूप में देखें।
- इन 15 रिपोर्टों के समान ही मूल डेटा का उपयोग किया गया है, इसलिए संख्याएँ मेल खाती हैं।
- निपटान रिपोर्टें एक्सेल और पीडीएफ में अरबी भाषा के सही प्रदर्शन के साथ निर्यात की जाती हैं।
- अपने किरायेदार के ब्रांडिंग के साथ CSV, Excel या PDF के रूप में निर्यात करें
पर्दा डालना फर्श देख सकता है
वॉलबोर्ड पर लाइव KPI, एजेंट स्थिति ग्रिड, लीडरबोर्ड और MOS कार्ड प्रदर्शित होते हैं। यह एक ही स्क्रीन है, जिसे दीवार पर लगे मॉनिटर के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि किसी ब्राउज़र टैब के लिए जिसे सुपरवाइज़र बार-बार रीफ़्रेश करता रहे।
एमओएस कार्ड वह हिस्सा है जिसकी लोग उम्मीद नहीं करते। औसत राय स्कोर प्रत्येक कॉल के आधार पर दर्ज किया जाता है, इसलिए जब ऑडियो की गुणवत्ता खराब होती है तो वॉलबोर्ड इसे शिफ्ट के दौरान ही दिखाता है, न कि कल की रिपोर्ट में।
- मौजूदा शिफ्ट के लिए लाइव KPI कार्ड
- एजेंट स्टेट ग्रिड यह दर्शाता है कि इस समय कौन किस गतिविधि में है।
- लीडरबोर्ड की रैंकिंग उन्हीं आंकड़ों पर आधारित है जिनका उपयोग रिपोर्ट में किया जाता है।
- एमओएस कार्ड के कारण, शिफ्ट के दौरान कॉल की गुणवत्ता में समस्या दिखाई देती है।
एजेंट गतिविधि
उन्होंने जो किया, समय के साथ
एजेंट की गतिविधि का इतिहास उन राज्यों को रिकॉर्ड करता है जिनसे एजेंट गुजरा है, और लाइव टाइमर दिखाता है कि वह वर्तमान राज्य में कितनी देर से है। इसके साथ ही एजेंट द्वारा निर्धारित प्रत्येक स्थिति को दिनांकित घटना के रूप में दिखाया जाता है।
यही वह चीज़ है जो एजेंट के प्रदर्शन के आंकड़े को समीक्षा में बचाव योग्य बनाती है। जब कोई किसी आंकड़े पर आपत्ति जताता है, तो आप रिपोर्ट को दोबारा चलाने और उम्मीद करने के बजाय उसके पीछे की घटनाओं को सामने लाते हैं।
- प्रत्येक एजेंट की गतिविधि का इतिहास, साथ ही वर्तमान स्थिति पर लाइव टाइमर।
- प्रत्येक एजेंट के लिए निपटान घटनाएँ, जिनमें से प्रत्येक का एक समय होता है
- एजेंट प्रदर्शन और एजेंट उपयोग रिपोर्टें समान घटनाओं पर आधारित होती हैं।
- आज एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्टें प्रस्तुत की जाएंगी; पूर्वानुमान और समय-निर्धारण की योजना बनाई जाएगी।
यह कैसे तुलना
| एक डायलर जिसमें सांख्यिकी टैब है | DialerBee रिपोर्ट और Insights | |
|---|---|---|
| रिपोर्टों | कुछ स्थिर स्क्रीन | इस पृष्ठ पर पूरी सूची में 15 नामित रिपोर्ट प्रकार दिए गए हैं। |
| निर्यात | अगर आपकी किस्मत अच्छी रही तो CSV फाइल मिल जाएगी। | आपके किरायेदार के ब्रांडिंग के साथ CSV, Excel और PDF फ़ाइलें |
| अरबी | निर्यात में दाएं से बाएं पाठ में रुकावट | निपटान रिपोर्टें एक्सेल और पीडीएफ में अरबी भाषा के सही प्रदर्शन के साथ निर्यात की जाती हैं। |
| फर्श का दृश्य | एक डैशबोर्ड जिसे कोई बार-बार रिफ्रेश करता रहता है | लाइव KPI, एजेंट स्थिति ग्रिड, लीडरबोर्ड और MOS कार्ड वाला एक वॉलबोर्ड |
| एक एजेंट नंबर के पीछे | कुल योग, जिसके अंतर्गत कुछ भी नहीं है | गतिविधि इतिहास, लाइव टाइमर और प्रति-एजेंट निपटान घटनाएँ |
| एआई कॉल | इसकी सूचना बिल्कुल नहीं दी गई। | रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और निर्यात के साथ एआई कॉल परिणाम, साथ ही एआई उपयोग और बिलिंग की जानकारी। |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में Reports and Insights क्या हैं?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का रिपोर्टिंग पक्ष है। पंद्रह प्रकार की रिपोर्टें कैंपेन, एजेंट, कॉल, कतारें, लागत, गुणवत्ता, अनुपालन और रूपांतरण को कवर करती हैं, जिनमें से प्रत्येक को आपके किरायेदार के ब्रांडिंग के साथ CSV, Excel या PDF के रूप में निर्यात किया जा सकता है। इनके साथ ही एक Insights सेंटर भी है जिसमें कॉल परिणाम, सेवा स्तर, निपटान और AMD टैब, फ़्लोर के लिए एक वॉलबोर्ड और व्यक्तिगत निपटान घटनाओं तक एजेंट गतिविधि का विवरण शामिल है।
इसमें कौन-कौन सी 15 रिपोर्टें शामिल हैं?+
अभियान सारांश, एजेंट प्रदर्शन, सीडीआर, अनुपालन ऑडिट, लागत विश्लेषण, गुणवत्ता मेट्रिक्स, कॉल रिकॉर्डिंग, छोड़े गए कॉल, कतार प्रदर्शन, DNC अनुपालन, इनबाउंड कॉल, आउटबाउंड कॉल, एजेंट उपयोग, लीड रूपांतरण और पर्यवेक्षक अवलोकन।
क्या मैं किसी ग्राहक के लिए रिपोर्ट निर्यात कर सकता हूँ?+
जी हाँ। हर रिपोर्ट CSV, Excel या PDF फॉर्मेट में एक्सपोर्ट होती है, जिसमें आपके किरायेदार का ब्रांडिंग होता है, जो कि ज्यादातर लोग क्लाइंट को भेजते हैं। डिस्पोजिशन रिपोर्ट Excel और PDF में अरबी भाषा के सही रेंडरिंग के साथ एक्सपोर्ट होती हैं, इसलिए रिपोर्ट दाएं से बाएं पढ़ने योग्य रूप में आती है, न कि बॉक्स के रूप में।
दीवार पर क्या दिखाया गया है?+
वर्तमान शिफ्ट के लिए लाइव KPI, एक एजेंट स्टेट ग्रिड जो दिखाता है कि कौन किस काम पर है, एक लीडरबोर्ड और एक MOS कार्ड। प्रत्येक कॉल के लिए औसत राय स्कोर दर्ज किया जाता है, इसलिए ऑडियो गुणवत्ता संबंधी समस्याएं शिफ्ट के दौरान ही वॉलबोर्ड पर दिखाई देती हैं।
क्या DialerBee कार्यबल प्रबंधन करता है?+
आज एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्ट उपलब्ध हैं; पूर्वानुमान और शेड्यूलिंग की योजना बनाई गई है। आप देख सकते हैं कि एजेंटों ने अपना समय कैसे व्यतीत किया और भुगतान किए गए घंटे का कितना हिस्सा उत्पादक कार्यों में लगा, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म आपके लिए रोस्टर नहीं बनाता है।
मैं किसी एक एजेंट के आंकड़ों का ऑडिट कैसे करूँ?+
एजेंट गतिविधि इतिहास खोलें, जिसमें एजेंट द्वारा अपनाई गई विभिन्न स्थितियों का रिकॉर्ड होता है, वर्तमान स्थिति के लिए लाइव टाइमर और प्रत्येक एजेंट के निपटान की घटनाओं का रिकॉर्ड होता है, जिनमें से प्रत्येक का समय दिया गया होता है। एजेंट प्रदर्शन और एजेंट उपयोग रिपोर्ट इन्हीं घटनाओं से तैयार की जाती हैं, इसलिए विवरण और कुल योग मेल खाते हैं।
क्या एआई कॉल की रिपोर्ट उसी तरह की जाती है जैसे मानव कॉल की?+
AI कॉल के परिणाम रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और एक्सपोर्ट के साथ रिकॉर्ड किए जाते हैं, जिससे AI बातचीत की समीक्षा उसी तरह की जा सकती है जैसे किसी इंसान की बातचीत की। AI के उपयोग और बिलिंग की रिपोर्ट प्रत्येक टेनेंट के लिए अलग से दी जाती है, जो प्लेटफ़ॉर्म को रीसेल करने पर महत्वपूर्ण है।
क्या मैं AMD तस्वीर देख सकता हूँ?+
जी हां। Insights सेंटर में एक AMD टैब है जो बताता है कि आंसरिंग मशीन डिटेक्शन ने कैसा प्रदर्शन किया। ऑपरेशन सेंटर में AMD विस्तृत विश्लेषण उपलब्ध है जिसमें हाल के निर्णय, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक जैसी जानकारी शामिल है, खासकर उन लोगों के लिए जो इसे ट्यून करते हैं।
डेमो टेनेंट के विरुद्ध चलाई गई 15 रिपोर्ट देखें
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।