कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर खरीद रहे हैं? सही प्रश्नों से शुरुआत करें

इन्हें किस क्रम में इस्तेमाल करें?

ज़्यादातर खरीद प्रक्रियाएँ एक ही जगह गलत होती हैं: किसी के यह तय करने से पहले कि प्लेटफ़ॉर्म किस काम के लिए है, फ़ीचर सूचियों से शॉर्टलिस्ट बन जाती है। आउटबाउंड पेसिंग में मज़बूत वेंडर कागज़ पर इनबाउंड क्यू में मज़बूत वेंडर जैसा ही दिखता है, और स्क्रिप्टेड कॉल पर AI वॉइस एजेंट डेमो आपके अपने कॉलर के बारे में बहुत कम बताता है। नीचे दिए संसाधन इसी से बचने के क्रम में रखे गए हैं।

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   तय करें कि क्या ऑटोमेट करना है

   अपने ऑपरेशंस प्रमुख और अनुपालन के ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ इस पर काम करें: AI या इंसान? कौन-सी कॉल ऑटोमेट करें इसका परिणाम तीन छोटी सूचियाँ हैं: AI वॉइस एजेंट के लिए उपयुक्त कॉल प्रकार, हाइब्रिड होने वाले कॉल प्रकार, और इंसानों के पास रहने वाले कॉल प्रकार। अगर पहली सूची खाली है, तो शायद आपको अभी AI वॉइस एजेंट की ज़रूरत नहीं है, और यह भी एक वैध परिणाम है।

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   हर वेंडर को एक ही प्रश्नावली भेजें

   इसके वे सेक्शन कॉपी करें कॉन्टैक्ट सेंटर RFP चेकलिस्ट जो आप पर लागू होते हैं, और हर वेंडर को एक जैसे शब्द भेजें। हर जवाब के साथ सबूत माँगें: लाइव डेमो की कोई स्क्रीन, कोई दस्तावेज़, या कॉन्ट्रैक्ट क्लॉज़। "रोडमैप पर" को तब तक "उपलब्ध नहीं" मानें जब तक तारीख लिखित में न दिखे।

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   अपनी कॉल पर पायलट करें, फिर स्कोर करें

   बचे हुए दो या तीन वेंडरों के लिए दो हफ़्ते का पायलट चलाएँ और यह भरें: AI वॉइस एजेंट मूल्यांकन मैट्रिक्स — जो आपने देखा उसके आधार पर, जो बताया गया उसके आधार पर नहीं। रिस्पॉन्स लेटेंसी खुद मापें, रिकॉर्डिंग सुनें, और गलत हुए हैंडऑफ़ गिनें।

ये गाइड क्या नहीं करेंगी

ये वेंडरों की रैंकिंग नहीं करतीं, और इनमें किसी के स्कोर नहीं हैं, DialerBee के भी नहीं। प्रकाशित स्कोरकार्ड उतना ही अच्छा होता है जितनी उसके पीछे की कॉल, और जो कॉल मायने रखती हैं वे आपकी हैं: आपकी भाषाएँ, आपके कैरियर, आपकी लिस्ट और आपके नियामक। ये कानूनी सलाह भी नहीं हैं। जहाँ कोई प्रश्न सहमति, डू-नॉट-कॉल सूचियों, कॉलिंग घंटों या रिकॉर्डिंग जैसे नियमन से जुड़ा हो, वहाँ आपको यह जानना है कि वेंडर के नियंत्रण आपकी देनदारियाँ पूरी करने में कैसे मदद करते हैं, और वे देनदारियाँ क्या हैं, यह आपका अपना कानूनी सलाहकार तय करता है।

अगर आप DialerBee को इन सूचियों पर परखते हैं, तो हमारे ज़्यादातर जवाब नीचे दिए पेजों पर हैं, और डेमो में हम उन्हें स्क्रीन पर दिखाते हैं।

DialerBee आम प्रश्नों के जवाब कहाँ देता है