समाधान
ग्राहक सेवा जो उत्तर देता है, समस्याओं का समाधान करता है और आगे की कार्रवाई करता है।
वास्तविक SLA लक्ष्यों वाली कतारें, एक IVR जो कॉल करने वालों को खुद ही काम पूरा करने देता है, वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल के लिए एक ही इनबॉक्स, कॉल के दौरान एजेंट के लिए सहायता, और बाद में एक सर्वेक्षण जो खराब स्कोर को एक नाम वाले मामले में बदल देता है।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
ACD कतारें
प्रत्येक कतार अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा समय, समापन सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड के साथ, FIFO, राउंड-रोबिन या सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने वाले एजेंट का चयन करती है।
एसएलए लक्ष्य और सीमा
प्रत्येक कतार में उत्तर का लक्ष्य होता है जिसके आधार पर उसका मूल्यांकन किया जाता है और वह सीमा होती है जिसे उल्लंघन माना जाता है, इसलिए सेवा स्तर एक सेटिंग है न कि कोई राय।
स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा
कॉल करने वाले अपनी बारी और संभावित प्रतीक्षा समय सुन सकते हैं, साथ ही बीच-बीच में संगीत भी बजता रहता है। जब लोगों को यह जानकारी होती है, तो वे ज़्यादा देर तक इंतज़ार करते हैं।
DID रूटिंग
जब संख्याओं का एक बैच आता है, तो प्रत्येक संख्या को एक कतार, उपयोगकर्ता, IVR प्रवाह, अभियान या एआई वॉयस एजेंट को थोक में भेजें, साथ ही इन्वेंट्री का सीएसवी निर्यात भी करें।
IVR स्व-सेवा
IVR बिल्डर कॉलर की सेल्फ-सर्विस को कवर करता है: बुकिंग की जांच या प्रबंधन करना, कॉल बैक का अनुरोध करना, कतार की स्थिति सुनना, भाषा चुनना, कॉल के दौरान CRM जानकारी खोजना।
कार्य समय और कार्य समय के बाद
प्रत्येक किरायेदार के लिए व्यावसायिक घंटों और छुट्टियों का कैलेंडर, जिसे शेड्यूल गेट्स द्वारा लागू किया जाता है, जिसमें काम के घंटों के बाद टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश और SMS फॉलबैक टेम्पलेट शामिल हैं।
एक वार्तालाप सूची
एक ही इनबॉक्स में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल थ्रेड्स, जिनमें से प्रत्येक नया, कतार में, असाइन किया गया, प्रगति पर या ग्राहक की प्रतीक्षा में, किसी एजेंट या कतार को असाइन किया गया है।
पॉप पर Customer 360
रिकॉर्ड कॉल से शुरू होता है: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब, जो नंबर पर आधारित है, जिसमें BroadNet CRM एनरिच, संपर्क निर्माण और डिस्पोज़िशन पुश की सुविधा है।
लाइव एजेंट सहायता
कॉल के दौरान तैयार होने वाला सारांश, अरबी भाषा को ध्यान में रखते हुए लाइव भावना, एजेंट द्वारा संपादित या अनदेखा किया जा सकने वाला एक सुझाया गया उत्तर, और एक सुझाया गया निपटान जिसकी वे पुष्टि करते हैं।
रिकवरी मामलों वाले सर्वेक्षण
सीएसएटी और एनपीएस के बारे में वॉइस IVR, एआई वॉइस, व्हाट्सएप, SMS या एक छोटे लिंक के माध्यम से पूछा जाता है, और विरोधियों को नाम और परिणाम के साथ मामलों की कतार में भेज दिया जाता है।
वॉलबोर्ड और रिपोर्ट
वॉलबोर्ड पर कतार की गहराई और एजेंट की स्थिति प्रदर्शित होती है, उसके पीछे कतार का प्रदर्शन, आने वाली कॉल, एजेंट की गतिविधि और सेवा-स्तर की रिपोर्ट प्रदर्शित होती हैं।
सुनो, फुसफुसाओ, धक्का दो
एक सुपरवाइजर आने वाली कॉल को सुन सकता है, एजेंट से धीरे से बात कर सकता है, जबरदस्ती अंदर घुस सकता है या लॉगआउट करने के लिए मजबूर कर सकता है, जबकि कोचिंग नियम शिफ्ट के दौरान संकेत दिखाते हैं।
कतार
सेवा स्तर है एक परिस्थिति, आशा नहीं
सहायता प्रणाली सुव्यवस्थित कतारों से शुरू होती है। प्रत्येक कतार FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने वाले एजेंट का चयन करती है, और इसकी अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा समय, समापन समय और रिकॉर्डिंग मोड होता है, इसलिए बिलिंग कतार और शिकायत कतार को एक ही तरीके से चलाने की आवश्यकता नहीं है। कौशल-आधारित रूटिंग की योजना बनाई जा रही है।
प्रत्येक कतार में एक SLA लक्ष्य और उल्लंघन माने जाने वाली सीमा भी होती है। यही वह चीज़ है जो सेवा स्तर को ऐसी चीज़ में बदल देती है जिसे वॉलबोर्ड लाइव दिखा सकता है और कतार प्रदर्शन रिपोर्ट बाद में निर्धारित कर सकती है।
- आज FIFO, राउंड-रॉबिन और सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने वाले रूटिंग का उपयोग किया जाता है; कौशल-आधारित रूटिंग की योजना बनाई जा रही है।
- प्रत्येक कतार के लिए प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा समय, समापन सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड सेट किए जा सकते हैं।
- प्रत्येक कतार के लिए SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा, वॉलबोर्ड पर लाइव प्रदर्शित।
- कॉलर को उसकी स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा समय की जानकारी दी जाती है, साथ ही होल्ड पर संगीत भी बजता रहता है।
वे कॉल जो मुझे कभी किसी व्यक्ति की आवश्यकता नहीं पड़ी
सहायता संबंधी अधिकांश संपर्क ग्राहकों द्वारा किसी ऐसी चीज़ की जाँच या बदलाव करने से संबंधित होते हैं जिसे वे स्वयं भी कर सकते थे। IVR बिल्डर में ठीक इन्हीं कार्यों के लिए नोड्स मौजूद हैं: बुकिंग की जाँच करना, बुकिंग प्रबंधित करना, कॉल बैक का अनुरोध करना और अपनी जगह सुरक्षित रखना, कतार की स्थिति सुनना, भाषा चुनना या कॉल के दौरान CRM जानकारी प्राप्त करना।
कार्यालय समय समाप्त होने के बाद भी वही प्रक्रियाएँ लागू रहती हैं। प्रत्येक किरायेदार के लिए व्यावसायिक समय और अवकाश कैलेंडर निर्धारित किए जाते हैं और शेड्यूल गेट्स द्वारा उनका पालन सुनिश्चित किया जाता है। कॉलर को आपके द्वारा चुनी गई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश सुनाई देता है, साथ ही एक SMS बैकअप टेम्पलेट भी उपलब्ध होता है ताकि उन्हें पता चले कि उनकी बात सुनी गई है।
- बुकिंग, कॉल बैक, कतार की स्थिति और भाषा चयन के लिए कॉलर सेल्फ-सर्विस नोड्स।
- कॉल के दौरान CRM में जानकारी ली जाती है, ताकि कॉल करने वाले व्यक्ति की पहचान हो सके।
- प्रत्येक किरायेदार के लिए व्यावसायिक समय और छुट्टियों का कैलेंडर, जिसे शेड्यूल गेट द्वारा लागू किया जाता है।
- कार्यालय समय के बाद चयनित आवाज के साथ टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश, साथ ही SMS एक वैकल्पिक टेम्पलेट।
एक इनबॉक्स
ग्राहक के साथ काम करें, चैनल नहीं
वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल थ्रेड एक ही वार्तालाप सूची में मौजूद होते हैं। प्रत्येक वार्तालाप नया, कतार में, असाइन किया हुआ, प्रगति पर या ग्राहक की प्रतीक्षा में होता है, और यह या तो किसी नामित एजेंट से संबंधित होता है या किसी कतार से जुड़ा होता है, इसलिए कोई भी थ्रेड किसी ऐसे थ्रेड में नहीं रहता जिसका कोई मालिक न हो। इनबॉक्स में आने वाले ईमेल की योजना बनाई जाती है।
कॉल के साथ ही ग्राहक का रिकॉर्ड खुल जाता है। फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360 खुल जाता है, जिसमें प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब होता है, और इसके पीछे BroadNet CRM एनरिच, कॉन्टैक्ट क्रिएट और डिस्पोज़िशन पुश फ़ंक्शन मौजूद होते हैं। एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कैंपेन को संभालते हैं; स्वचालित एकीकरण की योजना बनाई गई है।
- एक ही वार्तालाप सूची में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल, साथ ही उनकी स्थिति भी स्पष्ट रूप से दिखाई देती है।
- फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360 व्यू और एक आईफ़्रेम में किरायेदार वेबफ़ॉर्म के साथ स्क्रीन-पॉप डिस्प्ले।
- लाइव सारांश, अरबी भाषा के अनुरूप भावना, सुझाया गया उत्तर और सुझाया गया स्वभाव
- संपादित प्रतिलेख, खोज योग्य, आपकी पॉलिसी पर सुरक्षित, कानूनी रोक और निर्यात के साथ उपलब्ध।
खराब स्कोर बन जाता है एक ऐसा केस जिस पर नाम लिखा हो
सर्वेक्षण वह हिस्सा है जिसे अधिकांश सहायता संचालन खराब तरीके से करते हैं। DialerBee में प्रकाशित सर्वेक्षण को वॉयस IVR, एआई वॉयस रनटाइम, व्हाट्सएप, SMS या एक छोटे लिंक के पीछे वेब पेज के माध्यम से पूछा जा सकता है, और प्रकाशित संस्करण लॉक रहता है, इसलिए इस तिमाही का सीएसएटी वही मायने रखता है जो पिछली तिमाही का था।
फिर नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले और कम स्कोर वाले मामलों को सुधार मामलों के रूप में एक कतार में डाल दिया जाता है, जिन्हें एक व्यक्ति को सौंपा जाता है और परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है। इनके साथ ही रिपोर्ट भी रखी जाती हैं: कतार का प्रदर्शन, आने वाली कॉल, एजेंट की गतिविधि और इनसाइट्स सेंटर, जिन्हें CSV, Excel और PDF फॉर्मेट में निर्यात किया जा सकता है और अरबी भाषा को पठनीय रखा जा सकता है।
- पांच चैनलों पर CSAT, NPS, हां/ना, सहमति और खुले पाठ के बारे में प्रश्न पूछे गए।
- विरोधियों को मामलों की तरह एक कतार में भेज दिया जाता है, फिर उन्हें सौंप दिया जाता है और परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है।
- विश्लेषण जिनमें उनके भाजक बताए गए हों, साथ ही निर्धारित दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्टें शामिल हों।
- आज एजेंट गतिविधि और उपयोग संबंधी रिपोर्टें मिलेंगी; पूर्वानुमान और समय-निर्धारण की योजना बनाई गई है।
यह कैसे तुलना
| अलग-अलग उपकरणों से सिलाई करके सहारा प्रदान किया गया | DialerBee ग्राहक सेवा | |
|---|---|---|
| जहां चैनल लाइव हैं | एक फ़ोन सिस्टम, एक चैट टूल और एक साझा मेलबॉक्स, जिनमें से प्रत्येक का अपना इतिहास है। | साझा स्थितियों और असाइनमेंट के साथ एक ही वार्तालाप सूची में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल। |
| एजेंट को आने वाली कॉल पर क्या दिखाई देता है | एक संख्या, फिर दूसरी विंडो में खोज। | फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360 के साथ एक स्क्रीन पॉप-अप: प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और एक CRM टैब |
| सेवा स्तर | निर्यात से बाद में गणना की गई | प्रत्येक कतार पर SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा, वॉलबोर्ड पर लाइव प्रदर्शित। |
| कार्य समय के बाद | कॉल की घंटी बजती है | कार्य समय और छुट्टियों के दौरान गेट खोलने का समय निर्धारित करें, अपनी आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश प्राप्त करें, और एक SMS बैकअप टेम्पलेट का उपयोग करें। |
| खराब स्कोर का क्या होता है? | स्प्रेडशीट में एक पंक्ति | एक रिकवरी केस कतार में है, जिसे किसी व्यक्ति को सौंपा गया है और जिसका परिणाम आ जाने के बाद बंद कर दिया गया है। |
| बोली | फ़ोन सिस्टम के प्रॉम्प्ट जो भी समर्थन करते हैं | प्लेटफ़ॉर्म पर 11 भाषाएँ समर्थित हैं, अरबी बोलियों को ध्यान में रखते हुए, और निर्यात के बाद भी अरबी भाषा बरकरार रहती है। |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee ग्राहक सेवा समाधान क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का इनबाउंड हिस्सा है जिसे सपोर्ट ऑपरेशन के लिए तैयार किया गया है: SLA लक्ष्यों के साथ ACD कतारें, कॉलर सेल्फ-सर्विस के साथ एक IVR बिल्डर, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल को कवर करने वाला एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, कॉल के दौरान लाइव एजेंट सहायता, बाद में रिकवरी मामलों के साथ सर्वेक्षण, और इन सब पर वॉलबोर्ड और रिपोर्ट।
कॉल को एजेंटों तक कैसे पहुंचाया जाता है?+
वर्तमान में FIFO, राउंड-रॉबिन और सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने वाले रूटिंग का उपयोग किया जाता है; कौशल-आधारित रूटिंग की योजना बनाई जा रही है। प्रत्येक कतार की अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा समय, समापन समय और रिकॉर्डिंग मोड होता है, इसलिए अलग-अलग कतारें बिना किसी अलग प्रणाली के अलग-अलग व्यवहार कर सकती हैं।
क्या हम सपोर्ट और आउटबाउंड कैंपेन एक ही टीम के साथ चला सकते हैं?+
एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन को संभालते हैं; स्वचालित संयोजन की योजना बनाई गई है। इसका मतलब है कि एक ही एजेंट, एक ही रिपोर्ट और एक ही अनुपालन नियंत्रण, और इनका संयोजन एल्गोरिदम के बजाय पर्यवेक्षकों द्वारा तय किया जाएगा।
इनबॉक्स में कौन-कौन से चैनल हैं?+
एक ही वार्तालाप सूची में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल थ्रेड्स मौजूद होते हैं, जिनमें से प्रत्येक दृश्यमान होता है और किसी एजेंट या क्यू को सौंपा जाता है। ईमेल आपके अपने टेनेंट-आधारित एसएमटीपी से भेजे जाते हैं। इनबॉक्स में आने वाले ईमेल की योजना बनाई जाती है।
कॉल के दौरान एजेंट को किस चीज़ में मदद मिलती है?+
कॉल के दौरान तैयार होने वाला सारांश, अरबी भाषा को ध्यान में रखते हुए लाइव प्रतिक्रिया विवरण, एजेंट द्वारा उपयोग, संपादित या अनदेखा किया जा सकने वाला सुझाया गया उत्तर, और एजेंट द्वारा पुष्टि किया जाने वाला सुझाया गया निर्णय। आवश्यकता पड़ने पर ट्रांसक्रिप्शन किया जाता है, और ट्रांसक्रिप्ट संपादित, खोज योग्य और आपकी पॉलिसी में सुरक्षित रखे जाते हैं।
कार्यालय समय के बाहर क्या होता है?+
प्रत्येक किरायेदार के लिए व्यावसायिक समय और अवकाश कैलेंडर निर्धारित किए जाते हैं और शेड्यूल गेट्स द्वारा लागू किए जाते हैं। इनके बाहर, कॉलर को आपके द्वारा चुनी और पूर्वावलोकन की गई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश सुनाई देता है, और एक वैकल्पिक SMS टेम्पलेट भेजा जाता है, इसलिए कार्यालय बंद होने पर कॉल कटने की समस्या नहीं होती।
हम अपनी दी जा रही सेवा का मूल्यांकन कैसे करते हैं?+
वॉलबोर्ड पर कतार की गहराई, कतार के आँकड़े और एजेंट की स्थिति लाइव दिखाई देती है, और इसके पीछे कतार प्रदर्शन, इनकमिंग कॉल, एजेंट गतिविधि और सेवा-स्तर की रिपोर्ट के साथ-साथ इनसाइट्स सेंटर भी मौजूद है। निर्यात CSV, Excel या PDF फॉर्मेट में आपके किरायेदार के ब्रांडिंग के साथ होता है, जिसमें अरबी भाषा सही ढंग से प्रदर्शित होती है।
क्या सर्वेक्षण संख्या उत्पन्न करने के अलावा कुछ और भी करता है?+
जी हां। नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले और कम अंक पाने वाले मामलों को सुधार मामलों के रूप में एक कतार में डाल दिया जाता है, जिनमें से प्रत्येक को एक व्यक्ति को सौंपा जाता है और एक रिकॉर्ड किए गए परिणाम के साथ बंद कर दिया जाता है, इसलिए खराब अंक मिलने पर केवल एक चार्ट के बजाय एक अनुवर्ती रिपोर्ट तैयार की जाती है जिसका आप ऑडिट कर सकते हैं।
डेमो टेनेंट पर अपना स्वयं का सपोर्ट फ्लो देखें
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।