ऑपरेशंस सेंटर
प्लेटफ़ॉर्म चलाएँ, न केवल अभियान
सेवा की स्थिति, डायलर की स्थिति, एजेंट, किरायेदार और हर चालू कॉल की जानकारी एक ही जगह पर उपलब्ध है। किसी भी कॉल को शुरू से अंत तक ट्रैक करें, वास्तविक निर्णयों के आधार पर AMD समायोजित करें और किए गए हर सुधारात्मक कार्रवाई का ऑडिट रखें।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
संचालन सारांश और सेवा स्थिति
प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का एक ही सारांश, जिसमें प्रत्येक सेवा की अपनी स्वास्थ्य स्थिति हो, ताकि ग्राहक द्वारा समस्या बताने से पहले ही आप समस्या वाले हिस्से का पता लगा सकें।
डायलर स्थिति
डायलर इस समय क्या कर रहा है, यह उसकी अपनी स्थिति है, न कि वह जानकारी जो आप कॉल की संख्या से अनुमान लगाते हैं।
एजेंट और किरायेदार
एजेंट और किरायेदार दोनों के दृश्य पूरे प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होते हैं, इसलिए कई किरायेदारों का प्रबंधन करने वाला ऑपरेटर पूरी संपत्ति को एक ही स्थान पर देख सकता है।
लाइव कॉल
प्लेटफ़ॉर्म पर चल रही हर कॉल, उसके चालू रहने के दौरान ही सूचीबद्ध की जाएगी।
कॉल ट्रेस
किसी कॉल को उसके आइडेंटिफ़ायर के आधार पर शुरू से अंत तक ट्रैक करें। उस कॉल के बारे में कोई सिद्धांत देने के बजाय, उस कॉल पर वास्तव में क्या हुआ, इसका उत्तर प्राप्त करें।
एनओसी कॉन्फ़िगरेशन के साथ अलर्ट
आप एनओसी के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिसमें स्नूज़ का विकल्प भी शामिल है ताकि ज्ञात समस्या के बारे में चेतावनी देना बंद हो जाए, और एक इतिहास भी होता है जिससे आप देख सकते हैं कि क्या ट्रिगर हुआ और कब।
ऑडिट ट्रेल के साथ सुधार
सुधारात्मक कार्रवाइयों को ऑडिट में दर्ज किया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म पर क्या किया गया, किसने किया, यह एक रिकॉर्ड है, स्मृति नहीं।
प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति के बारे में AI से पूछें
सरल भाषा में प्लेटफॉर्म की वर्तमान स्थिति के बारे में प्रश्न पूछें और प्लेटफॉर्म से ही उत्तर प्राप्त करें।
कोचिंग नियम
मैदान पर कोचिंग को निर्देशित करने वाले नियम, अन्य सभी चीजों के साथ केंद्रीय रूप से व्यवस्थित किए गए हैं।
AMD अवलोकन और रोलबैक
AMD एक संक्षिप्त अवलोकन जिसमें हाल के निर्णय, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक शामिल हैं, ताकि मशीन डिटेक्शन एक ऐसी चीज हो जिसे आप अनुमान लगाने के बजाय साक्ष्य के आधार पर समायोजित कर सकें।
कॉल गुणवत्ता और एमओएस
प्रत्येक कॉल के लिए औसत राय स्कोर दर्ज किया जाता है, और शिफ्ट के दौरान कम एमओएस अलर्ट वॉलबोर्ड पर दिखाई देते हैं।
फसल काटने वाले और सुलह कराने वाले
अनाथ और अटके हुए कॉल को संभालने वाले, उड़ान के दौरान ही उनका समाधान करने वाले और निर्भरता के प्रति जागरूक तत्परता रखने वाले। वह सफाई प्रक्रिया जो अटके हुए कॉल को पूरे दोपहर तक सीट पर बने रहने से रोकती है।
लाइव कॉल
हर कॉल चालू है, जबकि यह अभी भी प्रगति पर है
लाइव कॉल व्यू में एजेंट और टेनेंट व्यू के साथ-साथ डायलर स्टेटस भी दिखाया जाता है और प्लेटफॉर्म पर इस समय क्या चल रहा है, यह जानकारी प्रदर्शित होती है। जब कोई कहता है कि प्लेटफॉर्म धीमा चल रहा है, तो आप यही स्क्रीन खोलते हैं।
क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी है, इसलिए कई किरायेदारों को चलाने वाला भागीदार प्रशासक प्रत्येक किरायेदार में बारी-बारी से लॉग इन करने के बजाय संपूर्ण संपत्ति को देख सकता है। किरायेदार प्रशासक केवल अपने स्वयं के किरायेदार को देख सकते हैं।
- प्लेटफ़ॉर्म पर चल रही लाइव कॉलें, उनके चलने के क्रम में सूचीबद्ध की जाएंगी।
- उनके बगल में डायलर स्टेटस, एजेंट व्यू और टेनेंट व्यू भी दिखाई देंगे।
- प्रत्येक सेवा के स्वास्थ्य स्थिति के साथ संचालन सारांश
- प्लेटफ़ॉर्म और पार्टनर प्रशासकों के लिए उपलब्ध; किरायेदार प्रशासक अपना खुद का किरायेदार देख सकते हैं।
एक कॉल, एक छोर से दूसरे छोर तक पता लगाया गया
कॉल ट्रेस करने पर कॉल से संबंधित बहसें समाप्त हो जाती हैं। कॉल ट्रेस एक कॉल को लेता है और दिखाता है कि प्लेटफ़ॉर्म ने उस कॉल के साथ चरण दर चरण, उन सभी सेवाओं में क्या किया जिनसे वह जुड़ी थी।
इसके साथ ही कॉल क्वालिटी भी दी गई है। प्रत्येक कॉल के लिए औसत ओपिनियन स्कोर लिया जाता है, इसलिए ट्रेस न केवल घटनाओं का क्रम होता है, बल्कि यह भी बताता है कि ऑडियो की गुणवत्ता कैसी थी। कम MOS अलर्ट वॉलबोर्ड पर दिखाई देते हैं, जिससे उस शिफ्ट में हुई समस्या को फ्लोर पर देखा जा सकता है।
- किसी एक कॉल को उसके पहचानकर्ता के माध्यम से, विभिन्न सेवाओं में ट्रैक करें।
- प्रत्येक कॉल के लिए MOS कैप्चर किया जाता है, इसलिए ऑडियो गुणवत्ता कॉल रिकॉर्ड के साथ ही रहती है।
- वॉलबोर्ड पर लो-एमओएस अलर्ट दिखाई देते हैं।
- हाल के निर्णयों, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक के साथ AMD अवलोकन
चेतावनी और निवारण
फिर एक चेतावनी। आपने इसके बारे में क्या किया, इसका एक रिकॉर्ड।
एनओसी के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, समस्या का पता चलने पर उन्हें स्नूज़ किया जा सकता है, और उनका रिकॉर्ड रखा जाता है ताकि आप देख सकें कि कौन सा अलर्ट कब ट्रिगर हुआ। यह तो सामान्य प्रक्रिया है।
ऑडिट के समय जो बात सबसे ज़्यादा मायने रखती है, वह है सुधार। जब कोई व्यक्ति प्लेटफ़ॉर्म पर कोई कार्रवाई करता है, तो वह कार्रवाई ऑडिट में दर्ज हो जाती है। छह महीने बाद सवाल यह नहीं होता कि किस चीज़ ने अलर्ट किया, बल्कि यह होता है कि किसने क्या बदलाव किया, और इसका जवाब यहीं मिलता है।
- एनओसी कॉन्फ़िगरेशन, स्नूज़ और इतिहास के साथ अलर्ट
- ऑडिट में दर्ज सुधारात्मक कार्रवाइयां
- सरल शब्दों में कहें तो, प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति के बारे में AI से पूछें।
- अलर्टिंग के साथ-साथ कोचिंग नियम भी कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
यह कैसे तुलना
| एक स्थिति पृष्ठ | DialerBee संचालन केंद्र | |
|---|---|---|
| यह क्या दर्शाता है | सेवा के अनुसार हरा या लाल | ऑपरेशन सारांश और स्थिति, डायलर स्थिति, एजेंट, किरायेदार और लाइव कॉल |
| एक गलत निर्णय | कुछ नहीं | कॉल ट्रेस को शुरू से अंत तक ट्रैक करें, जिसमें उस कॉल के लिए MOS भी शामिल हो। |
| सूचना देने वाले | कुछ खराब होने पर ईमेल प्राप्त करें | NOC द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए अलर्ट जिनमें स्नूज़ और इतिहास की सुविधा शामिल है। |
| ठीक करने के बाद | कुछ भी दर्ज नहीं हुआ | ऑडिट में दर्ज सुधारात्मक कार्रवाइयां |
| मशीन का पता लगाना | एक ऐसी स्थिति जिसे आप बदलते हैं और उम्मीद करते हैं | हाल के निर्णयों, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक के साथ AMD अवलोकन |
| साफ - सफाई | मैन्युअल रूप से, जब कोई ध्यान देता है | अनाथ और अटके हुए कॉल रीपर्स, इन-फ्लाइट रिकॉन्सिलर्स, निर्भरता-जागरूक तत्परता |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में ऑपरेशन सेंटर क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म संचालन दृश्य है। इसमें सेवाओं की स्थिति, डायलर की स्थिति, एजेंट और टेनेंट के दृश्य, लाइव कॉल और किसी एक कॉल के लिए कॉल ट्रेस सहित संचालन सारांश शामिल है। NOC के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर किए गए हैं जिनमें स्नूज़ और इतिहास शामिल हैं, और सुधारात्मक कार्रवाइयों को ऑडिट में दर्ज किया जाता है।
ऑपरेशन सेंटर को कौन देख सकता है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म और पार्टनर प्रशासकों के लिए उपलब्ध है। किरायेदार प्रशासक अपने स्वयं के किरायेदार को देख सकते हैं। कई किरायेदारों का संचालन करने वाला पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी संपत्तियों के बजाय अपनी स्वामित्व वाली संपत्तियों को देख सकता है।
क्या मैं किसी एक खास कॉल पर हुई घटना का पता लगा सकता हूँ?+
जी हां। कॉल ट्रेस एक कॉल को ट्रैक करता है और दिखाता है कि प्लेटफ़ॉर्म ने उस कॉल के साथ किन-किन सेवाओं पर क्या व्यवहार किया। उस कॉल के लिए कैप्चर किया गया औसत राय स्कोर भी साथ में दिखाया जाता है, जिससे आप ऑडियो समस्या और रूटिंग समस्या के बीच अंतर कर सकते हैं।
DialerBee कॉल की गुणवत्ता को कैसे संभालता है?+
प्रत्येक कॉल के लिए एमओएस (MOS) रिकॉर्ड किया जाता है। कम एमओएस अलर्ट वॉलबोर्ड पर दिखाई देते हैं, जिससे ऑडियो समस्या की जानकारी शिफ्ट के दौरान ही कर्मचारियों के सामने आ जाती है, न कि अगले दिन की रिपोर्ट में।
अलर्ट ट्रिगर होने पर क्या होता है?+
एनओसी के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर किए जाते हैं और उनमें स्नूज़ और इतिहास की सुविधा होती है, ताकि किसी ज्ञात समस्या को भुलाए बिना शांत किया जा सके। किए गए किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई को ऑडिट में दर्ज किया जाता है, ताकि घटना के बाद भी किए गए परिवर्तनों का रिकॉर्ड बना रहे।
AMD सेक्शन किस लिए है?+
यह हालिया निर्णयों, लेबलिंग, पैटर्न और रोलबैक के साथ AMD एक संक्षिप्त अवलोकन प्रदान करता है। आंसरिंग मशीन डिटेक्शन को आपके द्वारा लेबल किए जा सकने वाले वास्तविक निर्णयों के आधार पर ट्यून किया गया है, और यदि कोई परिवर्तन स्थिति को और खराब करता है तो उसे वापस लिया जा सकता है।
प्लेटफार्म के नीचे क्या है?+
क्लाइंट फेलओवर, प्रत्येक नोड पर गेटवे सिंक, अनाथ और अटके हुए कॉल को रीपर करने वाले उपकरण, इन-फ्लाइट रिकॉन्सिलर और निर्भरता-जागरूक तत्परता जांच से लैस दो फ्रीस्विच मीडिया नोड। रीपर और रिकॉन्सिलर ही अटके हुए कॉल को सीट पर बने रहने से रोकते हैं।
क्या मैं बस यह पूछ सकता हूँ कि क्या हो रहा है?+
इसमें प्लेटफॉर्म की स्थिति के बारे में पूछने के लिए एक आस्क एआई फ़ंक्शन है, इसलिए आप वर्तमान स्थिति के बारे में सरल भाषा में एक प्रश्न पूछ सकते हैं और स्क्रीन से उत्तर इकट्ठा करने के बजाय सीधे स्थिति से ही उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
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