IVR बिल्डर: फ़्लो बनाएं, वर्शन पब्लिश करें

नहीं। बिल्डर एक कैनवस है: आप नोड रखते हैं, उन्हें जोड़ते हैं, हर एक को कॉन्फ़िगर करते हैं और पब्लिश करते हैं। टेम्पलेट शुरुआत के लिए एक चालू फ़्लो देते हैं, और सब-फ़्लो से आप पहले से बना क्रम दोबारा इस्तेमाल कर सकते हैं। HTTP नोड उस स्थिति के लिए है जब आप अपनी सर्विस को भी प्रक्रिया में शामिल करना चाहते हैं।

चालीस, और सभी चालीस रनटाइम में चलते हैं। वे कॉल कंट्रोल, रूटिंग और क्यूइंग, बुकिंग जाँचें और बुकिंग प्रबंधित करें सहित कॉलर सेल्फ़-सर्विस, AI बातचीत, इंटेंट, सेंटिमेंट और सारांश नोड के साथ AI समझ, CRM लुकअप और HTTP नोड के साथ डेटा और इंटीग्रेशन, और सब-फ़्लो व A/B स्प्लिट सहित फ़्लो लॉजिक को कवर करते हैं।

हाँ। CRM लुकअप नोड कॉल करने वाले का रिकॉर्ड फ़्लो में लाता है, और HTTP नोड सर्विस ऑथेंटिकेशन के साथ आपकी अपनी सर्विस को कॉल करता है। दोनों में से कोई भी अगली ब्रांच को डेटा दे सकता है, ताकि रूटिंग का फ़ैसला बैलेंस, ऑर्डर स्टेटस या आपके सिस्टम में मौजूद किसी भी जानकारी पर आधारित हो सके।

AI बातचीत नोड एक तय क्रम वाले फ़्लो के बीच कॉल करने वाले से खुली बातचीत करता है। इंटेंट नोड उनकी बात को एक ब्रांच में बदलता है। सेंटिमेंट नोड बताता है कि कॉल कैसी चल रही है। सारांश नोड बातचीत को लिख लेता है ताकि वह रिकॉर्ड में रहे और अगले व्यक्ति को शून्य से शुरू न करना पड़े।

हाँ। बुकिंग जाँचें कॉल करने वाले का अपॉइंटमेंट पढ़ता है और बुकिंग प्रबंधित करें उन्हें फ़्लो से ही उसे बदलने या रद्द करने देता है। स्मार्ट ग्रीटिंग पहले उन्हें पहचान सकती है, ताकि उनसे कोई ऐसा रेफ़रेंस न माँगा जाए जो उनके पास तुरंत न हो।

WhatsApp डिफ़्लेक्ट नोड कॉल करने वाले को क्यू के बजाय WhatsApp थ्रेड देता है और उसे फ़्लो के अंदर से भेजता है। वे फ़ुर्सत में जवाब देते हैं, और बातचीत उसी इनबॉक्स में पहुँचती है जिसमें आपके एजेंट पहले से काम करते हैं।

A/B स्प्लिट नोड इस्तेमाल करें। यह कॉल करने वालों को किसी ब्रांच के दो वर्ज़न में भेजता है और स्प्लिट पर एनालिटिक्स दिखाता है, इसलिए जो शब्द ज़्यादा कॉल सफलतापूर्वक ख़त्म करते हैं वे सबूत के आधार पर जीतते हैं। फ़्लो पब्लिश किए गए वर्ज़न के रूप में लाइव होता है, इसलिए आपको हमेशा पता रहता है कि किस वर्ज़न ने कौन-से आँकड़े दिए।

हाँ। भाषा चयन नोड कॉल करने वाले को भाषा चुनने देता है, और बाकी फ़्लो मेल खाते वॉइस पैक पर चलता है। भाषाएँ एक ही फ़्लो के अंदर ब्रांच हैं, हर भाषा का अलग फ़्लो नहीं — यही फ़र्क है एक चीज़ संभालने और ग्यारह चीज़ें संभालने में।