लीड मैनेजमेंट
लीड मैनेजमेंट: लिस्ट ही कैंपेन है, तो उसे वैसे ही समझें
आपके अपने कस्टम फ़ील्ड वाली लीड, प्रीव्यू और डू-नॉट-कॉल स्क्रब के साथ CSV और XLSX इम्पोर्ट, लीड स्कोरिंग और रीट्राई नियमों वाली कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन, हॉटकी वाले आपके डिज़ाइन किए डिस्पोज़िशन कोड, और एजेंट की क्यू में पहुँचने वाले कॉलबैक।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
कस्टम फ़ील्ड वाली लीड
वे फ़ील्ड जोड़ें जिन पर आपका व्यवसाय वास्तव में चलता है। कलेक्शन फ़ाइल और सैलून फ़ाइल एक जैसा रिकॉर्ड नहीं हैं, और दोनों में से किसी को भी तय स्कीमा में ठूँसना नहीं चाहिए।
लीड समूह
लीड को समूहों में रखें ताकि कैंपेन पूरे डेटाबेस के बजाय एक तय सेट को डायल करे, और वही सूची कॉपी किए बिना दोबारा इस्तेमाल हो सके।
प्रीव्यू के साथ CSV और XLSX इम्पोर्ट
CSV या Excel से इम्पोर्ट करें और कुछ भी लिखे जाने से पहले देखें कि कॉलम कैसे मैप हुए। ग़लत मैपिंग आप स्क्रीन पर ठीक करते हैं, डायल की गई सूची में नहीं।
इम्पोर्ट पर DNC स्क्रब
डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग इम्पोर्ट के समय चलती है, इसलिए सप्रेस किए गए नंबर कभी सूची में आते ही नहीं। अनुपालन में सहायक नियंत्रण शिकायत के बाद नहीं, लोड से पहले सबसे अच्छा काम करते हैं।
कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन
हर कॉन्टैक्ट परिणाम कॉलम वाली एक तय स्टेट मशीन से गुज़रता है, इसलिए लीड की स्थिति एक ऐसी स्टेट है जिसे आप क्वेरी कर सकते हैं, न कि उसके कॉल इतिहास से लगाया गया अंदाज़ा।
लीड स्कोरिंग
लीड का एक स्कोर होता है, इसलिए सूची पर उस क्रम में काम हो सकता है जो बताता है कि किसे कॉल करना फ़ायदेमंद है, न कि उस क्रम में जिसमें वह अपलोड हुई थी।
अधिकतम प्रयास और रीट्राई अंतराल
तय करें कि किसी कॉन्टैक्ट पर कितनी बार प्रयास हो सकता है और प्रयासों के बीच कितना इंतज़ार करना है, फिर डायलर को इसका पालन करने दें — किसी को सूची पर पहरा देने की ज़रूरत नहीं।
पुराने कॉन्टैक्ट रीसेट करें
पुराने पड़ चुके कॉन्टैक्ट रीसेट करें, ताकि आधे रास्ते में अटकी सूची को दोबारा इम्पोर्ट करने के बजाय सोच-समझकर फिर से इस्तेमाल में लाया जा सके।
आपके डिज़ाइन किए डिस्पोज़िशन कोड
हर कोड की एक श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी और फ़ेवरेट फ़्लैग होता है। एजेंट एक की दबाते हैं; आपको दूसरी तरफ़ एक साफ़ वर्गीकरण मिलता है।
ऑटो-डिस्पोज़िशन नियम और उपयोग आँकड़े
जहाँ परिणाम में कोई संदेह न हो, वहाँ नियम डिस्पोज़िशन अपने आप सेट करते हैं, और उपयोग आँकड़े दिखाते हैं कि कौन-से कोड वास्तव में इस्तेमाल हो रहे हैं।
कॉलबैक
कॉलबैक डिस्पोज़िशन पॉपअप से शेड्यूल होते हैं, हर एजेंट के लिए पेंडिंग के रूप में सूचीबद्ध होते हैं, और कॉल करने वाला IVR के ज़रिए भी इनका अनुरोध कर सकता है।
वेबफ़ॉर्म कैप्चर और CRM वेबहुक
वेबफ़ॉर्म सीधे लीड में जाता है, और CRM वेबहुक डेटा बाहर भेजता है, टेस्ट बटन के साथ ताकि किसी असली लीड के उस पर निर्भर होने से पहले आपको पता चल जाए कि यह काम करता है।
इम्पोर्ट
स्क्रब करें डायल करने से पहले
इम्पोर्ट CSV और XLSX स्वीकार करता है और पहले मैपिंग का प्रीव्यू दिखाता है। असली बात यही प्रीव्यू है। ज़्यादातर ख़राब कैंपेन ऐसे कॉलम से शुरू होते हैं जो ग़लत फ़ील्ड में चला गया और किसी ने देखा नहीं।
DNC स्क्रबिंग इम्पोर्ट के समय चलती है, इसलिए सप्रेस किए गए नंबर सूची में आते ही नहीं। बाद में सूची साफ़ करना एक रिपोर्ट है; दरवाज़े पर ही साफ़ करना एक नियंत्रण है।
- कॉलम मैपिंग प्रीव्यू के साथ CSV और XLSX इम्पोर्ट
- इम्पोर्ट पर DNC स्क्रब, कुछ भी डायल होने योग्य होने से पहले
- इम्पोर्ट के साथ आने वाले कस्टम फ़ील्ड
- लीड समूहों में व्यवस्थित लीड, जिन्हें कैंपेन टारगेट कर सके
डिस्पोज़िशन
एजेंट के लिए एक हॉटकी, आपके लिए एक वर्गीकरण
डिस्पोज़िशन कोड आप ख़ुद डिज़ाइन करते हैं। हर एक की श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी और फ़ेवरेट फ़्लैग होता है, ताकि एजेंट ड्रॉपडाउन में ढूँढने के बजाय एक की दबाकर कॉल ख़त्म करे।
ऑटो-डिस्पोज़िशन नियम उन परिणामों को संभालते हैं जिनमें संदेह नहीं है, और उपयोग आँकड़े दिखाते हैं कि कौन-से कोड वास्तव में इस्तेमाल हो रहे हैं। जिस कोड को कोई नहीं चुनता, उसे स्क्रीन पर नहीं होना चाहिए।
- हर कोड पर श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी और फ़ेवरेट
- स्पष्ट परिणामों के लिए ऑटो-डिस्पोज़िशन नियम
- हर कोड के उपयोग आँकड़े, ताकि सूची ईमानदार रहे
- डिस्पोज़िशन से अपडेट होने वाली कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन और परिणाम कॉलम
कॉलबैक
एक वादा जिस पर समय लिखा हो
"मुझे चार बजे वापस कॉल करना" का कोई मोल नहीं, जब तक वह कहीं दर्ज न हो। DialerBee में एजेंट उसी पल डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉलबैक शेड्यूल करता है जब ग्राहक यह कहता है, और वह उस एजेंट के पेंडिंग कॉलबैक में दिखता है।
कॉल करने वाले क्यू में इंतज़ार करने के बजाय IVR के ज़रिए भी कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं, और वे अनुरोध भी उसी जगह पहुँचते हैं। उनके साथ एजेंट डेस्कटॉप में लीड टाइमलाइन दिखाती है कि इस व्यक्ति से पहले क्या कहा जा चुका है, ताकि कॉलबैक शून्य से शुरू न हो।
- कॉल ख़त्म होते समय डिस्पोज़िशन पॉपअप से शेड्यूल किए गए कॉलबैक
- हर एजेंट के लिए पेंडिंग कॉलबैक की सूची
- होल्ड पर न रुकना चाहने वाले कॉल करने वालों के IVR से अनुरोधित कॉलबैक
- एजेंट डेस्कटॉप में लीड टाइमलाइन, ताकि कॉल जुड़ने से पहले इतिहास स्क्रीन पर हो
यह कैसे तुलना करता है
| डायलर में एक कॉन्टैक्ट सूची | DialerBee लीड मैनेजमेंट | |
|---|---|---|
| रिकॉर्ड | नाम और नंबर | आपके अपने कस्टम फ़ील्ड वाली लीड, लीड समूहों में व्यवस्थित |
| लोड करना | अपलोड करें और उम्मीद करें | मैपिंग प्रीव्यू और इम्पोर्ट पर DNC स्क्रब के साथ CSV और XLSX इम्पोर्ट |
| लीड कहाँ है | कॉल लॉग से अंदाज़ा | परिणाम कॉलम वाली कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन, साथ में लीड स्कोर |
| रीट्राई व्यवहार | तब तक डायल करें जब तक कोई रोक न दे | अधिकतम प्रयास और रीट्राई अंतराल, पुराने कॉन्टैक्ट रीसेट करने के साथ |
| डिस्पोज़िशन | एक तय ड्रॉपडाउन | श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी, फ़ेवरेट, ऑटो-नियम और उपयोग आँकड़ों के साथ आपके अपने कोड |
| कॉलबैक | नोटबुक में एक नोट | डिस्पोज़िशन पॉपअप से शेड्यूल, हर एजेंट के लिए पेंडिंग, और IVR से अनुरोध योग्य |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में लीड मैनेजमेंट क्या है?+
यह वह जगह है जहाँ आपके कॉल किए जाने वाले लोग रहते हैं। लीड में आपके अपने कस्टम फ़ील्ड होते हैं और वे लीड समूहों में रहती हैं। उन्हें मैपिंग प्रीव्यू और डू-नॉट-कॉल स्क्रब के साथ CSV या XLSX से इम्पोर्ट किया जाता है, परिणाम कॉलम वाली कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन से आगे बढ़ाया जाता है, स्कोर किया जाता है, और अधिकतम प्रयास व रीट्राई अंतराल के नियमों के तहत उन पर काम होता है।
मैं कोई सूची कैसे इम्पोर्ट करूँ?+
CSV या XLSX फ़ाइल अपलोड करें और प्रीव्यू देखें, जो दिखाता है कि हर कॉलम किस लीड फ़ील्ड या कस्टम फ़ील्ड से मैप हुआ। DNC स्क्रबिंग इम्पोर्ट के समय चलती है, इसलिए सप्रेस किए गए नंबर सूची में आते ही नहीं।
क्या मैं लीड में अपने फ़ील्ड जोड़ सकता हूँ?+
हाँ। कस्टम फ़ील्ड लीड रिकॉर्ड का हिस्सा हैं, वे इम्पोर्ट के साथ आते हैं और एजेंट डेस्कटॉप में दिखते हैं। कलेक्शन फ़ाइल और सैलून फ़ाइल को अलग-अलग फ़ील्ड चाहिए, इसलिए स्कीमा तय नहीं है।
DialerBee किसी कॉन्टैक्ट को बहुत ज़्यादा कॉल होने से कैसे रोकता है?+
हर सूची पर अधिकतम प्रयास सेटिंग और रीट्राई अंतराल के तहत काम होता है, और कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन दर्ज करती है कि हर कॉन्टैक्ट कहाँ तक पहुँचा। पुराने पड़ चुके कॉन्टैक्ट को दोबारा इम्पोर्ट करने के बजाय सोच-समझकर रीसेट किया जा सकता है।
क्या मैं अपने डिस्पोज़िशन कोड ख़ुद डिज़ाइन कर सकता हूँ?+
हाँ। हर कोड की एक श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी और फ़ेवरेट फ़्लैग होता है, ताकि एजेंट एक की दबाकर डिस्पोज़िशन दें। ऑटो-डिस्पोज़िशन नियम उन परिणामों को संभालते हैं जिनमें संदेह नहीं है, और उपयोग आँकड़े दिखाते हैं कि कौन-से कोड वास्तव में चुने जा रहे हैं।
कॉलबैक कैसे काम करते हैं?+
एजेंट कॉल के अंत में डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉलबैक शेड्यूल करता है, और वह उस एजेंट के पेंडिंग कॉलबैक में दिखता है। कॉल करने वाले होल्ड पर रहने के बजाय IVR के ज़रिए भी कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं, और वे अनुरोध उसी सूची में आते हैं।
क्या लीड मेरी वेबसाइट से आ सकती हैं?+
हाँ। वेबफ़ॉर्म कैप्चर सीधे लीड में लिखता है। CRM वेबहुक लीड और परिणाम आपके अपने सिस्टम में भेजता है, और इसमें टेस्ट एक्शन है ताकि किसी असली लीड के उस पर निर्भर होने से पहले आप साबित कर सकें कि यह काम करता है।
कॉल जुड़ने से पहले एजेंट क्या देखता है?+
कस्टम फ़ील्ड के साथ लीड रिकॉर्ड, और लीड टाइमलाइन जो दिखाती है कि इस व्यक्ति के साथ पहले क्या हो चुका है। एजेंट फ़ोन नंबर से नहीं, इतिहास से शुरुआत करता है।
एक असली सूची लाएँ और उसे इम्पोर्ट, स्क्रब और स्कोर होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।