लीड मैनेजमेंट
यह सूची अभियान है, इसलिए इसे उसी तरह समझें।
आपके अपने कस्टम फ़ील्ड के साथ लीड, पूर्वावलोकन और डू-नॉट-कॉल स्क्रब के साथ CSV और XLSX आयात, लीड स्कोरिंग और पुनः प्रयास नियमों के साथ एक संपर्क स्थिति मशीन, हॉटकीज़ के साथ आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए निपटान कोड और एजेंट की कतार में आने वाले कॉलबैक।
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आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
कस्टम फ़ील्ड के साथ लीड
अपने व्यवसाय के वास्तविक कार्यों से संबंधित फ़ील्ड जोड़ें। कलेक्शन फ़ाइल और सैलून फ़ाइल एक ही रिकॉर्ड नहीं हैं, और न ही इन्हें किसी निश्चित स्कीमा में समाहित किया जाना चाहिए।
समूहों का नेतृत्व करें
ग्रुप लीड्स की मदद से कैंपेन पूरे डेटाबेस के बजाय परिभाषित सेट के कॉल करता है, और इस तरह उसी सूची को कॉपी किए बिना दोबारा इस्तेमाल किया जा सकता है।
पूर्वावलोकन सहित CSV और XLSX फ़ाइलों का आयात करें
CSV या Excel फ़ाइल से डेटा आयात करें और कुछ भी लिखने से पहले कॉलम की मैपिंग का पूर्वावलोकन देखें। गलत मैपिंग को स्क्रीन पर ठीक करें, डायल किए गए नंबरों की सूची में नहीं।
आयात पर DNC जांच
डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग आयात के समय चलती है, इसलिए दबाए गए नंबर कभी सूची में नहीं आते। अनुपालन-समर्थक नियंत्रण शिकायत के बाद नहीं, बल्कि लोड होने से पहले सबसे अच्छा काम करते हैं।
संपर्क स्थिति मशीन
प्रत्येक संपर्क परिणाम कॉलम के साथ एक परिभाषित स्टेट मशीन के माध्यम से आगे बढ़ता है, इसलिए किसी लीड की स्थिति एक ऐसी स्थिति है जिसकी आप क्वेरी कर सकते हैं, न कि उसके कॉल इतिहास से लगाया गया अनुमान।
प्रमुख स्कोरिंग
लीड्स का एक स्कोर होता है, इसलिए सूची को उस क्रम में व्यवस्थित किया जा सकता है जो यह दर्शाता है कि किसे कॉल करना उचित है, न कि उस क्रम में जिसमें इसे अपलोड किया गया था।
अधिकतम प्रयास और पुनः प्रयास में लगने वाला विलंब
यह निर्धारित करें कि किसी व्यक्ति से कितनी बार संपर्क करने का प्रयास किया जा सकता है और प्रत्येक प्रयास के बीच कितना समय लगना चाहिए, फिर डायलर को सूची की निगरानी किए बिना इसका पालन करने दें।
पुराने संपर्कों को रीसेट करें
निष्क्रिय हो चुके संपर्कों को रीसेट करें, ताकि बीच में रुकी हुई सूची को पुनः आयात करने के बजाय जानबूझकर पुनः उपयोग में लाया जा सके।
आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए निपटान कोड
प्रत्येक कोड में एक श्रेणी, एक आइकन, एक रंग, एक हॉटकी और एक पसंदीदा फ़्लैग होता है। एजेंट एक कुंजी दबाते हैं; और आपको दूसरी तरफ एक स्पष्ट वर्गीकरण मिल जाता है।
स्वतः निपटान नियम और उपयोग के आँकड़े
जहां परिणाम को लेकर कोई संदेह नहीं होता, वहां नियम स्वचालित रूप से निर्णय निर्धारित करते हैं, और उपयोग के आंकड़े यह दिखाते हैं कि वास्तव में किन कोडों का उपयोग किया जा रहा है।
कॉलबैक
कॉल बैक की समय-सारणी डिस्पोज़िशन पॉपअप से निर्धारित की जाती है, जो प्रत्येक एजेंट के लिए लंबित के रूप में सूचीबद्ध होती है, और कॉलर द्वारा IVR के माध्यम से भी अनुरोध किया जा सकता है।
वेबफॉर्म कैप्चर और CRM वेबहुक
एक वेबफॉर्म सीधे लीड्स में जुड़ जाता है, और एक CRM वेबहुक टेस्ट बटन के साथ काम करना शुरू कर देता है, ताकि आप यह पता लगा सकें कि यह किसी वास्तविक लीड के निर्भर होने से पहले ही काम करता है या नहीं।
आयात
इसे रगड़ें इससे पहले कि आप इसे डायल करें
इंपोर्ट CSV और XLSX फ़ाइलें स्वीकार करता है और सबसे पहले आपको मैपिंग का पूर्वावलोकन दिखाता है। यही पूर्वावलोकन सबसे महत्वपूर्ण है। ज़्यादातर असफल कैंपेन एक ऐसे कॉलम से शुरू होते हैं जो गलत फ़ील्ड में चला जाता है और किसी ने उस पर ध्यान नहीं दिया।
DNC स्क्रबिंग आयात के समय चलती है, इसलिए दबाए गए नंबर सूची में बिल्कुल भी शामिल नहीं होते हैं। बाद में सूची को साफ़ करना एक रिपोर्ट है; इसे शुरुआत में ही साफ़ करना एक नियंत्रण प्रक्रिया है।
- कॉलम मैपिंग के पूर्वावलोकन के साथ CSV और XLSX फ़ाइलों का आयात करें
- कुछ भी डायल करने से पहले, आयात पर DNC स्क्रब लागू किया जाता है।
- आयात के माध्यम से कस्टम फ़ील्ड ले जाए जाते हैं
- लीड्स को लीड समूहों में व्यवस्थित किया जाता है ताकि अभियान उन्हें लक्षित कर सके।
एजेंट के लिए एक हॉटकी, आपके लिए एक वर्गीकरण
कॉल निपटान कोड आप अपनी इच्छानुसार डिज़ाइन कर सकते हैं। प्रत्येक कोड में एक श्रेणी, एक आइकन, एक रंग, एक हॉटकी और एक पसंदीदा विकल्प होता है, जिससे एजेंट ड्रॉपडाउन में खोज करने के बजाय एक बटन दबाकर कॉल समाप्त कर सकता है।
स्वतः निर्धारण नियम उन परिणामों को कवर करते हैं जिन पर कोई संदेह नहीं है, और उपयोग के आंकड़े दिखाते हैं कि वास्तव में कौन से कोड उपयोग किए जा रहे हैं। जिस कोड को कोई नहीं चुनता, वह स्क्रीन पर नहीं दिखना चाहिए।
- प्रत्येक कोड पर श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी और पसंदीदा विकल्प उपलब्ध हैं।
- स्पष्ट परिणामों के लिए स्वतः निपटान नियम
- प्रत्येक कोड के उपयोग के आंकड़े दिए गए हैं, ताकि सूची सटीक बनी रहे।
- स्थिति मशीन और परिणाम कॉलम से संपर्क जानकारी अपडेट की गई।
कॉलबैक
एक वादा समय के साथ
चार बजे कॉल बैक करने का कोई मतलब नहीं है जब तक कि इससे कोई फायदा न हो। DialerBee में, एजेंट ग्राहक के कहते ही डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉल बैक शेड्यूल कर देता है, और यह उस एजेंट के पेंडिंग कॉल बैक्स में दिखाई देता है।
कॉल करने वाले कतार में इंतजार करने के बजाय IVR के माध्यम से भी कॉल बैक का अनुरोध कर सकते हैं, और ये अनुरोध उसी स्थान पर पहुंचते हैं। इनके बगल में एजेंट डेस्कटॉप पर लीड टाइमलाइन दिखाती है कि इस व्यक्ति से पहले क्या बात की जा चुकी है, इसलिए कॉल बैक शुरू से शुरू नहीं होता है।
- कॉल समाप्त होने पर डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉलबैक शेड्यूल किए जाते हैं।
- प्रत्येक एजेंट के लिए लंबित कॉल बैक की सूची दी गई है।
- IVR - उन कॉल करने वालों से कॉल बैक का अनुरोध किया गया जो प्रतीक्षा नहीं करना चाहते थे
- एजेंट के डेस्कटॉप में लीड टाइमलाइन चालू करें, ताकि कॉल कनेक्ट होने से पहले ही इतिहास स्क्रीन पर दिख जाए।
यह कैसे तुलना
| डायलर में संपर्क सूची | DialerBee लीड प्रबंधन | |
|---|---|---|
| रिकॉर्ड | नाम और संख्या | लीड्स को आपके द्वारा स्वयं अनुकूलित फ़ील्ड के साथ लीड समूहों में व्यवस्थित किया गया है। |
| इसे लोड किया जा रहा है | अपलोड करें और आशा करें | मैपिंग पूर्वावलोकन और आयात के समय DNC स्क्रब के साथ सीएसवी और एक्सएलएसएक्स आयात करें |
| जहां एक सुराग है | कॉल लॉग से अनुमान लगाया गया | परिणाम कॉलम और लीड स्कोर के साथ एक संपर्क स्थिति मशीन |
| पुनः प्रयास व्यवहार | तब तक डायल करते रहो जब तक कोई इसे रोक न दे। | अधिकतम प्रयास और पुनः प्रयास में लगने वाला विलंब, पुराने संपर्कों के लिए रीसेट की सुविधा के साथ। |
| फ़ौजी तरतीब | एक निश्चित ड्रॉपडाउन | श्रेणी, आइकन, रंग, हॉटकी, पसंदीदा, ऑटो-नियम और उपयोग के आंकड़ों सहित आपके अपने कोड। |
| कॉलबैक | नोटबुक में लिखा एक नोट | डिस्पोज़िशन पॉपअप से शेड्यूल किया गया, एजेंट के अनुसार लंबित, और IVR से अनुरोध किया जा सकता है |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में लीड मैनेजमेंट क्या है?+
यह वह जगह है जहाँ आप जिन लोगों से संपर्क करते हैं वे रहते हैं। लीड्स में आपके अपने कस्टम फ़ील्ड होते हैं और वे लीड समूहों में मौजूद होते हैं। इन्हें मैपिंग प्रीव्यू और डू-नॉट-कॉल स्क्रब के साथ CSV या XLSX फ़ाइल से इम्पोर्ट किया जाता है, आउटकम कॉलम के साथ कॉन्टैक्ट स्टेट मशीन से गुज़ारा जाता है, स्कोर किया जाता है और अधिकतम प्रयासों और पुनः प्रयास विलंब नियमों के तहत संसाधित किया जाता है।
मैं सूची को कैसे आयात करूं?+
एक CSV या XLSX फ़ाइल अपलोड करें और पूर्वावलोकन की समीक्षा करें, जो दिखाता है कि प्रत्येक कॉलम किस प्रकार लीड फ़ील्ड या कस्टम फ़ील्ड से जुड़ा है। आयात के दौरान DNC स्क्रबिंग चलती है, इसलिए छिपे हुए नंबर सूची में बिल्कुल भी शामिल नहीं होते हैं।
क्या मैं लीड में अपने खुद के फ़ील्ड जोड़ सकता हूँ?+
जी हां। कस्टम फ़ील्ड लीड रिकॉर्ड का हिस्सा हैं, और वे आयात के माध्यम से आते हैं और एजेंट डेस्कटॉप पर दिखाई देते हैं। एक कलेक्शन फ़ाइल और एक सैलून फ़ाइल के लिए अलग-अलग फ़ील्ड की आवश्यकता होती है, इसलिए स्कीमा निश्चित नहीं है।
DialerBee किसी संपर्क को बार-बार कॉल होने से कैसे रोकता है?+
प्रत्येक सूची पर अधिकतम प्रयासों की सीमा और पुनः प्रयास विलंब निर्धारित होता है, और संपर्क स्थिति मशीन प्रत्येक संपर्क की वर्तमान स्थिति को रिकॉर्ड करती है। पुराने हो चुके संपर्कों को पुनः आयात करने के बजाय जानबूझकर रीसेट किया जा सकता है।
क्या मैं अपने खुद के स्वभाव कोड डिजाइन कर सकता हूँ?+
जी हां। प्रत्येक कोड में एक श्रेणी, एक आइकन, एक रंग, एक हॉटकी और एक पसंदीदा फ़्लैग होता है, जिससे एजेंट एक बटन दबाकर कोड का चयन कर सकते हैं। स्वतः चयन नियम उन परिणामों को संभालते हैं जिनमें कोई संदेह नहीं होता, और उपयोग के आंकड़े दिखाते हैं कि वास्तव में कौन से कोड चुने जा रहे हैं।
कॉलबैक कैसे काम करते हैं?+
कॉल समाप्त होने पर एजेंट डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉल बैक शेड्यूल करता है, और यह उस एजेंट के पेंडिंग कॉल बैक्स में दिखाई देता है। कॉल करने वाले होल्ड पर रहने के बजाय IVR के माध्यम से भी कॉल बैक का अनुरोध कर सकते हैं, और ये अनुरोध भी उसी सूची में शामिल हो जाते हैं।
क्या मेरी वेबसाइट से संभावित ग्राहक (लीडर्स) आ सकते हैं?+
जी हां। वेबफॉर्म कैप्चर सीधे लीड्स में लिख देता है। एक CRM वेबहुक लीड्स और परिणामों को आपके अपने सिस्टम में भेजता है, और इसमें एक टेस्ट एक्शन होता है जिससे आप यह साबित कर सकते हैं कि यह किसी वास्तविक लीड के आने से पहले ही काम करता है।
कॉल कनेक्ट होने से पहले एजेंट को क्या दिखाई देता है?+
कस्टम फ़ील्ड के साथ लीड रिकॉर्ड, और लीड टाइमलाइन जो इस व्यक्ति के साथ पहले से हुई घटनाओं को दर्शाती है। एजेंट फ़ोन नंबर के बजाय इतिहास से शुरुआत करता है।
एक वास्तविक सूची लाएँ और देखें कि इसे कैसे आयात किया जाता है, संशोधित किया जाता है और स्कोर दिया जाता है।
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