लाइव एजेंट सहायता
कॉल पर एआई, जबकि एजेंट अभी भी उस पर है
लाइव कॉल के साथ-साथ एक संक्षिप्त सारांश, अरबी भाषा में उपलब्ध भावना विवरण, सुझाया गया उत्तर और सुझाया गया समाधान भी उपलब्ध है। एजेंट द्वारा शुरू और बंद की गई प्रतिलेखों की जानकारी भी दी गई है, साथ ही संपादित, खोज योग्य, नीति के अनुसार सुरक्षित, निर्यात योग्य और संग्रहीत की जा सकने वाली प्रतिलेखों की सुविधा भी उपलब्ध है।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं
त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
लाइव कॉल सारांश
कॉल के दौरान ही कॉल का सारांश तैयार हो जाता है, इसलिए एजेंट को बाद में स्मृति से नोट्स लिखने की आवश्यकता नहीं होती है।
कॉल के दौरान भावना
भावों को सीधे पढ़ा जाता है, और यह अरबी भाषा को समझने वाला मॉडल है, न कि अरबी ऑडियो पर आधारित अंग्रेजी मॉडल।
सुझाया गया उत्तर
सहायक एजेंट को एक जवाब देता है जिसे एजेंट इस्तेमाल कर सकता है, संपादित कर सकता है या अनदेखा कर सकता है। बात तो एजेंट की ही होती है।
सुझाया गया निपटान
कॉल के अंत में एक निर्णय प्रस्तावित किया जाता है। एजेंट इसकी पुष्टि करता है, और इसी तरह निर्णय रिपोर्ट करने योग्य बने रहते हैं।
लाइव ट्रांसक्रिप्शन, ऑन डिमांड
कॉल के दौरान ही ट्रांसक्रिप्शन शुरू और बंद हो जाता है, और ट्रांसक्रिप्ट तैयार होते ही दिखाई देता है।
प्रति कॉल भाषा पहचान
प्रत्येक कॉल की भाषा का पता लगाया जाता है, इसलिए मिश्रित भाषा वाले फ्लोर पर एजेंटों को यह बताने की आवश्यकता नहीं होती कि वे क्या बोल रहे हैं।
संपादित प्रतिलेख
प्रतिलेखों को संपादित किया जाता है, इसलिए जो कुछ भी संग्रहीत और खोजा जाता है वह ग्राहक द्वारा पढ़े गए हर शब्द की सादी प्रतिलिपि नहीं होती है।
खोज योग्य इतिहास
ट्रांसक्रिप्ट टिकाऊ और खोजने योग्य होते हैं, इसी वजह से आप उन चार कॉलों को ढूंढ पाते हैं जिनमें वादा किया गया था, बजाय इसके कि आप चार सौ कॉल सुनें।
नीति के अनुसार प्रतिधारण
आपकी पॉलिसी के तहत ट्रांसक्रिप्ट को हमेशा के लिए सुरक्षित नहीं रखा जाता है।
कानूनी रोक और निर्यात
किसी प्रतिलिपि को कानूनी रोक के तहत रखें ताकि उसे रिकॉर्ड रखने वाली संस्था उसे हटा न सके, और जब कोई मामला या नियामक अनुरोध करे तो उसे निर्यात करें।
पर्यवेक्षकों के लिए कोचिंग नियम
ऑपरेशन सेंटर में कॉन्फ़िगर किए गए कोचिंग नियम कॉल चालू रहने के दौरान पर्यवेक्षकों को संकेत दिखाते हैं, ताकि शिफ्ट के दौरान हस्तक्षेप हो सके।
आपकी चाबियां या हमारी
एआई को प्रत्येक किरायेदार के लिए चालू किया जा सकता है, चाहे प्रबंधित कुंजी का उपयोग किया जाए या आपकी अपनी कुंजी का, और उपयोग दोनों ही मामलों में मापा जाता है।
टेप
एक प्रतिलेख जो बचा रहता है जिस कॉल से यह आया था
कॉल के दौरान ही ट्रांसक्रिप्शन शुरू और बंद हो जाता है, और एजेंट ट्रांसक्रिप्ट बनते समय उसे देखता रहता है। इसके बाद जो महत्वपूर्ण है वह यह है कि ट्रांसक्रिप्ट टिकाऊ हो: संपादित, खोजने योग्य, आपकी पॉलिसी में सुरक्षित, निर्यात करने योग्य और सुरक्षित रखी जा सके।
कानूनी रोक वह हिस्सा है जिसके बारे में विनियमित कार्य में शामिल संपर्क केंद्र सबसे पहले पूछते हैं। रोके गए दस्तावेज़ प्रतिधारण नीति से मुक्त होते हैं, इसलिए किसी मामले को चुपचाप समाप्त नहीं किया जा सकता।
- कॉल पर ट्रांसक्रिप्शन शुरू और बंद करें, ट्रांसक्रिप्ट दिखाई देगी।
- संग्रहीत किए जाने से पहले प्रतिलेखों से कुछ अंश हटा दिए जाते हैं।
- कॉल के दौरान खोजने योग्य, नीति द्वारा संरक्षित
- अनुरोध पर निर्यात, और कानूनी रोक जो प्रतिधारण को रद्द करती है
- प्रति कॉल भाषा का पता लगाया गया
एजेंट को चार चीजें मिलती हैं, जबकि यह अभी भी मायने रखता है
सहायक पैनल लाइव कॉल के बगल में बैठता है और चार चीजें तैयार करता है: एक संक्षिप्त सारांश, एक भावना विश्लेषण, एक सुझाया गया उत्तर और अंत में एक सुझाया गया निष्कर्ष।
ये चारों सुझाव हैं। एजेंट इनका उपयोग करता है, इनमें बदलाव करता है या इन्हें अनदेखा करता है, और एजेंट फिर भी निर्णय प्रक्रिया निर्धारित करता है। भावना अरबी भाषा से अवगत है, और यही एक उपयोगी व्याख्या और एक ऐसी संख्या के बीच का अंतर है जिसका आपके आधे फ्लोर पर कोई महत्व नहीं है।
- सारांश, भावना, सुझाया गया उत्तर, सुझाया गया निर्णय
- अरबी भाषा को समझने वाला भाव, कॉल की भाषा का पता लगाया गया
- ऑपरेशन सेंटर से कोचिंग नियमों के बारे में पर्यवेक्षकों को संकेत मिलते हैं।
- प्रत्येक किरायेदार के लिए एआई चालू किया जाता है, जिसमें प्रबंधित चाबियों या अपनी स्वयं की चाबियों का उपयोग करने का विकल्प होता है।
- उपयोग के आधार पर माप लिया जाता है, जो प्लेटफॉर्म को दोबारा बेचते समय महत्वपूर्ण होता है।
यह कैसे तुलना
| केवल कॉल के बाद की समीक्षा | DialerBee लाइव एजेंट सहायता | |
|---|---|---|
| जब एजेंट को मदद मिलती है | अगले सप्ताह एक कोचिंग सत्र में | कॉल के दौरान, सहायता पैनल में |
| अरबी में भावना | एक अंग्रेजी मॉडल ने अरबी ऑडियो की ओर इशारा किया। | अरबी भाषा को समझने वाला भावबोध, जिसमें प्रति कॉल भाषा का पता लगाया जाता है। |
| टिप्पणियाँ और निपटान | कॉल के बाद स्मृति से लिखा गया | एजेंट द्वारा पुष्टि की गई एक संक्षिप्त रिपोर्ट और सुझाया गया निपटान। |
| टेप | एक रिकॉर्डिंग जिसे किसी को सुनना होगा | संपादित, खोज योग्य, नीति द्वारा संरक्षित, निर्यात योग्य, कानूनी रोक के साथ |
| पर्यवेक्षक का हस्तक्षेप | आंकड़े आने के बाद | ऑपरेशन सेंटर से कोचिंग नियम कॉल चलने के दौरान संकेत दिखाते हैं। |
| एआई कुंजी और लागत | बंडल और अपारदर्शी | प्रत्येक किरायेदार के लिए, प्रबंधित कुंजियाँ या आपकी स्वयं की, उपयोग के आधार पर मापित। |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में लाइव एजेंट असिस्ट क्या है?+
यह एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) है जो कॉल के दौरान मानव एजेंट के साथ काम करती है। सहायता पैनल में एजेंट को कॉल का संक्षिप्त विवरण, बातचीत की भावना का आकलन, सुझाया गया उत्तर और सुझाया गया समाधान मिलता है। यह सब परामर्श के तौर पर होता है: एजेंट ही तय करता है कि क्या कहना है और समाधान की पुष्टि करता है।
क्या अरबी में भावनाओं को व्यक्त करने का तरीका काम करता है?+
भावना विश्लेषण अरबी भाषा को समझता है और प्रत्येक कॉल की भाषा का पता लगाता है, इसलिए अरबी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में चलने वाले नेटवर्क को यह बताने की आवश्यकता नहीं होती कि कौन सी कॉल किस भाषा में है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि अरबी ऑडियो पर केवल अंग्रेजी आधारित मॉडल द्वारा उत्पन्न भावना विश्लेषण स्कोर डेटा जैसा दिखता है, लेकिन वास्तव में डेटा नहीं होता।
क्या हर कॉल को रिकॉर्ड किया जाता है?+
कॉल के दौरान ही ट्रांसक्रिप्शन शुरू और बंद किया जाता है, और ट्रांसक्रिप्ट तैयार होते समय दिखाई देता है। क्या ट्रांसक्राइब किया जाएगा, यह आपका निर्णय होता है, न कि पूरे टेनेंट पर लागू होने वाली कोई अनिवार्य सेटिंग।
इसके बाद ट्रांसक्रिप्ट का क्या होता है?+
ये टिकाऊ होते हैं। ट्रांसक्रिप्ट संपादित होते हैं, कॉल के दौरान खोजे जा सकते हैं, आपकी नीति के अनुसार सुरक्षित रखे जाते हैं और निर्यात किए जा सकते हैं। ट्रांसक्रिप्ट को कानूनी रोक पर भी रखा जा सकता है, जिससे यह प्रतिधारण नीति से मुक्त हो जाता है और मामला लंबित रहने के दौरान इसे हटाया नहीं जा सकता।
क्या कॉल चलने के दौरान सुपरवाइजर को इनमें से कुछ भी दिखाई देता है?+
जी हां। कोचिंग नियम ऑपरेशन सेंटर में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, और जब कोई नियम सक्रिय होता है तो कॉल के दौरान पर्यवेक्षकों को सूचना मिल जाती है। इसी वजह से कोचिंग पॉइंट अगले सप्ताह के नोट के बजाय उसी शिफ्ट में हस्तक्षेप में बदल जाता है।
किसकी एआई कुंजी का उपयोग किया जा रहा है?+
आपका या हमारा। AI को प्रत्येक किरायेदार के लिए चालू किया जा सकता है, प्रबंधित कुंजियों या स्वयं लाई गई कुंजियों का उपयोग करके, और उपयोग दोनों ही मामलों में मीटर के अनुसार निर्धारित किया जाता है। पुनर्विक्रेता आमतौर पर अपनी स्वयं की कुंजियाँ और प्रत्येक ग्राहक के लिए अपना मीटरिंग चाहते हैं, और यह सुविधा उपलब्ध है।
क्या एआई स्वयं ही स्वभाव निर्धारित करता है?+
यह एक सुझाव देता है। एजेंट इसकी पुष्टि करता है या इसे बदलता है। उस चरण में किसी व्यक्ति को बनाए रखने से निपटान रिपोर्ट में मॉडल द्वारा अनुमानित जानकारी धीरे-धीरे भरने से रुकती है, जिससे आगे आने वाले सभी परिणाम बेहतर होने के बजाय और खराब हो जाएंगे।
क्या मैं बाद में ट्रांसक्रिप्ट में खोज कर सकता हूँ?+
जी हां। ट्रांसक्रिप्ट खोज योग्य हैं, इसलिए आप रिकॉर्डिंग को हाथ से छानने के बजाय उन कॉल को ढूंढ सकते हैं जिनमें किसी विशिष्ट वादे, कीमत या उत्पाद का उल्लेख किया गया हो। परिणामों पर निर्यात और कानूनी रोक की सुविधा उपलब्ध है।
किसी डेमो टेनेंट पर लाइव कॉल के दौरान असिस्ट पैनल देखें।
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।