लाइव एजेंट असिस्ट: कॉल चलते-चलते AI भी साथ में

यह वह AI है जो कॉल के दौरान किसी मानव एजेंट के साथ चलता है। असिस्ट पैनल में एजेंट को कॉल का चलता सारांश, सेंटिमेंट आकलन, सुझाया गया जवाब और सुझाया गया डिस्पोज़िशन मिलता है। यह सब सलाह के तौर पर है: क्या कहना है यह एजेंट तय करता है और डिस्पोज़िशन की पुष्टि करता है।

सेंटिमेंट अरबी को समझता है, और हर कॉल की भाषा पहचानी जाती है, इसलिए अरबी और अंग्रेज़ी कॉल वाले फ़्लोर पर एजेंट को यह बताने की ज़रूरत नहीं कि कौन-सी कॉल किस भाषा में है। यह इसलिए मायने रखता है क्योंकि अरबी ऑडियो पर सिर्फ़ अंग्रेज़ी मॉडल से बना सेंटिमेंट स्कोर डेटा जैसा दिखता है, पर होता नहीं।

ट्रांसक्रिप्शन कॉल पर शुरू और बंद किया जाता है, और ट्रांसक्रिप्ट बनते समय दिखता है। क्या ट्रांसक्राइब हो, यह आपका फ़ैसला है, पूरे टेनेंट पर लागू कोई सब-या-कुछ-नहीं वाली सेटिंग नहीं।

वे टिकाऊ होते हैं। ट्रांसक्रिप्ट रिडैक्ट किए जाते हैं, सभी कॉल में खोजने योग्य होते हैं, आपकी पॉलिसी के अनुसार रखे जाते हैं और एक्सपोर्ट किए जा सकते हैं। किसी ट्रांसक्रिप्ट को लीगल होल्ड पर भी रखा जा सकता है, जिससे वह रिटेंशन पॉलिसी से मुक्त हो जाता है और केस खुला रहते हटाया नहीं जा सकता।

हाँ। कोचिंग नियम ऑपरेशंस सेंटर में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, और जब कोई नियम ट्रिगर होता है तो कॉल के दौरान सुपरवाइज़र को संकेत दिखता है। इसी से कोचिंग का कोई बिंदु अगले हफ़्ते के नोट के बजाय उसी शिफ़्ट में दख़ल बन जाता है।

आपकी या हमारी। AI को हर टेनेंट के लिए चालू किया जा सकता है, मैनेज्ड की या अपनी की के साथ, और दोनों स्थितियों में उपयोग मीटर होता है। रीसेलर आमतौर पर हर ग्राहक के लिए अपनी की और अपनी मीटरिंग चाहते हैं, और यह समर्थित है।

यह एक सुझाता है। एजेंट उसकी पुष्टि करता है या उसे बदलता है। उस चरण में एक व्यक्ति को रखना ही डिस्पोज़िशन रिपोर्ट को धीरे-धीरे मॉडल के अनुमानों से भरने से रोकता है, जो आगे के हर आँकड़े को बेहतर के बजाय बदतर बना देता।

हाँ। ट्रांसक्रिप्ट खोजने योग्य हैं, इसलिए आप हाथ से रिकॉर्डिंग के सैंपल सुनने के बजाय वे कॉल ढूँढ सकते हैं जिनमें कोई ख़ास वादा, कीमत या प्रोडक्ट का ज़िक्र हुआ। एक्सपोर्ट और लीगल होल्ड परिणामों पर काम करते हैं।