Intelligenza artificiale multilingue contro intelligenza artificiale solo inglese
La maggior parte dei dispositivi AMD parla solo inglese. Il tuo non dovrebbe.
AMD, che opera solo in inglese, classifica erroneamente le chiamate in tutti i mercati non anglofoni. L'intelligenza artificiale di DialerBee, invece, comprende 11 lingue con riconoscimento dei dialetti: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano.
Risposta rapida
Il rilevamento delle sole lingue inglesi confronta l'audio iniziale di una chiamata con i modelli appresi dai messaggi di benvenuto della segreteria telefonica in inglese, mentre l'intelligenza artificiale multilingue AMD trascrive il saluto nella lingua in cui viene pronunciato e ne classifica le parole. DialerBee supporta 11 lingue: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano, ognuna con riconoscimento dei dialetti. Questo elimina la necessità di rivolgersi a un fornitore AMD separato per ogni mercato che si desidera raggiungere.
Confronto affiancato
Un mercato, o ogni mercato che chiami
| Capacità | Rilevamento solo inglese | DialerBee Intelligenza Artificiale Multilingue |
|---|---|---|
| Lingue trattate | Solo modelli in inglese | 11 lingue con consapevolezza dialettale |
| Gestione dei dialetti | Nessuno | Arabo del Golfo, levantino, egiziano e del Maghreb; spagnolo latinoamericano ed europeo |
| Trascrizione prodotta | Nessuno; solo modelli audio | Trascrizione completa di ogni chiamata, ricercabile in tutte le lingue supportate. |
| Modello di costo | Una licenza per rilevatore per mercato, spesso fatturata al minuto. | Incluso nei piani DialerBee per agente, senza costi di piattaforma al minuto. |
| Tempo di configurazione | Una valutazione dei fornitori prima di ogni lancio sul mercato. | Lingua rilevata automaticamente; soglie impostate per tenant e per campagna |
| Controllare | Un'impostazione di sensibilità globale | Soglie per tenant e per campagna, oltre a un linguaggio di interfaccia specifico per ogni agente. |
| Controlli di conformità | Nulla da aggiungere oltre al verdetto. | Ricerca nella trascrizione per le informazioni obbligatorie da divulgare, con politiche di conservazione per ciascun tenant. |
| Espansione in nuovi mercati | Ripeti l'integrazione per ogni lingua | Il modello linguistico è già stato addestrato, quindi un nuovo mercato riutilizza la stessa configurazione. |
| Rischio principale | Le chiamate in diretta nei mercati non anglofoni sono diminuite a causa dei sistemi automatici. | La precisione varia in base al portatore e all'accento; gli agenti correggono un errore di lettura mentre lavorano |
| Ideale per | In uscita dal mercato unico in lingua inglese | BPO, centri di recupero crediti e rivenditori che chiamano in diverse lingue |
Il divario linguistico
AMD solo in inglese fallisce a livello globale
11 lingue
Inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano: ognuno con il proprio modello appositamente progettato.
Consapevolezza del dialetto
Arabo egiziano contro arabo del Golfo. Spagnolo latinoamericano contro castigliano. Il modello gestisce le variazioni regionali.
Accuratezza per lingua
Ogni modello linguistico viene addestrato su messaggi di segreteria telefonica nativi. Non viene applicato alcun modello generico di inglese ad altre lingue.
Miglioramento continuo
Il feedback degli agenti in ciascuna lingua alimenta il modello di quella lingua. L'accuratezza migliora per ogni mercato, non solo a livello globale.
Copertura linguistica
Modelli costruiti appositamente per ogni mercato
arabo
Dialetti egiziani, del Golfo, levantini e del Maghreb. Formazione sui messaggi di benvenuto specifici per i diversi operatori telefonici nei mercati del Medio Oriente e del Nord Africa.
spagnolo
Varianti latinoamericane e castigliane. Gestisce i modelli di segreteria telefonica in spagnolo messicano, colombiano, argentino ed europeo.
francese
Francese metropolitano e francese canadese. Modelli distinti per gli stili di saluto europei e nordamericani.
Italiano
Italiano standard con gestione degli accenti regionali. Formazione sui sistemi di segreteria telefonica degli operatori telefonici italiani e sui messaggi di benvenuto per dispositivi mobili.
tedesco
Modelli standard di tedesco, austriaco e svizzero tedesco. Rilevamento della segreteria telefonica specifico per operatore per i mercati DACH.
turco
Varianti di Istanbul e dell'Anatolia. Sistemi di segreteria telefonica degli operatori turchi. Norme di conformità regionali.
hindi
Trascrizione in hindi e AMD per i contact center indiani. Consapevolezza dei dialetti nelle diverse varianti regionali.
Urdu
AMD e trascrizione in lingua urdu per il mercato pakistano e della diaspora. Elaborazione sensibile alla scrittura.
Impatto sul business
AMD in lingua errata costi delle tue chiamate
Recupera le conversazioni perse
I sistemi AMD che utilizzano solo l'inglese possono classificare erroneamente una parte significativa delle chiamate in diretta nei mercati non anglofoni. L'intelligenza artificiale multilingue può aiutare a recuperare queste conversazioni. I risultati variano in base alla lingua e all'operatore.
Una piattaforma, per ogni mercato
Nessun fornitore AMD separato per ogni paese. Un'unica piattaforma gestisce tutti i vostri mercati con precisione costante.
Entrare rapidamente in nuovi mercati
Lancio in un nuovo paese senza dover valutare nuovi fornitori AMD. Il modello linguistico è già stato addestrato ed è pronto.
Scelta di un approccio
Quando scegliere quale
BPO
Campagne dei clienti oltre confine
Un'azienda di BPO si aggiudica appalti grazie alla forza dei mercati in cui è in grado di operare, e un sistema di rilevamento che comprende solo l'inglese si posiziona silenziosamente in cima a questa lista. Il rilevamento basato sulla lingua è ideale perché la stessa piattaforma gestisce qualsiasi saluto venga visualizzato dalla campagna, e ogni cliente mantiene le proprie soglie, le proprie trascrizioni e i propri report di accuratezza.
Recupero crediti
Debitori che rispondono nella propria lingua
Un registro delle riscossioni raramente si suddivide nettamente in base alla lingua, e un sistema di rilevamento che parla solo inglese interpreta un saluto in arabo o spagnolo come rumore, scartando i debitori in carne e ossa come fossero macchine. Un sistema di rilevamento sensibile alla lingua si adatta perfettamente a questo contesto, e la trascrizione che produce consente a un addetto alla conformità di verificare che l'informativa richiesta sia stata effettivamente pronunciata, nella lingua che il debitore ha sentito.
Rivenditore di servizi di telecomunicazione
Inquilini imprevedibili
Un rivenditore non sa quali mercati chiamerà il suo prossimo cliente, quindi optare per un rilevatore che funzioni solo in inglese significa dover cambiare fornitore ogni volta che un cliente si trasferisce all'estero. Il rilevamento basato sulla lingua è la soluzione ideale, poiché ogni cliente eredita la stessa copertura, la stessa gestione dei dialetti e la propria configurazione, senza la necessità di un'integrazione specifica per mercato da rivendere.
Dove si colloca questo nel prodotto
Come si inserisce DialerBee
DialerBee's AI AMD Trascrive i primi secondi di una chiamata e classifica il testo come proveniente da una persona reale o da una macchina. Identifica la lingua e il dialetto, tra le 11 lingue supportate: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. L'arabo comprende le varianti del Golfo, del Levante, dell'Egitto e del Maghreb; lo spagnolo comprende le varianti latinoamericane ed europee; il francese comprende le varianti metropolitana e canadese.
La stessa copertura si estende al resto della piattaforma. Trascrizione della chiamata produce una trascrizione ricercabile e un riepilogo AI nella lingua del chiamante e il Desktop dell'agente RTL arabo Consente agli agenti di lingua araba e inglese di lavorare alla stessa campagna nella propria interfaccia. Le soglie di sensibilità sono impostate per tenant e per campagna, e le correzioni degli agenti alimentano la configurazione a livello di tenant per i propri operatori e regioni.
Domande frequenti
Perché i prodotti AMD disponibili solo in inglese falliscono nei mercati non anglofoni?
Quali lingue supporta DialerBee AI AMD?
DialerBee gestisce i dialetti arabi in modo diverso?
È possibile aggiungere una nuova lingua a DialerBee AMD?
Ho bisogno di fornitori AMD diversi per ogni paese?
Devo impostare la lingua per ogni campagna?
Gli operatori di lingua araba possono utilizzare il sistema di chiamata nella propria lingua?
La trascrizione copre le stesse lingue di AMD?
Ascolta AMD nella tua lingua
Prenota una demo e prova AMD multilingue in arabo, spagnolo, francese o in una qualsiasi delle nostre 11 lingue supportate.
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