Vapi vs Retell AI vs DialerBee
Un'alternativa a Vapi e Retell AI per i contact center che hanno bisogno anche di persone
Vapi e Retell sono validi per costruire agenti telefonici AI. DialerBee è un contact center con un AI voice agent integrato. Ecco come capire quale vi serve, con i prezzi pubblicati da ciascun fornitore.
Aggiornato il 16 ottobre 2026. Le informazioni su Vapi, Retell AI e Bland AI sono state verificate a ottobre 2026 sulle loro pagine di prezzi e documentazione.
Risposta rapida
Vapi e Retell AI sono piattaforme per sviluppatori per costruire agenti telefonici AI, con prezzi al minuto. Sono la scelta giusta quando il voice agent è il vostro prodotto o quando gestite già un vostro stack da contact center. DialerBee è l'alternativa quando vi serve l'intera operatività: code, operatori umani, supervisori, campagne outbound, WhatsApp, SMS ed email, con un AI voice agent integrato, dialetti arabi e il vostro trunk SIP. I suoi minuti AI costano di più; il contact center che li circonda è incluso.
Cosa sono Vapi e Retell AI?
Vapi si definisce «la piattaforma per sviluppatori per costruire agenti vocali AI». Ogni assistente combina speech-to-text, un large language model e text-to-speech, e potete scegliere il fornitore per ciascuno. Potete costruire nella sua dashboard oppure con codice e SDK, collegare il vostro provider SIP e usare gli «squad» per passare una chiamata tra assistenti specializzati. Pagate a Vapi un costo di hosting al minuto e pagate i fornitori dei modelli a prezzo di costo.
Retell AI si descrive come «una piattaforma per costruire, testare, distribuire e monitorare agenti AI vocali e chat con telefonia, prompt, strumenti e analytics integrati». Gli agenti si costruiscono a partire da un singolo prompt o da un flusso di conversazione, possono effettuare chiamate outbound in batch, trasferire a un operatore umano e collegarsi alla vostra telefonia via SIP. Il prezzo è al minuto, composto dall'infrastruttura vocale, dal modello e dalla voce che scegliete.
Entrambi sono forti nella parte che si propongono di fare: la conversazione. Nessuno dei due si propone di essere il contact center che la circonda. Non è una critica; è la linea di confine tra un'API di voice AI e una piattaforma di contact center con AI, che approfondiamo in API di voice AI vs piattaforma di contact center con AI. Questa pagina applica quella distinzione ai tre prodotti che vengono confrontati più spesso.
Vapi vs Retell
Vapi vs Retell AI: come funzionano i loro prezzi?
I numeri principali non sono confrontabili a parità di condizioni. Ecco cosa include il prezzo al minuto secondo la pagina prezzi di ciascuno.
Vapi
- «$0.05/min Vapi hosting», prepagato, con «modelli a prezzo di costo (pass-through)».
- Il costo al minuto ha «quattro componenti: speech-to-text, il modello linguistico, text-to-speech e trasporto», ciascuno «fatturato al prezzo di listino del fornitore senza ricarico», con il costo di hosting «aggiunto in più».
- Fasce di prezzo dei fornitori indicate: trascrizione Deepgram $0.0095–$0.0099/min, modello OpenAI $0.0077–$0.0452/min, voce ElevenLabs $0.0146–$0.0238/min.
- Trasporto: Vapi Telephony / SIP gratuiti; minuti telefonici del carrier indicati da circa $0.0055 a $0.014 al minuto, a seconda del carrier e della direzione.
- Success Package opzionali: Core $29/mese, Pro «10% del costo di hosting Vapi» con un «minimo di $999/mese», Premier su misura.
Retell AI
- «$0.07-$0.31 / min per AI Voice Agents» in modalità pay as you go; Enterprise su misura.
- Componenti: Retell Voice Infra $0.055/minuto; voci della piattaforma Retell da $0.015/minuto; LLM di livello standard da $0.0016/minuto (GPT 5 nano) a $0.32/minuto (GPT 6 Astra), con Claude 5 Sonnet indicato a $0.064/minuto.
- «Nessun costo per SIP trunking/telefonia personalizzata.» Numeri di telefono Retell $2.00/mese.
- Add-on al minuto, ad esempio knowledge base +$0.005/minuto e chiamate in batch +$0.005 per composizione.
- Le chiamate sono «conteggiate al secondo» e «una volta trasferita la chiamata, il costo dell'AI voice agent si ferma».
In sintesi: i $0.05 di Vapi sono un costo di hosting prima di modelli e voce; i $0.07–$0.31 di Retell sono una fascia che include già la sua infrastruttura vocale e varia in base al modello e alla voce che scegliete. Vapi è adatto ai team che vogliono scegliere e pagare ogni fornitore da sé; Retell ai team che vogliono meno componenti da gestire in un'unica fattura.
A confronto
Vapi vs Retell AI vs DialerBee: come si confrontano?
Colonne Vapi e Retell tratte dalle loro pagine di prezzi e documentazione, verificate a ottobre 2026. Colonna DialerBee tratta dai nostri prezzi pubblicati e dalle schede prodotto.
| Fattore | Vapi | Retell AI | DialerBee |
|---|---|---|---|
| Cos'è, con le sue parole | «La piattaforma per sviluppatori per costruire agenti vocali AI.» | «Una piattaforma per costruire, testare, distribuire e monitorare agenti AI vocali e chat.» | Una piattaforma multilingue di contact center con AI: code in entrata, campagne outbound, inbox omnicanale e un AI voice agent integrato. |
| Prezzo di riferimento | $0.05/min Vapi hosting, prepagato. Modelli a prezzo di costo. Success Package opzionali: Core $29/mese, Pro 10% del costo di hosting con un minimo di $999/mese, Premier su misura. | $0.07–$0.31/min per gli AI voice agent, pay as you go. Enterprise: prezzi su misura. | Per operatore: Starter $69, Professional $129, Enterprise su misura. AI voice agent $0.60 per minuto connesso iniziato con AI gestita (Professional ed Enterprise). |
| Cosa copre il prezzo al minuto | Solo l'hosting. Speech-to-text, modello linguistico, text-to-speech e trasporto sono fatturati in aggiunta, «al prezzo di listino del fornitore senza ricarico». | La fascia dipende dall'LLM e dalla voce che scegliete; i componenti hanno prezzi separati (infrastruttura vocale $0.055/min, più LLM, voce e telefonia). | Con AI gestita, i modelli AI. I minuti del carrier sono fatturati dal vostro operatore telefonico. Con le vostre chiavi dei modelli, un canone mensile fisso sostituisce la tariffa al minuto. |
| Il vostro trunk SIP | Sì, SIP trunking con il vostro provider. Trasporto Vapi Telephony / SIP indicato come gratuito. | Sì, telefonia personalizzata via SIP. «Nessun costo per SIP trunking/telefonia personalizzata.» | Sì, BYOC su qualsiasi trunk SIP, oppure mantenete il vostro PBX o SBC. Nessun costo di piattaforma al minuto sui minuti del carrier. |
| Chiamate simultanee | 4 senza pacchetto; 10 con Core; 30 con Pro. Linee aggiuntive $10 per linea al mese. | 20 incluse; ogni chiamata simultanea in più $8 al mese. | Limiti di postazioni: Starter fino a 20 operatori, Professional fino a 100, Enterprise illimitati. |
| Passaggio della chiamata a una persona | Lo strumento di trasferimento chiamata instrada la chiamata a un numero di telefono o a un SIP URI. | Strumento di trasferimento chiamata con trasferimento cieco, assistito e assistito dall'agente AI verso un operatore umano, un reparto o un altro numero. | Passaggio a un operatore umano sulla stessa piattaforma, all'interno delle vostre code. |
| Code, desktop per operatori umani, ascolto / suggerimento / intervento del supervisore | Non descritto nelle pagine che abbiamo verificato; il trasferimento va a un numero o a un SIP URI che fornite voi. | Non descritto nelle pagine che abbiamo verificato; il trasferimento va a una destinazione che fornite voi. | Integrato: code ACD con obiettivi di SLA, un desktop operatore nel browser e funzioni di ascolto, suggerimento e intervento per i supervisori. |
| Campagne outbound | Chiamate telefoniche in entrata e in uscita dai vostri assistenti. | Chiamate in batch: create, pianificate e monitorate chiamate outbound in blocco. | Campagne outbound AI sugli stessi meccanismi di liste e pacing delle campagne con operatori, più composizione preview, power, progressive e predictive per gli operatori umani. |
| WhatsApp, SMS, email | Non indicato nella pagina prezzi che abbiamo verificato. | SMS a $0.01 per messaggio; agenti chat con prezzo per messaggio. | Inbox omnicanale: voce, WhatsApp, SMS ed email in un unico elenco di conversazioni. |
| Avvio gratuito | $5 di crediti gratuiti. | $10 di crediti gratuiti. | Prova gratuita di 14 giorni con credito IA gratuito, senza carta di credito. |
Fonti, verificate a ottobre 2026: Prezzi Vapi, Introduzione a Vapi, SIP trunking Vapi, Strumento di trasferimento chiamata Vapi, Prezzi Retell AI, Introduzione a Retell, Telefonia personalizzata Retell, Trasferimento chiamata Retell, Chiamate in batch Retell. «Non descritto nelle pagine che abbiamo verificato» significa esattamente questo; verificate con il fornitore se per voi è importante. Vapi e Retell AI sono marchi dei rispettivi proprietari; DialerBee non è affiliata a nessuno dei due.
Esempio pratico
Quanto costano 10,000 minuti AI al mese su ciascuno?
Ogni prezzo qui sotto è tratto dalla pagina del fornitore. I 10,000 minuti e la scelta dei modelli sono un nostro esempio, non una statistica di mercato. In tutte e tre le colonne usate il vostro trunk SIP, quindi i minuti del carrier sono gli stessi e sono esclusi.
| Voce mensile | Vapi, senza Success Package | Retell AI, pay as you go | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Piattaforma al minuto | $500 (10,000 × $0.05 hosting) | $550 (10,000 × $0.055 infrastruttura vocale) | $6,000 (10,000 × $0.60 per minuto connesso iniziato, AI gestita) |
| Speech-to-text e modello linguistico | $95–$99 Deepgram + $77–$452 OpenAI | $640 (Claude 5 Sonnet, $0.064/min) | |
| Voce (text-to-speech) | $146–$238 ElevenLabs | $150 (voci della piattaforma Retell, $0.015/min) | |
| Trasporto telefonico | $0 (Vapi Telephony / SIP indicati come gratuiti) | $0 (nessun costo per la telefonia personalizzata) | $0 di costo di piattaforma; i minuti li fattura il vostro carrier |
| Totale minuti AI | $818–$1,289 | $1,340 | $6,000 |
| Operatori umani e contact center | Non incluso: il vostro sistema, sviluppato o acquistato | Non incluso: il vostro sistema, sviluppato o acquistato | $645 per 5 postazioni Professional (5 × $129): code, desktop operatore, strumenti per supervisori, report, inbox omnicanale |
Cosa mostra l'esempio. Sui soli minuti AI, Vapi e Retell costano molto meno: circa dal 14% al 22% della voce al minuto di DialerBee in questo esempio. Se vi serve solo un agente AI che risponda a un numero e siete disposti a gestire tutto il resto, la differenza è reale e dovete tenerne conto. Il calcolatore di Vapi mostra la stessa fascia che abbiamo usato: una stima da $82 a $129 al mese per 1,000 minuti con Deepgram, OpenAI ed ElevenLabs.
Cosa resta fuori. Con un'API, la coda a cui l'AI passa le chiamate, il desktop usato dai vostri operatori umani, l'ascolto e l'intervento del supervisore, il pacing delle campagne, i controlli sugli orari di chiamata e sulle liste do-not-call, le registrazioni, i report e il follow-up WhatsApp sono a vostro carico: da sviluppare, integrare o acquistare separatamente. Dategli un valore, in tempo di sviluppo o in postazioni di un'altra piattaforma, prima di confrontare i totali. La nostra analisi build vs buy offre un quadro di riferimento.
Dettagli di fatturazione che cambiano il numero. Retell fattura al secondo; DialerBee fattura per minuto connesso iniziato, quindi molte chiamate brevissime costano relativamente di più su DialerBee. Retell interrompe il costo AI quando una chiamata viene trasferita. Con volumi elevati, DialerBee offre anche l'uso delle vostre chiavi dei modelli: il vostro fornitore di modelli vi fattura direttamente e un canone mensile fisso sostituisce la tariffa di $0.60 (prezzo su richiesta). Per confronti basati sui risultati, consultate Prezzi degli AI voice agent e costo per chiamata risolta e tutti i dettagli dei piani in prezzi.
Dati di partenza: vapi.ai/pricing E retellai.com/pricing, verificati a ottobre 2026. Esclusi Success Package e add-on di Vapi, add-on di Retell (ad esempio knowledge base +$0.005/min), tasse e minuti del carrier.
Prima di tutto, onestà
Chi dovrebbe scegliere Vapi o Retell, e chi DialerBee?
Scegliete Vapi o Retell AI se…
- Il voice agent è il vostro prodotto. State integrando la voce in un'app, un dispositivo o un prodotto SaaS, e non c'è un contact center a cui collegarsi.
- Vi serve un controllo a livello di API. Volete scegliere voi i fornitori di riconoscimento vocale, modello e voce, oppure usare il vostro server come modello (Vapi), e collegare gli strumenti al vostro codice.
- Il contact center lo avete già. Code, operatori umani, registrazione e reportistica esistono già internamente, e vi serve la parte conversazionale.
- Il costo più basso per minuto AI è la priorità. Sui prezzi pubblicati, entrambi sono ben al di sotto dei $0.60 al minuto di DialerBee.
- State realizzando un prototipo. Crediti gratuiti ($5 su Vapi, $10 su Retell) e pay as you go rendono economico un primo esperimento.
Tra i due: Vapi se volete scegliere e pagare da soli ogni fornitore; Retell se volete un'unica fattura che includa già la sua infrastruttura vocale.
Scegliete DialerBee se…
- AI e persone si dividono le chiamate. Layla passa la chiamata a un operatore umano sulla stessa piattaforma, nelle code ACD con obiettivi di SLA, e i supervisori possono ascoltare, suggerire e intervenire.
- Gestite campagne outbound su larga scala. Le campagne AI usano le stesse liste e lo stesso pacing delle vostre campagne con operatori, con controlli a supporto della conformità: verifiche DNC, consenso, orari di chiamata per giurisdizione e limiti di frequenza, applicati al momento della composizione.
- I clienti vi contattano non solo al telefono. WhatsApp, SMS ed email si trovano in un'unica casella di posta omnicanale, e l'agente AI fa follow-up via SMS o WhatsApp dopo la chiamata.
- I vostri clienti parlano dialetti arabi. Il voice agent gestisce l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano, più altre 10 lingue.
- Volete il vostro carrier. BYOC su qualsiasi trunk SIP, oppure mantenete il vostro PBX, senza costi di piattaforma al minuto sui minuti del carrier.
- Lo gestisce il team operativo, non gli sviluppatori. Agent Studio copre persona, knowledge base, versioni con pubblicazione e rollback, esperimenti A/B e kill switch per ambito.
Funziona anche un modello ibrido: costruite un'esperienza vocale personalizzata su un'API e gestite il contact center su una piattaforma le cui API REST e webhook collegano le due. Vedete i modelli ibridi in API di voice AI vs piattaforma di contact center con AI.
Già disponibile dal primo giorno
Cosa include DialerBee che un'API di voice AI lascia a voi?
Sono i componenti che altrimenti dovreste sviluppare o integrare attorno a un'API vocale. Su DialerBee si trovano sulla stessa piattaforma dell' agente vocale basato sull'intelligenza artificiale.
Code e instradamento
Le code ACD scelgono il prossimo operatore in modalità FIFO, round-robin o inattivo da più tempo, con obiettivi di SLA e annunci di posizione e attesa. Ogni numero viene instradato a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o all'AI voice agent.
Passaggio a un operatore umano
Quando la conversazione richiede una persona, Layla passa la chiamata a un operatore umano del vostro contact center invece di finire in un loop senza uscita.
Controllo del supervisore
Ascolto, suggerimento e intervento sulle chiamate live, un wallboard in tempo reale e 15 tipi di report con esportazione CSV, Excel e PDF.
Campagne outbound
Campagne outbound AI e richiamate AI sugli stessi meccanismi di liste e pacing delle campagne con operatori, con composizione preview, power, progressive e predictive per gli operatori.
Un esito per ogni chiamata
La registrazione, la trascrizione e l'esito, inviati al CRM in modo che la chiamata AI si trovi nella stessa cronologia cliente delle chiamate gestite da persone.
Guardrail e kill switch
Le risposte candidate passano attraverso i guardrail prima di essere pronunciate, si possono citare solo i prezzi del catalogo e i supervisori possono fermare un singolo agente, una campagna o tutte le chiamate AI.
Rispondete solo alle chiamate in entrata? Lo stesso agente funziona come receptionist AI sui vostri numeri. Per capire com'è fatto un buon passaggio all'operatore, leggete Passaggio da AI voice agent a operatore umano.
Ascoltare
Esiste un'alternativa a Vapi o Retell per chi chiama in arabo?
Su Vapi e Retell la qualità dell'arabo dipende dai fornitori di riconoscimento vocale e di voce che scegliete e da come scrivete i prompt; Retell indica l'arabo nella sua documentazione sulle lingue supportate. Il voice agent di DialerBee gestisce l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano come dialetti, invece che come un unico arabo appiattito. Valutate ciascuno con i vostri clienti. Due registrazioni per iniziare:
Prenotazione in un salone in arabo giordano
Demo di AI voice agent — chiamante simulato · 49 secondi
Domande per una clinica e richiesta di richiamata, in inglese
Demo di AI voice agent — chiamante simulato · 70 secondi
I chiamanti sono voci sintetiche e le attività sono fittizie: nessuna chiamata reale né cliente reale. Le trascrizioni sono nella pagina pagina dell'AI voice agent. Approfondimenti sui dialetti: agente vocale AI in arabo.
Prima di firmare
Come scegliere una piattaforma di AI voice agent per un contact center?
-
1. Mettete per iscritto dove va la chiamata quando l'AI non riesce a completarla
Un numero di telefono? Una coda? Chi risponde, cosa vede e chi lo supervisiona? Se la risposta è «lo svilupperemo noi», mettete in conto lo sviluppo.
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2. Calcolate il prezzo sui vostri minuti reali, non sul prezzo di riferimento
Prendete il numero di chiamate e la durata media del mese scorso. Su Vapi, sommate il costo di hosting a trascrizione, modello e voce che userete davvero. Su Retell, scegliete modello e voce nel suo calcolatore. Su DialerBee, moltiplicate per $0.60 e aggiungete le postazioni necessarie ai vostri operatori umani.
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3. Contate le chiamate simultanee
Vapi include 4 chiamate simultanee senza pacchetto, Retell 20; le linee aggiuntive costano rispettivamente $10 e $8 al mese. Un lunedì mattina intenso o una campagna outbound possono richiederne di più.
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4. Testate nella lingua dei vostri clienti
Chiamate ciascun agente come fanno i vostri clienti, da una linea mobile, nel loro dialetto, con le vostre domande. Una clip registrata in studio nella lingua migliore del fornitore dice poco.
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5. Chiedete chi può fermarlo
Quando l'agente dice qualcosa di sbagliato il sabato sera, un responsabile operativo può fermarlo da una console, oppure serve uno sviluppatore e un deploy?
Una scheda di valutazione più completa: la matrice di valutazione degli agenti vocali IA.
Alternativa a Vapi e Retell AI: domande frequenti
Qual è la migliore alternativa a Vapi?
Vapi vs Retell AI: qual è la differenza?
DialerBee costa meno di Vapi o Retell AI?
L'AI voice agent di DialerBee può passare una chiamata a un operatore umano?
Posso mantenere il mio trunk SIP con DialerBee?
DialerBee ha un'API come Vapi e Retell?
Qual è il migliore per l'arabo: Vapi, Retell AI o DialerBee?
E Bland AI come alternativa?
Fonte Bland AI: bland.ai/pricing, verificato a ottobre 2026.
Guardate l'agente AI e il vostro team su un'unica piattaforma
Portate un flusso di chiamata e un numero. Faremo girare l'agente su un tenant demo, passeremo una chiamata a una coda di operatori umani e vi mostreremo l'esito che lascia registrato.
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