Per l'e-commerce
Dialer per e-commerce Recupero dei carrelli abbandonati, conferma dell'ordine e fidelizzazione dei clienti.
Recupera i carrelli abbandonati, conferma gli ordini con pagamento alla consegna prima della spedizione, coordina le consegne e riattiva i clienti inattivi grazie all'intelligenza artificiale sensibile alla lingua e a controlli di consenso configurabili.
Risposta rapida
Un dialer per l'e-commerce è un software di chiamate in uscita pensato per i team di vendita al dettaglio online. DialerBee aiuta a recuperare i carrelli abbandonati, a confermare gli ordini con pagamento alla consegna prima della spedizione, a coordinare e riprogrammare le consegne e a riconquistare i clienti che hanno smesso di acquistare. Offre un sistema di rilevamento automatico delle segreterie telefoniche basato sull'intelligenza artificiale e sulla conoscenza della lingua, integrazione CRM e controlli a supporto della conformità per il consenso, la registrazione e gli orari delle chiamate, configurabili autonomamente dai rivenditori. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e alla giurisdizione.
Consenso e controlli
Costruito per comunicazione responsabile con i clienti
Gestione del consenso
Monitora e rispetta il consenso di clienti e acquirenti, con funzionalità di opt-out e gestione del "non chiamare" configurabili per tutte le campagne.
Comandi di registrazione
Attiva, disattiva o controlla la registrazione delle chiamate per campagna e giurisdizione, con avvisi di informativa configurabili.
Controlli di accesso
Accesso basato sui ruoli, in modo che i team di vendita, evasione ordini e assistenza possano visualizzare solo i record e le campagne a cui hanno diritto.
Registrazione degli eventi di controllo
Registrazione in sola aggiunta delle attività di chiamata, delle modifiche al consenso e delle modifiche alla configurazione a supporto della revisione interna.
Importante: I rivenditori configurano i controlli relativi al consenso, alla registrazione e agli orari di chiamata in base alle proprie politiche e alle normative applicabili. Le regole per contattare clienti e acquirenti variano a seconda della giurisdizione. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli a supporto della conformità; il rivenditore rimane responsabile della configurazione e dell'utilizzo di tali controlli. DialerBee non garantisce la conformità.
Sfide
Uscita comune sfide nell'e-commerce
Carrelli abbandonati mai recuperati
I clienti aggiungono articoli e se ne vanno, e i carrelli rimangono abbandonati perché nessuno si preoccupa di riportarli alla cassa.
Ordini con pagamento alla consegna non confermati
Gli ordini con pagamento in contrassegno vengono spediti senza conferma, causando mancate consegne, resi e costi inutili per l'ultimo miglio.
Recupero lento dei clienti
I clienti che hanno smesso di acquistare o che hanno acquistato una sola volta si allontanano perché il coinvolgimento successivo è discontinuo o non avviene affatto.
Composizione manuale tramite elenchi di ordini
Gli operatori perdono ore a comporre manualmente lunghe liste di ordini e carrelli invece di parlare con i clienti.
Scarsa partecipazione a recensioni e sondaggi
I sondaggi post-acquisto e le richieste di recensione vengono ignorati via e-mail, lasciando i team di vendita al dettaglio privi di informazioni preziose sui clienti.
Opportunità di cross-selling e upselling mancate
Le opportunità di upselling e cross-selling vengono perse tempestivamente se non c'è alcun contatto successivo all'acquisto.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro dell'e-commerce DialerBee può supportare
Recupero di carrelli abbandonati
Contatta i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello, avvia campagne di recupero dagli elenchi caricati e registra i risultati con una logica di ritentativo configurabile.
Conferma dell'ordine e del pagamento in contrassegno
Conferma gli ordini e i dettagli per il pagamento in contrassegno prima della spedizione. Invia conferme via SMS e WhatsApp con i link per l'ordine dopo ogni chiamata.
Coordinamento e riprogrammazione delle consegne
Coordina le finestre di consegna e riprogramma i tentativi non andati a buon fine. Conferma la disponibilità e riduci al minimo le mancate consegne grazie a un tempestivo follow-up.
Recupero e riattivazione
Riattiva i clienti inattivi e quelli che hanno effettuato acquisti solo una volta. Segmenta gli acquirenti inattivi e avvia campagne di recupero strutturate per farli tornare.
Attività di fidelizzazione e coinvolgimento VIP
Campagne outbound per membri del programma fedeltà e clienti VIP, con tentativi di contatto configurabili e follow-up tramite link di offerta WhatsApp.
Sondaggi sulla soddisfazione post-acquisto
Conduci sondaggi vocali e campagne di feedback dopo l'acquisto. Raccogli le risposte ed esporta i risultati per i team di merchandising e assistenza.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per le esigenze del commercio al dettaglio
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Carrelli e liste d'ordine ad alto volume | composizione predittiva cammina lungo la coda | Può contribuire a raggiungere più acquirenti in modo più rapido e costante. |
| Sprechi di messaggi vocali | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Gli agenti trascorrono più tempo a parlare con i clienti in carne e ossa. |
| Ordini non confermati e consegne non andate a buon fine | WhatsApp e SMS conferme | Un tempestivo follow-up può contribuire a ridurre i mancati pagamenti in contrassegno. |
| Costi del operatore | BYOC Integrazione SIP trunk | Sfrutta i contratti di fornitura esistenti e controlla i costi. |
| Silos di reporting | analisi e esportazioni CDR | Una visione unificata per le campagne di recupero, conferma e fidelizzazione. |
Ideale per
- Rivenditori online e marchi D2C
- Piattaforme di mercato che gestiscono i rapporti tra venditori e acquirenti.
- Operazioni di e-commerce in Medio Oriente e Nord Africa con un elevato utilizzo del pagamento alla consegna
- Negozi online ad alto volume che attuano campagne di recupero
Non ideale per
- Sistemi POS (Point of Sale) in negozio
- Gestione dell'inventario o del magazzino
- Sostituzione del widget della chat in tempo reale
Layla viene fornita con un pacchetto di conversazione per l'e-commerce: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o assistenza ottimizzati per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee può aiutare a recuperare i carrelli abbandonati?
In che modo DialerBee aiuta a confermare gli ordini con pagamento alla consegna prima della spedizione?
DialerBee è in grado di raggiungere clienti in più lingue?
Quali sono i controlli relativi al consenso e agli orari di chiamata disponibili per contattare i clienti?
DialerBee può inviare messaggi SMS o WhatsApp ai clienti?
DialerBee è adatto per operazioni di e-commerce con un elevato utilizzo del pagamento in contrassegno?
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