Per l'ospitalità
Dialer per il settore alberghiero Prenotazioni, conferme degli ospiti e feedback
Conferma le prenotazioni, riduci le mancate presentazioni, richiama i clienti in lista d'attesa e raccogli il feedback degli ospiti grazie all'intelligenza artificiale in grado di riconoscere diverse lingue e a controlli di consenso configurabili.
Risposta rapida
Un dialer per il settore alberghiero è un software per chiamate in uscita destinato a hotel, resort e ristoranti. DialerBee aiuta a confermare prenotazioni, ridurre le mancate presentazioni con promemoria, richiamare i clienti in lista d'attesa, raccogliere feedback e dare seguito alle prenotazioni per eventi e gruppi. Offre un sistema di rilevamento automatico della segreteria telefonica basato sull'intelligenza artificiale e sensibile alla lingua, integrazione CRM e controlli a supporto della conformità per il consenso, la registrazione e gli orari delle chiamate, configurabili autonomamente dagli operatori. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e alla giurisdizione.
Consenso e controlli
Costruito per coinvolgimento responsabile degli ospiti
Gestione del consenso
Monitora e rispetta il consenso degli ospiti, con opzioni di disiscrizione e gestione del "non chiamare" configurabili per le campagne di prenotazione e di feedback.
Comandi di registrazione
Attiva, disattiva o blocca la registrazione delle chiamate per ciascuna proprietà e giurisdizione, con avvisi di divulgazione configurabili.
Controlli di accesso
Accesso basato sui ruoli, in modo che i team di reception, prenotazioni ed eventi visualizzino solo i record e le campagne a cui dovrebbero avere accesso.
Registrazione degli eventi di controllo
Registrazione in sola aggiunta delle attività di chiamata, delle modifiche al consenso e delle modifiche alla configurazione a supporto della revisione interna.
Importante: Gli operatori configurano i controlli relativi al consenso, alla registrazione e agli orari delle chiamate in base alle proprie politiche e alle normative applicabili. Le regole per contattare gli ospiti variano a seconda della giurisdizione. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli a supporto della conformità; l'operatore rimane responsabile della configurazione e dell'utilizzo di tali controlli. DialerBee non garantisce la conformità.
Sfide
Uscita comune sfide nel settore dell'ospitalità
Mancata presentazione alla prenotazione
Gli ospiti prenotano un tavolo o una sala e non si presentano, lasciando coperti e sale vuoti senza possibilità di riprenotare il posto.
Prenotazioni non confermate
Le prenotazioni rimangono non confermate perché nessuno ha il tempo di chiamare e verificare ogni ospite prima della data di arrivo.
Scarso feedback e basso tasso di risposta al sondaggio
I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti vengono spesso ignorati via e-mail, lasciando i team operativi e di controllo qualità privi di informazioni chiare.
Ore perse in chiamate di conferma manuali
Il personale addetto alle prenotazioni impiega ore a comporre manualmente chiamate di conferma e di promemoria, invece di prendersi cura degli ospiti in loco.
Opportunità di upselling e di fidelizzazione mancate
I clienti abituali e i membri del programma fedeltà non vengono contattati, perdendo così opportunità di upgrade, pacchetti e visite di ritorno.
Lacune nel follow-up delle prenotazioni degli eventi
Le richieste di informazioni per gruppi ed eventi si bloccano se nessuno si attiva tempestivamente per confermare i dettagli e garantire la prenotazione.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro nel settore dell'ospitalità DialerBee può supportare
Conferme di prenotazione e di prenotazione
Contatta gli ospiti per confermare le prenotazioni di camere e tavoli, avvia campagne di conferma da elenchi caricati e registra i risultati con una logica di ritentativo configurabile.
Promemoria per la riduzione delle mancate presentazioni
Contatta gli ospiti prima del loro arrivo con chiamate di promemoria tempestive. Invia conferme via SMS e WhatsApp con link per modificare o annullare la prenotazione dopo ogni chiamata.
Richiamate dalla lista d'attesa
Richiamate immediatamente i clienti in lista d'attesa non appena si libera un tavolo o una camera e riempite rapidamente i posti vuoti con campagne di richiamata strutturate.
Sondaggi di feedback e soddisfazione degli ospiti
Conduci sondaggi vocali e campagne di feedback dopo un soggiorno o una visita. Raccogli le risposte ed esporta i risultati per i team operativi e di qualità.
Programmi di fidelizzazione e di recupero dei clienti abituali
Segmenta i membri del programma fedeltà e gli ex clienti, quindi avvia campagne di fidelizzazione e offerte con tentativi di fidelizzazione configurabili e follow-up tramite WhatsApp.
Follow-up per prenotazioni di eventi e gruppi
Gestire tempestivamente le richieste relative a gruppi, eventi e banchetti. Confermare i dettagli, sollecitare le decisioni e registrare gli esiti per il team eventi.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per le esigenze del settore alberghiero
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Chiamate di conferma lente | composizione predittiva cammina lungo la coda | Può contribuire a confermare le prenotazioni più rapidamente e in modo più affidabile. |
| Sprechi di messaggi vocali | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Il personale addetto alle prenotazioni dedica più tempo a parlare con gli ospiti in carne e ossa. |
| Mancata presentazione alla prenotazione | WhatsApp e SMS promemoria | Un tempestivo follow-up può contribuire a ridurre le mancate presentazioni. |
| Costi del operatore | BYOC Integrazione SIP trunk | Sfrutta i contratti di fornitura esistenti e controlla i costi. |
| Silos di reporting | analisi e esportazioni CDR | Una visione unificata di prenotazioni e campagne di feedback |
Ideale per
- Hotel e resort confermano prenotazioni e soggiorni
- Gruppi di ristoranti che gestiscono prenotazioni e liste d'attesa
- I team di prenotazione e gestione delle prenotazioni si occupano di attività di sensibilizzazione.
- Le catene alberghiere standardizzano le modalità di contatto con gli ospiti.
Non ideale per
- Sostituzione del sistema di gestione immobiliare (PMS)
- Ordinazione del servizio in camera
- Sistema di punto vendita (POS)
Layla viene fornita con un pacchetto di conversazione per hotel e ristoranti: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o di servizio specifici per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee può contribuire a ridurre le mancate presentazioni alle prenotazioni?
In che modo DialerBee aiuta a confermare le prenotazioni più velocemente?
DialerBee è in grado di contattare gli ospiti in più lingue?
Quali sono le opzioni di controllo relative al consenso e agli orari di chiamata disponibili per contattare gli ospiti?
DialerBee può inviare conferme via SMS o WhatsApp agli ospiti?
DialerBee è adatto a gruppi di ristoranti e catene alberghiere?
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