ڈیپلائمنٹ
کال سینٹر ڈیپلائمنٹ: وہ فون سسٹم رکھیں جس کی آپ پہلے ہی قیمت ادا کر چکے ہیں
زیادہ تر کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمز "ہمارے PBX کا کیا ہوگا؟" کا جواب منتقلی کے منصوبے سے دیتے ہیں۔ DialerBee تین طریقوں سے چلتا ہے: وائس ہم فراہم کرتے ہیں، آپ اپنا PBX رکھتے ہیں، یا آپ اپنا کیریئر لاتے ہیں۔ تینوں آج پروڈکشن میں لائیو ہیں۔
مختصر جواب
DialerBee کی تنصیب میں کیا شامل ہے؟ DialerBee تین طریقوں سے چلتا ہے: ہم اپنے SIP ٹرنکس پر وائس فراہم کرتے ہیں، آپ اپنا PBX یا SBC رکھتے ہیں اور ہم آؤٹ باؤنڈ ٹریفک آپ کے گیٹ وے پر بھیجتے ہیں، یا آپ اپنا کیریئر لاتے ہیں۔ تینوں آج پروڈکشن میں لائیو ہیں۔ آپ فی منٹ ادائیگی صرف تب کرتے ہیں جب وائس ہم لے جائیں؛ اپنا PBX یا اپنا کیریئر رکھنے کا مطلب فی ایجنٹ پلیٹ فارم فیس ہے، اور آپ کا ٹیلی کام آپ کے موجودہ معاہدے اور موجودہ ریٹس پر رہتا ہے۔ تعمیل کال شروع ہونے سے پہلے چلتی ہے، اس لیے آپ کوئی بھی طریقہ چنیں، رضامندی کی حالت، DNC سپریشن اور کال کے اوقات کے قواعد پلیٹ فارم جانچتا ہے، اور آپ کٹ اوور کے ہفتہ وار تعطیل کے بغیر ایک طریقے سے دوسرے پر منتقل ہو سکتے ہیں۔
جس فلور کے پاس کام کرنے والا PBX اور طے شدہ کیریئر ریٹس ہوں، وہ دونوں کو پھینکنے کی کوئی وجہ نہیں ڈھونڈ رہا۔ انٹرپرائز کلاؤڈ کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر کا عام جواب یہ ہوتا ہے کہ وائس ان کے پاس منتقل کرنی ہوگی — جو ڈائلر کے فیصلے کو ٹیلی فونی کی منتقلی، خریداری کے عمل اور رسک کمیٹی میں بدل دیتا ہے۔
ڈائلر حاصل کرنے کے لیے آپ کو وائس منتقل کرنے کی ضرورت نہیں۔
DialerBee آپ کے پہلے سے چلنے والے انفراسٹرکچر کے اوپر کام کر سکتا ہے۔ کیمپین انجن، پیسنگ، تعمیل کا نفاذ، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، سپروائزر ٹولز اور رپورٹنگ ہمارے ہیں۔ ٹرنکس، کیریئر معاہدہ اور کال کا راستہ آپ کے رہتے ہیں۔
جڑنے کے تین طریقے
وہ چنیں جو موزوں ہو آپ کے پاس پہلے سے موجود چیزوں کے مطابق
طریقہ ہر صارف کے لیے منتخب کیا جاتا ہے، اور یہ آپ کے اکاؤنٹ کی ایک خصوصیت ہے، الگ پروڈکٹ نہیں۔ آپ جو بھی چنیں، ٹرنک کے اوپر سب کچھ ایک جیسا کام کرتا ہے۔
وائس ہم فراہم کرتے ہیں
شروع کرنے کا آسان ترین طریقہSIP ٹرنکس ہماری ملکیت اور ہمارے زیرِ انتظام ہیں۔ آپ کو ایسا ڈائلر ملتا ہے جو پہلے دن سے کام کرتا ہے، اپنی کوئی ٹیلی فونی کنفیگر کیے بغیر۔
آپ کے لیے موزوں ہے اگر
- کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر میں نئے ہیں اور آپ کے پاس کوئی ٹیلی فونی سیٹ اپ نہیں
- پرانے آن پریمس ڈائلر سے منتقل ہو رہے ہیں اور چاہتے ہیں کہ وائس آپ کے لیے سنبھالی جائے
- چھوٹے فلورز — تقریباً 10 سے 50 ایجنٹس — جو سادگی چاہتے ہیں
- MENA آپریشنز جو چاہتے ہیں کہ مقامی کیریئر تعلقات مقامی طور پر سنبھالے جائیں
اس میں کیا شامل ہے
- آپ کا ٹیننٹ بننے پر ڈیفالٹ گیٹ وے کنفیگر
- نمبرز ہماری انوینٹری سے مختص اور ریگولیٹر کے ساتھ رجسٹرڈ
- آپ کی طرف کسی SIP کنفیگریشن کی ضرورت نہیں
اپنا PBX رکھیں
وہ آپشن جو CCaaS پیش نہیں کر سکتاآپ وہ PBX اور ٹرنکس رکھتے ہیں جن کی قیمت آپ پہلے ہی ادا کر چکے ہیں۔ DialerBee ان کے اوپر کیمپین، پیسنگ اور تعمیل کا دماغ بن جاتا ہے، اور وائس کبھی آپ کے انفراسٹرکچر سے باہر نہیں جاتی۔
آپ کے لیے موزوں ہے اگر
- 50–500 ایجنٹس، PBX میں ایسی سرمایہ کاری کے ساتھ جسے آپ چھوڑنے والے نہیں
- کیریئر معاہدے اور فی منٹ ریٹس جو آپ پہلے ہی طے کر چکے ہیں
- وائس ٹریفک اپنے انفراسٹرکچر پر رکھنے کی ریگولیٹری شرط
- اپنے وائس پلیٹ فارم کے ساتھ ڈائلر بنڈل کرنے والے سسٹم انٹیگریٹرز
اس میں کیا شامل ہے
- Asterisk، 3CX، Cisco CUCM، Avaya یا معیارات کے مطابق کوئی بھی SBC
- TLS، TCP یا UDP سگنلنگ، TLS کی پُرزور سفارش کے ساتھ
- IP اجازت لسٹ، SIP ڈائجسٹ یا رجسٹریشن — تصدیق کا طریقہ آپ کی پسند کا
- آپ کی کوڈیک ترتیب، آپ کا DTMF موڈ، آپ کی ہم وقت کالز کی حد
- آپ کے نمبرز، ملکیت کی تصدیق Letter of Authorisation یا ٹیسٹ کال سے
اپنا کیریئر خود لائیں
وینڈرز میں تنوعآپ جس کیریئر کو ترجیح دیں اس سے SIP ٹرنکنگ خریدتے ہیں اور ہمیں ٹرنک کی اسناد دیتے ہیں۔ ہم آپ کی طرف سے اس کے ذریعے کالز شروع کرتے ہیں۔
آپ کے لیے موزوں ہے اگر
- آپ کے پاس پہلے سے طے شدہ ریٹس والا کیریئر اکاؤنٹ ہے
- آپ وہاں کام کرتے ہیں جہاں ہمارا کسی کیریئر سے براہِ راست تعلق نہیں
- آپ جان بوجھ کر ڈائلر اور وائس مختلف وینڈرز سے چاہتے ہیں
اس میں کیا شامل ہے
- گیٹ وے آپ کے کیریئر کے SIP اینڈ پوائنٹ کی طرف
- وہی تصدیق، کوڈیک اور گنجائش کے کنٹرولز جو ٹیننٹ PBX کے لیے ہیں
- ہم کوئی وائس ٹریفک نہیں لے جاتے اور کوئی فی منٹ مارجن نہیں لگاتے
آپ کا PBX، تفصیل سے
اپنا PBX جوڑنے میں اصل میں کیا شامل ہے
زیادہ کچھ نہیں، اور اس میں سے کچھ بھی مخصوص نہیں۔ آپ کا ٹیلی کام انجینئر ہر فیلڈ پہچان لے گا۔
اینڈ پوائنٹ
آپ کے SBC کا ہوسٹ یا FQDN اور اس کا SIP سگنلنگ پورٹ۔
ٹرانسپورٹ
TLS، TCP یا UDP۔ TLS کی پُرزور سفارش کی جاتی ہے اور ہماری رہنمائی میں یہی ڈیفالٹ ہے۔
Authentication
آپ کی سورس رینجز کے مقابلے IP اجازت لسٹ، SIP ڈائجسٹ اسناد، یا آپ کے SBC پر رجسٹریشن — جو بھی آپ کی سیکیورٹی ٹیم پسند کرے۔
Codecs
آپ کی پسندیدہ ترتیب۔ ڈیفالٹ طور پر پہلے Opus، پھر G.722 اور G.711۔
DTMF
RFC 2833، اِن بینڈ یا SIP INFO، جو آپ کا پلیٹ فارم پہلے سے توقع کرتا ہو۔
گنجائش
ہم وقت کالز کی زیادہ سے زیادہ حد اور فی سیکنڈ کالز کی حد، تاکہ پیسنگ کبھی آپ کے SBC کو اس کی گنجائش سے آگے نہ دھکیلے۔
صحت کی جانچ
SIP OPTIONS پروب تاکہ گیٹ وے کی صحت کیمپین کے دوران دریافت ہونے کے بجائے مسلسل مانیٹر ہو۔
فیل اوور
ہر گیٹ وے اپنا فیل اوور گیٹ وے متعین کر سکتا ہے، تاکہ ٹرنک کا مسئلہ فلور کو نہ روکے۔
آپ کے نمبرز آپ کے ہی رہتے ہیں۔ جب ٹرنک آپ کا ہو تو کالر آئی ڈیز بھی آپ کی ہوتی ہیں۔ کسی بھی نمبر کے استعمال سے پہلے ہم تصدیق کرتے ہیں کہ آپ انہیں دکھانے کے حقدار ہیں — Letter of Authorisation یا ٹیسٹ کال کے ذریعے — کیونکہ ایسا نمبر دکھانا جس پر آپ اپنا کنٹرول ثابت نہ کر سکیں، کیریئر کی شکایت کا تیز ترین راستہ ہے۔
دونوں صورتوں میں یکساں
طریقہ ٹرنک بدلتا ہے، پروڈکٹ نہیں
تعمیل کی جانچ
رضامندی، DNC اور کال کے اوقات کا نفاذ کال کرنے سے پہلے چلتا ہے، چاہے ٹرنک کسی کا بھی ہو۔
ریکارڈنگ
پلیٹ فارم پر ریکارڈ ہوتی ہے، کال آپ کے گیٹ وے کی طرف نکلنے سے پہلے — اس لیے وائس کا راستہ آپ کا ہو تب بھی ریکارڈنگز آپ کے پاس رہتی ہیں۔
ایجنٹ ڈیسک ٹاپ
ہر ایجنٹ کے لیے وہی براؤزر سافٹ فون، نتیجہ درج کرنے کا عمل اور اسکرپٹ اسکرین۔
سپروائزر ٹولز
لائیو وال بورڈ، سننا، سرگوشی اور مداخلت (barge) تینوں میں یکساں کام کرتے ہیں۔
رپورٹنگ
CDR، کیمپین، ایجنٹ اور تعمیل کی رپورٹس کا ایک ہی سیٹ — طریقہ آپ کے اعداد و شمار کو بکھیرتا نہیں۔
ٹیننٹ آئسولیشن
رو لیول آئسولیشن اور رول پر مبنی رسائی پلیٹ فارم کی خصوصیات ہیں، ٹرنک کی نہیں۔
واپسی کا راستہ بند نہیں
آپ طریقہ بدل سکتے ہیں کٹ اوور کے ہفتہ وار تعطیل کے بغیر
PBX معاہدے ختم ہوتے ہیں اور ترجیحات بدلتی ہیں۔ طریقوں کے درمیان منتقلی کیمپین بہ کیمپین ہوتی ہے، ایک ہی جھٹکے میں تبدیلی نہیں۔
آپ کے موجودہ گیٹ وے کے ساتھ ایک دوسرا گیٹ وے بنایا جاتا ہے۔
نئے گیٹ وے پر ایک ٹیسٹ کیمپین چلتی ہے جبکہ لائیو ٹریفک بلا متاثر جاری رہتی ہے۔
نیا راستہ ثابت ہونے کے بعد کیمپینز آپ کی مرضی کی رفتار سے منتقل ہوتی ہیں۔
پرانا گیٹ وے صرف تب غیر فعال کیا جاتا ہے جب اس پر کچھ بھی نہ چل رہا ہو۔
پلیٹ فارم کیسے ہوسٹ ہوتا ہے
آپ کوئی بھی طریقہ چنیں، پلیٹ فارم ایک ہی طرح چلتا ہے
ٹرنک آپ کا انتخاب ہے۔ اس کے اوپر جو کچھ ہے اس کا سائز طے کرنا، پیچ کرنا یا نگرانی کرنا آپ کا کام نہیں۔
دو میڈیا نوڈز
میڈیا ایک کے بجائے دو FreeSWITCH نوڈز پر چلتا ہے، اس لیے کوئی ایک مشین پورا پلیٹ فارم نہیں۔
ایجنٹ فیل اوور
ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کسی میڈیا نوڈ سے WebSocket کنکشن رکھتا ہے۔ اگر وہ نوڈ بند ہو جائے تو دوبارہ جڑتے وقت ایجنٹ کا کلائنٹ دوسرے نوڈ پر فیل اوور ہو جاتا ہے۔
لوڈ بیلنسڈ WebRTC
براؤزر پر مبنی ایجنٹ آڈیو نوڈز میں لوڈ بیلنس ہوتا ہے، اس لیے ایجنٹس اس نوڈ پر ڈھیر نہیں ہوتے جس نے پہلے جواب دیا بلکہ تقسیم ہو جاتے ہیں۔
راؤنڈ رابن SIP
ایک SIP لوڈ بیلنسر کالز کو میڈیا نوڈز میں راؤنڈ رابن طریقے سے تقسیم کرتا ہے، اس لیے کیریئر ٹریفک کسی ایک نوڈ کے چلتے رہنے پر منحصر نہیں۔
ہر طریقے پر BYOC
اپنا کیریئر لائیں اور گیٹ وے آپ کے کیریئر کے SIP اینڈ پوائنٹ کی طرف ہوگا، ٹیننٹ PBX جیسے ہی تصدیق، کوڈیک اور گنجائش کے کنٹرولز کے ساتھ۔ ہم کوئی وائس ٹریفک نہیں لے جاتے اور کوئی فی منٹ مارجن نہیں لگاتے۔
آپ کو کچھ چلانا نہیں پڑتا
میڈیا نوڈز، لوڈ بیلنسنگ اور فیل اوور ہر طریقے پر ہم چلاتے ہیں، ان طریقوں سمیت جہاں ٹرنک آپ کا ہے۔
اس کے پیچھے موجود ری کنسائلرز، ریڈینس چیکس اور بیک اپ کے نظام کی تفصیل یہاں ہے: پلیٹ فارم کی قابلِ اعتمادی page.
سوالات
خریدار تنصیب کے بارے میں کیا پوچھتے ہیں
کیا میں اپنا موجودہ PBX رکھتے ہوئے DialerBee استعمال کر سکتا ہوں؟
ٹیننٹ PBX تنصیب کے لیے مجھے بالکل کیا کنفیگر کرنا ہوتا ہے؟
فون نمبرز کا مالک کون ہے؟
کیا میں فی منٹ ادائیگی کرتا ہوں؟
کیا میں ایک طریقے سے شروع کر کے دوسرے پر منتقل ہو سکتا ہوں؟
اگر وائس آپ کی نہ ہو تو کیا تعمیل پھر بھی کام کرتی ہے؟
ہمیں بتائیں آپ پہلے سے کیا چلا رہے ہیں
اپنا PBX ماڈل، کیریئر کا انتظام اور ایجنٹس کی تعداد بتائیں، اور خریداری کے شعبے سے بات کرنے سے پہلے ہم آپ کو بتائیں گے کہ کون سا طریقہ موزوں ہے اور اسے جوڑنے میں کیا شامل ہے۔