هل ينبغي عليك بناء برنامج اتصال، أم هل أشتري واحدة تعمل بالفعل؟

السبب المعتاد الذي يدفع الفرق إلى تطوير تطبيقاتها الخاصة هو الشعور بأن المنصات الجاهزة مغلقة. DialerBee فقد تم بناؤها بطريقة معاكسة تمامًا. API وخطافات الويب هي نفس واجهة تشغيل المنتج نفسه، مع نقاط نهاية REST للحملات، وجهات الاتصال، والمكالمات، والوكلاء، والامتثال، والتسجيلات، والتقارير، ومصادقة JWT، وعناوين تحديد معدل الاستجابة في كل رد، وخطافات ويب فورية موقعة باستخدام HMAC-SHA256، مع إعادة محاولة الاتصال بتراجع أسي عند تعطل نقطة النهاية. يمكنك البناء على نظام الاتصال دون الحاجة إلى امتلاك بنية الاتصالات الهاتفية الأساسية.

السبب الثاني تشغيلي: تعتقد الفرق أنها بحاجة إلى رؤية ما بداخل النظام لكي تثق به. مركز العمليات يوفر النظام معلومات عن حالة الخدمة، وحالة جهاز الاتصال، والمكالمات المباشرة، وتتبع المكالمات من البداية إلى النهاية، ومتوسط تقييم الرأي لكل مكالمة، ونظرة عامة على AMD مع القرارات الأخيرة، والتصنيفات، والأنماط، وإمكانية التراجع، وتنبيهات مركز عمليات الشبكة التي يتم تسجيل إجراءات معالجتها في عملية تدقيق. سطح مكتب الوكيل يغطي هذا البرنامج النصف الذي يؤجله عادةً الإصدار: هاتف برمجي WebRTC ، ونقل البيانات والمؤتمرات، ومفاتيح اختصار التخلص، وردود الاتصال، وتشغيل التسجيلات، و11 لغة معكوسة للقراءة من اليمين إلى اليسار.